El 27 de agosto de 2026, Google introdujo un cambio importante en la distribución hotelera: AI Mode permite al usuario buscar, comparar y avanzar hasta la reserva de un hotel dentro de una misma experiencia conversacional.
La funcionalidad empieza a desplegarse en Estados Unidos y en inglés, con la participación de compañías como Booking.com, Expedia, Marriott, Hilton, IHG y Wyndham. Por ahora, este sistema de reserva no está disponible de forma generalizada en España, pero anticipa una evolución relevante: la inteligencia artificial deja de limitarse a recomendar alojamientos y empieza a intervenir directamente en el proceso de compra.
Para tu hotel, esperar a que este modelo se consolide en Europa antes de actuar puede significar empezar a adaptarte demasiado tarde.
Del buscador al proceso de reserva
Hasta ahora, Google desempeñaba principalmente un papel de descubrimiento: ayudaba al viajero a encontrar hoteles, comparar tarifas y acceder posteriormente a las webs de los establecimientos o de los distribuidores.
Con AI Mode, esa separación comienza a reducirse.
El usuario puede explicar en lenguaje natural qué tipo de alojamiento busca, recibir diferentes propuestas, analizar características y opiniones y continuar con la reserva sin necesidad de repetir el proceso en distintas pestañas o plataformas.
El hotel o la plataforma elegida continúa actuando como merchant of record, pero Google pasa a ocupar una posición cada vez más relevante dentro del proceso que conduce a la decisión final.
Y no hablamos de un entorno minoritario. Según Google, AI Mode ya supera los 1.000 millones de usuarios mensuales y el volumen de consultas se ha más que duplicado trimestre a trimestre desde su lanzamiento.
El principal riesgo está en la fase de consideración
La transformación más importante no consiste simplemente en que una inteligencia artificial pueda facilitar una reserva.
El verdadero cambio está en cuántos hoteles llegan a ser considerados por el viajero.
En una búsqueda convencional puedes competir mediante posicionamiento orgánico, campañas de pago, metabuscadores o visibilidad dentro de distintas plataformas. En una búsqueda conversacional, el usuario podría recibir únicamente tres o cuatro establecimientos recomendados.
Eso convierte la entrada en esa selección inicial en un punto cada vez más crítico.
De hecho, el informe europeo de distribución 2026 elaborado por D-EDGE señala que la inteligencia artificial todavía no ha cambiado de manera significativa el reparto final de reservas entre canales, pero sí empieza a transformar la forma en la que los viajeros descubren, comparan y seleccionan previamente los hoteles.
Por eso, analizar el impacto de la IA únicamente a partir de las reservas que hoy atribuyes directamente a ChatGPT, Gemini o AI Mode ofrece una visión incompleta.
Avión Hotel Piscina
Qué debe preparar tu hotel para este nuevo modelo de búsqueda
Una de tus prioridades debería ser facilitar que los motores de búsqueda y los sistemas de IA comprendan con precisión qué ofrece tu establecimiento y en qué situaciones resulta relevante recomendarlo.
Conviene revisar especialmente:
- la coherencia del nombre, ubicación, categoría y servicios del establecimiento;
- la calidad y actualización de la información y fotografías de Google Business Profile;
- la conexión de disponibilidad y tarifas con Google Hotel Center;
- el contenido orientado a distintos perfiles, experiencias y necesidades de viaje;
- la reputación y las opiniones de clientes;
- los datos estructurados asociados al alojamiento, las habitaciones y los precios;
- la paridad y competitividad de las tarifas disponibles en el canal directo.
Google recomienda expresamente implementar datos estructurados que ayuden a sus sistemas a interpretar correctamente elementos como precios, habitaciones, impuestos y diferentes tipos de tarifa.
La posibilidad de captar la reserva directa, además, continúa presente. Los enlaces gratuitos de Google pueden llevar al usuario directamente hasta la web del establecimiento y la plataforma exige que el enlace apunte al sistema de reservas propio del hotel, y no a una OTA.
Cómo convertir este cambio en demanda directa
La inteligencia artificial puede acortar considerablemente el proceso de descubrimiento, pero tu canal directo continúa necesitando una respuesta clara a una pregunta esencial: ¿por qué debería reservar el viajero contigo en lugar de hacerlo a través del intermediario que aparece junto a tu hotel?
Los datos de SiteMinder muestran una tendencia relevante: el 18% de los viajeros que comienzan buscando alojamiento en una OTA terminan realizando la reserva directamente con el hotel, lo que representa un aumento de 3,3 puntos porcentuales respecto al año anterior.
Al mismo tiempo, el 80% de los viajeros afirma querer incorporar alguna funcionalidad basada en inteligencia artificial durante alguna fase de su viaje.
En este escenario, limitarte a competir ofreciendo exactamente la misma habitación puede no ser suficiente.
Con Maarlab puedes incorporar Hotel + Vuelo al canal directo de tu hotel y permitir que el viajero reserve alojamiento y transporte aéreo dentro de una misma propuesta vacacional.
Esta capacidad adquiere todavía más relevancia cuando los sistemas de IA empiezan a comparar soluciones de viaje más completas.
Si tu canal directo es capaz de resolver una parte mayor de las necesidades del viajero, la competencia deja de centrarse exclusivamente.