EISI SOFT ha desarrollado un caso de éxito en Barceló Hotel Group centrado en la digitalización de la operativa hotelera mediante EISI HOTEL, con el objetivo de mejorar la eficiencia de procesos internos, reforzar la coordinación entre departamentos y fomentar una cultura del dato orientada a la toma de decisiones.
El proyecto se ha enfocado en la digitalización del “Back of the House”, es decir, todas aquellas operaciones internas que sostienen la experiencia del huésped y garantizan los estándares de calidad de la cadena. La iniciativa nace de la necesidad de unificar procesos, eliminar tareas manuales y disponer de información operativa en tiempo real.
Para ello, EISI SOFT implementó EISI HOTEL como plataforma centralizada para la gestión operativa de áreas clave como housekeeping, cumplimiento normativo, voz del huésped y comunicación interdepartamental, permitiendo una operativa más conectada, eficiente y trazable.
Gracias a esta iniciativa, Barceló Hotel Group ha conseguido eliminar llamadas innecesarias y registros manuales, logrando un ahorro de tiempos considerable. Además, la digitalización ha permitido mejorar la coordinación entre equipos, facilitar la adopción de estándares homogéneos en diferentes destinos y fomentar una gestión basada en datos.
“Trabajar alineados con otros departamentos nos ha ayudado a crecer. Más allá de la herramienta, necesitábamos un partner estratégico que se adaptara a nuestra realidad, que entendiera nuestras necesidades y nos acompañara con formación y escucha activa.”
Marga Juan, Subdirectora de Procesos y Estándares de Marca de SER Barceló, Barceló Hotel Group
Conclusiones clave:
- La digitalización operativa ha permitido optimizar procesos internos y mejorar la coordinación transversal entre departamentos hoteleros.
- La implantación de EISI HOTEL ha permitido eliminar tareas manuales y comunicaciones improductivas, generando un ahorro estimado de entre 34 horas en llamadas innecesarias y registros que no aportaban valor en los hoteles piloto.
- La centralización de datos y procesos ha facilitado una gestión más eficiente, homogénea y alineada con los estándares de marca de la cadena.
- El modelo implantado demuestra cómo la transformación digital puede adaptarse a grandes cadenas hoteleras internacionales poniendo a las personas y la cultura operativa en el centro del cambio.
