UxHoteles ha desarrollado un caso de éxito en el Spirit Hotel Benalmádena Beach aplicando el método Jaippy, con el objetivo de detectar iniciativas que mejoraran la experiencia de sus huéspedes y aumentar así su puntuación en Booking.
El proyecto consistió en analizar las reseñas de los huéspedes para determinar las experiencias clave para estos, evaluar las iniciativas que podría tomar el hotel y ejecutarlas a pequeña escala para medir los resultados antes de implantarlas definitivamente.
Para ello, UxHoteles implementó la tecnología de Jaippy permitiendo al Spirit Hotel Benalmádena Beach subir su puntuación de 8,4 a 9,0 en Booking.com en solo 15 meses.
Gracias a esta iniciativa, el hotel ha logrado posicionarse como un referente de su zona, tener un equipo más unido, mejorar su posición en la OTA, ganar más venta directa, fidelizar a sus huéspedes y aumentar su ADR de forma considerable.
“La plataforma es muy intuitiva, permite ver resúmenes semanales, detalla y aglutina aspectos que se repiten en las reseñas lo cual ayuda a la hora de toma de decisiones. Aglutina información que de otra manera llevaría horas de tabular y chequear, es decir va a tiro fijo sin esfuerzo. Ante la inclusión de novedades de servicio o producto, recoge de manera óptima los resultados de esas acciones, feedback por fechas para valoraciones de esa acción. Es muy útil para ver comparativas con años anteriores. En resumen, una herramienta que simplifica el trabajo, orienta a la consecución de objetivos y adelanta resultados futuros. Todo esto es una excelente herramienta para los Directores.” Hugo Uria
Conclusiones clave
● La mejora de la puntuación no fue consecuencia de una única gran acción, sino del análisis continuo de las experiencias de los huéspedes y de la ejecución de pequeñas iniciativas validadas previamente mediante datos reales.
● Gracias a la aplicación del método Jaippy, el Spirit Hotel Benalmádena Beach logró aumentar su puntuación en Booking.com de 8,4 a 9,0 en solo 15 meses, mejorando su posicionamiento competitivo y reforzando su percepción de calidad frente a otros hoteles de la zona.
● El proyecto no solo generó una mejora en la reputación online y en la puntuación de Booking.com, sino también un impacto directo en la operación diaria del hotel: mayor alineación entre departamentos, seguimiento más claro de las iniciativas y una cultura más orientada a la experiencia del huésped.
● La metodología aplicada está siendo usada en numerosos hoteles y cadenas, ya que se basa en el análisis de las experiencias reales de los huéspedes, la medición continua de resultados y la implantación progresiva de iniciativas adaptadas a cada establecimiento.
