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Instrumentos para impulsar una sociedad de vanguardia en cultura, turismo y salud

Madrid, 23 de marzo de 2022. –Las Plataformas tecnológicas eNEM, eVIA y ThinkTur han celebrado esta mañana un webinar conjunto que lleva como título «Instrumentos para el impulsar una sociedad de vanguardia en cultura, turismo y salud».

La bienvenida institucional ha corrido a cargo de Mª Ángeles Ferre, jefa de la Subdivisión de Programas Temáticos Científico – Técnicos de la Agencia Estatal de Investigación (MICIU); Jesús Hernandez Galán, presidente en eVIA – Plataforma Tecnológica Española de Tecnologías para la Salud y la Vida Activa e Independiente; Marta Izquierdo, presidenta de eNEM – Plataforma de Tecnologías Multimedia y Contenidos Digitales; y, José Guillermo Díaz Montañés, presidente de Thinktur – Plataforma Tecnológica del Turismo.

Ferre, explicaba que las plataformas “son indispensables para el I+D+i, fomentan la innovación y velan por las actividades de su sector e impulsan actividades para las sinergias que existen entre los sectores para llevar a cabo proyectos más innovadores”. Y apuntaba que “La cultura, el turismo y la salud es un trinomio ganador.”

El presidente de eVIA explicaba como están trabajando la inclusión y la accesibilidad en el metaverso y en turismo. Y señalaba a la importancia “del trabajo colaborativo que utilizando soluciones accesibles pueden servir para cualquier ciudadano.”

Por su parte, Marta Izquierdo, agradecía la celebración de la jornada puesto que según decía “la mejor manera es conjugar las visiones de los distintos sectores”. Y añadía que “las plataformas están pensadas para que todas las empresas sean grandes o pequeñas puedan aprovechar el acceso a la información y entender otras perspectivas. La idea es aprovechar la oportunidad única al crear esta red de contactos”.

“Para llegar lejos hay que caminar acompañado” recalcaba Díaz Montañés, aludiendo a la importancia de compartir conocimiento como forma de crecer y mejorar, aprovechando la oportunidad para compartir información, proyectos y experiencia de entidades públicas y privadas.

Tras la inauguración, en un primer bloque, se han dado unas breves ponencias sobre información de convocatorias y programas para presentar proyectos en el ámbito del turismo, la salud y tecnología. Han formado parte de este panel denominado “Oportunidades de financiación de proyectos innovadores”: Juan Luis Romera, técnico asesor del departamento de Promoción Institucional y Cooperación Territorial del CDTI; Víctor Badorrey, director de Relaciones Institucionales de SEGITTUR; Luis Prieto, director de economía Digital en RED.es; todos ellos moderados por Adolfo Borrero, presidente de la Comisión de Smart Cities de AMETIC.

Romera ha expuesto los programas de ayudas Neotec y Misiones CDTI para apoyar proyectos innovadores y de emprendimiento que transformen diferentes sectores. Explicaba que tienen “un foco muy claro en promover la innovación empresarial y que en 2021 gestionaron 1300 millones de euros en I+D”. De estos, 288 millones en subvenciones para impulsar planes de empresa, de I+D y de negocio para cualquier sector. Por otro lado, más de 700 millones, parcialmente reembolsables ya que hasta el 33% no se exige su devolución, para adquirir tecnología y para hacer I+D individual, en cooperación y en cooperación internacional. También cuentan con otras ayudas que se pueden encontrar en su página web en el apartado “Ayudas I+D+i”.

Desde SEGITTUR, Víctor Badorrey, ha explicado las ayudas para la digitalización de destinos y empresas en el Componente 14 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia destinados a transformar el sector turístico, a través del “Programa de digitalización e inteligencia para destinos y sector turístico”. Badorrey ha informado de las ayudas de “Última Milla” para la digitalización de PyMES turísticas y el apoyo a los destinos de la Red DTI y del Camino de Santiago, así como el impulso a la generación de conocimiento en turismo. Y además comentaba el esfuerzo que están haciendo en comunicar y difundir toda la información para que estas ayudas se conozcan.

Por último, Luis Prieto, ha explicado el impacto en la economía digital de los Fondos Next Generation y ha dado a conocer todas las novedades de Acelera pyme y su Kit Digital para ayudar a la digitalización de PyMES españolas.

Posteriormente, se ha celebrado el debate «Tecnología para fomentar el turismo de salud, la cultura y el patrimonio» en la que representantes del ámbito de las plataformas tecnológicas organizadoras de la jornada (turismo, salud, tecnología / contenidos digitales), han expuesto soluciones tecnológicas punteras que ha permitido tener una visión de la importancia de estos sectores.

Moderados por Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y de Thinktur – Plataforma Tecnológica del Turismo, esta mesa debate ha contado con la participación de Mercé Luz Arqué, jefe dpto. Cultura y Ocio y dir. de Accesibilidad e Innovación en la Fundación ONCE; Miguel Ángel Fernández Torán, director general del Hotel Balneario de Cofrentes; Elizabeth Keegan, directora general de Lloret Turisme; y, Juan Fernando Paniagua, CIO de Prexenz.

Carrillo de Albornoz, agradecía toda la información a los anteriores ponentes puesto que “hay muchas ayudas y desde la Plataforma se pone un poco de luz sobre las existentes” y animaba a “utilizar las plataformas para montar proyectos colaborativos, ya que añaden distintos puntos de vista enriquecedores”.

Mercè, comentaba que su objetivo es la inclusión de las personas y la accesibilidad universal y señalaba que “en momentos complicados hay que reinventarse”, y apuntaba que durante la pandemia del covid-19 hay trabajado en proyectos de tecnología, apostando por la inteligencia artificial y la robótica. “estamos apostando también por el metaverso, la realidad aumentada y virtual, videojuegos ya que es de gran ayuda para las personas que no pueden viajar”. Concluía diciendo que “la tecnología es una gran aliada”.

Por otro lado, el director del Hotel Balneario de Cofrentes que hablaba desde el punto de vista de turismo médico ha explicado el cambio de paradigma que les ha supuesto esta época de pandemia, puesto que aprovecharon el cierre del hotel para culminar un proyecto en el que consiguen interactuar con los clientes cuando están de vuelta en sus domicilios recordándoles los hábitos saludables que han aprendido durante su estancia. Esta App ha tenido mucho éxito, incluso a nivel internacional. “El cambio ha sido total por la propuesta de valor que podemos ofrecer a los clientes. La App es el canal de distribución que más crece y el siguiente paso para los usuarios es conocer las instalaciones, ya no es un servicio 100% presencial únicamente” anotaba Torán. Carrillo de Albornoz apuntaba que es un claro ejemplo de cómo aprovechar la crisis y la tecnología.

Keegan, por otro lado, explicaba cómo han construido durante muchos años su propuesta de valor para diferenciarse de los destinos competidores dividiendo en microsegmentos y nichos (turismo deportivo, paisajístico, por su localización estratégica, turismo de cine). En su caso, contaba que en el primer trimestre de 2022 “han tenido una recuperación brutal llegando a las mismas cifras de 2019”. También le daba mucha importancia a que “cualquier colaboración en el metaverso tiene que completarse con la experiencia humana de visitar el destino”.

Por último, Paniagua, coincidía en que “las experiencias en realidad aumentada se completan con la visita al destino, habrá presencia híbrida”. Y destacaba la importancia a la hora del aprendizaje ya que como decía “cuando vives la experiencia aprendes mejor y más fácil”, y concluía diciendo que “se trabajan nuevas formas de turismo, se busca dar un valor extra, el gran reto es conseguir un metaverso cultural, involucrando a los distintos participantes”.

Futuro y personas: los grandes protagonistas de ITH Innovation Summit

  • Natalia Bayona inaugura ITH Innovation Summit desde Colombia, dando el pistoletazo de salida con un toque internacional. Bayona estuvo acompañada por Víctor Badorrey y Javier García Cuenca.
  • ITH Innovation Summit centra su programa en nuevas estrategias para la recuperación hotelera.
  • El Congreso se celebra los días 5 y 6 de octubre en el Hotel NH Collection Eurobuilding.

 

 

Madrid, 5 de octubre de 2021.- Esta mañana ha dado comienzo  la IV edición del congreso de referencia en el sector turístico español, ITH Innovation Summit, con una inmensa acogida. La bienvenida e inauguración ha corrido a cargo de Víctor Badorrey, director de relaciones institucionales de SEGITTUR; Natalia Bayona, Director of Innovation, Education, and Investments de World Tourism Organization (UNWTO); y Javier García Cuenca, presidente de ITH.

Bayona, ha dado comienzo a la jornada apostando y apoyando al turismo “como herramienta de futuro y por su papel unificador en el mundo”.

El presidente del Instituto Tecnológico Hotelero ha agradecido y ha celebrado el retorno de forma presencial de ITH Innovation Summit con una gran afluencia de público, muy interesado en los contenidos de la mañana. Y resaltaba la misión de ITH en acompañar al sector en la búsqueda de un nuevo tipo de cliente que ha surgido y la importancia del impacto de las entidades en la sociedad.

Por su parte, Badorrey, ha agradecido la realización de este evento y ha resaltado el papel clave de ITH para la canalización de proyectos para la recuperación turística a través de los fondos europeos Next Generation “ya que los próximos meses serán importantes para el turismo y se podrán ver acciones de apoyo a la digitalización y sostenibilidad”.

Innovación y tendencias en la recuperación del sector

Tras la bienvenida ha tenido lugar la entrevista de Manuel Molina, director de Hosteltur a Javier García Cuenca.

En esta charla han destacado que las palancas con las que nació el Instituto, hace ya diecisiete años siguen más vigentes que nunca, mostrando que debemos seguir invirtiendo en innovación, tecnología y sostenibilidad.

“El secretismo no es competitivo. Las grandes empresas cada vez se abren más al mundo y colaboran con sus competidores” explicaba García Cuenca.

Otro de los puntos que han abordado son los costes de la sostenibilidad en sus tres vertientes (económica, social y ambiental) y su aceptación en la sociedad y cómo aplica esto a los hoteles, tanto grandes como medianos y pequeños.

Asimismo, han podido realizar la comparativa de la situación actual y 2019, sacando aspectos positivos y negativos, ofreciendo una visión optimista.

Situación Actual: estrategias de futuro

Más adelante, ha tenido lugar la mesa moderada por Bruno Hallé, Partner, Co-Head Hospitality Spain de Cushman & Wakefield. La mesa estaba compuesta por Carlos Martínez, director de operaciones de Paradores; Willy Díaz, CEO 2028 & Sales Director de ARTIEM Hotels; y Gonzalo Armenteros, fundador y CEO de Soho Boutique Hotels.

Durante la mesa se ha debatido sobre la situación crítica que ha supuesto 2020; y cómo han aprendido a adaptarse y flexibilizarse según las necesidades de cada momento. También han destacado el valor que tiene el capital humano y su formación, y han explicado cómo trabajan en el cuidado del personal de sus establecimientos a todos los niveles. “Sin cliente interno, no hay cliente externo” resumía Bruno Hallé.

Equilibrio de la distribución: visión 2022

Después del descanso del coffee break, la jornada continuaba con la mesa de debate sobre la nueva distribución hotelera con una visión hacia el mañana. En esta mesa han participado Alejandro Lista, Regional Vice President, Southern Europe & Nouthern Africa de Amadeus; Neus Tarrés, consultora turística de Persona1st; Charo García, directora general de Aportosuites Jardines de Sabatini; Javier Delgado, Managing Partner & CEO EMEA de Mirai; Luis Hurtado, Senior Director, Strategic Accounts EMEA-LATAM de Expedia; moderados por Paloma Cambero, Senior Revenue Manager.

La mesa de debate ha abordado temas como el equilibrio entre la venta directa e intermediada, la incógnita que plantea esta nueva era sobre los canales de distribución tradicionales o nuevos canales; y el tipo de movimiento que seguirá el cliente de empresa. Cada uno desde su ámbito han explicado cómo afrontan el reto de la distribución hotelera y cómo reajustan las estrategias de distribución y marketing de forma ágil ante los cambios de la demanda.

Si hay una constante en el mundo de la distribución hotelera es que los propietarios deben estar dispuestos a modificar constantemente su estrategia y mantenerse flexibles al seleccionar los canales de reserva, compartían los integrantes del debate.

Hablar de segmentación es hilar demasiado fino en las circunstancias actuales, lo que realmente preocupa ahora es conseguir reservas.

Innovación hotelera: Digitalizar la felicidad del cliente

Daniel Mayo, CEO y fundador de VIVOOD Landscape Hotel ha realizado su ponencia sobre innovación en el sector hotelero, haciendo referencia a la mejora de la calidad de vida del cliente a través de la digitalización.

En un escenario de cambios acelerados por la pandemia en el sector turístico, VIVOOD ha apostado de manera real por la transformación digital, innovando en el sector e implementando un panel de gestión de clientes que digitaliza la felicidad de los huéspedes a tiempo real. Un caso de éxito en innovación hotelera.
Se trata de un proyecto pionero en el sector hotelero que marca la diferencia en la gestión y la atención. Con este dashboard, los clientes siguen estando en el centro de todo, pero ahora la digitalización de los datos permite gestionar, procesar y leer la información que proporcionan para conocerlos aún mejor.

Digital growth + Customer Xperience

Y dando las últimas pinceladas se ha realizado el taller fusión eminentemente práctico sobre crecimiento digital y experiencia del cliente. En el taller participaron Fernando Yllera, Project Manage Customer & Employee Experience de IZO España; Rafael de Jorge, fundador de Growtur y Raquel Lora, Tourism & Marketing Specialist de Growtur.

El objetivo principal de este taller, de la mano de Yllera, ha sido el de impulsar una estrategia de compañía centrada en Customer Experience, ampliando los horizontes de concepción del cliente en el sector turístico y específicamente en el hotelero, presentando una visión estratégica que involucra a toda la organización.

Rafael de Jorge y Raquel Lora han realizado un taller práctico dando unas ideas clave para el uso y beneficio de las redes sociales para aumentar las ventas en el ámbito hotelero y aprovecharnos de los datos que nos facilitan.

Así concluye la primera parte de la jornada de ITH Innovation Summit, el evento a la orden del día que ha vuelto para refrescar el sector hotelero y que clausurará tras la jornada de mañana, día 6 de octubre.

ITH Innovation Summit está organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El evento cuenta con el sponsor de CeriumEisiSoft y GMV, además de contar con Amadeus como Partner. El congreso cuenta con la colaboración de la AEDH, la AMT Sol y PlayaCampings de EspañaCEHAT y Thinktur.

Por su parte, Gaceta del TurismoHostelturSmart Travel News y Tecnohotel son los Media Partners de ITH Innovation Summit.

Progama del día 6 de octubre del ITH Innovation Summit 

Puedes descargar imágenes de ITH Innovation Summit: https://we.tl/t-sNMm8ODL7d

 

 

VII Thinktur Technology Transfer: Transformando el turismo para luchar contra la incertidumbre

Madrid, 16 de diciembre de 2020.- La Plataforma Tecnológica del Turismo – Thinktur ha celebrado esta misma mañana su asamblea anual – VII Thinktur Technology Transfer. La jornada se ha llevado a cabo por primera vez en formato virtual de la mano de representantes de la industria turística, empresarios, startups, agentes sectoriales y entidades público-privadas.

A las 10.00h (CEST) ha comenzado el evento a cargo de Mª Ángeles Ferre, jefa de área de subdivisión del programa científico-técnico de la Agencia Estatal de Investigación, junto con Juan Molas, presidente de ITH y de la Mesa del Turismo. Ambos han lanzado un mensaje de optimismo y esperanza para el sector, teniendo presente que la innovación nos ayudará a salir adelante, a posicionar el sector donde se merece, y sobre todo, a sobrepasar esa incertidumbre después de esta “fatídica etapa”. Además, han remarcado la necesidad de la colaboración público – privada en el marco de las ayudas europeas para la recuperación del turismo reconociendo el significativo papel de las plataformas tecnológicas españolas.

A continuación, Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH y Thinktur, se ha encargado de exponer las iniciativas que se han llevado a cabo desde la plataforma en el último año, entre ellas, la publicación de una nueva versión de la Agenda Estratégica de I+D+i del Turismo; la elaboración del ebook de “Sistema de Inteligencia Turística” o la participación en grupos interplataformas como el de economía circular, ciudades inteligentes, y big data e inteligencia artificial, así como la colaboración con diferentes eventos turísticos de gran importancia. Para concluir, también ha mostrado los proyectos que abordará en 2021.

Carrillo de Albornoz también ha destacado el Modelo ITH de Sostenibilidad Turística; el proyecto en el que ITH junto a SEGITTUR han trabajado para paliar los efectos de la quiebra de Thomas Cook en los destinos españoles;  el proyecto europeo NTG que tiene el objetivo de definir las capacidades necesarias en todas las posiciones del sector turístico; y por último, el proyecto de estudio de visibilidad de implantación de robótica, para estudiar aquellos procesos hoteleros donde la robótica puede mejorar la rentabilidad y la eficacia, así como la confianza e imagen de clientes y empleados en hoteles.

Posteriormente, ha tenido lugar el VII Thinktur Technology Transfer, un panel de breves exposiciones en el que se han mostrado soluciones innovadoras que ayudarán a empresas y entidades turísticas a mejorar su competitividad y reforzamiento del turismo. En él, los participantes han sido los siguientes:

 

  • Jorge Portillo, CEO de GreeMko, nos ha contado que desde su entidad ofrecen una solución SaaS de gestión y de movilidad para calcular y gestionar la huella ambiental y huella de carbono, dirigidas a todo tipo de entidades independientemente de su tamaño y actividad.
  • Antonio Tapia, CEO de HotelDataFlow, nos ha explicado cómo implementan la Inteligencia Artificial aplicada al Upselling Hotelero, Financial Management System para el Sector Hotelero, y un RMS 360º incorporando Machine Learning Predictivo para Forecasting.
  • Teresa de Pablo, Sales Manager de España de hotelkit nos ha mostrado cómo gestionan la digitalización de la operativa diaria del hotel y comunicación interna.
  • Francisco Javier Gómez, Co-founder de PayThunder, quien nos ha explicado la plataforma turística de PayThunder, vinculada a la tarjeta ciudadana bancaria (VISA/Mastercard) recargable que permite pagar en cualquier TPV del mundo con dicha tarjeta turística que también se puede virtualizar en el móvil para pagar y ser recargada desde la APP ciudadana.
  • Óscar Izquierdo, COO de QUESTRAVEL, nos ha explicado cómo gracias a la Inteligencia Artificial y APIS de integración con principales proveedores consiguen dar respuesta a 8 mil preguntas de forma gratuita y se alimentan de los usuarios durante su viaje. Ahorran tiempo y dinero en la solicitud de nuevos servicios en viaje, y obtienen rentabilidad gracias a sus acuerdos preferentes. Son un Travel Concierge Profesional en una sola APP.
  • Eloy Calatayud, socio director de Wireless Galicia, nos ha presentado iViewPoint, un producto tecnológico para la promoción de los destinos a través de la puesta en valor de sus miradores. Una mesa panorámica tecnológica permite al visitante reconocer los recursos visibles y acceder desde su móvil (Web, QR o NFC) a contenido de los recursos patrimoniales o naturales más destacados a través de textos y contenido multimedia, animándolos a compartir la experiencia en sus redes sociales.

Tras “las apuestas en turismo by Thinktur”, ha tenido lugar la mesa debate “transformando el turismo para la lucha contra la incertidumbre” moderado por Víctor Badorrey, director de relaciones institucionales de SEGITTUR, y en la que han participado: Héctor Coronel, director de turismo de Madrid Destino, que ha explicado la importancia de reactivar el flujo turístico a nivel nacional e internacional para recuperar la actividad y la normalidad, y además también ha hecho referencia a la “importancia de la suma de todos los sectores para una mejor recuperación”; Yolanda de Aguilar, directora general de Foro Transfiere y FYCMA, que ha afirmado: “más que nunca hay que ser líderes innovadores, con mucha visión, y dedicándole tiempo y trabajo a la creatividad”, además, ha resaltado la importancia de los eventos presenciales, ya que según comentaba “ las herramientas digitales serán un complemento pero no sustituirán a los eventos presenciales”.

En este debate también ha participado Juan Serra, director general de Ayre Hoteles y Only YOU Hotels. Serra ha mencionado la importancia de tomar ventaja de los cambios para convertirlos en oportunidades, y ha planteado una reflexión acerca de la manera en la que los hoteles pueden tener un mejor impacto social en el entorno que nos rodea. Por su parte, José Serrano, CEO de IZO España, ha tratado el tema de la necesidad de adaptarse al consumidor, y, por lo tanto, de la importancia de “saber escuchar, medir y analizar la voz del cliente de forma constante, con la metodología y herramientas adecuadas”. Finalizaba subrayando que “las empresas necesitan ser más ágiles para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes”.

Al finalizar el debate, José Guillermo Díaz-Montañés, presidente de Thinktur, ha clausurado la asamblea anual agradeciendo a todos los miembros de la plataforma por el trabajo realizado durante un año complicado. Ha dejado claro que Thinktur tiene “más sentido que nunca, ya que compartir el conocimiento es una palanca fantástica para transformar la incertidumbre en oportunidades”, y ha asegurado que “el 2021 será un año de optimismo, donde volveremos a ser una industria fuerte, resiliente y competitiva”.

 

Puedes descargar imágenes del evento en el siguiente enlace.

 

Puedes ver la grabación aquí.

 

Descarga la Agenda Estratégica de I+D+i del Turismo