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Seis megatendencias de la industria hotelera, según Sabre

¿CUÁLES SERÁN LAS EXPECTATIVAS DEL VIAJERO DURANTE SU ESTANCIA?

Los hábitos de consumo en el momento de buscar y reservar viajes a través de canales digitales continúan evolucionando y los cambios más disruptivos están cada vez más cerca. Sabre ha publicado un nuevo informe tecnológico que examina una serie de tendencias emergentes que tendrán efecto en las expectativas de servicio de los viajeros durante sus estancias en hoteles.

Como las expectativas de los consumidores se forman a partir de experiencias en todos los sectores, no basta con estudiar solamente las tendencias de viajes. También es necesario mirar el comportamiento de los clientes fuera de la industria turística para conocer a sus huéspedes como personas, no como simples viajeros.

El estudio traza comparaciones con otras industrias con el propósito de identificar las tendencias más relevantes para el sector hotelero e incluye los casos de estudio que ayudarán a los hoteleros a crear experiencias personalizadas. La información contenida en este informe proporciona a los gestores de hotel oportunidades de innovación para sus marcas.

Resumimos a continuación las seis grandes tendencias incluidas en el informe:

“YOUNIVERSE”– El cliente en el centro de la experiencia de servicio

El concepto “Youniverse” reconoce el protagonismo de los gustos y las preferencias de cada consumidor.  Actualmente, la personalización es resultado de lo que los clientes expresan como necesidad y las marcas actúan en consecuencia. Un abanico de nuevas tecnologías –que incluyen reconocimiento facial, sensores biométricos y lectores de ondas cerebrales– permitirán a las marcas personalizar las experiencias de los clientes en base a sus motivaciones más profundas, auténticas o incluso subconscientes. Este nivel más profundo de personalización traerá más variedad para los clientes, quienes ya se sienten abrumados por la multitud de opciones disponibles. Con más del 50% de los consumidores dispuestos a compartir sus datos a cambio de herramientas que le ayude a tomar esas decisiones, los hoteleros tienen una oportunidad significativa para satisfacer mediante el uso de datos y la tecnología.

DE AYUDASer parte de la solución, no del problema

Las marcas que hacen la vida de sus clientes más fáciles, simples y cómodas serán las que ganen nuevos seguidores. A medida que los consumidores son bombardeados con mensajes generalizados, publicidad y ofertas a cada paso o clic, se inclinarán por aquellas marcas que usen nuevos canales y  contextos para estar en el lugar adecuado en el momento justo y con la oferta más personal. La geolocalización ya es importante en el contexto del consumidor y ayuda a las marcas a personalizar sus ofertas y experiencias. Y en un futuro cercano cualquier situación podrá constituir un contexto relevante para generar una acción: desde el nivel de estrés del cliente hasta los emoticonos que usa en las redes sociales.

MARCAS MÁS HUMANAS – Supera las simples transacciones y genera impacto en las emociones  

Los consumidores demuestran interés por aquellas marcas que tienen su propia personalidad, que son sinceras, divertidas y tienen un significado. En el escenario de los consumidores de hoy, las opciones de compra son ilimitadas. Las marcas que ofrezcan beneficios adicionales fuera de los programas de fidelidad tradicionales reforzarán su percepción con todos sus clientes. Las marcas actualizadas están probando nuevos enfoques para transmitir valores comunes; desde precios dinámicos que se ajustan según la hora, el lugar y los datos personales, hasta descuentos selectivos.

UBITEC – La tecnología en todas partes y con impacto

Se ha vuelto imposible vivir ajeno a la tecnología. Nuestras vidas se mueven en torno a los «superpoderes» de la información en tiempo real, los servicios en apenas un clic, la variedad ilimitada y más. Los consumidores de hoy exigen que las marcas usen Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer productos y servicios que anticipen expectativas y preferencias de consumo. ¿Cómo puede su marca valerse de la inteligencia cognitiva para generar un ahorro tanto en dinero como en tiempo, ofrecer la mejor habitación de hotel o la escapada perfecta?

CAOS DE PRECIOS – Ofrezca el mejor valor

Gracias a la nueva tecnología y los nuevos servicios, la percepción de los precios (altos o bajos, fijos o fluidos, universales o personales) se ha vuelto más compleja. Con nuevas elementos de valor como lo llamativo, lo juguetón y lo divertido, las marcas pueden atreverse a reformular sus ofertas con productos totalmente diferentes para sorprender a los consumidores. ¿Podrías redefinir los paquetes de servicios para atraer a clientes que normalmente no se verían atraídos?

POSDEMOGRAFÍA – ¡Los datos demográficos pertenecen al pasado!

Las ideas que teníamos sobre cómo tal o cual segmento debe comportarse han pasado a la historia. La tecnología e internet han creado una mentalidad global, en la que consumidores de todo el mundo convergen en gustos y aspiraciones. A medida que los consumidores eligen productos y servicios con más libertad y prestando menos atención a las tradiciones, las marcas deben desarrollar estrategias para sobrevivir en un mundo posdemográfico.

Los hoteleros se deben adaptar a las tendencias en constante evolución para satisfacer las expectativas de los clientes.

El informe completo que recoge todas estas tendencias puedes descargarse a través de la web de Sabre Hospitality Solutions: http://www2.sabrehospitality.com/trends_report.

 

INFORMACIÓN REMITIDA POR SABRE HOSPITALITY SOLUTIONS

CASUAL HOTELES PRESENTA LA NUEVA MARCA DE SUS HOTELES Y LANZA NUEVA WEB

INFORMACIÓN REMITIDA POR CASUAL HOTELES

Madrid, 14-09-2015.- La cadena Casual Hoteles, de origen valenciano, creada por Juan Carlos Sanjuán diseña una nueva imagen para sus seis hoteles tematizados en Valencia, Sevilla y Bilbao, con el fin de unificar su marca y potenciar la singularidad de cada uno de ellos. El objetivo es preparar la compañía para el proceso de expansión que le llevará a abrir nuevos establecimientos en Madrid, Barcelona, Málaga y otras ciudades próximamente.

Con la singularidad de sus habitaciones tematizadas como elemento diferenciador, la cadena Casual Hoteles ha presentado la nueva imagen que a partir de ahora identificará a sus establecimientos, comenzando con un rebranding de los seis que actualmente están operativos en Valencia (4), Sevilla (1) y Bilbao.

Todos ellos pasarán a asociarse de manera más estrecha con cada una de las ciudades donde están ubicados, y remarcarán la temática a la que están dedicadas sus habitaciones, con el objetivo de establecer un puente más estrecho entre el deseo de sus clientes de disfrutar de su viaje con la posibilidad de vivir una experiencia singular durante su estancia. El propio claim de la marca cambia, para ser a partir de ahora “Unique hotels to enjoy the city”.

El cambio de marca y de imagen viene acompañado por el lanzamiento de una nueva web, con un diseño más moderno, versátil y multi-dispositivo, donde se integra, junto con la información de cada uno de sus hoteles, lo más relevante de cada destino para sacar el máximo partido de ellos, como actividades de ocio, culturales, deportivas, gastronómicas, deportivas, etc.

La cadena, de origen valenciano, fue creada por Juan Carlos Sanjuán en 2013, y entre sus previsiones para los dos próximos años se incluye la apertura de nuevos establecimientos en Madrid, Barcelona o Málaga, entre otras ciudades más. Todo ello dentro de un proceso de expansión en el que mantendrá la singularidad de la marca Casual Hoteles, caracterizada por ofrecer estancias en habitaciones tematizadas, servicios de valor como wifi gratis tanto en el hotel como en la ciudad con módem portable, packs especiales para familias con bebés, etc.

Estas son las nuevas denominaciones de sus establecimientos:

  • Casual Valencia de Las Civilizaciones. Fue el primer establecimiento abierto y desde entonces una de las referencias para los viajeros de cualquier parte del mundo que buscan reservar un establecimiento a un precio muy económico. Dedicado a las antiguas Civilizaciones, como Roma, Grecia, Babilonia, China, etc.
  • Casual Valencia del Cine. El segundo establecimiento abierto por la cadena en Valencia está dedicado al cine y los sueños que nos generan películas clásicas, modernas, infantiles y muchos de los referentes de nuestra cultura cinematográfica. Antes conocido como Casual Hotel Valencia.
  • Casual Valencia de las Artes. Un establecimiento recién incorporado a la cadena esta primavera, que históricamente ha sido conocido como Cónsul del Mar, y que ahora está dedicado a los artistas contemporáneos que han homenajeado con sus obras la combinación entre el Mar, elemento distintivo de la ciudad, y las Bellas Artes.
  • Casual Valencia de La Música. Situado también en el centro de la ciudad, está dedicado a los grupos y artistas cuyas canciones han inspirado a generaciones, como los Beatles, Bob Marley, el Jazz o géneros más clásicos como el flamenco o la ópera. Antes era conocido como Casual Hotel Florida.
  • Casual Sevilla de Las Letras. El primer establecimiento en la capital hispalense se sitúa en un edificio histórico en pleno centro de la ciudad, y sus habitaciones están dedicadas a la literatura, las historias y los cuentos que nos han hecho volar nuestra imaginación desde pequeños hasta mayores.
  • Casual Bilbao Gurea. Un establecimiento situado en pleno centro de Bilbao, dedicado a las tradiciones y la cultura vasca, a “lo nuestro”, que es el significado de “Gurea”, y que está pintado por artistas locales con motivos relacionados con la pesca, la ría, la arquitectura, etc.

 

Becasual: un club para fidelizar a los clientes de todo el mundo

Además de la nueva marca y de la nueva web, desde Casual Hoteles se potenciará su programa BeCasual, una herramienta creada para ofrecer a los clientes más ventajas, servicios y descuentos. Todo ello orientado a establecer una relación más directa con sus clientes, que en la actualidad provienen principalmente de España, Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica o Reino Unido, entre otros mercados.

A través de Becasual los clientes podrán acceder a descuentos en las reservas directas desde la web y a la compra de productos locales a precios más atractivos, lo que redunda además en la promoción de empresas de cada uno de los destinos, a fin de generar más riqueza en cada una de las ciudades.

Según Juan Carlos Sanjuán, director y fundador de Casual Hoteles, “Con este cambio ponemos el foco en la tematización de cada uno de los hoteles y todo lo que nuestros clientes pueden hacer en ese destino. Nuestra cadena nació con el objetivo de ser singular, tanto por los servicios ofrecidos, con especial atención a la tecnología, como por la conceptualización de los espacios. De cara a las nuevas aperturas creamos un hilo conductor para dotar de más personalidad a cada establecimiento y seguir construyendo una marca fresca y cercana a los nuevos tipos de viajeros.”