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Cuando el contacto social es más necesario que nunca

Sobre todo en situaciones como la que estamos viviendo, la empresa austríaca hotelkit no deja de buscar nuevas vías para estar conectados y reforzar el espíritu de equipo. Así ha llegado la nueva solución – hotelkit Moments, de la que se podría decir, sin riesgo a equivocarse, que es la forma perfecta de reunir de nuevo a nuestra familia del trabajo, incluso aunque estemos en distintas ciudades o aunque no se pueda coincidir en los turnos por culpa de las necesarias medidas sanitarias. ¿Todavía no sabes en qué consiste?

Una función realmente divertida, tu propia red social interna

Añade un poco de buen rollo a tu hotelkit compartiendo con todo el equipo momentos divertidos o significativos para ti.

● Una forma simple de separar lo estrictamente laboral y una red social.

● Comparte tus últimas experiencias y añade fotos y vídeos.

● Dale like y comenta los posts

● Usa la app móvil para comunicarte sobre la marcha.

En este vídeo, el CEO de hotelkit, Marius Donhauser, explica orgulloso en qué consiste la nueva herramienta que han presentado recientemente. En efecto, el CEO también es austriaco, pero no pasa nada, habla en inglés y además ¡también puedes seleccionar los subtítulos en español!

¡No tienes excusa para no verlo! https://www.youtube.com/watch?v=0CJ9hR4l7z0 

Para probar Moments, los clientes pueden solicitar que se incluya esta nueva herramienta en su hotelkit rápidamente y de forma gratuita a través del Market place de hotelkit.

En hotelkit están seguros de que llegarán tiempos mejores y que habrá que compartir grandes éxitos y momentos muy especiales. Sin duda, una buena oportunidad para descubir hotelkit y asegurarse de compartir tus mejores recuerdos con tu equipo gracias a hotelkit Moments.

hotelkit gana el “Grand Slam” en los Hotel Tech Awards

Madrid, 15 de enero de 2021.- En el sector tecnológico hotelero, los Premios Hotel Tech son realmente prestigiosos, puesto que son precisamente los clientes, es decir, los usuarios de dichos sistemas los que deciden los ganadores a través de sus opiniones y calificaciones. Otros aspectos que completan el sistema de puntuación son las recomendaciones de los socios, el alcance global, las integraciones de proveedores, así como también la atención al cliente o la cultura de empresa.

En esta edición, hotelkit ha obtenido nuevamente varios galardones y gracias a sus clientes, se han llevado el premio como “Mejor proveedor de software para hoteles” no en una, ni en dos, ni en tres, sino en las cuatro categorías en las que se había nominado a hotelkit. Por si esto fuera poco, se hicieron también con el premio “People’s Choice Award” y obtuvieron un meritorio tercer puesto en el “Mejor lugar para trabajar entre todos los software para hoteles del mundo:

  • Premio # 1: Software de colaboración de personal (Staff Collaboration Software). hotelkit ha sido reconocido por su producto principal, que simplifica digitalmente todos los procesos en una de las áreas más difíciles de la industria hotelera, la comunicación interna.
  • Premio # 2: Housekeeping. Máxima puntuación para la mejor plataforma de gestión de limpieza del mercado internacional.
  • Premio # 3: Software de mantenimiento preventivo, gracias a que dispone de las herramientas necesarias  para procesar de forma fluida y sin malentendidos las órdenes de reparaciones, así como todos los procesos de ingeniería y gestión de instalaciones.
  • Completó el “Grand Slam” el premio # 4: software líder de participación de empleados. Destacar también aquí, que recientemente han presentado hotelkit Moments, una red social dentro de la misma plataforma, para que los empleados de los hoteles mantengan el contacto social en estos tiempos de pandemia.

En Salzburgo, la ciudad mundialmente conocida por Mozart, el fundador de hotelkit, Marius Donhauser, dirige a su equipo como una auténtica orquesta filarmónica. Sin un equipo contento y comprometido al máximo, es imposible obtener estos resultados. La empresa es consciente y por eso ha obtenido también el tercer puesto en el “Mejor lugar para trabajar” del sector tecnológico hotelero. Sus empleados valoran empezar bien la mañana con un buen café de la región, poder disfrutar juntos (cuando el COVID lo permitía) de una sopa orgánica para comer o sesiones privadas de actividades deportivas dirigidas, entre otros ejemplos. ¡Está científicamente probado, que un equipo feliz consigue hacer las cosas mucho mejor!

Como cada año, Hotel Tech otorga no solo los premios a los productos mejor clasificados en cada categoría, y además de la ya mencionada clasificación de los “Mejores lugares para trabajar”, sino que también concede el People’s Choice Award a las 10 empresas que más y mejor se preocupan por sus clientes en todo el mundo.

Sin duda, estos premios son un reconocimiento para las empresas que han logrado combinar un fuerte crecimiento con un gran servicio a sus clientes y cuya máxima podría ser: “nada funcionaría sin nuestros clientes”.

VII Thinktur Technology Transfer: Transformando el turismo para luchar contra la incertidumbre

Madrid, 16 de diciembre de 2020.- La Plataforma Tecnológica del Turismo – Thinktur ha celebrado esta misma mañana su asamblea anual – VII Thinktur Technology Transfer. La jornada se ha llevado a cabo por primera vez en formato virtual de la mano de representantes de la industria turística, empresarios, startups, agentes sectoriales y entidades público-privadas.

A las 10.00h (CEST) ha comenzado el evento a cargo de Mª Ángeles Ferre, jefa de área de subdivisión del programa científico-técnico de la Agencia Estatal de Investigación, junto con Juan Molas, presidente de ITH y de la Mesa del Turismo. Ambos han lanzado un mensaje de optimismo y esperanza para el sector, teniendo presente que la innovación nos ayudará a salir adelante, a posicionar el sector donde se merece, y sobre todo, a sobrepasar esa incertidumbre después de esta “fatídica etapa”. Además, han remarcado la necesidad de la colaboración público – privada en el marco de las ayudas europeas para la recuperación del turismo reconociendo el significativo papel de las plataformas tecnológicas españolas.

A continuación, Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH y Thinktur, se ha encargado de exponer las iniciativas que se han llevado a cabo desde la plataforma en el último año, entre ellas, la publicación de una nueva versión de la Agenda Estratégica de I+D+i del Turismo; la elaboración del ebook de “Sistema de Inteligencia Turística” o la participación en grupos interplataformas como el de economía circular, ciudades inteligentes, y big data e inteligencia artificial, así como la colaboración con diferentes eventos turísticos de gran importancia. Para concluir, también ha mostrado los proyectos que abordará en 2021.

Carrillo de Albornoz también ha destacado el Modelo ITH de Sostenibilidad Turística; el proyecto en el que ITH junto a SEGITTUR han trabajado para paliar los efectos de la quiebra de Thomas Cook en los destinos españoles;  el proyecto europeo NTG que tiene el objetivo de definir las capacidades necesarias en todas las posiciones del sector turístico; y por último, el proyecto de estudio de visibilidad de implantación de robótica, para estudiar aquellos procesos hoteleros donde la robótica puede mejorar la rentabilidad y la eficacia, así como la confianza e imagen de clientes y empleados en hoteles.

Posteriormente, ha tenido lugar el VII Thinktur Technology Transfer, un panel de breves exposiciones en el que se han mostrado soluciones innovadoras que ayudarán a empresas y entidades turísticas a mejorar su competitividad y reforzamiento del turismo. En él, los participantes han sido los siguientes:

 

  • Jorge Portillo, CEO de GreeMko, nos ha contado que desde su entidad ofrecen una solución SaaS de gestión y de movilidad para calcular y gestionar la huella ambiental y huella de carbono, dirigidas a todo tipo de entidades independientemente de su tamaño y actividad.
  • Antonio Tapia, CEO de HotelDataFlow, nos ha explicado cómo implementan la Inteligencia Artificial aplicada al Upselling Hotelero, Financial Management System para el Sector Hotelero, y un RMS 360º incorporando Machine Learning Predictivo para Forecasting.
  • Teresa de Pablo, Sales Manager de España de hotelkit nos ha mostrado cómo gestionan la digitalización de la operativa diaria del hotel y comunicación interna.
  • Francisco Javier Gómez, Co-founder de PayThunder, quien nos ha explicado la plataforma turística de PayThunder, vinculada a la tarjeta ciudadana bancaria (VISA/Mastercard) recargable que permite pagar en cualquier TPV del mundo con dicha tarjeta turística que también se puede virtualizar en el móvil para pagar y ser recargada desde la APP ciudadana.
  • Óscar Izquierdo, COO de QUESTRAVEL, nos ha explicado cómo gracias a la Inteligencia Artificial y APIS de integración con principales proveedores consiguen dar respuesta a 8 mil preguntas de forma gratuita y se alimentan de los usuarios durante su viaje. Ahorran tiempo y dinero en la solicitud de nuevos servicios en viaje, y obtienen rentabilidad gracias a sus acuerdos preferentes. Son un Travel Concierge Profesional en una sola APP.
  • Eloy Calatayud, socio director de Wireless Galicia, nos ha presentado iViewPoint, un producto tecnológico para la promoción de los destinos a través de la puesta en valor de sus miradores. Una mesa panorámica tecnológica permite al visitante reconocer los recursos visibles y acceder desde su móvil (Web, QR o NFC) a contenido de los recursos patrimoniales o naturales más destacados a través de textos y contenido multimedia, animándolos a compartir la experiencia en sus redes sociales.

Tras “las apuestas en turismo by Thinktur”, ha tenido lugar la mesa debate “transformando el turismo para la lucha contra la incertidumbre” moderado por Víctor Badorrey, director de relaciones institucionales de SEGITTUR, y en la que han participado: Héctor Coronel, director de turismo de Madrid Destino, que ha explicado la importancia de reactivar el flujo turístico a nivel nacional e internacional para recuperar la actividad y la normalidad, y además también ha hecho referencia a la “importancia de la suma de todos los sectores para una mejor recuperación”; Yolanda de Aguilar, directora general de Foro Transfiere y FYCMA, que ha afirmado: “más que nunca hay que ser líderes innovadores, con mucha visión, y dedicándole tiempo y trabajo a la creatividad”, además, ha resaltado la importancia de los eventos presenciales, ya que según comentaba “ las herramientas digitales serán un complemento pero no sustituirán a los eventos presenciales”.

En este debate también ha participado Juan Serra, director general de Ayre Hoteles y Only YOU Hotels. Serra ha mencionado la importancia de tomar ventaja de los cambios para convertirlos en oportunidades, y ha planteado una reflexión acerca de la manera en la que los hoteles pueden tener un mejor impacto social en el entorno que nos rodea. Por su parte, José Serrano, CEO de IZO España, ha tratado el tema de la necesidad de adaptarse al consumidor, y, por lo tanto, de la importancia de “saber escuchar, medir y analizar la voz del cliente de forma constante, con la metodología y herramientas adecuadas”. Finalizaba subrayando que “las empresas necesitan ser más ágiles para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes”.

Al finalizar el debate, José Guillermo Díaz-Montañés, presidente de Thinktur, ha clausurado la asamblea anual agradeciendo a todos los miembros de la plataforma por el trabajo realizado durante un año complicado. Ha dejado claro que Thinktur tiene “más sentido que nunca, ya que compartir el conocimiento es una palanca fantástica para transformar la incertidumbre en oportunidades”, y ha asegurado que “el 2021 será un año de optimismo, donde volveremos a ser una industria fuerte, resiliente y competitiva”.

 

Puedes descargar imágenes del evento en el siguiente enlace.

 

Puedes ver la grabación aquí.

 

Descarga la Agenda Estratégica de I+D+i del Turismo

Webinar sobre digitalización en alojamientos turísticos: 3 herramientas en 30 minutos

El pasado miércoles 11 del 11 a las 11 tuvo lugar un interesante webinar sobre la transformación digital en los alojamientos turísticos.

El objetivo era un webinar dinámico y sencillo y, vistas las reacciones de la mayoría de los participantes, parece que lo consiguieron. Cabe destacar que los ponentes fueron muy concisos y se ciñeron al guion que tenían predefinido, es decir, presentar tres aplicaciones, tres herramientas digitales, que son complementarias y se integran entre sí, en tan solo 30 minutos, 10 minutos por cada herramienta.

Además, los ponentes no se limitaron a “vender” su herramienta, sino que trataron de explicar la importancia y la necesidad de implementar este tipo de herramientas en el sector turístico.

Podría decirse que incluso el orden de las presentaciones fue un acierto, ya que se siguió un orden paralelo al que realmente se produce cuando un huésped reserva y se hospeda en un alojamiento turístico.

Teresa de Pablo, directora comercial de España, Andorra y LATAM de hotelkit, se cuestionó por qué digitalizamos nuestra vida privada, pero no tanto nuestros puestos de trabajo, donde siguen primando el papel y el boli y el “yo te dije”, “tú me dijiste”. A partir de ahí, incidió en la importancia de aplicaciones como la suya, que ayudan a digitalizar la comunicación interna y los procesos diarios en los alojamientos turísticos.

El resultado fue un éxito rotundo, con muchos participantes y muchas solicitudes queriendo ampliar la información por parte de estos.

La digitalización se está convirtiendo en una necesidad y como explicaban los tres expertos durante el webinar, no es el enemigo, sino que es más bien la oportunidad de cambiar las cosas. Por suerte, si te lo perdiste o te gustaría volver a verlo, aquí lo tienes disponible

SLEEP’N Atocha gana el Premio al hotel más innovador 2020

Madrid, 16 de noviembre de 2020.- El pasado jueves 12 de noviembre tuvo lugar la entrega online de uno de los más esperados del año, el Premio al hotel más innovador de 2020, powered by hotelkit. Si bien al principio, había muchas dudas sobre la conveniencia de organizar esta segunda edición, dadas las circunstancias, la ilusión de Teresa de Pablo y Magdalena Reiter, pudo más que la pandemia y decenas de hoteles españoles se contagiaron de su ilusión y presentaron sus candidaturas.

Siempre tiene mérito innovar, pero este año más que nunca y los miembros del jurado no lo tuvieron nada fácil. No obstante, como explicaban las bases del concurso, solo cuatro podían ser los finalistas, uno por cada modalidad de innovación.

Un finalista en cada categoría

En innovación en producto el más votado fue el SLEEP’N Atocha (Madrid), cuya innovación consiste en ser el primer establecimiento certificado por B Corp en España y el segundo de Europa. Se trata  del primer establecimiento español neutro en carbono, cuenta con dispositivos de control del uso de agua de las duchas, propone una gestión del personal diferente y trabaja con proveedores locales. Gracias a todo ello, han mejorado en cuanto a la sostenibilidad, han ahorrado un 20% en el consumo de agua, la satisfacción de sus clientes ha aumentado gracias al trato diferenciador y a través de la colaboración con sus vecinos, han generado riqueza en la comunidad y el entorno donde está situado.

En la categoría de innovación de procesos la máxima puntuación recayó en el Ritz-Carlton Abama (Tenerife), que implementó una versión personalizada de la aplicación STAY, con el objetivo de hacer la experiencia del huésped más fluida, antes y durante su estancia. Esta aplicación les ha permitido estar mucho más cerca del huésped desde el momento en el que hace la reserva y, a su vez, la satisfacción del huésped ha aumentado considerablemente, puesto que puede hacer reservas de lo que necesite en cualquier momento, puede reportar incidencias, hacer solicitudes, recibir notificaciones del hotel o simplemente descubrir el resort.

En cuanto a la categoría de innovación en organización se refiere, el ganador fue el Hotel Bécquer (Sevilla), cuya candidatura consistía en mejorar la reputación online del hotel aprovechando los recursos humanos y tecnológicos, colocando en el epicentro la figura guest experience, dándole unas competencias 360º. Una gran mejora en su posicionamiento (9º de 197 hoteles en Sevilla, en Tripadvisor o una calificación de 9,3 en booking.com), una mejora considerable en lo que respecta a la comunicación del hotel, así como una mejora en su cuenta de resultados, han sido algunos de los principales beneficios que han conseguido.

El cuarto finalista estaba encuadrado en la categoría de innovación en marketing y el mejor valorado por el jurado ha sido el Hard Rock Hotel Ibiza (Ibiza), que se sumó al viral en RRSS “Todo el mundo estaba este año en un barco”, con siete perfiles diferentes que vivieron una experiencia 360º de sus servicios, pudiendo mostrar en tiempo real, qué estaba ocurriendo en el hotel con cada uno de estos perfiles. Además de transmitir tranquilidad y control de la situación en una época de incertidumbre, consiguieron una visualización de más de 3.5 M de alcance de la marca y más de 45k en visitas al perfil del hotel del target potencial esta temporada a un coste mínimo a través de win 2 win.

Un premio muy ajustado…

Las puntuaciones estaban tan igualadas, que todo se decidió por unas décimas y ni siquiera el jurado sabía quién había obtenido la mayor puntuación, dado que, como en la pasada edición, recibían las candidaturas totalmente anónimas y las puntuaban de forma individual.

Finalmente el SLEEP’N Atocha se proclamó ganador del Premio al hotel más innovador de 2020, powered by hotelkit. Teresa de Pablo, acompañada por todo el equipo hispanohablante de hotelkit, entregó el premio a Gorka Rosell, director del hotel SLEEP’N Atocha, que no ocultaba su satisfacción tras recibir el premio.

Si en la primera edición, el jurado valoró muy positivamente la iniciativa, ahora han elogiado tanto a los organizadores por no cejar en su empeño y seguir adelante con el premio, incluso a pesar de la pandemia, como a los participantes, ya que estimaron que había habido un nivel muy alto en las innovaciones presentadas. Así pues, hotelkit y la AEDH, se felicitaron por haber podido finalizar con éxito esta segunda edición y se comprometieron a empezar a preparar ya la tercera. ¡La innovación hotelera se antoja cada vez más importante y seguirá teniendo premio!