Bravent ha desarrollado un caso de éxito en World2Meet (W2M) centrado en avatar hiperrealista con inteligencia artificial generativa en tiempo, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la personalización y optimizar la eficiencia operativa.
El proyecto consistió en la evolución de la embajadora digital MIA hacia su versión más avanzada, presentada en FITUR 2026, incorporando capacidades de interacción conversacional natural, generación de contenido personalizado y experiencias inmersivas en un entorno físico.
Para ello, Bravent implementó una solución basada en Azure OpenAI (GPT en tiempo real), Azure Speech Services, orquestación avanzada de IA (MPC), integración con sistemas vía MCP y visualización en Holobox 3D, permitiendo a World2Meet ofrecer interacciones multilingües en tiempo real, generar experiencias personalizadas (“Tu Hit de Viaje”) y conectar la capa de experiencia con los sistemas internos del negocio.
Gracias a esta iniciativa, World2Meet ha logrado superar las 4.000 interacciones en evento, alcanzar un engagement superior al 50%, automatizar hasta el 85% de las consultas y reducir hasta un 60% la atención presencial, además de mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la generación de leads.
Declaraciones del personal del hotel
“MIA no es un fin en sí mismo, sino una forma tangible de hacer visible una transformación que, en gran medida, ya está ocurriendo de manera invisible.”
Joan Barceló, Corporate CIO
Hotel World2Meet (Grupo Iberostar)
Conclusiones clave
- Aplicación de IA generativa en tiempo real como nuevo canal de interacción con el cliente
- Mejora significativa en eficiencia operativa y experiencia del usuario
- Integración de IA visible (experiencia) e invisible (procesos internos)
- Solución escalable y replicable en otros entornos del sector turístico
