Desde 2018, Columbia Beach, situado en la bahía de Pissouri, en Chipre, trabaja junto a Journey en la evolución de su estrategia digital. El objetivo de esta colaboración ha sido transformar una presencia digital convencional en un ecosistema multicanal capaz de reforzar el control de la marca, aumentar la venta directa y mejorar su posicionamiento dentro del segmento de los resorts de lujo.
El desafío
El equipo de Columbia Beach buscaba reducir su dependencia de las agencias de viajes online (OTA) y aumentar el peso de las reservas realizadas a través de sus propios canales.
Uno de los principales retos era resolver los problemas de paridad de precios entre las OTA y la reserva directa. Al mismo tiempo, existía una oportunidad para diversificar la estrategia de marketing digital, ampliar la presencia de la marca en nuevos mercados internacionales y llegar a nuevos públicos.
El enfoque
La estrategia se centró en reequilibrar el peso de los diferentes canales y reforzar el rendimiento de la venta directa.
La resolución de los problemas relacionados con la paridad de precios permitió reducir la dependencia de las OTA y dar mayor protagonismo a los canales propios de Columbia Beach. Este trabajo se apoyó, además, en el desarrollo de una nueva página web orientada a la conversión y en campañas de marketing digital adaptadas a las características de cada mercado.
Resultados
+29 % en ingresos directos
+40 % en ingresos procedentes del tráfico orgánico
+110 % en ingresos generados a través de Google Ads
+280 % en ingresos procedentes de Meta
Reequilibrio de la estrategia digital
El primer paso fue revisar la combinación de canales y establecer una estrategia más equilibrada. Tras solucionar los problemas relacionados con los precios, Columbia Beach pudo potenciar sus canales directos y apoyarlos en una web de alto rendimiento y campañas digitales específicas.
La estrategia se articuló en torno a diferentes líneas de actuación:
Diversificación de mercados. Se desarrollaron y probaron campañas dirigidas a nuevos mercados internacionales, adaptando los mensajes y acciones a las características de cada público.
Publicidad orientada a resultados. El incremento de la inversión en Meta y en campañas de retargeting permitió captar la demanda de una forma más eficaz y mejorar el rendimiento de las acciones.
Incentivos a la reserva directa. En mercados como Chipre, se reforzó el conocimiento de marca y se promovieron ventajas específicas para quienes reservaban directamente, como descuentos exclusivos.
Una nueva generación para la presencia digital de Columbia Beach
A medida que Columbia Beach evolucionaba y consolidaba su propia identidad de marca, surgió la necesidad de actualizar también su presencia online.
La nueva página web se desarrolló sobre la base del trabajo realizado desde el inicio de la colaboración, combinando una estética vinculada al posicionamiento de lujo del establecimiento con una estructura orientada a facilitar la navegación y mejorar la conversión.
Entre sus principales características destacan:
Posicionamiento de lujo. El diseño utiliza una paleta de tonos crema y arena y una tipografía elegante para trasladar al entorno digital el posicionamiento de alta gama del resort.
Navegación optimizada. Se simplificó el recorrido del usuario, eliminando contenidos redundantes y apostando por una navegación más clara tanto en ordenador como en dispositivos móviles.
Estructura más clara. La nueva web permite diferenciar fácilmente las distintas áreas y alojamientos del complejo manteniendo todo el contenido bajo un único dominio.
Preparada para crecer. La arquitectura de la web se ha diseñado para facilitar la incorporación de nuevas villas, alojamientos o secciones sin necesidad de realizar un rediseño completo.
Orientación a la conversión. Los botones de reserva y los incentivos para contratar directamente tienen una presencia destacada a lo largo de toda la navegación.
Crecimiento en nuevos mercados internacionales
La estrategia digital también se orientó a identificar mercados internacionales con potencial de crecimiento y desarrollar campañas específicas para ellos.
Las pruebas realizadas y la adaptación de las acciones a cada mercado permitieron mejorar el rendimiento en diferentes regiones y detectar nuevas oportunidades de demanda.
Paralelamente, se reforzó la actividad en los principales mercados de Columbia Beach con el objetivo de conseguir conversiones más eficientes. En Chipre, por ejemplo, se trabajó especialmente el reconocimiento de marca y la promoción de ventajas asociadas a la reserva directa.
La publicidad de pago tuvo un papel destacado en este crecimiento. Los ingresos procedentes de Google aumentaron un 110 %, mientras que los generados a través de Meta crecieron un 280 %.
Además, la puesta en marcha de campañas centradas en paquetes y ofertas, junto con una mayor inversión en retargeting, permitió mejorar la eficiencia de las acciones. Dentro de los formatos utilizados, los anuncios en vídeo fueron los que consiguieron mejores resultados en términos de conversión.
Los vales regalo como nueva fuente de ingresos directos
Los vales regalo se han convertido también en una parte relevante de la estrategia de ingresos directos de Columbia Beach.
A través de ellos, los clientes pueden regalar diferentes experiencias del resort, como pases de día, comidas, tratamientos de spa, estancias de una noche o experiencias para ocasiones especiales.
Los vales pueden enviarse de forma inmediata por correo electrónico o recogerse presencialmente, lo que permite adaptarse tanto a compras planificadas como a regalos de última hora.
La experiencia digital asociada al vale también se ha diseñado de acuerdo con el posicionamiento de la marca, incorporando elementos como:
- Una presentación animada del vale.
- Un diseño personalizado y coherente con la identidad de Columbia Beach.
- La posibilidad de añadir un mensaje de audio personalizado.
Esta experiencia busca reforzar el valor percibido del regalo, mejorar la conversión y aumentar la interacción del cliente con la marca.
Resultados de los vales regalo
+100 % en ventas totales de vales
+29 % en número de pedidos
+35 % en cupones vendidos
Testimonio
“¡Solo quería compartir rápidamente que el incremento en las transacciones y los ingresos es simplemente espectacular! ¡Enhorabuena, equipo!”
Yohanna D’Elia
Responsable de Marketing
Contacto:
Laura Piamba Córdoba – laura.piamba@journey.travel