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FiturtechY 2018: El origen de un sueño

FITUR2018 e ITH avanzan los contenidos de FiturtechY

 

Una sección organizada por IFEMA y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que albergará en el pabellón 10 de FITUR en Feria de Madrid, cuatro foros  especializados para la gestión del negocio, los destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro en el sector turístico, con la tecnología como hilo conductor.

 FiturtechY propone volver al origen, el lugar en el que se construyen los sueños que invitan al turista a seguir descubriendo el mundo en la edición de FITUR 2018.

Además, en #techYhotel será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.

FITUR 2018 se celebrará del 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, organizado por IFEMA

 

Madrid, 7 de noviembre de 2017Fiturtech se ha convertido a lo largo de sus 11 años de historia en el punto de encuentro para los profesionales más inquietos del sector turístico, en el marco de FITUR. Una sección, organizada en colaboración con el  Instituto Tecnológico Hotelero  –ITHque volverá a ocupar la agenda de los profesionales del sector turístico, en la próxima edición de este gran evento internacional que celebra  IFEMA los próximos 17 al  21 de enero en Feria de Madrid.

Y es que, durante los tres días, en los que FITUR abre sus puertas de forma exclusiva para profesionales, -17,18 y 19 de enero- el espacio FiturtechY,  localizado en el Pabellón 10, ofrecerá la  oportunidad de reflexionar, debatir y conocer las innovaciones que están transformando el sector, así como aquellas que se abren paso con fuerza y prometen cambiar la forma en la que concebimos el turismo.

Con el desarrollo de cuatro foros simultáneos, especializados en el ámbito de la empresa, la gestión de destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro, el Instituto Tecnológico Hotelero propone realizar un viaje a través de los sueños del turista.

Desde el estímulo original que impulsa a cada turista a viajar, pasando por las expectativas que nacen ante la idea de conocer un nuevo destino, para culminar en la construcción del viaje mismo. La tecnología guía en cada paso de este viaje, permitiendo a las empresas y destinos turísticos construir una imagen de marca especial y única, que dé respuesta a los sueños propios de cada individuo.

Los viajes, como los sueños, pasan a ser únicos y personales, porque el turista así lo espera y la tecnología pone al alcance de las empresas y destinos turísticos la oportunidad de conocer al turista, como individuo,  de adaptarse a sus ilusiones y expectativas particulares, incluso antes de que sueñe con viajar. En definitiva, la oportunidad inédita de inducir el sueño.

 

  • Negocio, Sostenibilidad, Futuro y Destino

En este contexto, los cuatro foros especializados de  FiturtechY, mostrarán una perspectiva sobre la actualidad y el futuro del sector, en el que la diferenciación y la especialización que facilita el uso de la tecnología, permite conocer al turista hasta límites insospechados, llevando a adaptar los productos, destinos o negocios a las expectativas únicas del turista.

#techYnegocio: abordará el impacto de los nuevos desarrollos tecnológicos en las diferentes negocios turísticos, tomando como protagonistas temáticas como la aplicación del Internet of Things (IoT), los chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), los asistentes virtuales, etc.

#techYsostenibilidad: se centrará en  la evolución del concepto sostenibilidad, la realidad y su estado de aplicación en el sector, así como la necesidad de evolucionar hacia un modelo de turismo que resulte rentable sin poner en peligro el medio en el que se desarrolla, tomando para ello como referencia los modelos, objetivos e indicadores de desarrollo sostenible promovidos en los últimos años.

#techYfuturo: transportará a los asistentes a una nueva realidad que ya está fraguándose en la actualidad, y no debe perderse de vista: el desarrollo de los blockchains, la convivencia entre humanos y máquinas, cada vez más cercanas al desarrollo de una conciencia propia; así como el futuro, casi presente, del transporte virtual y espacial.

#techYdestino: aproximará al profesional a un entorno en que la arquitectura, los medios de transporte, y la propia vida de la ciudad gira en torno a las expectativas y necesidades de distintos perfiles de turista, que conviven en un mismo espacio, enriqueciendo cultural y estratégicamente las perspectivas de desarrollo y reposicionamiento local.

 

  • #techYhotel, la proyección de un sueño

Además de la oportunidad de conocer y reflexionar sobre el futuro del sector, de la mano de destacados profesionales de empresas que son, hoy por hoy,  la punta de lanza de la innovación en el turismo, los visitantes de FiturtechY podrán experimentar en el espacio techYhotel con un conjunto soluciones tecnológicas que permiten conocer al cliente,  conectar con él  y personalizar su experiencia en un entorno, que se viste de forma diferente para cada huésped, adaptándose así a cada perfil, en cada momento.

techYhotel  sitúa de  esta manera  en el corazón de los 2.000 m2 de FiturtechY, un espacio  en el que será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.  Todo un conjunto de sistemas de gestión inteligente, que integran las herramientas con las que el hotel podrá optimizar los procesos internos, así como mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Pantallas interactivas, iluminación que se adapta al estado de ánimo del cliente… un entorno, en definitiva,  casi vivo, que ofrece al huésped la información y capacidad de interactuar con los espacios en cada momento de su estancia.

 

Cenergist e ITH se unen para fomentar el ahorro de agua y energía en hoteles

Cenergist ofrece soluciones de ahorro de agua y mejora del rendimiento energético para hoteles.

Madrid, 26 de septiembre de 2017.- Cenergist Spain se suma al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), como nuevo asociado en el área de Sostenibilidad y Eficiencia Energética con el objetivo de ofrecer soluciones prácticas en materia de ahorro de agua y mejora del rendimiento energético en establecimientos hoteleros.

Cenergist Ltd, compañía especializada en servicios energéticos con presencia en Reino Unido, España y Alemania, ve en esta adhesión a ITH una oportunidad para fomentar la sostenibilidad, el ahorro de agua y la mejora del rendimiento energético en los hoteles españoles.

El compromiso de Cenergist con el sector se basa en un amplio conocimiento y experiencia acumulada tras años de trabajo en el sector en Reino Unido, algo que ha permitido el desarrollo de una gama de productos innovadores, y de calidad. Entre estos productos destacan, el regulador de caudal HL2024, una tecnología que regula el caudal a un flujo constante y determinado con independencia de la presión. Destinado a la ducha, grifos o acometidas de agua, ahorra una cantidad notable de agua y energía.

Otro producto destacado y extendido en el sector hotelero en Reino Unido es la Unidad de Gestión de Calderas.  Esta unidad de control modifica el ciclo de encendido y apagado de la caldera logrando reducir el número de encendidos y a su vez ampliando cada ciclo. Este  proceso  disminuye  el  consumo  de combustible entre un 10% y un 15%, sin que ello afecte al nivel de confort que esperan los usuarios. Es un producto novedoso que en Reino Unido está dando muy buenos resultados dado que la inversión se recupera entre 12 – 18 meses. Cadenas de hoteles como Hilton y Radisson en Reino Unido están consiguiendo ahorros energéticos considerables gracias a esta unidad.

Con la adhesión de Cenergist, ITH busca continuar ofreciendo a sus asociados hoteleros las mejores soluciones del mercado, ayudándoles así a garantizar la competitividad, rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de sus negocios.

 

Puedes descargar aquí la nota de prensa

Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas I

La tecnología siempre ha cambiado nuestro acercamiento a la gestión y a las formas de hacer negocio. Los hábitos del consumidor continúan evolucionando de forma paralela a la evolución de los canales digitales. Estos cambios constantes, suponen un reto para el sector Hospitality, que debe ir de la mano de las nuevas tecnologías y tendencias para encontrar su espacio en la comunidad online.

Optimizar la distribución online de un hotel para generar más tráfico directo requiere de una estrategia de marketing digital y de una serie de herramientas que le permitan ser eficiente y efectivo en sus esfuerzos dentro de la comunidad online.

En el año 2015, sólo dos años atrás, el tráfico orgánico suponía un 62% del tráfico total en una web de hotel. Estos números se han visto reducidos al 42% en 2017. Indudablemente, esto todavía supone una fuente importante de tráfico para los hoteleros sobre la que trabajar. La razón aparente, es que el tráfico orgánico de una web de hotel es casi GRATUITA.

Sin embargo, esta motivación no es suficiente para atraer más tráfico y aumentar la tasa de conversión en la web del hotel. Para competir de manera efectiva en el espacio de la comunidad online, una estrategia de Marketing Digital que atraiga más tráfico cualificado y conversiones se hace imprescindible. Este plan debe contemplar acciones buscadores (Search Engine Marketing – SEM), Campañas de retargeting, AdWords y, por último, en metabuscadores.

Desde el último cuatrimestre de 2016, el uso de metabuscadores ha crecido de tal manera que se han convertido en el canal de publicidad más relevante para hoteles superando incluso a AdWords. **Esta tendencia continúa creciendo.

En esta serie de tres artículos, que publicaremos periódicamente, se analizarán los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores incluyendo TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago y HotelsCombined, así como los principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión, y como éstos han evolucionado a lo largo de los años. Asimismo, compartiremos nuestra visión de servicios alternativos para la obtención de tráfico como Google AdWords y Display Advertising.

Este report pretende mostrar una fotografía detallada de los top players en el área del Marketing Digital. Esperamos que este análisis facilite una visión clara de las mejores técnicas para mejorar el rendimiento online de los hoteles, compartiendo nuestro “know-how” para guiar a los hoteleros y ayudarles a recuperar el control sobre la distribución.

Evolución de las tendencias en metabuscadores 2017

FASTBOOKING lleva gestionando campañas en metabuscadores para hoteles más de siete años. Desde la aparición de los primeros metabuscadores, nuestras plataformas de reservas se conectaron a los principales canales para promocionar la venta directa de hoteles.
En este periodo hemos visto un considerable crecimiento de los metabuscadores y hemos aprendido a optimizar los distintos canales para generar el máximo beneficio junto con el mejor retorno posible en el gasto publicitario.

Creemos que es importante ayudar a los hoteles a comprender la variedad de canales digitales y cómo funcionan para facilitar la toma de decisiones en términos de presupuesto publicitario.

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Claves para mejorar el revenue en la central de reservas

Hablamos con MADISON sobre su experiencia de mejora en los resultados de revenue de cadenas y establecimientos hoteleros, basados en una gestión adecuada de la central de reservas. Un servicio en el que este socio de ITH es especialista con amplia experiencia.

 

Una buena gestión del revenue se basa en un planteamiento estratégico y una sólida y constante aplicación táctica.

Durante 2016, España recibió más de 75 millones de turistas extranjeros que dejaron 77.000 millones de euros de gasto.

El sector turístico en España mantiene un rango de crecimiento muy amplio en el turismo de interior y en cuanto a los mercados emisores, que hasta ahora no tenían tanta participación en el origen de nuestros visitantes.

El pasado año, Reino Unido, Francia y Alemania fueron los principales países de origen y Cataluña, la comunidad autónoma que acogió a más turistas, seguida de Baleares y Canarias.

Los viajeros están conectados en búsqueda de información durante todas las etapas del camino. El crecimiento de las páginas de vuelos, reservas de hoteles y blogs de viajes y lifestyle ha puesto el poder en manos de los turistas permitiéndoles acceder directamente a proveedores y a un mayor número de canales de venta.

Sin embargo, aunque su comportamiento haya cambiado, el cliente quiere lo mismo: soluciones y rapidez, simplicidad en las gestiones.

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¿Por qué es importante externalizar la central de reservas?

El principal objetivo de una central de reservas es gestionar las peticiones del cliente que se pone en contacto, al mismo tiempo que se proyecta la mejor imagen posible de la central.

Las principales funciones que desempeña una central de reservas son dar servicio al cliente que desea informarse, gestionar las tramitaciones de reserva solicitadas por cualquier vía de entrada (teléfono, e-mail, correspondencia o Live Chat) y dar soporte al cliente online en lo relativo a modificación o cancelación de una reserva.

Además, una central de reservas supone un valor añadido ya que colabora con los establecimientos y la persona Responsable del Área a la hora de gestionar las incidencias que se produzcan al realizar una reserva por cualquier canal.

En términos de fidelización de clientes, la central de reservas persigue conseguir la satisfacción del cliente ofreciendo la mejor experiencia posible.

La experiencia de MADISON

En MADISON somos expertos en el proceso de externalización. Una buena planificación permite que el cliente, ya fidelizado con la Central de Reservas internas, no se vea afectado por este cambio. Nuestra experiencia en el sector, nos permite asegurar un ahorro de costes y mayor especialización gracias a un equipo de profesionales multidisciplinares que se encargan tanto de formar al personal como de adoptar una metodología interna de gestión para atender al cliente en cualquier etapa del proceso.

En el caso de la asistencia virtual, MADISON dirigirá este proceso hacia a la comodidad del usuario, tanto a la hora de reservar una habitación, como de solucionar cualquier duda que la navegación por la Web pueda producir al cliente.

¿Cómo MADISON colabora en el revenue?

Un requisito importante para lograr un incremento del revenue es la dinamización del proceso. Para ello, implementar una herramienta multicanal de enrutamiento de tareas, contactos, actividades, permite agilizar la gestión.

MADISON cuenta con un desarrollo propio orientado a la integración de canales de contacto, buscando la eficiencia y la homogeneización de atención y gestión por cualquier canal, primer paso hacia la omnicanalidad.

También, combinamos la polivalencia de los agentes, cumpliendo con el perfil necesario para realizar cualquier gestión y atender varios canales a la vez pudiendo encargarse de las llamadas y la gestión del back office, consiguiendo una eficiencia del servicio sin detrimento de la satisfacción del cliente.

Los agentes dedicados son digitales, plurilingües y con una gran pasión y motivación por la cultura de los viajes. Pero no basta con lograr un incremento puntual del revenue, hay que mantener un incremento constante a lo largo de la vida de todo el proyecto. Para ello recurrimos a los incentivos; los cuales deben ser dinámicos y cambiantes.

Los retos de la distribución hotelera en el entorno online

  • Distribución hotelera en el entorno online, un adelanto de las temáticas que se debatirán en Guest el próximo mes de noviembre.
  • Conocer al cliente, ajustar los canales mediante los que se distribuye el producto hotelero, optimizar la página web del hotel y apostar por diferenciarse y personalizar la oferta directa.

Guest, el evento de innovación para el sector Hospitality promovido por CEHAT-ITH, puso el broche de oro a la última jornada de OMExpo el pasado jueves, 27 de abril, con una mesa redonda sobre “Distribución hotelera en el entorno online”.

Diego Alonso, Industry Manager de Trivago; Juan Daniel Núñez, Editor Smarttravel y Víctor Barrio, Responsable SEO y contenidos en Idiso Digital, conducidos por el responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Juan Carbajal, pusieron encima de la mesa algunas de las claves fundamentales que marcan el presente y futuro de la distribución hotelera en el entorno online.

A lo largo de los últimos años el sector hotelero ha vivido una importante proliferación de los canales de distribución online, así como numerosas herramientas que facilitan la gestión de la venta. Sin embargo, esta situación ha generado un ecosistema complejo de gestionar para muchos negocios hoteleros, que deben encontrar la fórmula más adecuada para optimizar sus esfuerzos.

En este sentido, “resulta fundamental simplificar”, según señaló Víctor Barrio, de Idiso. Y, es que estamos frente “distintos tipos de audiencia, con necesidades distintas y diversas formas de llegar a la oferta”, tal como recordaba Diego Alonso, de Trivago. “No todos los clientes tienen las mismas necesidades, ni todos los públicos son igual de flexibles al precio”, según proseguía Alonso. Precisamente, el reto para el hotelero en este entorno, según indicaba Juan Daniel Núñez, de Smart Travel News, “es mantener el control de los precios”, considerando la diversidad de canales existente.

Las claves para mantener el equilibrio, en opinión de Víctor Barrio, residen en disponer de un “buen canal directo” de venta y tener un “mix sano de canales”, pero sobre todo recoger “todos los datos posibles” sobre el cliente, ya que esa información será la que va a aportar el “verdadero valor añadido” mediante el que ajustarse al mercado.

Para Diego Alonso, es fundamental “mejorar todo lo posible la página web y seleccionar los canales justos, aquellos que realmente aportan valor y potenciar en la medida de lo posible la venta directa.

Por su parte, Juan Daniel Núñez, insistió en la importancia de “potenciar el canal directo sin obsesionarse, ya que a veces puede resultar más caro que la intermediación. Es fundamental, sacar todo el provecho posible a estar en Trivago, en Booking.com en TripAdvisor, conocer los medios y cómo la gente accede a la información y cómo podemos llegar a ella.

Esta mesa redonda representó un pequeño adelanto del tipo de contenidos que se tratarán durante los días 28 y 29 de noviembre en el Guest Summit. Un foro que promete convertirse en el espacio esencial para el sector hospitality en la capital madrileña y al que se prevé asistirán más de 14.000 profesionales.