Una visión clara del proyecto: «PANTOUR de un vistazo»
El evento contó con la ponencia principal «PANTOUR de un vistazo», a cargo de Álvaro Carrillo de Albornoz (ITH) y Ana María Camps (CEHAT). La presentación ofreció una visión general clara del propósito y la dirección del proyecto, vinculando el trabajo de PANTOUR con las necesidades de la fuerza laboral y la transformación más amplia del turismo.
Un programa construido en torno a las competencias en contextos reales
El programa combinó una charla inaugural y dos mesas redondas, cada una de las cuales abordó las competencias desde un ángulo diferente.
La sesión inaugural, «Casual Thinking: skills applied to every corner of the hotel» , a cargo de Juan Carlos Sanjuán, director ejecutivo y fundador de Casual Hoteles, enmarcó las competencias como algo que impregna las operaciones diarias del hotel, desde la prestación del servicio hasta la coordinación de equipos y el liderazgo. La sesión también incorporó la innovación como parte de esa realidad cotidiana: mejorar los procesos, trabajar de forma más inteligente y hacer que el cambio se consolide a través de las competencias de las personas que prestan el servicio.
La primera mesa redonda, titulada «From the pitch to the stage: experience is the skills», reunió diferentes puntos de vista procedentes de entornos orientados al rendimiento y los relacionó con el turismo y la hostelería. El debate también abordó una idea poderosa: el destino como experiencia, lo que los viajeros recuerdan es cómo les hace sentir un lugar, y esa experiencia se moldea a través de las personas, los comportamientos y la coherencia. El panel contó con la participación de Nira Juanco (Gran Premio de España de Fórmula 1), Iñigo Sánchez-Crespo (UMusic Hotel Madrid) y Pedro López Antépara (Atlético de Madrid), moderado por Juan Daniel Núñez (Smart Travel News).
La segunda mesa redonda, «Viajar en la era de la hiperinformación: sociología, humanismo y futuro», abrió una reflexión más amplia sobre cómo está cambiando el viaje en un mundo de información constante, expectativas cambiantes y rápida transformación, y lo que eso significa para las organizaciones, los equipos y las habilidades que necesitarán. El panel contó con la participación de Miren Aurkene Alzua-Sorzabal (Universidad Nebrija), Cayetano Soler (PwC España) y Jesús Herrero (Tecnalia), moderado por Pablo Garrido (Tecnohotel).
Tres conclusiones e ideas que se repitieron a lo largo de la conferencia:
- Las competencias son operativas. Solo importan si mejoran el funcionamiento del turismo en la práctica: servicio, coordinación, liderazgo y calidad sobre el terreno.
- La experiencia importa. Si el destino es una experiencia, entonces la cultura, la coherencia y la interacción humana pasan a ser fundamentales, y estas se construyen a través de las competencias y la práctica.
- La tecnología no lo es todo. La transformación digital se está acelerando, pero habilidades como la comunicación, el criterio y la confianza siguen siendo esenciales para que ese cambio funcione.
Lo que en Madrid realmente se puso de relieve fue el papel central de las competencias de las personas en el turismo. Ya hablemos de innovación en la gestión hotelera o del destino como experiencia, en última instancia todo depende de las capacidades de los equipos que lo hacen realidad cada día. Ese enfoque en las competencias, y en cómo reforzarlas de forma práctica, es precisamente en lo que PANTOUR está centrando sus esfuerzos.
Para estar al tanto de las próximas actividades y los resultados del proyecto, no pierdas de vista a PANTOUR a través de la plataforma Next Tourism Generation.