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Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas (Bonus Track)

Después de analizar detalladamente los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores incluyendo TripAdvisor (primer artículo publicado), Google Hotel Ads (segundo artículo publicado), Trivago y HotelsCombined (tercer artículo publicado); Fastbooking ha examinado también, la transformación de otros servicios de adquisición de tráfico y, con ello, nos ofrece una visión 360º de los canales disponibles para incrementar las reservas directas en hoteles.

La transformación de otros servicios de adquisición de tráfico

Google AdWords

Hemos incluido en nuestro análisis a Google AdWords, a pesar de que NO se trata de un  metabuscador, como una comparativa entre gasto publicitario y retorno de la inversión para ejecutivos de marketing en hoteles. AdWords es aún uno de los canales de publicidad más eficientes en términos de costes para los hoteles, atendiendo a ambos aspectos, gasto y volumen de clicks. AdWords produce de forma constante el mayor ratio de retorno de inversión, y a pesar de que los metabuscadores han sobrepasado recientemente AdWords como canal publicitario, en términos del revenue que producen, se mantiene como un canal vital para los ejecutivos de marketing. La eficiencia de AdWords es extremadamente alta, usándola para proteger la marca de un hotel frente a OTAs y otros terceros, que tratan de anunciarse en nombre de una marca.

Nuestro consejo

Se cuidadoso en la elección de términos amplios o genéricos como “Hoteles en (ciudad)”, así como en palabras clave muy costosas y con un retorno del gasto por anuncio bajo para hoteles individuales. Céntrate en un mix de 80% de palabras clave relacionadas con la marca y un 20% de palabras clave más genéricas, atendiendo con extremo cuidado al presupuesto de gasto.

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Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas III

Concluimos la serie de tres artículos, en la que gracias al análisis de Fastbooking, hemos podido ver en detalle las características de los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores, los  principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión y cómo éstos han evolucionado a lo largo de los años, incluyendo TripAdvisor (primer artículo publicado), Google Hotel Ads (segundo artículo publicado) y, a continuación, Trivago y HotelsCombined. 

 

TRIVAGO

Trivago siempre ha sido uno de los principales productores de volumen de clics en el mercado de la metabúsqueda. El coste por clic es el más bajo de todos los proveedores, sin embargo, el ROI no es tan bueno como en TripAdvisor o Google Adsense, aunque está aumentando. El crecimiento constante de la plataforma desde la adquisición por parte de Expedia en 2013 y la posterior gran inversión en visibilidad de la marca en televisión hacen de esta plataforma una opción muy atractiva para los hoteles que quieran dar un impulso en al posicionamiento de su marca.

Nuestro análisis

Desde una perspectiva de gestión presupuestaria, se trata de una plataforma que requiere una cuidadosa observación y gestión. Hemos visto aumentos masivos de tráfico cada vez que se lanzan campañas publicitarias en televisión. Sin embargo, la tasa de conversión es relativamente baja. Para garantizar que los presupuestos no se agotan, recomendamos que los hoteles se aseguren de que sus presupuestos y ofertas se gestionan adecuadamente para obtener el máximo rendimiento. Los pequeños cambios en las pujas (como un aumento de un céntimo) pueden tener un impacto significativo en el porcentaje de impresiones y pueden ocasionar un gasto excesivo en el presupuesto.

No hay límite de presupuesto incorporado, aunque algunos terceros han desarrollado el suyo propio. La plataforma se mejora con bastante frecuencia, incluso en sus posibilidades de gestión. Trivago funciona bien para el tráfico internacional, pero es más eficiente con los viajeros europeos que viajan dentro del continente.

Por último, el modelo sólo trabaja el coste por clic. Como muchos de los hoteles utilizados para este análisis se encuentran en Europa, la duración media de la estancia fue más corta que TripAdvisor (2 noches frente a 4,5). El sistema de clasificación se prioriza por la mejor tasa y la segunda oferta, si hay paridad de tasa completa, la oferta obviamente tiene prioridad.

Consejo

Como el modelo de clasificación Trivago da prioridad a las tasas, si el hotel tiene un precio ligeramente inferior en su sitio web se obtendrá más clics a un coste menor.

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Metabuscadores: la aproximación ganadora a las ventas directas II

Continuamos con la serie de tres artículos en la que iremos desgranando, de la mano de Fastbooking, las características de los diferentes agentes en el mundo de los metabuscadores, los  principales KPIs en términos de volumen, coste, retorno de la inversión, y cómo éstos han evolucionado a lo largo de los años. Entre los analizados se incluyen TripAdvisor (primer artículo publicado), Google Hotel Ads (a continuación), Trivago y HotelsCombined (que publicaremos la próxima semana).

 

Google Hotel Ads

Google lanzó Hotel Ads como buscador de hoteles en 2011. Desde ese entonces, cambió su nombre, primero a Google Hotel Price Ads y ahora a Google Hotel Ads. El producto y su desarrollo han experimentado un crecimiento exponencial cada año en términos de volumen y retorno de la inversión publicitaria.

Siguiendo modelo de negocio ligeramente distinto al de otros metabuscadores, Google lanzó una versión de pago porclick basado en el coste total de la reserva potencial, al que incorporó un modelo de rendimiento que contempla además el porcentaje de la comisión por reserva.

Basándose en el volumen de clics, Google Hotel Ads maduró en 2016 y el volumen generado hoy es igual o mayor al que genera TripAdvisor, manteniendo además un retorno por gasto publicitario muy lucrativo.

Puesto que Google integra los anuncios cada vez en mayor medida en sus resultados de búsqueda, mapas y otros productos, está preparado para convertirse en uno de los metabuscadores de hoteles líderes del mercado.

Nuestro análisis

Google Hotel Ads tiene actualmente el tráfico más cualificado de todos los proveedores de metabúsqueda. El volumen de tráfico está ahora en un nivel que lo convierte en una inversión convincente para hoteles y cadenas de todos los tamaños. Sin embargo, el sistema de pujas es bastante complicado de administrar, ya que ofrece posibilidades extremadamente granulares. Esto es demasiado complejo para muchos perfiles de hotel a menos que cuenten con un administrador SEM a tiempo completo.

Google Hotel Ads ha dejado de desarrollar la conectividad directa con los hoteles y se conecta siempre a través de un tercero. Con la experiencia de Google en AdWords, han desarrollado un sistema de gestión para optimizar las ofertas y una orientación geográfica precisa. Las ofertas se gestionan cada pocos minutos, si no al instante, por lo que es una plataforma fiable para el controlar el presupuesto. El sistema es muy abierto y ofrece total transparencia en rendimiento, competitividad y oportunidades.

Consejo

Para ser eficaces en Google Hotel Ads, recomendamos a los hoteles económicos que cambien al modelo de rendimiento y que los hoteles premium con un ADR más alto utilicen el modelo de coste por clic. Los hoteles deben asegurarse de monitorear y hacer un seguimiento constante de las campañas que lancen.

 

Contenido facilitado por Fastbooking

El ajedrez del marketing hotelero

Representantes de Google y Twitter debaten en GUEST Summit su papel como nuevos gatekeepers de la industria turística.

 Madrid, 15 de septiembre de 2017- Las piezas del ajedrez del marketing hotelero se mueven, el juego cambia y las nuevas reglas, muy basadas en la innovación, la tecnología y el Big Data, se pondrán sobre la mesa en GUEST Summit, el único evento 100% profesional centrado en la innovación de la industria hotelera.

La tecnología ha creado nuevos actores que asumen nuevos roles, y pequeñas revoluciones que cambian el escenario. El viajero está sometido a múltiples estímulos, y todos se resumen en pantallas en los que la experiencia es continua, personalizada e intuitiva.

Ponentes como Jon Recacoechea, Industry Manager Travel de Google, Jaime Pelegri, Deputy Country Manager en España de Twitter, Tomeu Benassar de Logitravel, José Murta de TRIVAGO, Jennifer Zhang de CTRIP o Ramón Hernández de Bluebay, entre otros; analizarán cómo convertirse en una pieza clave capaz de conquistar esta apasionante partida que dará forma a la industria de los viajes en los años venideros.

¿Quiénes son los nuevos reyes de la partida? ¿Los hoteles, las OTAs, las líneas aéreas, los agentes de viaje? Al tablero se suman los gatekeepers, nuevos intermediarios cuya principal aportación es la agregación de contenido, la experiencia del cliente y una asombrosa capacidad de adaptación y reacción. Parece que el jaque mate en la partida que hoy se juegan los actores turísticos está en manos de empresas como Facebook, Twitter y, por supuesto, Google, con herramientas como su comparador de vuelos Google Flights, Google Hotels o Google Trips, aplicación especializada en la organización de viajes.

Las plataformas sociales y los buscadores pueden captar, fidelizar, segmentar… en definitiva, intermediar. Son la primera línea de fuego del marketing hotelero, y juegan un papel fundamental en la comercialización, distribución y la experiencia de usuario, que ya percibe el canal móvil como el más relevante en todo el proceso del viaje. Múltiples canales, lenguajes, estrategias, basadas en el conocimiento exhaustivo del viajero gracias al inmenso volumen de datos que manejan, obligan a las empresas turísticas a comprender cómo tomar posiciones en este tablero de ajedrez cada vez más complejo, desafiante, y con un espectacular potencial de inversión, crecimiento y evolución.

Las recomendaciones y opiniones difundidas por otros viajeros en Facebook, Twitter o Google pueden dar la vuelta al mundo en un instante. Más del 50% de turistas han declarado que cambiaron de parecer tras ver opiniones e imágenes en diferentes redes sociales. La conversación entre viajeros y proveedores turísticos se lleva a cabo en estos espacios, en los que se habla en un idioma aún desconocido para alojamientos, aerolíneas, agencias, y especialmente destinos, que se enrocan en estrategias poco fructíferas, basadas en prácticas que tienden a transformarse, o incluso desaparecer.

Expertos y representantes de las empresas que ya son, de facto, los nuevos gatekeepers de la industria turística, se reunirán en GUEST, evento profesional del año en España y punto de encuentro del sector hotelero, para debatir cómo están cambiado las reglas del gran ajedrez del marketing turístico.

Organizado por Easyfairs y, promovido por la Confederación Española de Hoteles –CEHAT– y el Instituto Tecnológico Hotelero –ITH-, GUEST tendrá lugar los días 28 y 29 de noviembre de 2017 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

STR analiza cómo Google puede predecir la demanda hotelera en un destino

STR, compañía asociada a ITH, y Google han publicado un nuevo informe cuyo objetivo es compartir información sobre la forma en que las búsquedas en Google de alojamiento en Nueva York y Londres guardan una relación directa con la demanda hotelera observada por STR.

Ambos mercados se caracterizan por una fuerte demanda y tasas de ocupación muy altas a lo largo del año, y también tienen niveles comparables de interés en las búsquedas en Google. Este análisis muestra que las reservas en estos mercados están fuertemente relacionadas con las tendencias de búsqueda online.

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El éxito en el mundo de los micro-momentos, un concepto en el que Google está insistiendo de cara al marketing online en 2017, se basa en dos cosas: estar presente en el momento adecuado y ser útil. Google trabaja para organizar y categorizar estos millones de micro-momentos en cuatro tipos que se corresponden con los viajes que los vendedores de viajes han estado hablando durante años.

En el momento de la planificación, las empresas turísticas necesitan estar en la mente de sus clientes para entrar en el conjunto de la consideración de sus clientes.

Publicación original de Smart Travel News.
Puedes continuar leyendo la noticia en este link: https://goo.gl/5ZU8jZ.