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FiturtechY se posiciona en FITUR como el foro esencial sobre innovación turística

  • Más de más de 27.000 personas pasaron por FiturtechY y más de 4.800 personas atendieron a los cuatro foros los días 18,19 y 20 de enero.
  •  La celebración del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo fue un tema imperante en todos los foros de FiturtechY.

 

Madrid, 26-01-2017- El crecimiento del espacio Fiturtech y su evolución como marca hasta convertirse en FiturtechY, una plataforma de debate, charlas y discusión sobre la innovación y las nuevas tecnologías en el sector turístico, demostró ser una apuesta acertada, a tenor de la variedad y riqueza de temas tratados en sus cuatro foros (#techYdestino, #techYnegocio, #techYsostenibilidad y #techYfuturo), así como de las abundantes visitas al stand.

A lo largo de las tres jornadas se trataron temas clave, que preocupan e interesan al sector, como es el caso de la paridad de precios. Según los datos presentados por ITH y Fastbooking, alrededor de la mitad de los hoteleros españoles está a favor de la mantenerla aunque, tal como demostraron las mesas redondas, es una cuestión que se discute y preocupa al sector. Según se destacó, la paridad de precios representa una herramienta fantástica para los hoteleros, una buena ocasión para personalizar más el viaje, pero también se incidió en que es esencial controlarla.

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El Machine Learning (ML), disciplina científica que crea sistemas que aprenden automáticamente aplicando algoritmos que se pueden emplear en casos futuros, fue otro de los focos, gracias a su capacidad de mejora de las decisiones encontrando patrones escondidos, ayuda a localizar valor en los datos y puede conseguir enormes cantidades de datos en segundos. Todo ello contribuye a su uso como sistema de recomendaciones, a la riqueza de sus ofertas dinámicas, a la segmentación y el agrupamiento y a la detección del fraude.

Tuvo su hueco también el Marketing Multicanal como estrategia ante el nuevo viajero, ya que hoy en día la tecnología es clave a la hora de decidir un destino. Se hizo ver la importancia de trabajar con influencers y blogueros, que llegan de forma directa al público millennial, muy interesante para los destinos porque son clientes suscriptores, que hacen campaña al compartir todas sus experiencias del viaje en las redes sociales.

Por su parte, Álvaro Carrillo de Albornoz, director de la Plataforma Tecnológica del Turismo Thinktur e ITH, presentó durante las charlas el e-Book ‘Smart data aplicado a los destinos’, elaborado en colaboración con otros centros de innovación turística del país. Carrillo de Albornoz destacó que el smart data, herramienta con múltiples aplicaciones en el sector turístico, es simplemente una forma de emplear el famoso big data (un tema de obligada discusión en este 2017) junto con un análisis para intentar extraer información concreta para beneficio de los destinos y la industria y para personalizar la experiencia del viajero.

La necesidad de gestionar algunas problemáticas para los destinos turísticos como el mercado ilegal de apartamentos, la convivencia entre vecinos, turistas y hosteleros, la saturación, la tarifa turística, la desestacionalización y la deslocalización del centro de las ciudades fueron algunos de los temas tratados por diferentes destinos, sobre todo urbanos, desde diversos enfoques y perspectivas.

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La tecnología blockchain fue otra de las protagonistas. Para los no iniciados, se trata de una base de datos distribuida formada por cadenas de bloques diseñadas para evitar su modificación una vez que un dato ha sido publicado. Busca solucionar el problema que provoca en los usuarios de internet la desconfianza en las transacciones y ofrece la posibilidad de poner en marcha sistemas de intercambio de activos que no precisen de los procedimientos del mundo real para poder funcionar. A propósito de ese tema, se resaltó que sería necesaria una campaña de concienciación para que la gente recuperase la soberanía digital, por el derecho a tener y manejar sus propios datos.

Quedó claro que el presente y el futuro de la distribución pasa por los dispositivos móviles, que ya no son un canal más, sino EL CANAL. Por primera vez en la historia un dispositivo acompaña todo el rato a los clientes y proporciona la posibilidad de alargar la experiencia de compra, así que trabajar en él es esencial. Igual de esencial es utilizar la realidad virtual, una nueva tecnología que despunta cada vez más en el sector, para acercar al cliente al escenario final y veraz y generarle deseo y expectativas.

Y, por supuesto, la sostenibilidad fue el pilar de (casi) todas las conferencias, mesas redondas y charlas durante los tres días.

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De hecho, la celebración del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo fue un tema no sólo imperante en todos los foros de FiturtechY sino en toda la feria de turismo. En las conferencias, se valoró la sostenibilidad en todos sus sentidos, mencionando que el turismo afecta a toda la sociedad y centrando muchas discusiones en que “los lugares deben ser mejores destinos para ser vividos, para que sean mejores destinos para ser visitados”. Igualmente se defendió que algo, por ser sostenible, no tiene por qué requerir más esfuerzo económico por parte del cliente. La sostenibilidad en el turismo debe dirigirse a cumplir objetivos como el alivio a la pobreza, el trabajo decente, el acceso a vivienda de calidad, la igualdad de género y la formalización de empleos.  Para ser sostenibles, se dijo, la clave es la educación.

El Modelo ITH de Sostenibilidad Turística en España’, un estudio realizado por ITH  en colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo y presentado por Rainer Brusis, demostró que, entre los hoteles encuestados, la sostenibilidad ocupa un 65,7%. Las conclusiones del estudio se basan en los esfuerzos de los hoteles para mejorar los canales de comunicación entre empleados y clientes y señalan que existe un margen de mejora, aunque se ha detectado una evolución favorable en los últimos años. No obstante, para conseguir esta implementación de la sostenibilidad se ha de conseguir la unión de aspectos como la concienciación medioambiental, la normativa energética, el ahorro de costes y la presión de los stakeholders.

A la hora de centrarse en la sostenibilidad desde una producción y un consumo más responsable, se apostó, frente a las nuevas tecnologías, también por las relaciones más humanas. Es necesario poner en valor un turismo equilibrado en lo que se refiere a lo económico, social y medioambiental, también haciendo a los turistas partícipes. Es necesario que la industria turística una la sostenibilidad a la competitividad y sepa explicarlo porque, como concluyó un ponente tras mucho debate sobre el presente, «el futuro es mejor de lo que estamos planteando”.

Foro #techYnegocio

FiturtechY fue un éxito en toda su extensión. Según datos recogidos por Gennion Solutions, gracias a la instalación de beacons realizada en el espacio de FiturtechY, más de 27.000 personas pasaron por el espacio FiturtechY y más de 4.800 personas atendieron a los cuatro foros a lo largo de las 3 jornadas profesionales en las que se desarrolló el evento.

 

La llave del alma y el ladrón de guante blanco

Luis Manuel Díaz de Terán López, Director centro de negocio sectores servicios, medios y telecomunicaciones en Altran, nos ofrecerá su perspectiva sobre la forma en la que las nuevas tecnologías que están transformando la experiencia del viajero, en el foro #techYnegocio, el próximo día 18 de enero, a las 12:30, el marco de FiturtechY (Pabellón 10 B 03). A continuación, sólo un breve adelanto de la que será su ponencia. 

 

Los procesos de negocio dependen del software y el sector turístico no es una excepción. El marketing, las ventas y las operaciones dependen del software. Si el software falla o no encanta la experiencia del viajero será mala. Estamos en la época del viajero impaciente e infiel y el software es tremendamente importante para cumplir la promesa de nuestra marca para con el cliente. Es la magia que hace que los productos, las experiencias y los servicios cobren vida.

El viajero espera un viaje único en base a tres pilares: Objetos, su Interacción con la marca pasada y su Actividad en Redes Sociales. Esperará que le ofrezcan un paquete único y especial para él, con un proceso de venta simplificado pensado para él. Existen infinitos puntos de interacción con la marca y siempre tendrán que ser diferentes en función de los tres pilares anteriores.

La marca debe contextualizar la situación del viajero antes de interactuar con él en cada una de las fases, deberá guiarle porque no todos los viajeros tendrán el mismo conocimiento digital, mediante notificaciones o asistentes virtuales y deberá también estar atenta al contexto no solo actual del viajero si no situacional con posibles alarmas meteorológicas, retraso en vuelos, atascos, vacunas, enfermedades o consejos al viajero. Por último, deberá centrarse en construir un vínculo emocional con el viajero apelando a la experiencia simulada por ejemplo a través de la Realidad Virtual.

El viajero se relacionará por tanto con todo lo que ocurra a su alrededor construyendo un vínculo con la marca turística antes, durante y después del viaje y tendrá una interacción con:

  • Objetos: Cualquier herramienta, aplicación, el propio mobiliario ya no será pasivo, estará conectado e interactuará con el viajero mediante la voz, el tacto o gestualmente. Los objetos serán sensibles a la temperatura, a la luz, la humedad e incluso a los patrones de uso de los clientes.
  • Lugares: Los lugares deberán ser accesibles y personalizados para el cliente, incluso si no puede viajar al destino.
  • Ellos mismos: A través de dispositivos vestibles, aplicaciones móviles o incluso su interacción en redes sociales, el viajero se encuentra en constante monitorización y quiere que las marcas utilicen todos estos datos para hacerle disfrutar de una experiencia única.

Este vínculo es la clave para llegar al cliente de una forma jamás imaginada en nuestra historia. Los dispositivos móviles son la llave física para acceder al alma del viajero. El móvil está en el centro de las tecnologías que están transformando la experiencia del viajero, como ejemplo no exhaustivo tenemos:

  • Internet de las cosas (IoT) aparece como una de las principales tendencias tecnológicas. Según el Hype Cycle anual de Gartner para IoT 2015, las plataformas de IoT alcanzarán la adopción masiva entre 5 y 10 años. Dentro del concepto de plataforma IoT, en la industria turística solemos encontrarnos una estrategia de gestión de la sensorización (sensores, pulseras RFID, vestibles, balizas combinados con herramientas de analíticas y Big Data) y de las ciudades inteligentes como los usos más emergentes a día de hoy.
  • Los sistemas de inteligencia artificial jugarán un papel determinante a la hora de recomendar destinos al viajero o incluso aportar información relevante durante la preparación del viaje. La disposición de un agente electrónico personal será parte de la oferta turística como acompañamiento en la preparación del viaje. La inteligencia artificial ha comenzado a introducirse en la industria turística. Las primeras incursiones han estado ligadas al mundo operacional: mayordomos en hoteles, robots barman en cruceros o incluso hoteles totalmente automatizados.
  • Las plataformas sociales están creando mercados globales a una escala nunca antes vista, véase el caso de Facebook, 1.590 millones de usuarios12, superando la población de China. La globalización digital está permitiendo mejorar las barreras legales de ciertos países en desarrollo y llegar a consumidores, proveedores, financiación y talento globales de una forma mucho más inmediata. En la industria turística existe una combinación óptima entre la intermediación y el comercio peer to peer que permitirá desarrollar el concepto experiencial que demandará el viajero.

 

Éstas y otras muchas tecnologías que exploraremos en FiturtechY se sustentan en la hiperconectividad. La hiperconectividad  envuelve todo lo anterior y será un factor condicionante de éxito para las marcas del sector turístico. La adopción online está empujando hacia ello, se requiere una conectividad 24×7 sin importar dónde se esté: medio de transporte, alojamiento, restaurante, andando por la calle o disfrutando de cualquier atracción turística.

Sin embargo hay un ladrón de guante blanco esperando y que puede dar al traste con el liderazgo de España en la transformación del sector turístico. Es muy importante que no lo perdamos de vista y pongamos las medidas necesarias para detenerle, ¡ojo al carterista!

 

 

 

Fuentes:

[1] EuroMonitor, “Travel: Future of Travel 2030: Adventure Travel World Summit Presentation”, Oct. 2015

[2] OECD Observer, OECD Development Centre: “An emerging middle class”, 2010

y El Círculo de Empresarios, “Expansión de la clase media global, 2030”, Dic. 2014

(3)Forrester, Systems of engagement take center stage, May. 2014

FiturtechY mirará hacia el futuro de la innovación y tecnología aplicada al turismo

  • FiturtechY se celebrará en el Pabellón 10 B 03 de FITUR durante los días 18, 19 y 20 de enero 2017.
  • “El Hotel del Futuro”, espacio de exposición del stand de FiturtechY, albergará las principales innovaciones tecnológicas del mercado en equipamiento hotelero

Madrid, 12 de enero de 2017.- El sector turístico tiene una cita ineludible con la innovación y la tecnología los próximos días 18, 19 y 20 de enero en FiturtechY, el evento de referencia organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) en colaboración con FITUR.

Tras 10 años como espacio de referencia en innovación y tecnología, FiturtechY ofrece este año 2017 una importante evolución, sumando bajo la misma marca a Fiturtech FITUR Green, así como otros dos foros inéditos dedicados a las tendencias futuras y destinos turísticos. Desarrollando, así un total de cuatro foros que tendrán lugar en el espacio FiturtechY de forma simultánea durante las tres jornadas profesionales de esta edición de FITUR.

Realizando un brevísimo repaso sobre los contenidos que se tratarán en estos cuatro foros, podemos destacar:

  • El foro #techYfuturo, tratará temáticas clave como la economía de recursos y las claves del cambio tecnológico en la sociedad del futuro, el papel de los blockchains en el mercado y el papel de las grandes corporaciones, así como su relación con los nuevos agentes del cambio de cara al futuro en el negocio.
  • El foro #techYdestino ofrecerá contenidos relacionados con el poder de las marcas para atraer turistas, el turismo creativo y los retos de la gestión turística del territorio y las tendencias en la promoción de destinos. En este espacio se presentará un ebook sobre Smart Data en los destinos y se desarrollará un Destination Lab con soluciones tecnológicas para el destino.
  • El foro #techYnegocio, abordará temáticas tan relevantes como el Mix de Venta y la Integridad tarifaria en el sector hotelero, el impacto y uso de la robótica y el machine learning o el empleo del Big y el Smart Data en la gestión operativa.
  • El foro #techYsostenibilidad centrará la atención en la regeneración sostenible de las áreas turísticas, el papel de las Destination Management Organizations en la sostenibilidad turística y la producción y consumo responsable en la industria del turismo. Asimismo, se presentará el Modelo ITH de Sostenibilidad Turística en España.

FiturtechY ofrecerá, por tanto, respuesta a las principales temáticas de interés para el sector, tomando la tecnología como hilo conductor de cada uno de los cuatro foros que conforman el evento.

Asimismo, FiturtechY verá considerablemente incrementada la capacidad y la zona expositiva del stand, que albergará, además, el “Hotel del Futuro”. Las principales innovaciones tecnológicas del mercado en equipamiento hotelero estarán representadas en el Hotel del Futuro, permitiendo experimentar con los sentidos a las más de 9.000 personas que pasan cada año por este espacio, planificado por ITH en colaboración con partners tan relevantes y diversos como Emotion Experience, Bassols, Broomx, Chapp Solutions, Cosentino, Domestico Shop, Fibratel, Fundación ONCE, Gennion Technologies, HP, Inserta Group, Pikolin y Roca.

Algunas de las novedades tecnológicas que podrán apreciar aquellos visitantes que deseen recorrer el Hotel del Futuro van desde espacios y hardware colaborativos en salas de reuniones, tecnología beacons para experiencia del cliente, espacio inmersivos a 4D, realidad virtual, ambientaciones aromáticas y tecnología LED dinámica, además de ser unproyecto completamente accesible.

 

Descarga aquí el programa completo de FiturtechY 

#techYnegocio: innovación en la gestión de empresas turísticas

#techYnegocio es el foro ligado a la gestión de negocio y será el punto de encuentro de profesionales del sector que buscan lo último en herramientas de gestión de empresas turísticas, nuevos hábitos del cliente y temas relacionados con los canales de comercialización y entorno online.

Los tags giran en torno a #gestión #negocio #software #movilidad #equipamiento #internet #experiencia #cliente #online #comercialización #reputación #marca.

 

PROGRAMA DEL FORO (descárgalo aquí)

Miércoles, 18 de enero

Jornada de mañana: el cambio al entorno digital, tecnología 360º

 10:55 a 11:00 Presentación de la jornada
Hosteltur, Vivi Hinojosa

 MIX DE VENTA – INTEGRIDAD TARIFARIA EN EL SECTOR HOTELERO

11:00 a 11:30 La Transformación Digital y mix de ventas en la Distribución Hotelera
Marc Galbis, Idiso Digital Director en Idiso

11:30 a 11:45 Integridad tarifaria: Informe ITH y Fastbooking
Pilar Sánchez Aita, Country Manager España y Portugal en Fastbooking

11:45 a 12:30 Mesa redonda sobre MIX de Ventas y Paridad de Precios
Juan Carlos Sanjuán, Fundador y Director General en Casual Hoteles
Elga Castro Boquete, Directora Revenue Management NH Hotel Group – España, Portugal, Andorra & US
Francisca Mérida, Director of Sales & Marketing Spain Meliá Hotels International
Ricardo Fernández, Chief Strategy Officer en Destinia
Patricia Diana Jens, Directora Desarrollo Negocio en IDeaS Revenue Solutions
Modera: Luis del Olmo, Presidente de Idiso

SOFTWARE Y MOBILE

12:30 a 12:50 La llave del alma y el ladrón de guante blanco
Luis Manuel Díaz de Terán López, Director centro de negocio sectores servicios, medios y telecomunicaciones en Altran

12:50 a 13:15 Nuevo servicio de check-in y Lean PMS
Alfredo Chiaramonte, CEO en Chapp Solutions

13:15 a 13:35 Tecnología, movilidad y experiencia de cliente
Jose Antonio Gutierrez Soto, CEO en INSERTA Group

LA INNOVACIÓN EN BOCA DE LOS HOTELES

13:35 a 13:40 La innovación y el servicio mobile en IBEROSTAR Hotels & Resorts
Tomeu Bennasar, Director General IT en IBEROSTAR Hotels & Resorts

13:40 a 13:45 La innovación y el servicio mobile en Meliá Hotels International
Christian Palomino, Vice President of Global IT Meliá Hotels International

13:45 a 14:05 Debate flash con hoteles
Tomeu Bennasar, Director General IT en IBEROSTAR Hotels & Resorts
Christian Palomino, Vice President of Global IT Meliá Hotels International
Modera: Rodrigo Martínez, Responsable Operaciones y Nuevas Tecnologías Instituto Tecnológico Hotelero

Jornada de tarde: Espacio Knowsquare: Gestión de personas en la era digital

15:55 a 16:00 Presentación de la jornada.
Juan Fernández-Aceytuno. Fundador Plataforma de Conocimiento Knowsquare

16:00 a 16:30 Personas e innovación como claves en la transformación digital.
Antonella Fayer, Fundadora en Fayercoach

16:30 a 17:45 Presentaciones flash sobre Gestión del Cambio
16:30 a 16:40 Sobre Liderazgo. Pino Bethencourt
16:40 a 16:50 Sobre Necesidad Compartida. Alberto Blanco
16:50 a 17:00 Sobre Comunicación. Jose María Palomares

17:00 a 17:45 Mesa redonda: Gestión del cambio en la empresa
Pino Bethencourt, Experta en liderazgo y crecimiento personal
Alberto Blanco, Director General en Grupo Actual
José María Palomares, Director of Communication and Public Affairs, España y Portugal en Laureate International Universities
Modera: Juan Fernández-Aceytuno. Fundador Plataforma de Conocimiento Knowsquare

Jueves, 19 de enero

Jornada de mañana: La singularidad en el negocio: el futuro está cerca

10:55 a 11:00 Presentación de la jornada
Smart Travel News, Juan Daniel Nuñez

MACHINE LEARNING

11:00 a 11:20 La siguiente revolución turística: Machine Learning
Darío Lombardi, Vicepresidente en BigML

11:20 a 11:40 Machine Learning aplicado al sector hotelero: Cocinando predicciones
Andrés González, CTO & Co-fundador en CleverData.io

11:40 a 11:50 BOTs en redes sociales: un nuevo hito en el negocio hotelero
Guille Rodriguez, Head of Social Media de Palladium Hotel Group

LA ROBÓTICA EN EL SECTOR TURÍSTICO

11:50 a 12:10 Impacto y usos de la robótica en el sector turístico
Michael Loughlin, CEO nelmia Robotics Insight

GESTIÓN DIGITAL DEL NEGOCIO: OPERATIVA Y SERVICIO

OPERATIVA: 12:10 a 12:30 Digitalización de espacios para la gestión operativa y procesos
Francisco Cabrera, Co-fundador & CEO en Gennion Solutions
SERVICIO: 12:30 a 12:50 Phygital Hotel: dando vida a los espacios
Oscar Franco, Director del Área Hospitality de Emotion Technologies
OPERATIVA: 12:50 a 13:10 Integración de recursos para la digitalización y automatización de procesos de gestión
Ignacio López, Director Comercial y Marketing en Hotel Servicers by Wearehotel
SERVICIO: 13:10 a 13:25 Soluciones tecnológicas de distribución de contenido en hoteles
Daniela López, Directora de Desarrollo de Mercados para PressReader

LA INNOVACIÓN EN BOCA DE LOS HOTELES

13:25 a 13:40 Innovación en producto, tecnología y modelo de negocio
Jairo González, CEO en B&B Hotels España & Portugal

13:40 a 13:55 La #InnoBBacción diseñando una hoja de ruta realista para la innovación turística
Jaime Pons, Innovation Maker Bluebay Hotels & Resorts

13:55 a 14:10 La innovación para un nuevo cliente
Manuel Melenchón, Director de Operaciones de NH Hotel Group España, Portugal, Andorra y USA

14:10 a 14:25 Idiso, transformando las relaciones comerciales: de proveedor a partner
Luís Del Olmo, Presidente en Idiso

Jornada de tarde: Inbound Marketing y Generación de contenidos

16:00 a 16:30h   Inbound Marketing: Una estrategia definitiva para la mejora del canal directo de ventas online.
Isaac Vidal, CMO y Cofundador de WAM We Are Marketing

TRACK RECORDS Y CASOS DE ÉXITO

16:35 a 16:45 Una nueva segmentación de mercado. Del segmento al buyer, del género y la edad a la persona.
Sergio Zetruche, VP marketing y ventas de Palladium Hotel Group

16:50 a 17:00 Conoce cómo un camping resort hace evolucionar un modelo de marketing tradicional hacia un modelo Inbound basado en el análisis del cliente.
Carlos Perez Marjal, director de marketing de Marjal Costa Blanca Campings & Resorts

17:05 a 17:15 El Inbound marketing desde la perspectiva pública y la gestión de destinos
Joantxo Llantada, Director de Marketing del destino Comunidad Valenciana.

17:15 a 17:45 Mesa redonda El Inbound Marketing a 360º
Sergio Zertuche, VP marketing y ventas de Palladium Hotel Group
Carlos Perez Marjal, director de marketing de Marjal Costa Blanca Campings & Resorts
Joantxo Llantada, Director de Marketing del destino Comunidad Valenciana.
Modera: Álvaro Carrillo, Director General de Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)

Viernes, 20 de enero

Jornada de mañana: la gestión de hoteles en la era digital

10:55 a 11:00 Presentación de la jornada
Alfredo García Reyes, Redactor de TecnoHotel

 SMART BUSINESS = [(BIG + MIDDLE + SMALL)*DATA] / € *PEOPLE

 11:00 a 11:30 Big Data y Benchmarking: rendimiento Hotelero español
Javier Serrano, Market Manager España y Portugal en STR

11:30 a 11:50 El impacto Tecnológico en el nuevo Revenue Management
Chema Herrero, CEO en Bedsrevenue.com

11:50 a 12:10  Data Analitycs para la gestión integral del negocio y el cliente
Kike Sarasola, Presidente y fundador de Room Mate Hotels

12:10 a 12:30 Casos de éxito en la maximización de ventas por canal directo
Bary Roberts, Presidente Ejecutivo en DDD Servicios Estratégicos

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

12:30 a 13:00 Aumento de la satisfacción del cliente y los ingresos del hotel
RJ Friedlander, Fundador & CEO en Reviewpro

Top 5 Tripadvisor: Hoteles y Restaurantes

Negocios Top en Tripadvisor

Vincci Selección Aleysa Hotel Boutique & Spa
Ganador recurrente en los premios Travellers´ Choice Hoteles, categoría de Lujo, Mejor Servicio, y top 25 Hoteles de España. Ponente: p.c.

Only YOU Boutique Hotel Madrid
Ganador recurrente en los Premios Travellers´ Choice Hoteles, categoría de top 25 hoteles de España. Ponente: p.c.

Lani´s Suites Deluxe.
Ganador recurrente en la categoría de Pequeños Hoteles, Románticos y Mejor Servicio. Ponente: Victor Rebollo, Director General

Siam Park
Tres veces elegido mejor parque acuático del mundo en los premios Travellers´ Choice. Ponente: Sr. Kiessling.

13:20 a 14:00 Mesa redonda premiados y casos de éxito en la gestión de la reputación online

Modera: Mercedes Sánchez, Key Account Manager Tripadvisor

14:00 Cóctel de clausura FiturtechY

 

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