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Zenit Hoteles

“La tecnología ha pasado a ser algo básico en la estrategia de una cadena”

ENTREVISTA A JAVIER CATALÁN, DIRECTOR GENERAL DE ZENIT HOTELES

La cadena Zenit Hoteles sigue creciendo e incorporando hoteles a su cartera desde su creación en 1999. Su director general, Javier Catalán, nos cuenta en esta entrevista las claves que permiten la óptima evolución de la cadena, la manera en que la compañía se adapta a los cambios y cómo afronta los nuevos retos del sector. En 2014, Zenit Hoteles se asoció al ITH como muestra de su apuesta por la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia energética.

Ya son 24 los hoteles que forman parte de Zenit Hoteles, ¿tienen entre sus objetivos seguir creciendo en plazas?

Efectivamente, actualmente tenemos 24 hoteles en 22 destinos en España, Portugal y Andorra. Seguimos con la idea de crecer, tenemos prevista la apertura de un nuevo hotel de 4 estrellas en San Sebastián y un hostel en Sevilla. La apertura del nuevo hostel  supone incorporar un nuevo segmento de hoteles a nuestra cadena lo que nos ayudará a diversificar clientes y llegar a más segmentos. En breve podremos comunicar un importante acuerdo internacional que nos ayudará a seguir creciendo como cadena.

 ¿Es sostenible su crecimiento?

Estamos seguros de que lo es y todo el equipo que formamos Zenit Hoteles trabajamos diariamente para conseguirlo. Cada unidad de negocio debe ser rentable por si misma, esa es la base para mantener el crecimiento y nuestros hoteles actualizados. Es muy importante mantener todos los establecimientos renovados para que nuestros clientes disfruten de una estancia satisfactoria. De hecho tenemos más de un 8,5% de media en nuestros hoteles según sus opiniones. En este sentido, además de las recientes renovaciones de Zenit Vigo, Zenit Conde de Orgaz o Zenit Abeba, sumamos la de Zenit Sevilla. No son solo “lavados de cara”, son renovaciones a fondo, tocando todos los aspectos necesarios para mejorar la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.

 

Javier Catalán, director general de Zenit Hoteles

Javier Catalán, director general de Zenit Hoteles.

¿De qué manera se han adaptado a los cambios que estamos viviendo en el sector hotelero?

Vivimos constantes cambios que nos obligan a evolucionar. No solo debemos estar actualizados en cuanto a la imagen y modernidad de nuestros hoteles, también en cuanto a la formación de nuestro personal y en la adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias en marketing y comercialización. Avanzamos de forma planificada y organizada siempre con el objetivo de ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

¿Cuáles han sido las principales dificultades que han encontrado y cómo lo han afrontado?

Creo que el mayor reto de los últimos años, dejando a un lado la crisis que nos ha afectado a todos, ha sido el tecnológico. Vivimos en un sector donde la tecnología ha pasado a ser algo básico en la estrategia de una cadena. CRM, Big Data, Channel Manager, booking engine mobile, web responsive, conexiones XML, wifi de alta velocidad,  metabuscadores, redes sociales… Todo esto y mucho más es un reto diario para mantenernos conectados con nuestros clientes y estar en una buena disposición para comercializar nuestros hoteles. Son retos que siguen evolucionando cada día y exigen una constante actualización. El mercado tiende a una mayor conexión y hay que estar dispuesto y preparado tecnológicamente para ello.

La distribución sigue siendo una de las principales preocupaciones de los hoteleros, ¿qué estrategias desarrollan en este sentido?

Sin duda la distribución es un reto actualmente y lo seguirá siendo en los próximos años. Nosotros queremos estar conectados a todos los canales de venta, pero con lógica. Uno de los grandes problemas de la distribución está siendo el propio control de la misma. Ahora mismo tenemos una distribución incontrolada, cualquiera puede montar una web y distribuir miles de hoteles al precio que le parezca oportuno. Queremos que ese proceso sea razonable y que accedan a nuestra distribución las empresas que quieran hacer un uso correcto de ella, ese es nuestro reto actualmente y para ello tenemos que contar con los intermediarios responsables, que cada vez son más conscientes de ello.

¿Cree que las redes sociales pueden llegar a ser una herramienta efectiva de venta?

Ventas como tal, de forma medible y rentable, lo veo difícil. Pero sin duda son un buen canal para dar a conocer nuestro producto y nos aporta gran conocimiento sobre cómo nos ve el cliente. Nos ayuda a mejorar y eso es muy importante.

Internet de las cosas, big data, inteligencia artificial… ¿cómo afectarán estas tendencias al negocio hotelero y cuál señalaría como la tendencia estrella para los próximos años?

Son herramientas que han llegado para quedarse y ayudarnos a mejorar los resultados de los hoteles. Todavía tienen que evolucionar y seguir adaptándose, pero ya aportan valor. Yo creo que donde hay más futuro es en el big data. Tenemos mucha información que viene de muchas fuentes distintas. Hay que organizarla, segmentarla y mostrarla de forma organizada. Lo que puede ser un error es querer tener tanta información que sea imposible asimilarla.

¿Hacia dónde tiene que evolucionar el hotelero para mejorar la experiencia del cliente?

Es una pregunta bastante complicada de responder. Yo creo que tenemos que estar muy pendientes de las necesidades de nuestros clientes y del mercado para poder evolucionar con ellas. Seguro que iremos conociendo cada vez mejor a los clientes y esto nos permitirá mejorar el servicio y la calidad de nuestros establecimientos.

En líneas generales, ¿cuál es su visión del sector para los próximos años?

Creo que seguiremos en una buena línea y que el turismo seguirá siendo un motor fundamental para la economía española.  Eso sí, no podemos quedarnos quietos y debemos seguir mejorando nuestra planta hotelera, nuestras instalaciones turísticas y ofreciendo calidad.

Paula Pielfort Asquerino
Jefa de Comunicación, ITH
@PaulaPielfort

 

i3i Ingeniería Avanzada, nuevo socio del Instituto Tecnológico Hotelero

Trabajarán conjuntamente en control energético

 Madrid, 01-06-2016.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) acaba de incorporar a su red a un nuevo socio en el ámbito de Sostenibilidad y Eficiencia Energética. Se trata de la empresa especialista en sistemas de control de instalaciones i3i Ingeniería Avanzada.

El objetivo de este acuerdo es poder ofrecer soluciones personalizadas a los hoteles en el ámbito del control integral de las instalaciones de climatización, alumbrado, gestión de consumos y  telegestión. Estas soluciones son adaptables a las necesidades concretas de cada tipo de cliente, desde el pequeño hotel, hasta las grandes cadenas.

Se da la circunstancia de que i3i es a su vez Building Premium Partner de uno de los más veteranos socios del ITH, Schneider Electric, que cuenta con amplia experiencia en el sector hotelero y productos adaptados a esta industria, como SmartStruxure y SmartStruxure Lite. “Esto nos permitirá cumplir con los objetivos más exigentes en cuanto a la eficiencia energética y a la optimización de los consumos”, explica Ignacio Fernández García, director técnico de i3i Ingeniería Avanzada, quien resume en cinco los puntos de actuación en el sector hotelero:

  • Desarrollo del sistema de control en el edificio (BMS. Building Management System), adaptado a las necesidades particulares de cada cliente. Dicho sistema tendrá como prioridad el confort y bienestar del cliente del hotel, priorizando la Eficiencia energética y el ahorro. Además nos permitirá una total flexibilidad y modularidad, de forma que siempre podremos ir creciendo con nuestro edificio
  • Desarrollo de sistemas de control de alumbrado y persianas, ligado al BMS, utilizando protocolos abiertos reconocidos en el mercado, tales como DALI, KNX, LON, etc.
  • Sistemas de telegestión de instalaciones, pudiendo acceder fácilmente y de forma remota a los sistemas de control instalados.
  • Sistemas de gestión de la energía, pudiendo optimizar de forma eficiente todos los consumos y teniendo toda la información sobre estos, de cara a mejorar nuestra factura eléctrica y hacer un análisis pormenorizado de la calidad nuestra energía.
  • Puesta en marcha (commissioning), garantizando la correcta interconexión entre los sistemas, así como el correcto funcionamiento de todas las instalaciones, de forma que todo nuestro hotel trabaje como un solo equipo.

“Cada hotel es una estructura viva, con sus particularidades. Las instalaciones son los músculos que mueven el hotel; pero de nada servirán, si no somos capaces de gestionar y controlar de forma eficaz y eficiente toda nuestra inversión”, afirma Fernández, recordando que la misión de i3i es ser el proveedor de referencia para la gestión integral de instalaciones en el sector hotelero, proporcionando todas las herramientas para la gestión eficiente del conjunto de instalaciones del edificio, comenzando por un análisis profundo del sistema y desarrollando una plataforma que permita dirigir con precisión todas las instalaciones del edificio.

Coralía Pino, responsable de Proyectos del Área de Sostenibilidad y Eficiencia Energética del ITH, afirma que este acuerdo puede beneficiar a la industria hotelera dado que hay un número muy elevado de establecimientos en los que el desconocimiento y la falta de información sobre los consumos de energía que generan imposibilitan el desarrollo de medidas de mejora en eficiencia energética, la disminución del consumo con la suficiente solvencia técnica y la posibilidad de medir y verificar los ahorros buscados. Es muy importante que el hotelero mejore su conocimiento acerca del cuándo, del cómo, del dónde y de cuánta energía consumen las instalaciones de cada hotel, ya que de esa forma dispondrá de una información muy valiosa para la toma de decisiones sobre las medidas de mejora a llevar a cabo y de una herramienta real para la posterior verificación de la eficacia de las mismas.

i3i Ingeniería Avanzada es una empresa especialista en sistemas de control de instalaciones, ofreciendo productos y soluciones de alto valor añadido en este ámbito, enfocando siempre su trabajo hacia la funcionalidad y la eficiencia energética. El trabajo de i3i Ingeniería Avanzada, S.L. comprende el desarrollo de soluciones totalmente adaptadas a la necesidad de cada cliente, ajustándose a sus particularidades y ofreciendo todas las alternativas posibles, empezando por la identificación inicial de cada instalación y terminando por una correcta puesta en marcha, que será la garantía del éxito en el funcionamiento del sistema. Es “Building Premium Partner” de Schneider Electric, así como empresa certificada EcoExpert.

Dentro de su compromiso con el sector hotelero, i3i Ingeniería Avanzada co-patrocina el ciclo de jornadas de eficiencia energética y sostenibilidad que organiza el ITH concienciando a los establecimientos turísticos y ayudándoles a realizar una gestión energética más eficiente. (Ver “VIII Jornadas de Sostenibilidad y Eficiencia Energética en Hoteles 2016”).

Más de 2.000 profesionales y 120 ponentes participarán en Transfiere

Foro Transfiere, Foro Europeo para la Ciencia, Tecnología e Innovación, alcanza su quinta edición durante los días 10 y 11 de febrero. Durante dos días, el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma) se convierte en capital nacional de debate sobre la innovación y la transferencia de conocimiento entre investigadores y empresas en el que se dan cita representantes de más de una veintena de países, 120 ponentes y 500 empresas e instituciones

Málaga, 9-02-2016.- El alcalde de Málaga, Francisco de la Torre; el secretario general de Universidades, Investigación y Tecnología de la Consejería de Economía y Conocimiento de la Junta de Andalucía, Manuel Torralbo; el rector de la Universidad de Málaga, José Ángel Narváez; el presidente del comité organizador de Foro Transfiere y presidente de la Asociación de Parques Científicos y Tecnológicos de España (APTE), Felipe Romera; la responsable de Smart City de Endesa, Susana Carillo, y el responsable territorial para las AA.PP. de Andalucía Oriental y Melilla de Telefónica, José Utrera,  han presentado en el Rectorado la quinta edición de Foro Transfiere, 5º Foro Europeo para la Ciencia, Tecnología e Innovación.

El evento, que tendrá lugar los días 10 y 11 de febrero, convoca en Málaga a representantes de más de una veintena de países para debatir sobre innovación y transferencia de conocimientos. Avalada por los buenos datos del pasado año, se prevé una asistencia de más de 2.000 participantes y 500 empresas e instituciones representadas, con más de 1.900 proyectos tecnológicos.  Al respecto, De la Torre ha puesto en valor la necesidad del esfuerzo en I+D+i desde el ámbito público y privado, algo que converge en Foro Transfiere y que “es clave para ser competitivo y generar empleo”. “Los números de Foro Transfiere son brillantes este año”, ha añadido el regidor, que ha recordado la importancia de los encuentros bilaterales de networking que se dan durante el foro para que las empresas conozcan “cómo se avanza más deprisa en la calidad y en la excelencia”. “Málaga es capital de la innovación en España y en Europa”, ha matizado De la Torre, a cuyo juicio Transfiere “es una oportunidad para abrir horizontes, establecer contactos y forjar estrategias conjuntas”.

Para Manuel Torralbo, Foro Transfiere es “una gran oportunidad, un escaparate para que nuestro I+D+i entre en contacto con el sector productivo” y según él, es necesario seguir poniendo en valor la capacidad científica y tecnológica que tienen nuestras universidades, centros y parques tecnológicos y universidades a través de foros como Transfiere. “La clave para lograr una economía moderna y competitiva se mide en la capacidad de una región para rentabilizar al máximo las fortalezas en I+D+I”, ha puntualizado.

En opinión del rector de la Universidad de Málaga, José Ángel Narváez, Transfiere es una “oportunidad única para las empresas y para las universidades” y una “herramienta cada vez más eficaz y eficiente para facilitar el proceso de la innovación en este país y para poder seguir avanzando y crear una sociedad mucho más sostenible y eficiente gracias a un trabajo conjunto de empresas, organización y grupos de investigación de universidades, entre otros agentes”.

Felipe Romera, por su parte, ha resaltado que más de 120 ponentes se darán cita en el evento para debatir en torno a temas fundamentales para la convergencia internacional de la I+D+i, y ha avanzado que la edición de 2016 contará también con 190 grupos de investigación, así como unas 40 universidades, 37 plataformas tecnológicas y 45 stands. La edición 2016 tiene como objetivo intensificar las acciones para la captación de investigadores y reforzar la presencia del sector de la financiación -agente fundamental en el proceso de transferencia de conocimiento entre la universidad y los circuitos comerciales-, con la asistencia de empresas de capital riesgo y fondos de inversión.

Cabe recordar que ITH colabora un año más con el Foro Transfiere para fomentar la innovaciónJuan Molas, presidente de ITH; Alvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH; y Fernado Panizo, vocal de ITH y presidente de la Plataforma Tecnológica del Turismo Thinktur, son miembros del Comité Organizador de Transfiere desde su creación.

“Este año el país invitado es Corea del Sur, que además de participar activamente en la zona de networking forma parte de una mesa redonda en el Foro Internacional de la Innovación”, ha destacado Romera. Cinco pymes coreanas acuden para dar a conocer sus proyectos en materia de TIC’s e internet de las cosas. Ha destacado la zona ‘Elevator Pitch, Emprendimiento Innovador’, un espacio patrocinado por Telefónica que integra mesas redondas, ponencias y breves presentaciones comerciales de entidades tales como la propia Telefónica, Endesa o el Parque Tecnológico, entre otras.

Transfiere, convertido ya en el evento sobre I+D+i de referencia a nivel nacional y que toma como base el diálogo entre el tejido investigador y la empresa para potenciar la innovación española en el ámbito global, incorpora de nuevo en 2016 una agenda de citas online para la celebración de reuniones en torno a los principales sectores productivos, tales como el Aeronáutico y Aeroespacial, Agroalimentario; Energía, Industria, Infraestructura y Transportes, Medio Ambiente, Sanidad, TICs, Administraciones Públicas y Plataformas Tecnológicas Españolas. De esta forma, están previstas unas 5.000 reuniones B2b entre los profesionales participantes, que podrán cerrar sus reuniones de trabajo y organizar sus agendas, además de concertar encuentros in situ. El networking se convierte así en motor de Transfiere, generando oportunidades reales de negocio con potenciales socios tecnológicos. En este sentido, hay unas 180 las mesas de trabajo creadas para llevar a cabo estas reuniones.

En cuanto a su programa, el Foro Internacional de Innovación se estructura en torno a contenidos tales como plataforma de apoyo a la cooperación tecnológica internacional; financiación pública con ‘Oportunidades de financiación para la I+D+i’; financiación privada; políticas públicas de I+D+i: estrategias regionales y programas operativos; centros de excelencia Severo Ochoa y unidades de excelencia María de Maeztu; el diseño como palanca de innovación; cooperación tecnológica España-Corea del Sur; y Jornada de Compra Pública Innovadora. En el marco de dicho foro, además, se hará entrega del I Premio de Periodismo ‘Foro Transfiere’, que tiene como objetivo reconocer las mejores aportaciones desde el ámbito periodístico a la difusión de la ciencia, tecnología e innovación.

De forma conjunta se celebra también el Foro de las Plataformas Tecnológicas Españolas, coordinado por el Ministerio de Economía y Competitividad, en el que habrá varias mesas redondas multisectoriales donde los expertos discurrirán sobre temas relacionados con ciudades Inteligentes, envejecimiento activo y salud, agroalimentario, economía circular, transporte inteligente, almacenamiento energético y fabricación avanzada.

Actividades paralelas

Entre las actividades paralelas al evento están previstas la asamblea ANCES; el consejo EBN; la reunión AUPA-Rectores de Universidades Públicas Andaluzas; una reunión de puntos de contacto regionales en materia de transferencia de conocimiento; un encuentro de innovación para infraestructuras científico-técnicas singulares (ICTs); una jornada de compra pública innovadora del sector de la carretera; el consejo rector de la Plataforma Tecnológica Española del C02; la reunión de lanzamiento del Proyecto Europeo H2020, liderado por PTA; la asamblea anual 2016 de la Plataforma Tecnológica MANU-KET; la reunión anual del grupo de trabajo de las plataformas tecnológicas del sector agroalimentario; la reunión de la Red de Oficinas de Transferencia de Resultados de Investigación (OTRI) de Andalucía (ROA); la Comisión Académica del Consejo Andaluz de Universidades (CAU); el lanzamiento del Grupo Interplataformas de Grafeno (GRAFIP); la reunión interplataformas ‘Economía Circular’ y el comité de plataformas de energía.

Transfiere reúne anualmente a agentes públicos y privados vinculados al ecosistema del I+D+i, tales como profesionales independientes y representantes de empresas -grandes empresas, pymes y micropymes, EBTs, y startups-, administraciones públicas, grandes instalaciones científico-técnicas singulares (ICTS), universidades y centros de investigación universitarios, fundaciones, organismos públicos de investigación (OPIS) y centros tecnológicos, plataformas tecnológicas, puntos de contacto regionales de transferencia de conocimiento, centros europeos de empresas innovadoras (CEEIS), clusters y parques científicos y tecnológicos.

Foro Transfiere está coorganizado por el Ayuntamiento de Málaga a través del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (Fycma), por la Junta de Andalucía y por el Ministerio de Economía y Competitividad. Además, cuenta con las empresas Telefónica y Endesa como golden partners y con Grupo Empresarial TOPdigital, que participa como silver partner al igual que las empresas municipales malagueñas Limasa, Emasa, EMT y Smassa y la Diputación de Málaga.

INFORMACIÓN REMITIDA POR FORO TRANSFIERE

 

CASUAL HOTELES PRESENTA LA NUEVA MARCA DE SUS HOTELES Y LANZA NUEVA WEB

INFORMACIÓN REMITIDA POR CASUAL HOTELES

Madrid, 14-09-2015.- La cadena Casual Hoteles, de origen valenciano, creada por Juan Carlos Sanjuán diseña una nueva imagen para sus seis hoteles tematizados en Valencia, Sevilla y Bilbao, con el fin de unificar su marca y potenciar la singularidad de cada uno de ellos. El objetivo es preparar la compañía para el proceso de expansión que le llevará a abrir nuevos establecimientos en Madrid, Barcelona, Málaga y otras ciudades próximamente.

Con la singularidad de sus habitaciones tematizadas como elemento diferenciador, la cadena Casual Hoteles ha presentado la nueva imagen que a partir de ahora identificará a sus establecimientos, comenzando con un rebranding de los seis que actualmente están operativos en Valencia (4), Sevilla (1) y Bilbao.

Todos ellos pasarán a asociarse de manera más estrecha con cada una de las ciudades donde están ubicados, y remarcarán la temática a la que están dedicadas sus habitaciones, con el objetivo de establecer un puente más estrecho entre el deseo de sus clientes de disfrutar de su viaje con la posibilidad de vivir una experiencia singular durante su estancia. El propio claim de la marca cambia, para ser a partir de ahora “Unique hotels to enjoy the city”.

El cambio de marca y de imagen viene acompañado por el lanzamiento de una nueva web, con un diseño más moderno, versátil y multi-dispositivo, donde se integra, junto con la información de cada uno de sus hoteles, lo más relevante de cada destino para sacar el máximo partido de ellos, como actividades de ocio, culturales, deportivas, gastronómicas, deportivas, etc.

La cadena, de origen valenciano, fue creada por Juan Carlos Sanjuán en 2013, y entre sus previsiones para los dos próximos años se incluye la apertura de nuevos establecimientos en Madrid, Barcelona o Málaga, entre otras ciudades más. Todo ello dentro de un proceso de expansión en el que mantendrá la singularidad de la marca Casual Hoteles, caracterizada por ofrecer estancias en habitaciones tematizadas, servicios de valor como wifi gratis tanto en el hotel como en la ciudad con módem portable, packs especiales para familias con bebés, etc.

Estas son las nuevas denominaciones de sus establecimientos:

  • Casual Valencia de Las Civilizaciones. Fue el primer establecimiento abierto y desde entonces una de las referencias para los viajeros de cualquier parte del mundo que buscan reservar un establecimiento a un precio muy económico. Dedicado a las antiguas Civilizaciones, como Roma, Grecia, Babilonia, China, etc.
  • Casual Valencia del Cine. El segundo establecimiento abierto por la cadena en Valencia está dedicado al cine y los sueños que nos generan películas clásicas, modernas, infantiles y muchos de los referentes de nuestra cultura cinematográfica. Antes conocido como Casual Hotel Valencia.
  • Casual Valencia de las Artes. Un establecimiento recién incorporado a la cadena esta primavera, que históricamente ha sido conocido como Cónsul del Mar, y que ahora está dedicado a los artistas contemporáneos que han homenajeado con sus obras la combinación entre el Mar, elemento distintivo de la ciudad, y las Bellas Artes.
  • Casual Valencia de La Música. Situado también en el centro de la ciudad, está dedicado a los grupos y artistas cuyas canciones han inspirado a generaciones, como los Beatles, Bob Marley, el Jazz o géneros más clásicos como el flamenco o la ópera. Antes era conocido como Casual Hotel Florida.
  • Casual Sevilla de Las Letras. El primer establecimiento en la capital hispalense se sitúa en un edificio histórico en pleno centro de la ciudad, y sus habitaciones están dedicadas a la literatura, las historias y los cuentos que nos han hecho volar nuestra imaginación desde pequeños hasta mayores.
  • Casual Bilbao Gurea. Un establecimiento situado en pleno centro de Bilbao, dedicado a las tradiciones y la cultura vasca, a “lo nuestro”, que es el significado de “Gurea”, y que está pintado por artistas locales con motivos relacionados con la pesca, la ría, la arquitectura, etc.

 

Becasual: un club para fidelizar a los clientes de todo el mundo

Además de la nueva marca y de la nueva web, desde Casual Hoteles se potenciará su programa BeCasual, una herramienta creada para ofrecer a los clientes más ventajas, servicios y descuentos. Todo ello orientado a establecer una relación más directa con sus clientes, que en la actualidad provienen principalmente de España, Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica o Reino Unido, entre otros mercados.

A través de Becasual los clientes podrán acceder a descuentos en las reservas directas desde la web y a la compra de productos locales a precios más atractivos, lo que redunda además en la promoción de empresas de cada uno de los destinos, a fin de generar más riqueza en cada una de las ciudades.

Según Juan Carlos Sanjuán, director y fundador de Casual Hoteles, “Con este cambio ponemos el foco en la tematización de cada uno de los hoteles y todo lo que nuestros clientes pueden hacer en ese destino. Nuestra cadena nació con el objetivo de ser singular, tanto por los servicios ofrecidos, con especial atención a la tecnología, como por la conceptualización de los espacios. De cara a las nuevas aperturas creamos un hilo conductor para dotar de más personalidad a cada establecimiento y seguir construyendo una marca fresca y cercana a los nuevos tipos de viajeros.”