hotelkit ha desarrollado un caso de éxito en Radisson Hotel Group centrado en un conjunto de soluciones con el objetivo principal de transmitir la información a los hoteles de una manera rápida eficiente y sin complicaciones.
Radisson Hotel Group decidió utilizar hotelkit como su plataforma digital de comunicación. Así comenzó la implementación de esta solución en la nube en una cadena hotelera internacional con presencia en más de 95 países. Hasta la fecha, más de 350 hoteles del Radisson Hotel Group ya utilizan hotelkit con éxito.
La plataforma All-in-One conecta a los equipos Radisson a nivel global y regional. Para ello, se ha desarrollado la Radisson Operations App, adaptada a medida y disponible en más de 30 idiomas. Incluye herramientas para digitalizar procesos como el pase de turno, la gestión de tareas y reparaciones, y la planificación del servicio de limpieza. También refuerza la comunicación con un feed social y un chat interno. Actualmente, más de 40.000 empleados del Radisson Hotel Group en Europa, Asia y África usan hotelkit a diario.
El proyecto consistió en ser el medio de conexión que no solo permite compartir SOPs, sino también fomentar el intercambio de información entre hoteles, algo fundamental en una cadena hotelera. Para ello, Radisson Hotel Group implementó hotelkit Collaboration permitiendo pasar de demasiadas herramientas: una intranet para compartir SOPs, un boletín informativo para noticias importantes… a una plataforma común, un punto de referencia central donde toda la información está accesible para todos.
Gracias a esta iniciativa, la cadena desde la sede central utiliza hotelkit sobre todo para acceder a los balances de los diferentes establecimientos. Se usa como herramienta de planificación, fuente de información y canal de comunicación para enviar tareas y estándares de forma dirigida a los hoteles del grupo. Sirve de apoyo para evaluar y certificar los hoteles, y para mejorar los estándares de calidad, seguridad e higiene en toda la cadena. Uno de los motivos principales para impulsar hotelkit fue el deseo de trabajar sin papel y contar con una herramienta que conectara toda la cadena. Ya no es necesario imprimir tantos documentos y, gracias al seguimiento digital de tareas como el mantenimiento, también se ahorramos energía. No solo conecta hoteles, sino que fomenta el intercambio activo. Se comparten ideas, se colabora en el desarrollo del grupo. Incluso existen los propios “influencers”, que comparten casos prácticos de sus hoteles con fotos e historias inspiradoras. hotelkit Moments, la red social de la plataforma ya está funcionando en muchos hoteles.
Con hotelkit Housekeeping se ha reducido significativamente la carga de trabajo de la gobernanta, sus ayudantes y el equipo de limpieza. Ahora hablamos de ahorrar un total de 24 horas de trabajo semanales en la limpieza de habitaciones. El proceso de asignación de habitaciones se ha simplificado y acelerado considerablemente gracias a la posibilidad de hacerlo digitalmente. Ahora solo se necesitan entre 30 y 45 minutos para tener listo el plan diario. La gobernanta ya no necesita estar en el hotel: puede hacerlo desde cualquier lugar con un ordenador o portátil. La app de hotelkit también le permite seguir el estado de limpieza e inspección desde donde se encuentre. La distribución de la carga de trabajo también requiere menos esfuerzo, ya que las horas disponibles de cada empleado se pueden introducir en la herramienta de hotelkit. Asignar habitaciones o zonas es tan sencillo como arrastrar y soltar. La herramienta de tareas incluye una checklist con todos los KPIs, ideal para hacer inspecciones rápidas y estructuradas. Esto permite reducir en dos horas un proceso que antes llevaba siete horas semanales. Acciones recurrentes como cambiar la ropa de cama cada tres días o revisar habitaciones no ocupadas en 10 días aparecen automáticamente para el equipo. Las solicitudes y quejas de los huéspedes se resuelven mucho más rápido, no hay ni llamadas ni reuniones. El tiempo para gestionarlas se ha reducido a la mitad, de tres horas a hora y media. Lo mismo ocurre con los avisos a mantenimiento, que ahora se hacen directamente desde la herramienta de reparaciones. Con la implantación de hotelkit Housekeeping, también se adquieren smartphones para el equipo de limpieza. Cada dispositivo tiene una cuenta genérica, ya que el personal externo cambia de forma habitual. La gobernanta y sus asistentes usan cuentas personalizadas. Por la mañana, el equipo recibe un smartphone junto con su uniforme y ya tiene asignadas sus habitaciones en hotelkit.
Antes, pisos y recepción se comunicaban a través de llamadas o reuniones, dedicando unas 1,5 horas al día. Sin embargo, los resultados no siempre eran los deseados. El equipo de pisos estaba ocupado limpiando habitaciones y no podía atender de inmediato otras peticiones que llegaban por teléfono. Como consecuencia, muchas veces esas tareas se olvidaban. Todo esto ha cambiado: la información se introduce y se mantiene en la plataforma. El equipo de limpieza puede consultar la app cuando tiene disponibilidad para ver si hay tareas nuevas. Además, existe una nota específica en hotelkit para la comunicación entre recepción y pisos. Las tareas para cada tipo de habitación también están definidas en la herramienta, por lo que el sistema sabe qué debe hacerse, dónde y cuándo. Esto permite alcanzar estándares de calidad sin tener que organizar constantemente llamadas o reuniones. Actualmente, la comunicación diaria entre ambos departamentos no lleva más de 20 minutos.
Este caso de éxito, además continúa evolucionando con la implementación de hotelkit Facility Management, para comunicar reparaciones, automatizar la planificación del mantenimiento y gestionar los activos de forma sencilla.
“Lo que más nos impresionó fue la velocidad de implementación. Desde la primera reunión hasta que empezamos a usar hotelkit de verdad, pasó volando” Patrick Apostolo, director senior de operaciones en Radisson Hotel Group.
“Nos sentimos afortunados de contar con un socio tan profesional como hotelkit. Esto supone una ventaja enorme para nosotros como cadena hotelera, para nuestros empleados y, por supuesto, para nuestros huéspedes” Chema Basterrechea, Global President y COO, Radisson Hotel Group.
«La eficiencia siempre ahorra tiempo y costes. hotelkit Housekeeping ha reducido significativamente la carga de trabajo de nuestra gobernanta, sus ayudantes y el equipo de limpieza. Además, ha minimizado el esfuerzo que dedicábamos a la planificación» Frank Ove Wennevik, director general, Radisson Blu Hotel Bergen.
Conclusión o aprendizaje principal del proyecto:
La implementación de hotelkit en Radisson Hotel Group demuestra que la digitalización de la comunicación y de la operativa hotelera no solo mejora la eficiencia interna, sino que también fortalece la colaboración entre equipos y eleva la experiencia del huésped. El proyecto pone de manifiesto que contar con una plataforma única, intuitiva y accesible permite reducir tiempos, eliminar procesos innecesarios y fomentar una cultura de trabajo más conectada, sostenible y orientada a la excelencia operativa.
Resultado o beneficio relevante para el hotel:
La colaboración entre Radisson Hotel Group y hotelkit ha permitido centralizar la comunicación interna y digitalizar procesos operativos clave, logrando una coordinación más ágil entre departamentos y una reducción significativa de tareas manuales y pérdidas de información. Impacto en operación, sostenibilidad o experiencia del cliente: A nivel operativo, el uso de hotelkit en los hoteles Radisson mejora la velocidad de respuesta, la transparencia y el seguimiento de incidencias en tiempo real. Además, al reducir el uso de papel y optimizar procesos diarios, se impulsa una operativa más sostenible. Todo esto se traduce también en una experiencia más consistente y eficiente para el huésped, gracias a equipos mejor conectados y alineados.
Posible replicabilidad en otros hoteles:
El modelo implementado por Radisson es fácilmente replicable en otros hoteles y cadenas hoteleras, independientemente de su tamaño o segmento. La digitalización de la comunicación y de la operativa diaria mediante hotelkit ofrece beneficios universales: mayor eficiencia, mejor colaboración entre equipos y una cultura de trabajo más moderna y sostenible.
