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Las startups turísticas responden al nuevo cliente tecnológico

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Presentación en el marco del Congreso de Hoteleros Españoles

Madrid, 23-11-2016.- La comunicación con el cliente debe ser uno de los pilares fundamentales de la estrategia de negocio de las empresas turísticas. Dos de las startups (Hotels Quality y Smartvel) que están participando en los proyectos piloto desarrollados por el ITH y SEGITTUR lo tienen muy presente y así lo han puesto de manifiesto durante su presentación en el marco del Congreso de Hoteleros Españoles, que se ha celebrado en Salamanca entre el 16 y 18 de noviembre.

Para Jesús Salgado, CEO de Hotels Quality, la vinculación con los clientes es lo que a la larga decide los resultados de la empresa. “Una vez que el hotel tenga una ocupación mínima que permita soportar la estructura, la atención debe centrarse en la vinculación, retención y referenciación de los clientes que tanto ha costado adquirir. Porque eso significa mayores reservas directas y recurrentes, que tienen márgenes de contribución tres veces superiores a las reservas intermediadas”, explica. Además, manifiesta que la vinculación de un cliente viene determinada por dos factores: un buen servicio y una comunicación relevante, muy importantes en todas las fases de la experiencia digital del cliente que se complementa con la experiencia real del hotel.

El CEO y fundador de Smartvel, Íñigo Valenzuela, destaca tres aspectos que afectan al viajero tecnológico: movilidad, inmediatez y relevancia. La combinación de estas características implica un nivel de exigencia muy elevado para su proveedor, ya sea un hotel o cualquier otro player turístico. Según Valenzuela, “el foco experiencial del viaje, la inspiración, la capacidad de recomendar/inspirar con criterio implica un valor no aprovechado plenamente por la industria. Creo que es imprescindible apostar por el valor con mayúsculas, por resolver problemas reales al cliente, y por buscar mayor enganche con más momentos de la verdad físicos o virtuales, que a la vez son oportunidades para generar más ingresos. La excelencia es sobrepasar expectativas, y éstas cada vez son más altas. La mejora continua en el servicio al cliente debe incorporar la relación digital con el cliente como un aspecto esencial y prioritario”.

Estas dos startups han participado en los proyectos piloto desarrollados por el ITH y SEGITTUR, implantando sus novedosas soluciones tecnológicas en diferentes hoteles españoles.

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En la mesa redonda y de izquierda a derecha: Álvaro Carrillo de Albornoz (ITH), Íñigo Valenzuela (Smartvel), César Mariel (Iristrace) y Jesús Salgado (Hotels Quality)

En la mesa donde se han puesto de manifiesto cuáles son las expectativas del cliente tecnológico, también ha participado César Mariel, CEO de Iristrace, que ha incidido en la utilidad de los dispositivos móviles para establecer la comunicación con los clientes y aprovechar todos los datos que se generan en esa comunicación. “Desde Iristrace se puede, desde un único punto integrado en la nube, diseñar procesos, órdenes, partes de trabajo y auditorías de forma sencilla y rápida, organizando a todo el equipo desde la excelencia en el servicio y la calidad del trabajo. Así se podrá controlar en tiempo real toda la información de la empresa a través del cuadro de mando

Por último, Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH y moderador de la mesa redonda, destacó que “la innovación se puede externalizar y las startups también pueden ayudar al sector turístico”.

 

Sobre ITH

ITH es la respuesta del sector hotelero a los desafíos que los avances tecnológicos suponen para los empresarios de la industria turística. Con doce años de historia, este centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), tiene como misión promover el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión que contribuyan a mejorar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas la industria hotelera y turística.

Para más información:

Instituto Tecnológico Hotelero

www.ithotelero.com

Telf. 91 417 12 46

prensa@ithotelero.com

Emprendetur

Seis proyectos Emprendetur destinados a mejorar la interacción con los clientes serán testados en hoteles españoles

  • El Proyecto se enmarca en un Protocolo General de Actuación firmado entre SEGITTUR y el ITH

  • Los proyectos seleccionados son Messaging, Orquest, Placest, SmartVel, Guestperience y Marvelmat

Madrid, 21 de septiembre de 2016.- Una selección inicial de seis proyectos innovadores de turismo, beneficiarios de la línea de financiación Emprendetur, serán testados antes de final de año en varios hoteles españoles, gracias al Protocolo General de Actuación suscrito entre SEGITTUR y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

Esta iniciativa permitirá conectar a grandes hoteles y pymes interesadas en las nuevas tecnologías con las propuestas más innovadoras de los emprendedores. Estos pueden testar sus nuevos desarrollos de manera real y los hoteles pueden contar con un “departamento de I+D+i externo”, que le permitirá dar soluciones a necesidades concretas identificadas.

Los proyectos seleccionados tienen entre sus objetivos la mejora de la interacción de los clientes con los hoteles, así como la operativa interna de gestión. Los tres primeros seleccionados para formar parte de este proyecto han sido Parque Vacacional Eden, Woo! Travelling y Hotel Wellington, a los que ya se están sumando otros establecimientos. Todos aquellos que deseen participar tienen hasta el 30 de septiembre para comunicar su interés al ITH.

Los proyectos cubren demandas identificadas por los hoteles. La solución Messaging, de la empresa Hotels Quality, está diseñada para cubrir de forma programada las comunicaciones con el huésped vinculadas al antes, durante y después de la estancia (check-in online, servicios del hotel, programas de fidelización, campañas de email marketing, códigos promocionales, etc.).

La solución Placest de UX Designers será probada en hoteles que tienen especial interés en promocionar su oferta gastronómica, con ella los clientes pueden recomendar el restaurante del hotel a sus amigos y conocidos. Asimismo esta aplicación contribuirá a dar más visibilidad a la propuesta gastronómica en un nuevo canal.

Decide Soluciones con la tecnología Orquest permite a los alojamientos gestionar de forma eficiente los recursos humanos mediante técnicas analíticas, lo que contribuye a una buena planificación del personal en función de la demanda, las necesidades y las asignaciones.

Otra de las soluciones innovadoras que se testarán en los hoteles son los widgets Smart Inspire de Smartvel, que consiguen que los hoteleros conviertan todo lo que se ofrece alrededor del alojamiento en más ventas, más reputación y en definitiva, mejorar la satisfacción de los clientes. Esto se logra a través de un contenido digital actualizado y geoposicionado dentro de la web del hotel.

De la empresa Go Smart se testará Guestperience, una solución para el sector hotelero que permite mejorar la relación e interacción de los hoteles con sus huéspedes, en momentos como el check-in, check-out, room services, servicios del hotel, eventos y promociones y mucho más.

Por último, los hoteles también testarán el producto desarrollado por Marvelmat, una alfombrilla con un tratamiento antideslizante y fungicida para el interior de bañeras y duchas, diseñada para reducir el riesgo de accidentes durante el baño. Es un producto personalizable por el alojamiento y desechable.

Cómo emprender para crecer en el turismo

INFORME SOBRE LAS PREOCUPACIONES DE LAS STARTUPS TURÍSTICAS A LA HORA DE EMPRENDER

Las cifras turísticas desvelan una tendencia positiva para el sector español y la innovación y la tecnología se presentan como grandes aliados para mantener este crecimiento y fomentar la competitividad. En este contexto, muchos emprendedores deciden dar el salto creando su propia empresa y lanzar su propio proyecto. No obstante, en el camino las fases son muy diversas, emprender tiene muchas ventajas y beneficios, pero las startups también se pueden encontrar con muchas dificultades a la hora de poner en marcha su negocio  turístico. Por eso, toda la información que puedan obtener sobre el proceso pueden aprovecharla a su favor para evitar inconvenientes.

Entre los principales problemas que señalan los emprendedores turísticos destacan la financiación y la escasez de subvenciones. Así se recoge en los datos extraídos de la Encuesta AIIT sobre la “Preocupación de los emprendedores en Turismo y Ocio en España”, recogida en el informe “Estado de la Innovación Turística en España 2016” elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero con Thinktur, ESADE, Deloitte, SAP y el Ayuntamiento de Barcelona.

Así, la mayoría de los encuestados (35,3%) señaló como principal obstáculo a la hora de emprender la dificultad de acceso a la financiación, seguido de la ausencia de apoyo gubernamental (31,6%). No obstante existen fondos privados y públicos, por lo que podría decirse que no hay un matcheo efectivo entre las iniciativas startup en turismo y los fondos y herramientas que las financian.

Es destacable que casi un 20% de los encuestados aludió al miedo al fracaso, uno de los primeros puntos que es necesario cambiar en la cultura empresarial española para poder desarrollar estrategias innovadoras.

El mentoring y la formación, así como el liderazgo y el trabajo en equipo fueron en cambio considerados como principales facilitadores a la hora de emprender. Como aconseja Juan Quintanilla, CEO de Bookel App, “rodéate de gente capaz y de confianza con la que te sientas cómodo. Vendrán curvas y siempre se pasan mejor con un equipo bien formado. No te enamores mucho de la idea porque es muy probable que tengas que cambiarla por otra”.

 

Compromiso, reinvención y talento

Según el informe, la motivación principal es aportar algo a la sociedad y ser tu propio jefe, un tema social, antes que el encontrase en paro. Para Gennion, se trata de emprender para el éxito. Su CEO, Francisco Cabrera, explica: “La clave no es emprender por emprender,  como salida a situaciones personales o por espejismos sobre ideas maravillosas difíciles de implantar en el corto plazo. Me temo que emprender es algo mucho más serio que compromete la reputación del emprendedor y posiblemente a sus finanzas”. Cabrera señala concretamente tres claves que no deben perderse de vista:

1. Ha de ser un proyecto diferenciador, innovador y realista,  que se adapte a las necesidades de nuestros clientes potenciales en el corto plazo. Ser disruptivo significa que se puedan hacer cosas mejores ahora y no pensar en grandes ideas difícilmente implementables, por maduración tecnológica o por el impacto en la gestión del cambio que pueda significar para las empresas.

2. Reinventarse constantemente para anticiparse de los cambios del mercado y de las necesidades de los clientes.

3. Propuesta de valor “best in class”: contando con un equipo de élite (talento en sus áreas de especialización),  una solución probada y efectiva,  contar con apoyos de partners y  crear confianza en los  clientes al aportarles una solución cierta que impacta de manera efectiva en su negocio.

Según los encuestados, la temática en la que se decide emprender es de todos los subsectores, y se inspiran en la experiencia personal/ profesional para satisfacer necesidades no cubiertas de cliente.

En cuanto al capital inicial necesario para constituir las empresas, para tres cuartas partes de los emprendedores se situó entre 3.000 y 20.000 euros y sólo el 5% necesitó cantidades superiores a los 100.000 euros. El capital total previsto para el desarrollo del proyecto se sitúa entre 20.000 y 50.000 euros en el 43% de los casos.

En la mayoría de los casos, la procedencia de este capital inicial provenía de fondos propios. Íñigo Valenzuela, CEO de Smartvel, afirma: “A partir de una determinada edad en la que se tienen responsabilidades familiares, para emprender hay que poder permitírselo, es decir tener ahorros para el funding inicial y poder asumir una situación de no-ingresos temporal. Sin eso, simplemente es extremadamente difícil montar tu empresa».

Las etapas seed y early se cubren en menos de un año, pero el informe refleja que se estancan en fases posteriores. En cuanto a la cantidad de integrantes por startup, la mayoría están formadas por dos personas (43,6%) y un 24,8% corresponde a proyectos de un solo emprendedor.

 

Perfil del emprendedor

De acuerdo con el informe los emprendedores no son tan jóvenes (casi el 40% de los encuestados tenían entre 36 y 45 años). Además cuentan  con experiencia que en casi la mitad de los casos es superior a quince años. Solo un 6,6% no tiene experiencia o la tiene de menos de un año. La mayor parte tiene así mismo formación universitaria, además de trabajar por cuenta ajena, en toda España. Es destacable que uno de cada dos de estos emprendedores procedía ya del sector turístico y dentro de los subsectores del turismo y ocio en los que están desarrollando sus nuevos proyectos se dividen entre el tecnológico (27,3%), la restauración (26,3%) y actividades complementarias (24,3%), quedando en un segundo plano el emprendimiento en alojamiento (13,1%) o la intermediación (8,1%).

Los resultados de la Encuesta AIIT sobre la “Preocupación de los emprendedores en Turismo y Ocio en España” se presentaron dentro de las jornadas organizadas por ESADE en colaboración con el ITH y Thinktur en dos eventos celebrados en Barcelona y Madrid.

Galicia reúne a profesionales turísticos para debatir sobre tecnología y comercialización turística

Madrid, 28-03-2015.- La búsqueda de la autenticidad y de las experiencias únicas y novedosas junto con los profundos cambios que la tecnología ha introducido tanto en la gestión de destinos turísticos como en la planificación y reserva de los viajes han centrado buena parte del II Encuentro Clúster Turismo de Galicia, que se celebró el pasado 17 de marzo en el Auditorio Mar de Vigo en el que se dieron cita más de 300 representantes del sector turístico. Entre los objetivos de la jornada desde el clúster gallego destacan la necesidad de conocer y mejorar la captación de nuevos flujos de visitantes a Galicia, que aúna todo lo que los nuevos viajeros demandan de un destino, según destacaron los ponentes.

En el II Encuentro Clúster de Turismo de Galicia se destacó la necesidad de trabajar conjuntamente, sector y administraciones unidos, en la promoción y consolidación del destino Galicia aprovechando la tendencia positiva actual de crecimiento. Bajo el título #Jornada5M, que también le sirvió como hastag, arrancó la mañana con las intervenciones de los expertos Mady Keup y Raúl García, que abordaron la necesidad de implementar las nuevas tecnologías para mejorar las experiencias del viajero, que sea personalizada y auténtica.

Los mercados británicos, alemán y estadounidense centraron la primera de las mesas redondas de la jornada, que contaron con la participación de los responsables de las Oficinas de Turismo de España en Londres, Frankfurt y Chicago.

ITH explicó diferentes iniciativas tecnológicas

Bajo el título “Objetivo 5 millones: Retos y oportunidades de la comercialización y tecnología del Destino Galicia“, la jornada finalizó con la participación del director de Desarrollo de Negocios y Nuevas Tecnologías de Segittur, Enrique Lancis y con una mesa redonda en la que se abordó de forma práctica la aplicación de las nuevas tecnologías para la mejora de la comercialización turística con la participación de representantes de empresas punteras como Beonprice, la empresa española de referencia del revenue management, el channel manager ParityRate o del Instituto Tecnológico Hotelero, cuya responsable de Innovación, Patricia Miralles ofreció ejemplos concretos de tecnologías que ya están al servicio de las empresas y que permiten conocer más al cliente y aproximarse más a sus gustos y necesidades, destacando las iniciativas de SmartVel, The Hotels Network, HotelYou, Criteo, etc. En esta mesa se puso de manifiesto cómo se ha modificado en muy pocos años el funcionamiento de la comercialización de la oferta turística en la que el uso del big data y la consolidación del uso del channel manager, que permite reunir la información de cientos de agentes que cambian sus ofertas de hospedaje on y off line minuto a minuto, es fundamental.

Así también lo destacaron en la inauguración tanto la directora de Turismo de Galicia, Nava Castro, que incidió en el incremento de la cifra de viajeros y en las potencialidades de Galicia como la presidenta de la Diputación, Carmela Silva, y el alcalde de Vigo, Abel Caballero que junto con el presidente del Clúster Turismo de Galicia, Francisco González, y el presidente de Segittur, Antonio López de Ávila, fueron los encargados de inaugurar esta jornada, en la que se dieron cita más de 350 profesionales del sector turístico gallego.

 

Smartvel y el ITH se unen para ofrecer un servicio de conserjería virtual en hoteles

La empresa tecnológica está construyendo una agenda de viajes online al servicio de los establecimientos

Madrid, 17-02-2016.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha cerrado un acuerdo con la empresa Smartvel con el objetivo de acercar a los hoteles una tecnología enfocada a mejorar el servicio al cliente en los establecimientos turísticos.

Smartvel, fundada en 2012, es una startup de alta tecnología enfocada al sector turismo que se dedica a la creación de contenidos digitales mediante técnicas de big data. Recopila todos los planes que ofrece un destino: conciertos, eventos deportivos, congresos, festivales, agendas culturales, exposiciones, fiestas, teatro… así como puntos de interés y restaurantes. Smartvel está construyendo la agenda de viajes más completa, contando no sólo “lo que hay”, sino también “lo que pasa”, facilitando a los clientes generar un plan de viaje tanto en la fase inspiracional como en destino.  Smartvel funciona como  un “Conserje Online” multi-idioma, multi-dispositivo y capaz de interactuar con el cliente a lo largo de todo el ciclo de viaje.

Los hoteles pueden integrar en sus webs una agenda digital, con una selección de contenidos de interés adaptada a su ubicación y preferencias, pudiendo además cargar y recomendar contenidos propios (restaurantes y actividades de ocio colaboradores, zonas turísticas desconocidas, entre otros). El principal objetivo es mejorar la experiencia de los viajeros finales, tanto en la fase inspiracional como en destino, y con ello generar más valor al hotel, mejora la percepción de la ubicación del hotel, una mejor experiencia del huésped, de la reputación digital y un aumento de las ventas por su canal.

Esta herramienta, idónea para el sector turístico, está respaldada por grandes empresas nacionales e internacionales que están apostando por contenidos digitales diferenciadores que permitan conectan con sus sus viajeros, como los que ofrece Smartvel. La financiación obtenida por Smartvel hasta el momento, asciende a 1,9 M que incluye inversión propia, financiación de Caixa Capital Risc, ALSA, la Secretaría de Estado de Turismo a través de SEGITTUR y CDTI (Neotec). El CEO y fundador de Smartvel, Íñigo Valenzuela, que ha desempeñado puestos directivos en distintas empresas, desde Tinsa a Carlson Wagonlit Travel, o la desaparecida Viajes Marsans, comenta: “Estamos muy contentos con nuestra reciente asociación al ITH, y es un paso natural para una empresa cuyo foco es aportar valor a la industria del  turismo.  Queremos mejorar el servicio que se presta a los viajeros,  y el ITH es el socio adecuado para tener la visibilidad adecuada en la industria hotelera”.

Por su parte, el director general de ITH, Alvaro Carrillo de Albornoz, confía en que los hoteles puedan beneficiarse de la tecnología de Smartvel para ofrecer un valor añadido a sus clientes, diferenciándose así de la competencia, ya que “estos hoteles podrán contar con un conserje virtual que le ayudará durante su viaje y en la planificación del mismo”.

 

Para más información:
Paula Pielfort Asquerino, responsable de Comunicación
Telf. 91 417 12 46
ppielfort@ithotelero.com