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Seis megatendencias de la industria hotelera, según Sabre

¿CUÁLES SERÁN LAS EXPECTATIVAS DEL VIAJERO DURANTE SU ESTANCIA?

Los hábitos de consumo en el momento de buscar y reservar viajes a través de canales digitales continúan evolucionando y los cambios más disruptivos están cada vez más cerca. Sabre ha publicado un nuevo informe tecnológico que examina una serie de tendencias emergentes que tendrán efecto en las expectativas de servicio de los viajeros durante sus estancias en hoteles.

Como las expectativas de los consumidores se forman a partir de experiencias en todos los sectores, no basta con estudiar solamente las tendencias de viajes. También es necesario mirar el comportamiento de los clientes fuera de la industria turística para conocer a sus huéspedes como personas, no como simples viajeros.

El estudio traza comparaciones con otras industrias con el propósito de identificar las tendencias más relevantes para el sector hotelero e incluye los casos de estudio que ayudarán a los hoteleros a crear experiencias personalizadas. La información contenida en este informe proporciona a los gestores de hotel oportunidades de innovación para sus marcas.

Resumimos a continuación las seis grandes tendencias incluidas en el informe:

“YOUNIVERSE”– El cliente en el centro de la experiencia de servicio

El concepto “Youniverse” reconoce el protagonismo de los gustos y las preferencias de cada consumidor.  Actualmente, la personalización es resultado de lo que los clientes expresan como necesidad y las marcas actúan en consecuencia. Un abanico de nuevas tecnologías –que incluyen reconocimiento facial, sensores biométricos y lectores de ondas cerebrales– permitirán a las marcas personalizar las experiencias de los clientes en base a sus motivaciones más profundas, auténticas o incluso subconscientes. Este nivel más profundo de personalización traerá más variedad para los clientes, quienes ya se sienten abrumados por la multitud de opciones disponibles. Con más del 50% de los consumidores dispuestos a compartir sus datos a cambio de herramientas que le ayude a tomar esas decisiones, los hoteleros tienen una oportunidad significativa para satisfacer mediante el uso de datos y la tecnología.

DE AYUDASer parte de la solución, no del problema

Las marcas que hacen la vida de sus clientes más fáciles, simples y cómodas serán las que ganen nuevos seguidores. A medida que los consumidores son bombardeados con mensajes generalizados, publicidad y ofertas a cada paso o clic, se inclinarán por aquellas marcas que usen nuevos canales y  contextos para estar en el lugar adecuado en el momento justo y con la oferta más personal. La geolocalización ya es importante en el contexto del consumidor y ayuda a las marcas a personalizar sus ofertas y experiencias. Y en un futuro cercano cualquier situación podrá constituir un contexto relevante para generar una acción: desde el nivel de estrés del cliente hasta los emoticonos que usa en las redes sociales.

MARCAS MÁS HUMANAS – Supera las simples transacciones y genera impacto en las emociones  

Los consumidores demuestran interés por aquellas marcas que tienen su propia personalidad, que son sinceras, divertidas y tienen un significado. En el escenario de los consumidores de hoy, las opciones de compra son ilimitadas. Las marcas que ofrezcan beneficios adicionales fuera de los programas de fidelidad tradicionales reforzarán su percepción con todos sus clientes. Las marcas actualizadas están probando nuevos enfoques para transmitir valores comunes; desde precios dinámicos que se ajustan según la hora, el lugar y los datos personales, hasta descuentos selectivos.

UBITEC – La tecnología en todas partes y con impacto

Se ha vuelto imposible vivir ajeno a la tecnología. Nuestras vidas se mueven en torno a los «superpoderes» de la información en tiempo real, los servicios en apenas un clic, la variedad ilimitada y más. Los consumidores de hoy exigen que las marcas usen Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer productos y servicios que anticipen expectativas y preferencias de consumo. ¿Cómo puede su marca valerse de la inteligencia cognitiva para generar un ahorro tanto en dinero como en tiempo, ofrecer la mejor habitación de hotel o la escapada perfecta?

CAOS DE PRECIOS – Ofrezca el mejor valor

Gracias a la nueva tecnología y los nuevos servicios, la percepción de los precios (altos o bajos, fijos o fluidos, universales o personales) se ha vuelto más compleja. Con nuevas elementos de valor como lo llamativo, lo juguetón y lo divertido, las marcas pueden atreverse a reformular sus ofertas con productos totalmente diferentes para sorprender a los consumidores. ¿Podrías redefinir los paquetes de servicios para atraer a clientes que normalmente no se verían atraídos?

POSDEMOGRAFÍA – ¡Los datos demográficos pertenecen al pasado!

Las ideas que teníamos sobre cómo tal o cual segmento debe comportarse han pasado a la historia. La tecnología e internet han creado una mentalidad global, en la que consumidores de todo el mundo convergen en gustos y aspiraciones. A medida que los consumidores eligen productos y servicios con más libertad y prestando menos atención a las tradiciones, las marcas deben desarrollar estrategias para sobrevivir en un mundo posdemográfico.

Los hoteleros se deben adaptar a las tendencias en constante evolución para satisfacer las expectativas de los clientes.

El informe completo que recoge todas estas tendencias puedes descargarse a través de la web de Sabre Hospitality Solutions: http://www2.sabrehospitality.com/trends_report.

 

INFORMACIÓN REMITIDA POR SABRE HOSPITALITY SOLUTIONS

Sabre se une a ITH para fortalecer su desarrollo en el sector turístico

Destacan el valor del big data como instrumento de diferenciación del producto

Madrid, 13-04-2016.- Sabre Corporation (NASDAQ: SABR), uno de los principales proveedores tecnológicos de la industria turística internacional, ha suscrito un acuerdo de colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) identificando en esta organización su competencia para  ofrecer soluciones tecnológicas y de innovación al sector hotelero.

La plataforma digital de viajes Sabre facilita la comercialización y la venta de billetes de tren, tarifas aéreas, habitaciones de hotel, coches de alquiler y otros servicios de viaje a más de 425.000 agentes de viajes y miles de empresas que la usan para buscar, reservar y gestionar viajes. Es uno de los mayores mercados del mundo: procesa más de cien millones de euros en gastos de viaje estimados.

La  industria hotelera es para Sabre  uno de los pilares donde focalizar su inversión en innovación y desarrollo.

Sabre Hospitality Solutions da servicio a más de 24.000 hoteles de todos los tamaños y en todo el mundo, desde propiedades independientes que demandan soluciones de marketing avanzadas a cadenas globales que comprenden que contar con el socio tecnológico adecuado puede ayudarles a centrarse en lo que tiene mayor impacto en su negocio para ofrecer experiencia de cliente de primer nivel.

Nos encontramos ante un sector altamente fragmentado, especialmente en Latinoamérica y Europa, y para Sabre es muy importante abarcar un gran número de propiedades de todos los tamaños para responder a una demanda cada vez más exigente y diversa de los viajeros.

Sabre apuesta por un modelo de personalización plena a través de todos los dispositivos, portátiles, tabletas o móviles, ya que los clientes quieren un acceso multiplataforma e inmediato. Esto incluye la disponibilidad de tarifas, fotos, inventarios, servicios extra disponibles en todos los formatos. La mejor forma de construir la lealtad del cliente y el incremento de los ingresos pasa por mejorar la experiencia de cliente.

La utilidad del big data y el empleo de todas las tecnologías disponibles al servicio de la industria hotelera son retos que destacan desde la compañía ya que  ayudarán al hotelero a diferenciarse y anticiparse a las necesidades del viajero.

Según el informe realizado por Sabre y Forrester Consulting, casi dos tercios de los viajeros por placer y más de la mitad de los que viajan por negocio no tienen lealtad a una cadena hotelera concreta y la mayoría de los viajeros se muestran dispuestos a compartir sus datos personales con el hotel si les mejora la experiencia durante su estancia.

Para incrementar la lealtad de sus clientes, los hoteles deben reinventar sus programas de fidelización a través de todos los canales.

Además de apoyar su desarrollo en el negocio hotelero, la compañía está apostando por impulsar su inversión en España, combinando su conocimiento global con el local a través de su equipo en el país. Unido a  la experiencia del ITH, juntos proveerán de soluciones tecnologías e innovación a las compañías españolas con planes de crecimiento y expansión para acelerar el incremento de negocio.