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Curso de Fidelización y Gestión de Experiencias en Establecimientos Hoteleros (Alicante)

OBJETIVOS

Uno de los sectores con mayor demanda en la Provincia y en la Ciudad de Alicante es el turístico. Un sector que cada día reclama profesionales mejor formados para cubrir las constantes oportunidades laborales que genera.

Te presentamos el Curso de Gestión de Experiencias en Establecimientos Hoteleros, un proyecto formativo diseñado respondiendo a las necesidades del sector empresarial de Alicante. Te ofrecemos un programa formativo con una alta empleabilidad: una oportunidad que no puedes dejar pasar.

El objetivo general del curso es dotar al alumno de un conjunto de conocimientos y competencias profesionales con el objetivo último de ayudar a construir una experiencia turística “a medida” de los clientes.

“Pensar globalmente, actuar localmente”, podría ser el lema del presente curso, con la última pretensión de integrar la producción local al globalizado mercado turístico, favoreciendo para ello, la comunicación entre hosteleros y productores.

Este programa se ha diseñado desde EOI Escuela de Organización Industrial con la colaboración de la Agencia Local de Desarrollo del Ayuntamiento de Alicante, contando con la cofinanciación del Fondo Social Europeo.

Los objetivos de esta acción formativa son los siguientes:

  • Convertir a los futuros empleados hoteleros en embajadores de la marca Alicante en sus respectivos establecimientos.
  • Conocer las principales ventajas competitivas de Alicante, con el fin de potenciar la experiencia en el destino tanto para el turista nacional como internacional.
  • Dotar al alumno de los conocimientos y habilidades básicas para su desarrollo en los departamentos comerciales de los hoteles de la ciudad de Alicante.

 CARACTERÍSTICAS

PERIODO: De Febrero a Mayo 2017

FECHA DE INICIO: 13 Febrero 2017
DURACIÓN: 240 horas lectivas
PROVINCIA: Alicante/Alacant
LUGAR: Alicante

MODALIDAD: Presencial

METODOLOGÍA: Formación de carácter práctico y en la atención individualizada a cada uno de los/as participantes. De forma adicional, se desarrollarán tutorías individuales con los alumnos del programa de cara a trabajar la empleabilidad del alumno.


 CONTENIDOS

  • Introducción al turismo. El know how turístico español. Características del modelo de la CV
  • Conoce tu destino. Alicante, destino multiproducto. Actividad práctica.
  • El nuevo ecosistema turístico en el marco de las TIC e Internet: nuevos agentes, nuevas herramientas.
  • El nuevo ecosistema turístico en el marco de las TIC e Internet: información y experiencia turística en destino. El caso de Alicante.
  • El nuevo ecosistema turístico en el marco de las TIC e Internet: la importancia del uso de la geolocalización en la industria turística actual
  • El establecimiento hotelero. Organización, estructura y departamentos.
  • El establecimiento hotelero. Claves para una gestión comercial y de marketing eficiente.
  • Creación de Valor para el Cliente: lealtad, satisfacción y calidad de la experiencia.
  • Herramientas y estrategias de gestión y de fidelización de clientes: estudios de caso.
  • El trabajo turístico en contextos glocales: de la competencia a la coopetencia en el destino
  • El Nuevo Papel de la Demanda. Conoce a tu cliente. Caso práctico
  • Social media marketing hotelero. Cómo adaptar la estrategia de un hotel al turismo 2.0 y de las redes sociales.
  • Nuevas tendencias: claves para ser un destino turístico inteligente. El papel de los hoteles.
  • Programas tradicionales y programas creativos. Visión práctica
  • Competencia de búsqueda de empleo, orientación laboral, etc.

Matrícula gratuita.

Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y la Agencia Local de Desarrollo del Ayuntamiento de Alicante.


INSCRIPCIONES

https://www.eoi.es/es/cursos/24302/curso-de-fidelizacion-y-gestion-de-experiencias-en-establecimientos-hoteleros-alicante/formulario-admision

Más info:

EOI – Escuela de Organización Industrial

Tlf. 966 65 81 55

eoimediterraneo@eoi.es

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ORGANIZADO POR:

logoeoiok_horiz_blanco          IMPULSA ALICANTE

EL ‘TURISMO DE LAS ESTRELLAS EN LA PALMA’, UN ATRACTIVO PARA EL MERCADO BRITÁNICO

  • ITH reunió en Londres a 22 turoperadores interesados en conocer el destino

ITH viajó a Londres en el mes de junio para dar a conocer los recursos turísticos de La Palma a 22 turoperadores británicos. El astroturismo ocupó un papel principal como atractivo de la isla, junto al turismo de naturaleza y senderismo. Esta es una de las acciones que ITH viene desarrollando junto a la Escuela de Organización Industrial para promocionar destinos turísticos españoles a nivel internacional, en los que predominen nuevos productos turísticos unido a la digitalización del destino.

Dentro de las acciones que el Instituto Tecnológico Hotelero está realizando en colaboración con la Escuela de Organización Industrial (EOI), se enmarca el encuentro de promoción y presentación de la isla de La Palma a turoperadores británicos especializados en el turismo de experiencias, naturaleza y senderismo, que se celebró el pasado 4 de junio en el Hotel Meliá White House de Londres, establecimiento elegido para tal evento por su ubicación y por tratarse de un referente en el sector de la ciudad.

El foco central de la presentación se dirigió hacia la promoción del producto turístico “startlight o astroturismo”, también denominado “el turismo de las estrellas”, con la finalidad de dar a conocer este nuevo segmento especializado a un mercado fundamental para La Palma, el británico. También se hizo hincapié en otro pilar del turismo de la isla íntimamente relacionado con este, el turismo de naturaleza y senderismo.

Y es que potenciar La Palma como destino turístico fue uno de los principales objetivos de esta iniciativa, con la idea de mejorar la competitividad de las pymes de la isla a través de su reposicionamiento en el mercado británico y la apertura de nuevos segmentos, con el apoyo de las tecnologías para la mejora de la comercialización del producto.

Como representantes empresariales del sector turístico palmero asistieron Ahinoa Aguirre, de Cit Tedote; Ana García Suárez, de Astro La Palma; Raquel Rebollo, de Alojamiento El Cerrito;  Sheila Crosby, de Guías Startlight; y María Elisa Suárez, de Viajes Pamir. Estos empresarios viajaron junto a Raúl Camacho, consejero de Turismo, y Ana Castañeda, jefe de sección de Asuntos Generales, del Servicio de Turismo, ambos del Cabildo Insular de La Palma.

Aparte de estos representantes, participaron en el encuentro 22 operadores, quienes estuvieron acompañador por el director de la Oficina Española de Turismo en Reino Unido, Enrique Ruiz de Lera, y Mónica Sánchez, Trade Relations & MICE Executive de la OET, además de dos representantes de ITH, Jesús Gatell, vicepresidente, y Patricia Miralles, responsable del área de Innovación. Entre los turoperadores se encontraban Ramblers, Chic Locations, HF Holidays, Solos Holidays, Norwegian Airlines, West London Astronomical Society, Royal Astronomical Society, BA Holidays, AITO, Wildlife Worldwide, Keytel, Original Travel, Garuda Holidays, Vidados, Thomson TUI, Alpha Rooms y Spanish Touirst Office in UK.

Promoción y networking

La exposición oficial se realizó en la tarde del día 4 de junio. Tras la apertura del acto, Sheila Crosby, guía turística británica afincada en la isla de La Palma, presentó a la delegación palmera. A continuación tomó la palabra el director de la Oficina Española de Turismo en UK y posteriormente se visionó el video promocional del destino. La clausura del acto corrió a cargo del consejero de Turismo de La Palma.

Adicionalmente, se habilitó una zona en la misma sala, donde se ubicaron seis mesas para los representantes turísticos de La Palma que sirvieron para celebrar el workshop solicitado por el Cabildo, y de este modo los empresarios pudieron presentar sus productos y servicios a los turoperadores interesados. En la misma sala, pero en una zona diferenciada, se preparó el espacio networking, para facilitar la interacción entre los empresarios palmeros, los representantes institucionales, así como los diversos operadores británicos especializados en estos segmentos de producto. Al finalizar la jornada, se les hizo entrega de material promocional, tanto de la propia isla como del nuevo producto (turismo de naturaleza y astroturismo) y de las empresas asistentes al acto, que consistía en una serie de folletos informativos y un pen drive con el video promocional de la isla en varios idiomas.

La Palma 2

De esta forma, quedaron patentes las fortalezas de La Palma y se dieron a conocer las actuaciones que se están realizando en el marco del Smart Destination. Los turoperadores manifestaron su satisfacción y mostraron interés por este destino, que era desconocido para algunos de los asistentes, cumpliéndose así los objetivos de potenciar la marca “La Palma” como destino turístico y abrir nuevos segmentos en el mercado británico.

Esta labor de promoción de La Palma se produce después de que ITH ya haya desarrollado otras acciones junto a EOI para mostrar los recursos turísticos de otros destinos, como es el caso de Rías Baixas, cuyos atractivos fueron revelados en la Feria ITB de Berlín o en la World Travel Market de Londres en sendos encuentros con turoperadores. Asimismo EOI e ITH han colaborado en los últimos meses en otras tareas de apoyo al sector turístico en enclaves específicos, desarrollando, por ejemplo, sesiones de consultoría especializada en TIC unido a la celebración de diversos talleres y jornadas en Cáceres y en Sevilla.

Innovatur Sevilla

ITH, EOI y el Ayuntamiento de Sevilla forman a las pymes turísticas andaluzas en innovación y tecnología

Entre noviembre de 2014 y febrero de 2014, las pymes turísticas andaluzas podrán disponer de un completo plan de formación y consultoría destinado a aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías y la innovación para mejorar la competitividad de sus negocios. El programa “Dinamización mediante la innovación de las pymes del sector turismo – INNOVATUR SEVILLA”, promovido por la Fundación EOI y el Ayuntamiento de Sevilla y cofinanciado por el Fondo FEDER, prestará a las empresas beneficiarias de esta capital andaluza servicios de consultoría especializada en el sector turismo que potencie el uso de la tecnología e incremente la capacidad de innovación de las pequeñas y medianas empresas locales de este sector.

INNOVATUR prevé varias acciones dirigidas a las pymes participantes, como actividades de sensibilización y difusión sobre uso, aplicación y confianza en las nuevas tecnologías en distintos ámbitos de negocio, y buenas prácticas e innovaciones en las pymes turísticas; diagnóstico de la situación de las empresas participantes sobre su presencia digital, estrategias de marketing online, uso de la tecnología, capacidad de innovación, entre otros; identificación de oportunidades para mejorar la promoción y comercialización a través de canales digitales y de incorporación de soluciones tecnológicas de impacto en el negocio; y acompañamiento y capacitación que permita al empresario autosuficiencia en la gestión de las mejoras implantadas. Además, este plan asesorará a la pymes participantes para su adhesión a la futura plataforma de promoción online de la oferta turística de Sevilla, dentro del portal www.visitasevilla.es, cuya finalidad será favorecer la comercialización de la oferta diferencial de la ciudad de Sevilla como destino turístico.

 

Talleres sobre nuevas tecnologías turísticas

En el marco de esta iniciativa, desde este mes de noviembre y hasta febrero de 2015 se llevarán a cabo jornadas y talleres sobre usos y aplicaciones de nuevas tecnologías en el turismo, que permitirán a las empresas turísticas sevillanas obtener resultados a corto plazo en sus negocios. Con una duración de tres horas, las sesiones tendrán una orientación práctica, de forma que los asistentes y expertos puedan intercambiar dudas, impresiones y consultas que solucionen necesidades y demandas clave en materia de tecnología en sus negocios.

Cada jornada abordará en profundidad un tema concreto de interés para los distintos subsectores del turismo, como son la oferta complementaria, la restauración y el alojamiento, y de este modo poder practicar técnicas, metodologías y herramientas que ayuden a mejorar el negocio, contando para ello con expertos en la generación de productos experienciales, la puesta en marcha de herramientas de promoción 360º, los nuevos canales de comercialización, el marketing digital gastronómico, las diferentes tecnologías aplicables al turismo, el posicionamiento web SEO-SEM, y la gestión de las redes sociales y reputación online.

Estos talleres están destinados a empresas del sector turístico (alojamiento, restauración, oferta complementaria, agencias….), así como emprendedores y empresas de base tecnológica, que operan en la ciudad de Sevilla o bien aquellas que tienen oficina o delegación en el municipio.

 

Tbex Combarro

EOI, Diputación de Pontevedra e ITH muestran el potencial de las Rías Baixas en la Feria TBEx

Playas vírgenes, balnearios, naturaleza y bosques milenarios, gastronomía mundialmente reconocida, monumentos religiosos y atracciones culturales de gran valor antropológico y artístico, son algunos de los atractivos de la costa sur de Galicia, conocida como las Rías Baixas, que serán uno de los principales reclamos de la Feria Internacional de Turismo de Rías Baixas (Galicia)- Travel Book Experience (TBEx), la feria turística más importante de la región Galicia y Norte de Portugal. El evento, que tendrá lugar del 15 al 17 de octubre, en la Estación Marítima de Vigo, reunirá al menos a 25 turoperadores internacionales

Los próximos días 15, 16 y 17 de octubre, la Diputación de Pontevedra, la Escuela de Organización Industrial (EOI) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) celebrarán, en la Estación Marítima de Vigo, la Feria Internacional de Turismo de Rías Baixas (Galicia)- Travel Book Experience (TBEx), un evento profesional que reunirá a turoperadores, empresas, profesionales del turismo y entidades públicas, con el objetivo de promocionar las Rías Baixas a nivel nacional e internacional, y explorar el potencial de las nuevas tecnologías y la innovación para promover sus atractivos turísticos en un mercado turístico conectado y móvil.

Esta feria, anteriormente conocida con el nombre de BOLCOTUR-Bolsa de Contratación Turística de Galicia y Norte de Portugal, se ha celebrado en 21 ediciones con gran éxito; y el año pasado contó con 40 turoperadores y 250 empresas participantes. El objetivo de este encuentro es dar a conocer los atractivos, infraestructuras y atracciones del destino Rías Baixas, y fomentar el networking entre turoperadores nacionales e internacionales, empresas turísticas y otras entidades locales, claves en el desarrollo y diseño de productos y servicios turísticos.

Para lograr su cometido, la organización del TBEx ha preparado una serie de sesiones de trabajo, entrevistas B2B, actividades de ocio y un fam trip que incluye diversas atracciones locales de interés turístico, deportivo, gastronómico, religioso y cultural, lo que facilitará el conocimiento de los recursos, oferta complementaria y socios locales gallegos.

Rías Baixas, Smart Destination

La edición de este año de la Feria Internacional de Turismo de Rías Baixas (Galicia)- Travel Book Experience (TBEx), prestará especial atención a las nuevas tecnologías en el mercado turístico, y a su papel en todas las etapas del viaje, especialmente en la planificación y durante la experiencia turística.

Parte de las actividades del programa incluirán demostraciones de experiencias con tecnología, basadas en la conectividad, en la movilidad, y en la integración de atractivos y atracciones turísticas, en un esfuerzo por atender a una nueva generación de viajeros que programa sus viajes y su ocio a través de dispositivos móviles, y que demanda una infraestructura tecnológica que facilite su experiencia en el destino.

Precisamente, para ahondar en este objetivo, TBEx mostrará los avances del proyecto “Smart Destination Pontevedra”, puesto en marcha hace un año por la Diputación de Pontevedra, a través del patronato de Turismo Rías Baixas, y que consta de una plataforma a través de la cual operadores y visitantes tendrán a un solo click toda la información del destino, desde la meteorológica a la gastronómica, pasando por la oferta de ocio; y que tiene como principal cometido ganar en interacción con el cliente, de modo que éste pueda elaborar su propio paquete turístico; profundizar en su fidelización, huir de la estacionalidad del destino, consolidar y reforzar en el mercado la marca Turismo Rías Baixas y asesorar a los operadores.

De esta forma, el programa de TBEx incluirá actividades de diversa índole, destinadas a dar a conocer los atractivos turísticos del destino Rías Baixas, desde planes de interés deportivo y gastronómico, a opciones de turismo religioso y cultural, para que los asistentes puedan diseñar la oferta turística que ofrecerán a sus potenciales clientes.

Así, el 15 de octubre por la mañana, los asistentes podrán disfrutar de un Fam Trip para conocer los principales puntos de interés de las Rías Baixas, mientras que por la tarde, se podrá optar por tomar parte en diversas actividades de ocio, como golf, visitas a bodegas o spas, o experiencias gastronómicas. El día 16, en las jornadas de la mañana y la tarde, se celebrarán varias reuniones de trabajo, previamente concertadas, de 15 minutos de duración cada una, entre los turoperadores participantes y los proveedores y empresas locales, para estudiar acuerdos comerciales y de colaboración. Finalmente, el 17 de octubre, por la mañana, concluye el evento con una sesión de entrevistas B2B, de 15 minutos cada una, que darán paso a la ceremonia de clausura oficial, a la que asistirán las autoridades locales y todos los participantes del evento.

Más información: http://tbex.tufabricadeventos.com/

Un instante de las jornadas en el Edificio Embarcadero de Cáceres

Empresarios turísticos analizaron las posibilidades del SEO y SEM para ser más competitivos

 

En el V Taller «Cómo ser más competititvo y productivo en Internet» que se celebró el pasado 21 de octubre en el Centro de Excelencia de Extremadura en Cáceres, se analizaron las diferentes posibilidades que ofrecen herramientas como el SEO, SEM, Google Analitics para mejorar el posicionamiento de la web

 

El Instituto Tecnológico Hotelero, conjuntamente con el Clúster de Turismo de Extremadura y la empresa Optitur, han colaborado en el V Taller sobre “Cómo ser más competititvo y productivo en Internet”, impartido el 21 de octubre en el Centro de Excelencia de Extremadura (CdE) del edificio Embarcadero, en el marco del programa de mejora de la competitividad de la pyme hostelera, impulsado por la Escuela de Organización Industrial y la Consejería de Empleo, Empresa e Innovación del Gobierno de Extremadura.

Esta jornada contó con la asistencia de más de 20 empresarios y profesionales del sector hostelero, interesados en aprender a cómo optimizar su web para mejorar su posicionamiento en los buscadores y hacerse más visible para sus potenciales clientes, comprendiendo los fundamentos del SEO y del SEM, y la metodología de trabajo para obtener datos relevantes de la monitorización de la web.

De esta forma, Jorge Lozano, responsable de IT en la empresa Optimación TIC del Turismo, explicó por qué es necesario tener una buena web en Internet, cómo mejorar su ranking en los buscadores, cómo optimizar el uso de las palabras clave, qué herramientas se tienen que utilizar para conocer el impacto de las acciones planteadas, cómo interpretar los datos que ofrece la monitorización de la actividad en Internet, y cuáles son las decisiones a tomar para que nuestra presencia en la Red haga a nuestro negocio más competitivo y productivo en el mercado online.

También se analizó la evolución que está siguiendo el SEO, que ha pasado de la simple inserción de palabras clave en la web y esperar la indexación de contenidos de forma pasiva, a una actitud proactiva, centrada en desarrollar mejoras en aspectos como la usabilidad, la elección de palabras clave “long-tail”, la velocidad de descarga, la arquitectura de contenidos, entre otros. Asimismo, descubrieron cómo trabajar el tema de los anuncios en Internet, las diferentes tipologías que existen, y las acciones que se deben realizar.

 

Herramientas innovadoras para el turismo

Con esta jornada se pretendía ofrecer a las empresas del sector hostelero y emprendedores relacionados con el sector, conceptos y herramientas para aprender a optimizar su web y para conseguir el mejor posicionamiento, la máxima visibilidad y la mejor rentabilidad de la empresa.

El Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación en la PYME, es una iniciativa de la Escuela de Organización Industrial y el Gobierno de Extremadura quienes firmaron un convenio estableciendo un marco de colaboración para la mejora de la competitividad de la PYME. Este convenio que cuenta con la cofinanciación del propio Ministerio de Industria, Energía y Turismo, así como el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).

El Centro de Excelencia (CdE) es una Factoría de la Innovación de alto rendimiento en creatividad aplicada a la innovación, en un entorno dedicado al 100% al desarrollo del potencial innovador de las empresas. La puesta en marcha de este Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación en la Pyme es un punto de referencias para las pequeñas y medianas empresas así como emprendedores extremeños para que puedan incrementar su competitividad. Está especializado en el sector servicios, prestando especial atención a la Salud y Cuidados, Turismo, Hostelería, Comercio y Entretenimiento, con las TIC como industria transversal y principal fuente de innovación al resto de subsectores.