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Madrid Marriott Auditorium, mano a mano con el planeta

El hotel madrileño continúa comprometido con los que más lo necesitan, con la sociedad y, en este caso, también con el planeta.

Los múltiples usos de los plásticos originan una importante cantidad de residuos que se acumulan en el ambiente y provocan un gran impacto en él. Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center es consciente de ello y por eso se suma a nuevas prácticas sostenibles. Este 2019, el establecimiento madrileño dejará de usar 21 toneladas de plásticos que serán sustituidos por materiales biodegradables.

El ser humano vierte cada año cerca de 8 millones de toneladas de plástico al mar y cada segundo 200 kilos de residuos acaban en el océano. Por poner un ejemplo: una simple bolsa de plástico tarda entre 100 y 500 años en descomponerse. Vasos, cubiertos, envases de comida, botellas, frascos de las amenities… todos estos objetivos representan el 70% de la basura que se encuentra en los mares y playas de Europa.

Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center toma conciencia también de este problema colaborando con el planeta y sumándose a prácticas sostenibles. Este 2019, se dejarán de usar en el establecimiento madrileño 21 toneladas de plásticos, que será sustituido por materiales biodegradables.

No es la primera vez que Madrid Marriott Auditorium da un paso al frente a favor de todos. En 2018 también organizó y promovió ‘La Operación Kilo’, una iniciativa solidaria en colaboración con la Fundación Banco de Alimentos de Madrid en la que se recogieron 240 kilos de comida no perecedera. Además, el establecimiento también colabora con la ONG SERCADE, que promueve los derechos humanos y la mejora de las condiciones de vida de personas y sociedades en los países en vías de desarrollo con presencia capuchina.

La Fundación Creality ha acercado también la labor que se lleva a cabo en los hospitales al público y amigos, realizando, el pasado año, una función especial de ‘Olfateando con Magia’ en el Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center para transmitir la ilusión y alegría que sienten los niños cuando les visitan en el hospital.

El establecimiento madrileño piensa siempre en las personas, de un lado y del otro de sus puertas; comprometido siempre con los que más lo necesitan, con la sociedad y el planeta.

La división de innovación del grupo JTB, principal operador turístico nipón, seducido por la tecnología «made in Spain»

  • La primera toma de contacto entre Paraty Tech, empresa tecnológica enfocada hacia el sector hotelero ubicada en Torremolinos, y JTB Business Innovators, Corp. (JBI), división de innovación del Grupo JTB, se produce en junio de 2018.
  • Fascinados por el extraordinario poder de atracción de nuestro país, afirman ver en España un referente turístico de cuyo modelo entienden que tienen mucho que aprender.
  • De acuerdo a la estimación más reciente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, España recibió en 2018 un total de 82,6 millones de turistas internacionales, un 0,9% más que el año anterior, ascendiendo hasta la segunda posición en el ranking mundial, sólo por detrás de Francia.

JBI, la división de innovación del Grupo JTB, principal operador turístico de Japón, confirma su interés, a través de un acuerdo de colaboración, por las soluciones tecnológicas de la empresa malagueña Paraty Tech, cuya actividad se centra en potenciar la venta directa de hoteles, cadenas hoteleras y otros establecimientos turísticos. Tras meses de negociaciones, JBI pasará a distribuir en exclusiva en el mercado nipón las soluciones de la tecnológica con sede en Torremolinos: motor de reservas y herramientas de revenue management, entre las que destacan Price Seeker y Rate Check.

Paraty Tech entró en contacto con el Grupo JTB en junio de 2018, de la mano de las Misiones Comerciales organizadas por la Cámara de Comercio de Málaga (Cámaras de España), junto a la Oficina Española de Turismo en Tokio, y cofinanciadas por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, destinadas a difundir y favorecer la exportación a otros mercados estratégicos todo el potencial tecnológico nacional y, más en concreto, de la ciudad andaluza.

Ya en ese momento, el Grupo JTB manifestó su admiración por el modelo español de desarrollo turístico, del que confesaron tener mucho que aprender, haciendo especial énfasis en la innegable aportación de la tecnología a tal causa. Inmersos en un, casi obligado, proceso generalizado de digitalización, dejaron constancia de su deseo de interiorizar dicho modelo, con la intención de adaptarlo para replicarlo en su país, siempre con el objetivo prioritario de mejorar su capacidad para despertar el interés por Japón de un cada vez mayor número de turistas.

No en vano, de acuerdo a la estimación más reciente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, España ocupa el segundo puesto en el ranking mundial, solo por detrás de Francia, con un total de 82,6 millones de turistas internacionales recibidos en 2018, lo que supone un incremento del 0,9% con respecto al año anterior. La tercera posición correspondería a Estados Unidos.

En el seno de unas comunicaciones que no han cesado desde entonces, el pasado mes de marzo de 2019, Kanko Keizai Shimbun, la cabecera de mayor relevancia del tejido empresarial turístico japonés, se hacía eco del seminario organizado por JBI en el Tokyo Intl. Forum, que reunió a más de 130 cargos directivos de establecimientos hoteleros nipones. El evento contó con la presencia destacada de Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, quien además de formar parte de la mesa de debate “How accommodation business change post 2020 to 2030”, lideró la ponencia “Tourism and Tech Trends: past, present and future”, que supuso todo un recorrido por la situación actual de la venta directa hotelera en Europa, y un minucioso análisis centrado en la importante contribución de las reservas directas online al papel protagonista de España en el panorama turístico mundial.

Contacto:

Daniel Romero Ugarte

Director de Comunicación

comunicación@paratytech.com

www.paratytech.com

 

Turismo y bicicleta, de la mano

No importa el destino: la bicicleta se perfila como una herramienta fundamental para mejorar la experiencia de los viajeros, conocer de una forma más cercana y divertida los destinos y, en general, generar un turismo más sostenible, eficiente y humano.

Basta salir a la calle para comprender que la bicicleta está cada día más presente en nuestras vidas. Lo que durante mucho tiempo ha sido una simple herramienta deportiva se está consolidando, día a día, como un vehículo perfecto para muchos de nuestros desplazamientos cotidianos, además de como una excelente aliada para mejorar el tráfico en las ciudades, reduciendo la contaminación y ayudando a los ciudadanos a combatir el estrés y el sedentarismo.

Sin embargo, la importancia de la bicicleta también experimenta un notable auge en otros sectores, entre ellos el del turismo. Así, por ejemplo, el cicloturismo es ya uno de los principales protagonistas de eventos como la ITB de Berlín, una de las principales ferias de turismo del mundo. En la última edición, celebrada hace apenas un mes, se anunció que casi el 10% de los ingresos totales generados por el turismo en Alemania ya están relacionados con la bicicleta (fuente: Ciclosfera, https://www.ciclosfera.com/cicloturismo-itb-berlin-turismo/.

Un crecimiento que, desde luego, dista mucho de ser excepcional. También España es testigo: así, por ejemplo, lugares como Mallorca se han consolidado como destinos fundamentales para cicloturistas de todas partes del mundo. Según los principales touroperadores locales, se calcula que a lo largo de 2019 visiten la isla unos 250.000 cicloturistas, generando un negocio de más de 300 millones de euros solo en Mallorca.

“El cicloturismo puede ser un enorme negocio en España”, confirma Carlos Núñez, secretario general de la Asociación de Marcas de Bicicletas de España, “pero todavía está por explotar”. En su opinión, turismo y ciclismo están condenados a entenderse: “La bicicleta es perfecta: implica un tipo de turista respetuoso con el destino, interesado por las costumbres locales y con unos hábitos muy saludables, un perfil distinto al de otros que buscan el sol y la playa”. Por otra parte, explica Núñez, “el cicloturismo es muy poco estacional: lugares como Canarias, Baleares o la Costa Brava están acostumbrados a la llegada masiva de cicloturistas en los meses de primavera, otoño e incluso invierno”.

Además, la bicicleta está calando también como una de las mejores formas de conocer y recorrer cualquiera de nuestras ciudades. Cómoda, divertida, eficaz y muy saludable, la bici se ha consolidado como una herramienta perfecta para recorrer con total libertad las calles y barrios de una urbe. La proliferación, además, de las e-bikes o bicicletas de pedaleo asistido ha permitido universalizar y normalizar este tipo de desplazamientos, que ahora son más que posibles sin importar el estado de forma del usuario.

Una marca española, Littium, es líder en este sector. Con un catálogo archiconocido en el mundo del ciclismo urbano, Littium cuenta con dos e-bikes perfectas para moverse por la ciudad: la plegable Ibiza y la clásica Berlín. Equipadas con la última tecnología y dueñas de una estética inconfundible, ambas e-bikes son idóneas para convertir cualquier experiencia turística en inolvidable. Por eso Littium es socio colaborador de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), además de partner del Instituto Tecnológico Hotelero. ¿El objetivo? Ofrecer sus e-bikes como un vehículo eficaz, atractivo y sostenible tanto para mejorar la experiencia de los clientes como para muchas de las tareas cotidianas que exige el mantenimiento de un establecimiento turístico.

Contacto:

Estebe Gorbea (CEO)

Tel: 600 902 266

E-mail: egorbea@littiumbykaos.com

Relacionados:

https://www.littiumbykaos.com/2018/11/08/littium-ith/

https://www.littiumbykaos.com/

https://www.littiumbykaos.com/bicicletas-electricas/

 

HotelsDot E ITH lanzan un curso de formación online en Revenue Management

HotelsDot y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) lanzan un curso de Revenue Management Online dirigido a profesionales del sector turístico y hotelero que quieran implantar y/o perfeccionar la técnica de Revenue en sus establecimientos, con el objetivo de optimizar su estrategia de precios e incrementar la venta directa.

El curso, que ha sido elaborado íntegramente por revenue managers con una larga trayectoria profesional, tanto en departamentos de revenue en hoteles como en servicios de externalización de revenue management, ofrece una combinación de contenidos prácticos elaborados a partir de casos reales, y contenidos teóricos que se ajustan a la actividad diaria del revenue manager.

La formación se estructura en torno a tres módulos que suman un total de 11 temas, con un itinerario formativo secuencial. El tiempo estimado para completar el programa formativo es de 35 h.

Meritxell Pérez Vilalta, CEO en HotelsDot y responsable del programa de la formación, no duda en afirmar que “el curso acerca de una forma muy sencilla a los profesionales del sector al revenue management, lo que permite una adquisición de conocimiento escalonada y continua”.

A este respecto la CEO en HotelsDot añade que,” lo más importante es que en este curso es el profesional del revenue el que elige el cuándo, el cómo y el dónde. Somos conscientes que conciliar la vida laboral con la personal es muy complicado, como para, además, añadir una formación rígida que marque un tiempo de estudio sin atender a las necesidades de la persona que se matricule, lo que no quiere decir, que hayamos restado un mínimo de calidad a los contenidos que ofrecemos”.

Por su parte desde el Instituto Tecnológico Hotelero, Álvaro Carrillo de Albornoz, como director general de ITH, señala que “tras la llegada de los modelos de intermediación online generados en internet hace que el revenue management sea una función imprescindible en la gestión diaria de un hotel” por ello, destaca que “potenciar la formación en este ámbito es de vital importancia, no sólo para mejorar la estrategia de los hoteles y optimizar los ingresos, sino también para potenciar la formación de los profesionales del sector”.

ITH presenta los resultados del estudio «Percepción y uso de la tecnología por el cliente 4.0 en el sector hotelero»

 

Esta mañana se ha presentado el Estudio: “Percepción y uso de la tecnología por el cliente 4.0 en el sector hotelero” en el Hotel Regina, en Madrid, que ha sido inaugurado por José Serrano, CEO de IZO España y Patricia Miralles, responsable del área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero.

Jose Serrano, ha destacado la importancia de tener la visión de la experiencia que vive el viajero a la hora de implementar aquellas tecnologías que el huésped realmente valore a la hora de elegir un alojamiento: “Es importante ofrecer al huésped la tecnología y los servicios de valor añadido según sus necesidades, gustos y motivaciones. No se trata de ser los más innovadores, sino aquellos que hagan que el huésped viva una experiencia memorable que le lleve a repetir en ese alojamiento y recomendarlo a sus familiares y amigos.”

Patricia Miralles señalaba en la bienvenida que: “La tecnología está ahí para generar nuevas experiencias en nuestros clientes, pero debemos ser conscientes de qué es lo que quieren nuestros huéspedes.”

Este proyecto que ha realizado el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), cofinanciado por el programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, ha tratado de identificar cómo la tecnología puede ayudar o no a la mejora de la experiencia de cliente en hoteles y establecimientos turísticos, analizar el uso que hace el huésped de las diferentes tecnologías turísticas y reflejar en qué medida la tecnología ayuda al establecimiento a ofrecer un servicio diferencial.

Miralles, ha realizado la presentación del estudio que nos lleva a una serie de conclusiones:

  • La tecnología Wifi es esencial y determinante en la elección del alojamiento
  • Un 44.5% de los encuestados estarían dispuestos a pagar más por alojamientos más tecnológicos e innovadores. No obstante, no perdonan a quienes no les aseguran los básicos, sobre todo centrado en la reserva y contratación.
  • La gestión del check-out es uno de los momentos que más sentimientos negativos genera en los clientes. La tecnología en estos casos puede ser una gran aliada a la hora de ofrecer una experiencia diferencial logrando un recuerdo positivo, aumentando las opciones de fidelización.
  • Hay que cuidar la presencia digital, ya que es decisiva en el proceso de selección y reserva del alojamiento. Muchos clientes no valoran lo que tienes, porque no saben que existe.
  • Personalización de la experiencia. Conocer cómo es tu cliente, qué valora para así poder sorprenderle en momentos clave.
  • Tecnología, generadora de experiencia memorable para los huéspedes en la interacción cliente-hotel. Informar de las tecnologías y su uso, facilitar la vida al huésped y personalizar su estancia son las grandes oportunidades competitivas que ofrece la tecnología.

Tras la presentación ha tenido lugar una mesa de debate sobre qué puede recibir el turista de la tecnología, donde hemos contado con la participación de profesionales del sector turístico y tecnológico, como son Jose Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con clientes; David Ruiz, director general de Homtels; Daniel Fernández, Front Desk Manager & Operations Controller de Slow Suites; Mónica Rubio, asesora comercial de Noray y Jorgina Díaz, directora de Desarrollo de Negocio de Alisys, moderados por José Serrano, CEO de IZO España.

Los participantes en la mesa debate han ofrecido una visión experta desde las 3 vertientes de afectan a la experiencia que viven los huéspedes: tecnología, modelos de relación con clientes y alojamiento. De las intervenciones de los profesionales participantes podemos destacar 3 ideas principales:

  • La base para poder proporcionar una experiencia diferencial al huésped está en conocerle para ofrecerle el servicio y la tecnología que realmente valore, que mejor se adapte a su forma de ser, su nivel de manejo tecnológico y sus expectativas. La innovación tecnológica debe estar al servicio del huésped, para facilitarle la vida durante su estancia y generarle una experiencia que recuerde, comparta y recomiende.
  • Para superar expectativas y generar una experiencia WoW a través de la tecnología es necesario, primero, asegurar los básicos.
  • El sector turístico y concretamente el hotelero, ya dispone de tecnologías muy avanzadas para sorprender y emocionar al cliente (inteligencia artificial, chatbots, domótica, robots, realidad virtual…) y para profundizar en su conocimiento (Big Data, sistemas de recogida y de análisis de la información estructurada y desestructurada del cliente en distintos canales, etc.), pero deben enfrentarse a dos grandes retos: integrar la tecnología dentro de un modelo de relación con el cliente acorde con su propuesta de valor y conseguir que la normativa se adapte a las nuevas necesidades y requerimientos del sector.