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#ITHfordifference: “Hemos puesto las personas delante”

La creciente competencia exige cada vez un mayor esfuerzo por ofrecer un producto diferente y transmitir sus valores. Se hace necesario cuidar a un cliente que la tecnología ha hecho cada vez más cercano, pero también especialmente al personal, atrayendo además nuevo talento. Por eso, en Artiem Hotels “hemos puesto las personas delante”, explica.

Víctor Mayans, Director de Estrategia de Ventas y Marketing de la cadena , concede esta entrevista a Hosteltur con motivo del MOST Congress.

 

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El poder de la imagen

La sociedad evoluciona constantemente, y cada vez más y más deprisa.

Con la introducción de la tecnología y la innovación en nuestro día a día, comunicar y compartir se ha vuelto mucho más fácil y dinámico. Ahora, dónde quieras y cuándo quieras tienes acceso a toda la información con un solo click. Quedó atrás informarte a través de un libro encontrado en casa de tus padres del cual solo servían un par de páginas.

Cualquier persona puede abrirse un blog y/o perfil y empezar a comunicar de manera inmediata. Este sistema abierto ofrece a los usuarios la posibilidad de comunicarse con otros, a través de espacios virtuales, sin importar en qué lugar del planeta se encuentren.

En esta nueva era tecnológica los seres humanos recibimos miles de estímulos a través de diferentes dispositivos tanto digitales como analógicos, provocando una saturación de información. A consecuencia de esto las marcas tienen que estudiar de qué manera llamar la difícil atención del usuario.

A finales del 2015, el Hotel Auditorium comenzó a formar parte de la familia Marriott International. El nombre, Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, fue lo primero que cambió. No obstante, mucho antes de la reforma, ya se comenzó a modificar muchos aspectos teniendo en cuenta el nuevo tipo de viajero que nos íbamos a encontrar.

Un viajero que se ha convertido en el principal auditor de cada marca. Un viajero que quiere conseguir una experiencia única e irrepetible para poder compartir y comunicar en sus redes sociales de forma inmediata. Algo que tenemos muy claro en cada uno de los departamentos a la hora de adaptar en todos los espacios y servicios y así hacer sentir al cliente como si estuviera en su propia casa.

Lograr transmitir todos esos valores a cada uno de los usuarios es uno de los principales retos del equipo de comunicación. Y unas de las estrategias es a través de la imagen. No obstante, en muchas ocasiones, cuando el bloqueo creativo llega, nos planteamos una pregunta que hace que logremos avanzar: ¿Por qué seguirías al perfil de un hotel en redes sociales? En la respuesta se encuentra la clave para seguir creciendo. Debemos transmitir al cliente no solo una imagen cuidada y atractiva, sino que debemos ir más allá y lograr trasladar todos esos valores que hacen que establezcas esa deseada conexión cliente – marca.

El usuario está saturado de recibir datos sobre el número de habitaciones, salas de reuniones, horarios de apertura, fitness center… por lo que debemos darle un valor añadido. En el caso del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, hemos entendido esa inquietud del cliente de conocer qué ocurre en un hotel de una naturaleza diferente. Quién es la persona que le cambia las sábanas cada mañana o aquella que prepara un menú para un evento de 1.200 personas. Porque no está buscando solo un lugar donde dormir o pasar el rato hasta que su reunión comience, sino que quiere sentirse identificado con unos valores personales. Esto es algo que está comenzando a trasladarse al turismo sostenible tanto a nivel de empresa como persona individual. Los clientes están comenzando a elegir con mayor criterio y detalle aquellos establecimientos que respeten una filosofía verde.

Hay que intentar entender que no es algo que pueda transmitirse solo a través del medio digital, sino que debe trasladarse al medio físico. El hotel debe ser “instagrameable” en todos los sentidos, logrando transmitir cada uno de los valores mediante la experiencia durante la estancia. Y es que todo comunica, la arquitectura, la forma de atender, las habitaciones y la comodidad de las mismas, la comida o una simple sonrisa.

El primer escalón del customer journey es la imagen y también el primer punto de inspiración para cualquier persona que está buscando un destino o un lugar para dormir. Incluso antes de comparar en TripAdvisor, buscamos personas que hayan visitado el lugar en cuestión en redes sociales o blogs, para poder comprobar cada una de las características de forma directa y de un modo visual.

La imagen llegó a nuestras vidas hace algunos años y lo ha hecho para quedarse. Y es que ya lo dice el refrán: “una imagen vale más que mil palabras”.

Contacto:

Sergio Gómez

www.linkedin.com/in/sergiogomezv/

Coronavirus, turismo, hoteles y previsiones de demanda Mobile World Congress

Aunque hace escasamente 6 días la OMS en comunicado oficial se oponía a las restricciones de viajes por el coronavirus, son muchos los países que han restringido el acceso de los pasajeros provenientes de China con el fin de contener la expansión de la enfermedad.

Las medidas adoptadas difieren de unos países a otros, si bien es cierto que las cifras y datos arrojados por diversos organismos oficiales alertan de un descenso importante tanto en el turismo emisor como receptor chino.

En este sentido, la OAG (proveedor global de información aeronáutica digital) confirmaba más de 25.000 vuelos anulados con origen o final en China en las dos últimas semanas, mientras que destinos como Mallorca afirmaban haber experimentado un descenso importante de llegadas de viajeros asiáticos tras la orden del Gobierno de Pekín que obliga a todas las agencias de viajes suspender las ventas de paquetes turísticos internacionales.

Adicionalmente, es importante señalar que según las últimas publicaciones ya son más de 30 las compañías aéreas que han decidido interrumpir sus servicios con China. Entre estas aerolíneas se encuentra Iberia, que opera tres vuelos semanales a Shangai.

Mobile Word Congress

En este contexto y, si la situación no da un giro inesperado, se puede prever que la edición de este año del Mobile World Congress que se celebrará en Barcelona entre el 24 y el 27 de febrero, verá mermada de forma significativa su asistencia, máxime si tenemos en cuenta que de los 109.000 visitantes de la edición de 2019 un 16% eran de procedencia asiática y un 6% procedían de China (6.500 profesionales aproximadamente).

De momento lo único que sabemos con certeza es que la compañía coreana LG Electronics ya ha decidido cancelar su participación en el Congreso, que la compañía china ZTE, aunque si que ha confirmado su asistencia ha cancelado una rueda de prensa de presentación de sus productos prevista para el 25 de febrero en el marco del MWC y que Asus ha anunciado que no contará con un stand propio en  esta edición de la Mobile World Congress, aunque sí habrá personal de la compañía en la feria, si bien la compañía taiwanesa asegura que su ausencia no está vinculada con el coronavirus.

Por su parte, el resto de fabricantes asiáticos (expositores) quedan a expensas de la evolución del brote, no descartando la posibilidad de decidir finalmente no acudir.

Impacto actual en el registro de asistentes

Por otro lado, la GSMA (empresa organizadora del MWC 2020) afirma que hasta ahora no ha habido impactos de registro de asistentes, si bien y como apuntábamos en el párrafo anterior, sí prevé más bajas entre los expositores, identificando en la gestión del desplazamiento una de las principales amenazas.

Barcelona: hoteles

Como consecuencia de todo lo expuesto anteriormente, el mes de febrero se presenta para Barcelona como un mes con unas previsiones de demanda por debajo de lo esperado.

Así, y aunque en las previsiones de ingresos publicadas desde HotelsDot en el mes de enero para el año 2020, febrero era un mes donde se preveía un ligero aumento del precio medio en la ciudad, esta situación se ha revertido, por lo que habrá que estar alerta a posibles cambios, ya que es muy posible que se termine en negativo.

Distribución

En otro orden de cosas, no podemos dejar de hablar de las medidas que ya han comenzado a adoptarse desde algunos intermediarios en relación con el coronavirus.

En esta línea, por ejemplo, Booking.com recomienda a los establecimientos que ante cancelaciones de reservas provenientes de China, Hong Kong, Macau y Taiwan con fecha de entrada antes del 29 de febrero (incluido), asuman los costes de cancelación o, en su defecto, devuelvan cualquier tipo de pre-pago recibido.

Igualmente, la OTA se compromete a renunciar a su comisión en todos los casos.

Además, Booking.com advierte que todas las reservas realizadas por viajeros procedentes de otros países, independientemente de la fecha de reserva o la fecha de check-in, están sujetas a su forma habitual de trabajar. Como consecuencia los hoteles no podrán cancelar ninguna reserva sin la aprobación del huésped.

Al igual que Booking.com, HotelBeds solicita la colaboración de los establecimientos turísticos y les propone que ofrezcan cancelaciones gratuitas para los huéspedes que aún no han llegado o no pueden llegar a su destino, ya sea hacia o desde China, para las fechas del 22 de enero al 8 de febrero (incluso para aquellas reservas que se hayan realizado con una tarifa no reembolsable).

La revolución en habitaciones de hotel; Veltia e ITH se alían para ofrecer una mayor sostenibilidad y rentabilidad a los hoteles

Madrid, 3 de febrero de 2020. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a VELTIA BARCELONA como nuevo asociado, con la finalidad de trabajar conjuntamente para ofrecer nuevas opciones de sostenibilidad, eficiencia y rentabilidad en las habitaciones de hotel.

El objetivo de VELTIA es ofrecer nuevas opciones sostenibles a las habitaciones de hotel que puedan aportar valor, más rentabilidad y sostenibilidad a los hoteles.

Para ello, la empresa ofrece VFUSION, el primer secador de manos y cabellos (dual) de alta velocidad y bajo en decibelios, como sustituto de las toallas de manos y, el primer secador de pies de alta velocidad para spas, fitness centers, piscinas, etc…

Con el secador de manos VFusion el hotel podría ahorrarse colocar en la habitación las dos toallas de manos, con el consiguiente ahorro en lavandería o renting. Y lo que es más importante, alta reducción de la huella de carbono (gasto energético de lavadoras, secadoras, contaminación furgonetas reparto lavandería, etc.).

“Inventar un secador que realmente secara las manos fue nuestro primer objetivo cuando creamos la empresa en el 2004”, explica Miquel Canut, cofundador y copropietario de Veltia. Hoy Veltia está presente en 87 países, exporta el 80% de su fabricación, y su producto puede encontrarse en aeropuertos de Ecuador, Sudáfrica, Nueva Delhi y Brasil, en el Museo de Arte de Tel Aviv, en la ópera Kaounas en Lituania, en los lavabos de la Estatua de la Libertad o en hoteles de Teherán y Miami.

Compromiso social: La empresa fabrica en conjunto con la cooperativa TEB donde el 100% de empleados de producción tienen una diversidad funcional.

El primer prototipo se consiguió observando un tren de lavado de automóviles, de ahí patentaron su primer modelo y así la empresa inició su andadura. El I+D+i se lleva a cabo con un acuerdo con la UPC de Terrassa para el desarrollo tecnológico.

Para VELTIA, es un paso muy importante poder asociarse con el Instituto Tecnológico Hotelero, y mediante esta alianza, poder aportar valor a las empresas del sector hotelero ofreciendo nuevas opciones de sostenibilidad y rentabilidad en las habitaciones de hoteles.

 Durante la pasada edición de FITURTECHY 2020 en la que VELTIA estuvo presente exponiendo su secador de manos y de cabellos VFUSION, ambas entidades pudieron llevar a cabo la firma del acuerdo de colaboración.  Esta participación supuso para VELTIA una gran oportunidad para ofrecer su producto a todo el sector hotelero.

Sobre VELTIA BARCELONA

VELTIA BARCELONA es una empresa especializada en la fabricación y venta de secadores de manos Premium de alta velocidad, accesorios de baños y urinarios sin agua e híbridos. Líder en su sector a nivel mundial, exporta el 80% de su producción y está presente en 87 países. Más información: www.veltia.com

Mews gana el premio al Mejor Sistema de Gestión Hotelera en los HotelTechAwards

Después de ganar este prestigioso premio, Mews se posiciona oficialmente como el Mejor Sistema de Gestión Hotelera (PMS).

Los Premios Hotel Tech están considerados como los premios más codiciados en tecnología hotelera: los ganadores son seleccionados exclusivamente por clientes dentro de la industria hotelera, utilizando un sistema de puntuación transparente basado en datos. Es una metodología exhaustiva que tiene en cuenta:

  • Comentarios y calificaciones de clientes
  • Recomendaciones de socios
  • Alcance global
  • Integraciones de proveedores
  • Atención al cliente y a la cultura de empresa.

Este año, Mews alcanzó un total de 95 sobre 100 puntos. También recibió un certificado de excelencia y una puntuación en las reseñas de clientes de 4.8 sobre 5. En 2019, fueron finalistas en la misma categoría, así pues no solo son constantes en cuanto al alto rendimiento, sino que también están desarrollando mejoras continuamente.

¿Cómo obtuvieron tan buenos resultados? No tienen ningún miedo de desafiar la convención.

Jordan Hollander, CEO y cofundador de Hotel Tech Report, dijo:

“Mews entró en la industria sin nociones preconcebidas de cómo debería ser una compañía de tecnología hotelera. Este premio por parte de HotelTechAwards es la prueba de que su enfoque poco convencional es exactamente lo que el mercado estaba buscando. Cientos de clientes, empleados y socios se entusiasmaron con el producto innovador y la cultura organizacional de Mews. También mencionaron que hay un gran potencial en esta empresa”.

Han ganado el premio al Mejor PMS gracias a su enfoque innovador en la administración de propiedades, ayudando a hoteleros de todo el mundo a proporcionar una experiencia de cliente moderna y fluida.

Matthijs Welle, CEO de Mews, dijo:

“Estamos muy orgullosos de nuestro equipo, cuya determinación en proporcionar una mejor y más moderna experiencia hotelera es la razón de nuestro éxito. Ganar en HotelTechAwards muestra que estamos haciendo cosas que llegan a hoteleros de todas partes, y continuaremos haciéndolo. ¡A por otro año de excelente hospitalidad, y gracias a todos en la comunidad hotelera que habéis votado por Mews!”

 

 Más información en:  www.mews.com / info@mews.com