Fideliza y vencerás: la clave para un verano hotelero exitoso
Junio ha dado el pistoletazo de salida a una de las temporadas más esperadas por el sector hotelero. Las reservas aumentan, la ocupación sube y la competencia por atraer nuevos huéspedes se intensifica. En este contexto, es natural que muchos hoteles enfoquen sus esfuerzos en potenciar la venta directa, invirtiendo en estrategias de marketing para captar nuevos clientes. Sin embargo, hay un aspecto que no debe quedar relegado: la fidelización de quienes ya han sido nuestros huéspedes.
El valor de un huésped que regresa es incalculable. No solo reduce los costos de adquisición, sino que además suele tener una estancia más fluida, conoce nuestros servicios y, si ha tenido una buena experiencia, se convierte en promotor natural de nuestra marca. Por ello, trabajar en campañas de fidelización no es solo una buena práctica, sino una necesidad estratégica, especialmente en un mercado tan dinámico y competitivo como el actual.
Fidelizar también es una inversión a largo plazo
Invertir en fidelización no significa dejar de lado las ventas, al contrario, es una forma inteligente de asegurar ingresos recurrentes. Al mantener el vínculo con nuestros antiguos huéspedes, aumentamos las probabilidades de que vuelvan a elegirnos, ya sea para unas vacaciones, una escapada de fin de semana o incluso para recomendar nuestro hotel a familiares y amigos.
Estas campañas pueden incluir beneficios exclusivos para clientes frecuentes, programas de puntos, descuentos por reserva anticipada, upgrades de habitación o detalles personalizados en la próxima visita. El objetivo es claro: hacer que el huésped se sienta valorado y reconocido.
El verano: un momento ideal para reconectar
El contacto telefónico permite una atención cálida, personalizada y directa, difícil de igualar por otros medios. A través de llamadas proactivas, se puede:
- Ofrecer beneficios exclusivos a antiguos huéspedes antes de que busquen otras opciones.
- Recordar fechas clave, como aniversarios de su estancia o temporadas de alta demanda.
- Realizar encuestas de satisfacción, demostrando interés por su experiencia y usando la información para mejorar.
- Invitarlos a formar parte de programas de fidelización, explicando los beneficios en detalle y resolviendo dudas en el momento.
- Personalizar promociones, teniendo en cuenta sus preferencias anteriores.
Campañas outbound: refuerzo a las ventas y fidelización en estado puro
Es habitual que muchos hoteleros entiendan la labor de un call center como esencialmente reactiva: alguien llama y yo respondo. Sin embargo, nada más lejos de la verdad. Las campañas outbound, dentro de los departamentos de reservas, están diseñadas precisamente para impulsar las ventas en fechas clave y fortalecer el vínculo con nuestros huéspedes, premiando por encima de los demás a quienes ya han demostrado su fidelidad.
Estas acciones se dirigen exclusivamente a los contactos de nuestra base de datos, y de forma especial a los miembros del club de fidelización. Se trata de personas que ya han dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones personalizadas y a quienes resulta muy efectivo ofrecer una o dos campañas al año. Esto les hace sentir parte importante del hotel, sin ser invasivos ni excesivos.
La experiencia de un Call Center experimentado como Ring2Travel, nos ha demostrado que estos esfuerzos se traducen en altas conversiones, un alto sentimiento de pertenencia y una imagen de marca sólida, confiable y cercana.
Además, las campañas de llamadas salientes complementan perfectamente a otros canales como las newsletters, los mensajes SMS o WhatsApp. De esta forma, cuando el huésped recibe la llamada, ya tiene un conocimiento previo de la oferta y está más predispuesto a escuchar, preguntar e incluso reservar en el momento.
Si bien es esencial seguir atrayendo nuevos huéspedes, no debemos olvidar que el verdadero crecimiento sostenible proviene de quienes ya nos conocen y confían en nosotros. Este verano, además de abrir las puertas a nuevos visitantes, abre también la línea con quienes ya hicieron de tu hotel su hogar lejos de casa.
