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Estrategias de ciberseguridad para hoteles y alojamientos: cómo proteger a un sector tan expuesto en el mundo digital

La ciberseguridad es el complemento necesario, en el mercado digital, para que cualquier alojamiento turístico pueda garantizar los derechos de protección de datos de sus clientes. El sector hotelero español no sólo es maduro en cuanto a distribución digital, sino también en los recursos tecnológicos para llevarla a cabo, y ello ha generado un rico ecosistema de proveedores de PMSs, channel managers, motores de reserva, RMS… de alta preparación y foco. Dentro de esa hiperespecialización, de ese conocimiento profundo de los canales y tipos de integración comunes del e-commerce hotelero, ya podemos contar con empresas específicas para trazar los protocolos de seguridad tecnológica, para poner a prueba tanto las barreras del establecimiento, como para detectar posibles ataques, incluso con antelación, gracias a la inteligencia artificial aplicada.

Los legisladores europeos y nacionales, conscientes del exponencial incremento de intrusiones, emiten al mercado normas de mínimos, con cautelas esenciales a aplicar conocido el estado de la técnica, y que dichos proveedores especializados incorporan a sus códigos, mejorándolas y adaptándolas a los tratamientos de datos específicos y a los volúmenes de cada cliente.  Resulta imprudente, cuasi temerario, abordar con recursos propios procesos de integración o construcción de protocolos, habida cuenta de que los avances técnicos y las normas desbordan en ocasiones, incluso, a las empresas que se dedican a ciberseguridad los 365 días del año.

Tal adaptación específica a cada necesidad, llamémosla “ciberseguridad personalizada”, resulta crucial. Caso de intrusión, caso de que exista una vulneración de seguridad que ponga en riesgo los datos de los que el hotel es responsable del tratamiento, amén del deber de información a la AEPD y a los afectados, el empresario enfrentará un expediente en el que deberá acreditar su diligencia, so pena de considerables sanciones que pueden poner en jaque la viabilidad de su negocio.

Para hacer frente a las amenazas reales del sector hotelero, la mejor seguridad es prevenir los ataques por todas las vías posibles y para ello una evaluación para identificar riesgos y amenazas y un buen plan de concienciación para empleados en ciberseguridad, son 100% indispensables.

¿Somos un objetivo vulnerable para los ciberataques?

Sí, todos somos vulnerables. Hay cambiar el viejo paradigma de que “mi empresa no es foco para un cibercriminal” Acceder a los datos del hotel es una bendición para los ciberatacantes. Una vez que ingresan, tienen acceso a números de tarjetas de crédito, información de pasaportes, detalles de vuelos e incluso algunos de los controles físicos del hotel. La ciberseguridad es un problema que los ejecutivos de los hoteles ya no pueden ignorar. Por ello, es importante contar con partners tecnológicos, legales, y también aseguradores en el proceso de implementación de sistemas es un must, pero resultará todavía más esencial en el supuesto caso en el que el hotel sufra una brecha de seguridad y una intrusión en su sistema. Además de obtener el asesoramiento oportuno step by step, el hotel podrá acreditar en el expediente que tomó las medidas proporcionadas, que contó con expertos, que formó a su personal, que intentó mitigar los daños, que realizó tests de penetración periódicos, que trabajó para proteger la información de sus clientes… y en ese sentido, el impacto de la eventual sanción se verá mitigado por los hechos. La ciberseguridad puede aparecer como gasto en la cuenta contable, pero bajo el prisma de negocio resulta toda una inversión.

Es un error pensar que los datos del cliente no pueden protegerse después de un ataque. La protección de los datos del hotel antes de un ataque es ideal, pero si ocurre lo desafortunado, contar con una póliza de ciberseguridad puede ayudar al hotel a cubrir aspectos importantes como notificaciones de clientes y monitorización de crédito.

Por otro lado, con el actual incremento del uso de robots por las cadenas hoteleras, se introduce otro elemento más en los riesgos de seguridad. ¿Qué ocurriría si el robot es hackeado? Los hoteles de hoy necesitan tomar la seguridad de los datos de un huésped tan en serio como la seguridad del lugar del evento físico del huésped. Hacerlo requiere la implementación de estrategias específicas de protección de datos del hotel. No es suficiente incluir la ciberseguridad en la cartera de un ejecutivo ya sobrecargado; para proteger adecuadamente los datos del negocio, alguien en el nivel ejecutivo debe ser directamente responsable, ya sea un director de Información o un director de seguridad.

Concluyendo, en positivo, la cultura de ciberseguridad en el sector es sólida y nos hace competitivos como destino. Seguir innovando, conscientes de la riqueza que aportan la formación y los equipos multidisciplinares, está sólo en nuestras manos.

Estas fueron a modo resumen las conclusiones que se pudo extraer del debate “Ciberseguridad: amenaza en la sombra” celebrado el pasado 5 de abril en el Live Arena de HOSTELCO, moderado por Xavier García, director de innovación del Gremi d´Hotels de Barcelona y en el que participaron profesionales del mundo de la tecnología y turismo, como  Esther Montalvá, diputada de asuntos digitales del Colegio de Abogados de Madrid; Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer de GMV e  Isidro Fernández, CEO de Bumerania Robotics.

ITH, comprometido con la seguridad digital

Desde ITH y de la mano de García Alamán, hemos alcanzado un acuerdo en exclusiva para ofrecer a los hoteles y otros alojamientos turísticos un ciberseguro específico para el sector en las condiciones más favorables del mercado tanto a nivel económico como de coberturas, en el cual ya se han inscrito más de 20 cadenas y hoteles independientes. Infórmate de los detalles de esta iniciativa aquí: www.ciberseguroith.com

El grupo de centros tecnológicos de turismo, junto a la Plataforma Tecnológica del Turismo-Thinktur, ha elaborado un ebook centrado en la importancia de la ciberseguridad en la industria turística, que fue presentado en la última edición de FITURTECHY. Descárgalo aquí: eBook Ciberseguridad en el sector turístico

El sector hotelero debate su futuro en Hostelco y presenta la ‘Techroom to live in by ITH’

  • Hostelco Live Hotel y la Techroom to live in by ITH se podrán disfrutar del 4 al 7 de abril en el recinto Gran Vía de Fira Barcelona
  • Hostelco Live Arena, organizado por CEHAT e ITH, tendrán lugar el 5 y 6 de abril en el Pabellón 7 del recinto Gran Vía de Fira Barcelona

Madrid, 15 de marzo de 2022. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y Hostelco suman fuerzas para fomentar la difusión del conocimiento, el networking, dinamizar los negocios y dar mayor impulso y visibilidad al sector del alojamiento turístico.

En este sentido, CEHAT e ITH se encargan de gestionar y coordinar los espacios Hostelco Live Arena y Hostelco Live Hotel, donde se encargarán del diseño y realización de la ‘Techroom to live in by ITH’.

Asimismo, la patronal y el Instituto, participan en la coordinación del espacio Hostelco Live Arena, donde tendrán lugar las presentaciones, charlas y ponencias de profesionales y expertos, especializados en diversos ámbitos del hospitality.

Fernando Valdés, secretario de Estado de Turismo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, junto a Jorge Marichal, presidente de CEHAT, y Javier García Cuenca, presidente de ITH serán los encargados de realizar la inauguración el martes 5 de abril a las 11:00h.

Tras ellos, se celebrará la mesa redonda “High Tech – Human Touch” moderada por el presidente de ITH, y en la que participaran José Ángel Preciados, consejero delegado de ILUNION Hotels; José Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem Hotels; y Cristina Cabañas, presidente de Guitart Hotels.

Por su parte, Rodrigo Martínez, Chief Executive Director de The Borin Guest, realizará una ponencia sobre nuevos modelos de negocio turístico.

Sobre distribución turística y cómo afrontar la incertidumbre hablarán Natividad Pérez Granados, Senior Business Development Manager de OTA Insight; Juan Ruano, Director of Hospitality Solutions en Duetto; y Fernando Ramiro, Director Market Management, Spain & Portugal de Expedia, moderados por José María Carbó.

La mañana de la jornada del 5 de abril finalizará con un diálogo sobre capacitación y personas en el sector turístico. En ésta participaran: Javier Jiménez, director y fundador de FORST; Ramón Adillón, profesor de la UNIR; y Paloma Arias, Director of People & Culture en Four Seasons Hotels & Resorts; moderados por Paula Miralles, coordinadora de ITH Academy.

A las 16:00h la tarde comenzará con un interesantísimo diálogo de los conceptos más de moda y que pueden suponer una gran disrupción en el sector “Metaverso y NFTs”, donde conducido por Pedro Fernández, responsable de proyectos de innovación de ITH, analizará las oportunidades que ofrece junto a Fermín Carmona, CEO de Hotelverse; Melchor Sanz, CTO de HP; y, Rafael de Jorge, fundador de Growtur.

La tarde continuará tratando el tema de la ciberseguridad, tan importante ahora que existen gran número de brechas en este ámbito. Podremos aprender de los expertos: Joan Antoni Malonda, Tourism Busienss Developer de GMV; Isidro Fernández, CEO de Bumerania Robotics; y, Esther Montalvá, diputada de asuntos digitales del Colegio de abogados de Madrid, moderados por Xavier García, director de innovación del Gremi d´Hotels de Barcelona.

Gracias a la inteligencia artificial y al uso del Big Data podemos tomar mejores decisiones estratégicas. En la mesa debate “Intelligence Data Game”, y moderados por la responsable de transformación digital de ITH, Beatriz Heras, participarán los expertos: Jorge Núñez, CEO de AdQuiver; Víctor Tofán, Hotelier & Strategic Sales Executive de Cloudbeds; Daniel Just, Hospitality Director de Cerium; y Xavier López, COO de EisiSoft.

La mañana del 6 de abril, Juan Carlos Sanjuan, presidente y fundador de Casual Hoteles, dará el pistoletazo de salida a la segunda jornada con su charla inspiracional.

Blanca Pérez Sauquillo, Global Marketing Managel de Turespaña; Leire Bilbao, directora de Visit Benidorm; Diego Rodríguez, CEO de Passporter, moderados por Àlex Villeyra, COO de Mabrian, nos aconsejarán en el diseño de estrategias y contenidos en promoción y marketing digital turístico.

¿Son la hiperpersonalización y las hiperexperiencias conceptos integrados en las estrategias de las empresas turísticas? Mercedes López, Sales & Business Development Director de IZO, nos dará las claves.

Tras él, contaremos con expertos de la talla de Vivi Hinojosa, periodista de Hosteltur; Juan Daniel Núñez, editor y fundador de Smart Travel News; David Val, coordinador de TecnoHotel; Josep María Palau, colaborador de medios como La Vanguardia, fundador de la agencia Inmedia y profesor en el MBA de la Organización Mundial del Turismo – UOC; moderados por Laura Malone, Senior Manager Corporate Communications en RIU Hotels & Resorts, que nos explicarán la importancia del papel de los medios y la gestión de la comunicación en su contribución a la reactivación del sector.

La mañana finalizará con el análisis de las claves de los Fondos Europeos por parte de Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH, y Juan Jesús García, de Amadeus.

La tarde comenzará con la explicación sobre la evolución del sector energético y la previsión en el sector turístico, clave en estos momentos, de la mano de Juan de Dios Díaz, responsable de desarrollo de negocio en IGEX Energía.

Tras su intervención se debatirá sobre los nuevos retos para el sector hotelero como son la economía circular y la descarbonización, moderados por Joan Fontrodona, director del departamento de ética empresarial de IESE Business School, y en la que contaremos con Pili Malagarriga, directora y cofundadora de Segundo Mundo RRSC; Sara Rodríguez, directora general del Hotel Iberostar Selection Paseo de Gracia; Iñaki Segurado, vicepresidente de Fundació Trinijove; y Enrique Escofet, director general del Hotel Intercontinental Barcelona.

La última mesa debate se centrará en la compraventa de activos hoteleros, y estará formada por David Paramio Franco, director de consultoría MRICS de Tinsa; Ramón Garayar, consejero delegado de GAT; Fernando Díez, director de grandes cuentas en Impuestalia; Ana Blasco Bayona, Hotels & Tourism en CaixaBank; moderados por Bruno Hallé, Partner Co-Head of Hospitality Spain en Cushman & Wakefield.

Por su parte, Ramón Estalella, secretario general de CEHAT e ITH; Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH,  acompañados por Manel Casals, director general del Gremi d´Hotels de Barcelona, serán los encargados de realizar la clausura de estas jornadas en Live Arena.

Barcelona acoge la primera jornada sobre seguridad digital en hoteles

La primera jornada sobre seguridad digital en hoteles, organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero en colaboración con el Gremi d’Hotels de Barcelona, contó con el respaldo de Nethits Telecom Group, Garrigues, HP ibérica, Zyxel Communications y Zennio.

Juan Molas, presidente de ITH y CEHAT clausuró el evento, que tuvo lugar en el Hotel SB Icaria Barcelona. 

 

Madrid, 14 de junio de 2017. –  El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) celebró ayer, día 13 de mayo, en Barcelona la primera jornada de seguridad digital para el sector hotelero, contando con la colaboración del Gremi d’Hotels de Barcelona, y de expertos profesionales, representantes de las empresas Nethits Telecom Group, Garrigues, HP Ibérica, Zyxel Communications y Zennio.

La jornada dio comienzo con la bienvenida de Roger Callejá, director de innovación – e.commerce del Gremi d´Hotels de Barcelona y Patricia Miralles, responsable área de innovación del Instituto Tecnológico Hotelero; quienes destacaron cómo la creciente incorporación de soluciones tecnológicas al sector turístico, y la imparable evolución del Internet de las Cosas (IoT), están haciendo que cada vez sea más necesario establecer medidas y protocolos de prevención frente a posibles amenazas en el entorno digital.

Roger Calleja y Patricia Miralles

Tal como señaló Patricia Miralles, “este es el momento ideal para definir estrategias de prevención, ya que la amenaza es aún muy incipiente”. Mientras que Roger Callejá incidió sobre la importancia de “implicar al personal del hotel o establecimiento hotelero”, motivo por el que se convoca este ciclo de jornadas que arrancó ayer en Barcelona.

La primera intervención corrió a cargo de Daniel Just, director de unidad de negocio Hospitality en Nethits Telecom Group, que apuntó a la “importancia de separar las redes privadas de uso interno del hotel, de las redes públicas a las que acceden los clientes del establecimiento, a las que además, es necesario añadir métodos de autentificación. El objetivo final es sencillamente proteger los datos e infraestructuras y equipos que están conectados a los distintos puntos de acceso de red.”

Daniel Just, director de unidad de negocio Hospitality en Nethits Telecom Group

Seguidamente intervino, Gisela Santos, asociada senior IT y protección de datos en Garrigues, quien realizó un repaso del marco legal aplicable en los diversos escenarios de riesgo, las consecuencias y alternativas de prevención a considerar.

Gisela Santos, asociada senior IT y protección de datos en Garrigues

Melchor Sanz, director de tecnología y preventa en HP Ibérica, apuntó a la necesidad de “comenzar por un análisis de situación del establecimiento y con ello, obtener un informe de cumplimiento, riesgos y medidas a tomar. Entre esas medidas, en la mayoría de los casos, se debe proteger los sistemas de acceso a la información (PCs, tablets, impresoras), y definir una política sobre seguridad y cumplimiento normativo”

Melchor Sanz, director de tecnología y preventa en HP Ibérica

Ruperto García-Soto, ingeniero de preventa de ZyXEL Iberia, comenzó su intervención repasando la situación actual de la seguridad en el sector hotelero, señalando cómo grandes cadenas con establecimientos radicados en USA, se han visto amenazadas a lo largo de 2015, para pasar a repasar fórmulas para afrontar una situación de riesgo o amenaza, estableciendo planes de contingencia con responsables para cada área susceptible de sufrir un ataque y definiendo soluciones preventivas no reactivas, basadas en el conocimiento de los distintos riesgos que existen, dejándose asesorar por expertos y estableciendo sistemas de protección avanzada.

Ruperto García-Soto, ingeniero de preventa de ZyXEL Iberia

Por último, Julio Giménez, director general para España en Zennio, quien centró su ponencia en los aspectos de seguridad implicados en la domótica y sistemas de control de accesos de un establecimiento hotelero, apuntando hacia tecnologías como Bluetooth, reconocimiento biométrico o sistemas RFID, basados en alta frecuencia NFC, haciendo hincapié sobre las ventajas de los sistemas propietarios frente a los sistemas estándar como forma de garantizar una evolución segura en la implementación de este tipo de herramientas.

Julio Giménez, director general para España en Zennio

La jornada concluyó con la intervención de Juan Molas, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero, que destacó el importante esfuerzo que está realizando el sector hotelero en materia de digitalización, apuntando también hacia la necesidad de comprometerse en la planificación, implicación y sensibilización del personal en materia de seguridad digital en el entorno hotelero, aspectos en los que la actividad de ITH resulta esencial para el sector.

 Juan Molas, presidente ITH

LA GESTIÓN INTEGRAL DE LOS HOTELES, A DEBATE EN BARCELONA

VII Jornadas de Sostenibilidad y Eficiencia Energética de ITH

Madrid, 12-11-2015.- Muchos hoteleros todavía desconocen cómo desarrollar una óptima y eficiente gestión integral energética en sus establecimientos. Con el objetivo de acercarles algunas soluciones y ayudas o medidas de financiación que tienen a su disposición, el Instituto Tecnológico Hotelero está celebrando el Séptimo Ciclo de Jornadas de Sostenibilidad y Eficiencia Energética, que han llegado hoy jueves 12 de noviembre a Barcelona.

La oportunidad de ahorro que tienen los hoteleros buscando las soluciones óptimas para cada proyecto en sus instalaciones es enorme. Y no siempre tienen que realizar grandes inversiones para ello. Además, existen diferentes modelos de gestión adaptables a cada tipo de alojamiento. Así se ha puesto de manifiesto durante esta jornada, en la que los asistentes han podido conocer las diferentes estrategias para optimizar la producción de agua caliente sanitaria y la climatización de sus establecimientos a través de las ventajas que ofrecen los contratos de servicios energéticos, las tecnologías más eficientes que se están aplicando en estos momentos o las posibilidades de financiación a través del renting, entre otros puntos. Se trata de ofrecer soluciones que garanticen resultados óptimos con una consiguiente reducción de costes de operación minimizando al máximo las inversiones.

Joan Josep Escobar, Cap Divisió de Gestió Energètica, Institut Català d’Energia, Departament d’Empresa i Ocupació – Generalitat de Catalunya, y Roger Callejà, director de Innovación y E-Commerce del Gremi d’Hotels de Barcelona, han sido los encargados de dar la bienvenida a los asistentes, acompañados por Josquin Navarro-Beltrán, jefe de Proyectos Grandes Cuentas, Soluciones Integrales de Servicios Energéticos de Gas Natural Fenosa, y Coralía Pino, responsable de Proyectos del Área de Sostenibilidad y Eficiencia Energética del Instituto Tecnológico Hotelero.

Desde el ITH se han señalado las oportunidades de ahorro energético en hoteles basadas en el Programa Hotel Sostenible de ITH, que integra una serie de tecnologías y equipamientos que, aplicados a un hotel, pueden conseguir mayores niveles de eficiencia energética y reducir su impacto en el entorno. Asimismo, se han recordado algunas de las ayudas que están a disposición de los empresarios turísticos, como el Plan de Rehabilitación de Edificios Existentes (PAREER-CRECE) del IDAE, con subvenciones de hasta el 30% a fondo perdido que permite acortar los retornos de la inversión.

Josquin Navarro-Beltrán en su exposición sobre “Servicios energéticos, experiencia y su adaptación al entorno hotelero”, ha explicado los resultados de ahorro obtenidos en diversos casos prácticos llevados a cabo en hoteles en España en los que, a través de un contrato de servicios energéticos, se han optimizado las instalaciones con distintas opciones tecnológicas. Navarro-Beltrán ha ahondado en los ahorros proporcionados por las nuevas tecnologías, haciendo especial hincapié en las energías renovables y en la aplicación de la biomasa.

 

Soluciones eficientes

A continuación, han participado diferentes ponentes que se han centrado en un aspecto concreto de la gestión eficiente.

Ferrán González, director Nacional de Ventas de Bosch-Buderus abordó la variedad de soluciones de calderas de alta eficiencia existentes y su adaptación para los distintos perfiles de establecimientos turísticos. Por su parte, Noelia González, responsable de Soluciones Hoteleras de ACV España, explicó cómo funcionan los sistemas semi-instantáneos de producción de agua caliente en modo condensación, los cuales cuentan con potencias adecuadas a los momentos de consumo punta, incorporando también un pequeño volumen de acumulación. De este modo se puede hacer frente a la demanda de una forma mucho más flexible, sobre todo en aquellos establecimientos con puntas marcadas y próximas en el tiempo, ya que los tiempos de recuperación planteados son extremadamente cortos (en torno a los 30 minutos).

Santiago de la Fuente, consejero de Absorsistem, S.L., expuso las diferentes opciones de climatización de alta eficiencia en hoteles con bombas de calor por ciclo de compresión y de absorción a gas. Genis García, director de la Delegación de Cataluña de Sedical, S.A. planteó diferentes soluciones de eficiencia energética en sistemas de combustión y describió la certificación de sistemas de gestión, presentando propuestas de optimización y cálculo de ahorros

A continuación, Laura Sánchez Ruiz, directora técnica de Italsan, informó sobre las soluciones para el transporte eficiente del agua en instalaciones de A.C.S. y climatización y describió los beneficios de la utilización de nuevos sistemas de tuberías plásticas en polipropileno, polibutileno y polietileno para instalaciones hidro-termo sanitarias como alternativa a los materiales metálicos y sistemas de instalación tradicionales.

Scheneider Electric, representado por Beatriz Heras, Global Operations EcoBuilding KAM- Hotel Segment de la compañía, puso de relevancia los grandes ahorros que se pueden llegar a obtener con la aplicación de soluciones de control y monitorización para hoteles, soluciones que son recurrentes y personalizables. Heras manifestó que se puede partir de soluciones sencillas de coste reducido y escalar gradualmente en el tiempo completando las prestaciones y ventajas del sistema, de manera que el hotel puede gestionar la inversión inicial requerida y fraccionarla de acuerdo a sus posibilidades económicas.

La financiación de las inversiones en tecnología eficiente en establecimientos turísticos fue explicada por José María Pujol, gestor de Producto de BansabadellRenting del Banco de Sabadell, haciendo especial hincapié en el renting tecnológico como producto idóneo para financiar las tecnologías propuestas a lo largo de toda la jornada.

Para concluir la jornada, se estableció una mesa redonda con todos los participantes que tuvo como eje temático la gestión energética integral en hoteles. En dicha mesa se atendieron las distintas dudas que los asistentes plantearon durante las jornadas.

 

Siete años trasladando la gestión eficiente por España

Estas  jornadas están organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero con Gas Natural Fenosa como patrocinador principal del evento y están co-patrocinadas por Bosch/Buderus, el Banco de Sabadell, ACV España, Schneider Electric, Italsan, Absorsistem y Sedical. Para la organización y difusión de  la jornada de Barcelona  se  ha contado con  la colaboración del Gremi d’Hotels de Barcelona. También colabora la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC).

Las Jornadas de Sostenibilidad y Eficiencia Energética de ITH se realizaron por primera vez en 2009 y durante estos siete años han recorrido diversos destinos, trasladando la importancia de una gestión hotelera sostenible por la geografía española.

Esta séptima edición de las jornadas arrancó en Oviedo en mayo y el próximo 15 de diciembre se cerrará el ciclo en Gran Canaria. Las inscripciones son gratuitas y pueden realizarse a través de la página web de ITH (www.ithotelero.com).