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Usos para wearables en hoteles y conectividad WiFi total, temas centrales de ITH Tech4Travel

Este evento, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Andalucía Lab y AEHCOS, tendrá lugar el martes 3 de junio en el Andalucía Lab (Mabella), y analizará de la mano de las principales tecnológicas, como Samsung y Facebook entre otras, las rutinas en el uso de la tecnología de los viajeros de nuestro tiempo para proponer estrategias integrales de gestión, operación y comercialización hotelera

Marbella acogerá la sesión inaugural de las Jornadas de Nuevas Tecnologías de ITH, que este año, bajo el título Tech4Travel, se dedicarán a explicar los usos que los viajeros de nuestro tiempo dan a las tecnologías disponibles en el mercado y las propuestas tecnológicas que se están desarrollando, no sólo desde el punto de vista de los usuarios, sino también de la gestión operativa, para ayudar a los hoteles a diseñar estrategias integrales que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los recursos de los alojamientos.

Tech4Travel Marbella, que cuenta con el apoyo de Andalucía Lab, centro de innovación de la Empresa Pública Turismo Andaluz, y la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol (AEHCOS), tendrá lugar en la sede de Andalucía Lab (Marbella, Málaga), el martes 3 de junio. El ciclo de 2014 incluye, además, eventos en Gijón, Zaragoza y Santa Cruz de Tenerife.

Las Jornadas de Nuevas Tecnologías de ITH, que este año celebran su quinto ciclo, contará con las aportaciones de firmas como Samsung, Facebook, Imagar y AlojaPro, que explicarán cuáles son las tecnologías en las que están trabajando, en dos áreas clave para la hotelería en los próximos meses: los usos de los wearables o accesorios inteligentes (con clientes y equipos de trabajo) y la conectividad WiFi total.

 

Tecnologías transversales: del cliente al hotel

El objetivo de Tech4Travel es analizar las tecnologías más relevantes para la industria turística, su utilidad, su retorno y sus aplicaciones, desde dos puntos de vista: del viajero y de la gestión hotelera. Se trata de explorar los usos que los turistas dan ya a las herramientas de conectividad y movilidad, el potencial de otras plataformas y soluciones tecnológicas, su integración en las operaciones, el marketing y la comercialización del hotel, para proponer estrategias transversales, que tengan retornos concretos para el negocio hotelero, en todas sus unidades de negocio.

De esta forma, Tech4Travel  se dividirá en dos bloques: Tech4Traveler y Tech4Hotelier. Durante el primer bloque, intervendrán Jesús Gatell, vicepresidente de ITH; Carlos Díez de la Lastra, director general de Les Roches Mabella; Sergio Foncillas, Sales Manager Hospitality Samsung; y César Gómez, director comercial de Imagar, que harán un itinerario de los usos de las nuevas tecnologías por parte de los turistas, sus interacciones con el hotel, y su aplicación en diferentes áreas de negocio.

Además, expondrán las soluciones que se están desarrollando para mejorar y revolucionar la relación con los turistas, tanto desde el punto de vista de los wearables o accesorios inteligentes, como del WiFi total, que no sólo optimizan la conectividad, sino que ofrece oportunidades para diseñar acciones de upseling y cross-selling entre departamentos del hotel y con partners en destino.

En la segunda parte, titulada Tech4Hotelier, Nuria Llorca, responsable para Pymes de Facebook en España; y Roberto Sánchez, director comercial de AlojaPro; pondrán la tecnología y sus funcionalidades en el contexto de la gestión de equipos de trabajo en el hotel, de sus unidades de negocio y objetivos de branding, marketing y comercialización. Finalmente, Mari Francis Peñarroya, directora general del complejo hotelero Holiday World, repasará el caso de éxito en el uso de nuevas tecnologías para la hotelería de este hotel, situado en Benalmádena-Costa,

Las inscripciones a este evento son gratuitas y el aforo es limitado; sólo es necesario completar el registro en la web del Instituto Tecnológico Hotelero.

imagar

Nuevos servicios de conectividad para rentabilizar los servicios de WiFi para los huéspedes

Imagar e ITH se unen para explorar nuevas soluciones y modelos de conectividad WiFi para hoteles, un servicio que los huéspedes consideran esencial.  Esta firma especializada en servicios tecnológicos avanzados de capital 100% español, se suma al Instituto Tecnológico Hotelero para desarrollar nuevos modelos de conectividad WiFi para hoteles que permitan sacar el máximo partido de las infraestructuras de las que ya disponen los hoteles, evaluar las soluciones que deben incorporar para mejorar su servicio, y diseñar modelos de conectividad Freemium que permitan a los alojamientos rentabilizar sus inversiones en este tipo de soluciones

Según el estudio “Winning Customers’ Hearts Starts With A Great Guest WiFi Service” de Forrester y Motorola publicado en mayo de este año, el 90% de los huéspedes consultados responden que desearían que el WiFi gratuito estuviera presente en todos los hoteles; además, el 60% responde que el WiFi es el extra más importante, y el 34% no reservarían si no hubiera WiFi en el hotel.

Precisamente, para atender esta demanda de los huéspedes de nuestro tiempo, y facilitar a los hoteles modelos de negocio que les permitan ofrecer y rentabilizar este servicio, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha incorporado a Imagar, firma especializada en servicios tecnológicos avanzados, como socio tecnológico para estudiar nuevas soluciones y modelos de conectividad WiFi para hoteles.

Imagar es una empresa de servicios y soluciones relacionados con las tecnologías de información, de capital 100% español, que desarrolla proyectos de alto contenido tecnológico y servicios de alto nivel, que soportan y mejoran los procesos de negocio de empresas de diversos sectores.

Esta firma ofrece servicios de instalación, configuración, administración y mantenimiento de sistemas, gestión de centros de atención a usuarios, comunicaciones, seguridad, cloud, desarrollo de software y web, ERP, plataformas de eLearning, marketing online, y outsourcing de equipos tecnológicos. Imagar dispone de un departamento de I+D muy activo, tanto en el desarrollo de software como en el área de sistemas, que les ha permitido desarrollar herramientas avanzadas como un dispositivo propio que gestiona y administra los anchos de banda maximizando la seguridad perimetral de la red, y que proporciona más servicios que contribuyen a optimizar el coste de infraestructura de conectividad para los hoteles.

Como explica César Gómez, director comercial de Imagar, ser socio de ITH supone “poner en marcha acciones conjuntas que proporcionen visibilidad a nuestras soluciones en tecnología WiFi, centradas en optimizar el servicio de conexión a Internet que disfrutan los huéspedes de los hoteles, factor determinante para alto gran porcentaje de estos usuarios; y conocer de primera mano las necesidades reales del sector hotelero en materia de conectividad”. Gómez, de Imagar, recalca que “un cliente contento es un cliente fidelizado, y en este sentido, Imagar puede ayudar a los hoteles a aportar valor a sus huéspedes, para así, mejorar su cuenta de resultados”.

 

Modelos Freemium: rentabilizar la conectividad

El coste de las infraestructuras necesarias para ofrecer un buen servicio WiFi es muy elevado, pero los hoteles son conscientes de que es un factor determinante en la decisión de compra de sus clientes. Para equilibrar la relación coste-calidad del servicio, muchos hoteles están estudiando y probando modelos Freemium, que ofrecen una conexión básica y gratuita para todos sus clientes, y servicios de conectividad de pago, más amplios y con mejores prestaciones. Según César Gómez, la principal ventaja de este tipo de modelo es “sin duda, la personalización del servicio, porque podemos identificar los diferentes perfiles de cliente y ofrecer exactamente lo que cada uno necesita; y es que no es lo mismo navegar por internet en tiempo de ocio que por motivos laborales”.

Desde el punto de vista de la implantación de este tipo de modelos y de las soluciones tecnológicas que requiere, los hoteles no deben hacer cambios muy significativos ni en sus instalaciones ni en sus proveedores de internet. “Todos estos factores dependerán de la infraestructura actual de los establecimientos; no obstante, la mayoría de hoteles tienen actualmente en marcha servicios de conectividad WiFi: se trata de analizar el escenario actual y dar con la mejor solución, con el ROI más corto posible”, afirma Gómez.

Siendo la conectividad uno de los aspectos fundamentales que determina la satisfacción del cliente, es fundamental que los hoteles dispongan de soluciones innovadoras que no supongan grandes costes de implantación y gestión. El director comercial de Imagar señala dos tecnologías que contribuyen a este objetivo: por una parte, la tecnología dual, que permite gestionar dos canales, en dos bandas de frecuencia distintas, para las redes WiFi, lo que duplica la capacidad de la red inalámbrica; y por otra, los dispositivos periféricos que ayudan a gestionar el ancho de banda, la seguridad y la conexión WiFi de forma personalizada, lo que maximiza el nivel de calidad del servicio y, por ende, la satisfacción del huésped del hotel.

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