- Servicio basado en metodología OTC para el control estratégico de reviews en Google, Booking y TripAdvisor y la mejora de la experiencia del huésped
Akamai Estrategia, S.L ha desarrollado un caso de éxito en Magic Pirates Island Resort centrado en la experiencia del huésped y su satisfacción, utilizando como palanca un servicio de control avanzado y mejora estratégica de reviews en Google, Booking y TripAdvisor.
Durante la temporada 2025, entre los meses de julio y octubre, el proyecto consistió en un análisis integral del histórico de valoraciones en cada plataforma, junto con el desarrollo de matrices de impacto propias que permiten calcular con precisión cuántas reviews son necesarias para incrementar la puntuación en cada plataforma. Paralelamente, se analizó en profundidad la experiencia del huésped para identificar los sweet moments: momentos, espacios, interacciones y situaciones de mayor satisfacción —ya presentes en la propuesta experiencial del resort— donde reforzar la experiencia y fomentar de forma natural la participación del huésped.
Para ello, Akamai Estrategia, S.L implementó su servicio basado en la metodología OTC (Oportunidad, Transferencia y Capitalización), permitiendo a Magic Pirates Island Resort aumentar de forma acelerada el volumen de opiniones reales, optimizar su distribución estratégica entre plataformas y gestionar en tiempo real las valoraciones menos favorables para su reconversión.
Gracias a esta iniciativa, el hotel logró no solo mejorar la satisfacción global del huésped, sino también triplicar el volumen de reviews en Google y duplicarlo en Booking y TripAdvisor durante los tres meses de la temporada 2025. Como consecuencia, se impulsó un crecimiento acelerado de su reputación online: de 3,9 a 4,3 en Google, del 4 hasta el 4,2 en TripAdvisor y de 6,9 al 7,5 en Booking, en solo 90 días.
Declaraciones del personal del hotel
“Este proyecto nos permite entender y gestionar nuestra reputación online de una forma mucho más estratégica y accionable. No solo hemos incrementado nuestra nota y el volumen de opiniones, sino que ahora sabemos cómo influyen en nuestra valoración y cómo actuar sobre ellas.”
Sofia Botella, Dirección Turno Principal en Magic Pirates Island Resort
Catalina Ciobanu, Duty Manager en Magic Pirates Island Resort
Conclusiones clave
● La activación estratégica de la voz del huésped permite transformar la satisfacción en crecimiento acelerado y controlado de reviews.
● El incremento del volumen y su distribución estratégica entre plataformas impacta directamente en la visibilidad y competitividad del hotel.
● La integración entre experiencia del huésped y gestión de reputación convierte cada interacción en una oportunidad de generación de valor.
● Modelo replicable y escalable que permite profesionalizar la reputación online desde un enfoque estratégico y medible.
