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Tras 15 meses de pandemia y el sector hotelero afectado de primera mano, muchos hoteles han permanecido cerrados durante este tiempo. Gracias al avance en la vacunación y al pasaporte sanitario para coordinar todas las medidas de control, todo apunta a que, con responsabilidad, podremos tener un verano positivo en nuestro país, lo que ha disparado en las últimas semanas las reservas de hoteles.

El viajero moderno busca rapidez, digitalización y personalización. Sin embargo, la situación actual ha influido en su comportamiento: ahora también buscará un sitio que le inspire tranquilidad y confianza.

Esta misma situación se está viviendo en otros países de Europa, como Francia, Malta, Alemania o Reino Unido, detectando un cambio en el patrón de comportamiento del huésped que les ha llevado a rediseñar y readaptar su estrategia.

¿Qué pasos están siguiendo los hoteles europeos en su reapertura ante este nuevo perfil de cliente?

1. Think local. Aunque las restricciones de viajes internacionales se están empezando a levantar, el mercado doméstico jugará en Europa un papel clave este verano. Muchas webs están recordando las maravillas de cada país y las experiencias únicas que pueden vivir sus visitantes.
2. Informando de los planes de reapertura. En cuanto tienen claro la fecha los hoteles lo comunican a los 4 vientos, incluso mediante un mensaje llamativo en su web con un reloj mostrando los días que quedan, creando así una sensación de expectación entre sus visitantes.
3. Mensajes tranquilizadores sobre limpieza e higiene. Ahora, más que nunca, el huésped tiene una necesidad extrema de saber las medidas preventivas que lleva a cabo el alojamiento para garantizar su bienestar.
4. Apoyándose en sus proveedores de confianza. Reabrir un hotel después de tanto tiempo, es cómo volver a una casa en la que hace años no se habita. No sólo hay que ver el estado de los artículos que se dejaron, sino también si es necesario realizar una compra.

La hostelería Europea se está apoyando en empresas sólidas y profesionales, que están preparadas para servir el género de manera rápida.

Esta es la experiencia que en Resuinsa también estamos viviendo, los clientes abren hoy y necesitan el género para antes de ayer. ¿Cómo les vamos a fallar? Estamos para ayudarles.

La velocidad a la que cambia el panorama hotelero es abrumante, por lo que nos emociona ver que todo el sector se ha unido y volcado en encontrar soluciones para superar esta situación. A medida que el contexto va evolucionando, es enriquecedor aprender de las experiencias de los demás para conocer las estrategias que están dando los mejores resultados.

Félix Martí

RESUINSA EXPERIENCES

Ninguna empresa relacionada con el turismo se ha librado de las consecuencias de esta crisis sanitaria. Tampoco Resuinsa, especializada en textiles para hostelería con una expansión internacional en más de 140 países. Sin embargo, su Director General, Félix Martí, no ha tirado la toalla y ha apostado por la resiliencia y la capacidad de adaptación para poder salir adelante tras una etapa tan demoledora.

Echando la vista atrás ¿Qué ha supuesto para el turismo el año 2020?

Sin lugar a duda, ha sido el año más difícil de la historia de este sector. Casi de un día para otro, la pandemia llevó al turismo mundial a su completa paralización.

Millones de personas no podían explorar lugares diferentes y conocer culturas distintas. Y como consecuencia, el mundo perdió las oportunidades que brinda el turismo de crear empleo, apoyar a las empresas, impulsar el desarrollo y proteger todo aquello que nos incita a viajar para descubrirlo.

Y para Resuinsa ¿Cómo ha sido este último ejercicio?

En un año cualquiera y siguiendo nuestra trayectoria, a estas alturas estaríamos dando unos resultados económicos muy positivos, pero evidentemente la realidad en la que nos encontramos es otra.

Cerramos el 2019 con unas ventas por encima de 45 millones de euros, y el año 2020 ha supuesto una caída del 60% de las mismas y una parte de la plantilla en el ERTE, Resuinsa se ha visto afectada dramáticamente por la crisis sanitaria.

Si nos remontamos al mes de marzo, ante el cierre total de la hostelería, centramos nuestros esfuerzos en ayudar al sistema sanitario: mascarillas y todo tipo de artículos textiles salían a diario de nuestras instalaciones en forma de donaciones para hospitales y residencias. Los siguientes meses seguimos trabajando, sin abandonar nuestros proyectos de I+D+i ni el largo camino recorrido en el ámbito de la sostenibilidad, desarrollando nuevos productos para ayudar a la hostelería en sus nuevos protocolos higiénico-sanitarios.

En el mes de junio comenzó una tímida reapertura que fue en aumento, nuestras esperanzas se vieron incrementadas, hasta que en la segunda quincena de Julio se produjo de nuevo el desplome.

A pesar de todo, en Resuinsa seguimos dando el servicio a cualquier cliente que lo necesitó, optamos por esta opción porque siempre hemos estado al lado de la hostelería, y aunque llevamos una línea sociosanitaria, nunca hemos perdido de vista que Resuinsa siempre ha sido una empresa por y para el hotelero. Nuestro compromiso con el sector va más allá de lo profesional.

Para una empresa que vende en más de 130 países, ¿Cómo le ha afectado la pandemia a nivel internacional?

El turismo supone un alto porcentaje de ingresos a nivel internacional, siendo en muchos países casi su única fuente de ingresos. Esto ha supuesto una crisis globalizada donde todas las economías se han visto afectadas por el coronavirus.

Pero sí que es cierto, que no ha afectado a todos los países por igual, ni la recuperación del sector está siendo al mismo ritmo en todas las zonas. Por ejemplo, llevamos desde septiembre detectado “brotes verdes” en algunas partes del mundo como Caribe o USA, algunos clientes nos han solicitado reposiciones e incluso hemos tenido algún pedido de inauguración, que hemos celebrado como cuando recibimos el primer pedido hace ya casi 45 años.

Con la mirada puesta en 2021 ¿Cómo ve la recuperación?

El panorama para el 2021 no puede presentarse más negro, tanto para el sector como para Resuinsa. La temporada de invierno y de Semana Santa la damos ya por perdida, y no sabemos qué va a pasar el próximo verano.

Lo que es incomprensible es que nuestro sector, con el peso que tiene sobre la economía española (el 12,4% del PIB en 2019) no esté recibiendo ayudas. La clase política no se plantea la recuperación ni se preocupa por ninguno de nosotros; no nos han bajado, condonado o retrasado ningún impuesto, somos los grandes olvidados de esta pandemia.

España es la segunda potencia del mundo en turismo por sus profesionales y por sus Empresas que han sabido reinventare para salir adelante con sus propios recursos. Concretamente, nosotros lo hemos hecho por nuestros trabajadores, por el sector y por todos esos grandes hoteleros que, luchando a contracorriente, no han tirado la toalla. Con una paralización mundial del turismo, nos venimos abajo en agosto cuando el mercado en España se desvaneció, pero inmediatamente después decidimos levantarnos, no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Apostamos por el lanzamiento de una nueva tienda online, continuamos con los proyectos de investigación que han marcado nuestro camino hacia la digitalización y la sostenibilidad, aprovechamos los “brotes verdes” que se están produciendo en algunos lugares del mundo. Si tuviera que definirlo en una sola palabra diría que hemos sido RESILIENTES, pues hemos sido capaces de adaptarnos a esta situación tan adversa que nos envuelve, y seguir adelante.

Para terminar, me gustaría mandar un abrazo virtual a todos los hoteleros y profesionales del sector, que están pasando por esta compleja situación, juntos saldremos de esta situación, somos un Equipo.

Félix Martí, director general de RESUINSA.

Contacto: resuinsa@resuinsa.com.