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Seis secretos para recuperar la venta directa de los hoteles

El ITH y FASTBOOKING se alían para fomentar el canal propio

Madrid, 13-10-2016.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha sumado un nuevo socio tecnológico a su red. Se trata de FASTBOOKING, empresa que ofrece soluciones de vanguardia en e-commerce para hoteles que potencian e impulsan su estrategia de venta directa.

Desde el ITH confían en este socio para que dé a conocer a los hoteles cómo aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas y de marketing en la estrategia tarifaria.

Pilar Sanchez Aita, Country Manager para España & Portugal de Fastbooking, revela algunos de los secretos que pueden ayudar a los hoteles a recuperar la venta directa:

  1. Anticipar el efecto «Rate Mixing” teniendo siempre en la página web del hotel las mejores ofertas.
  2. Crear ofertas que no estén disponibles en las OTAs, agregando valor con la ayuda de servicios incluidos
  3. Adaptar las ofertas en función de la nacionalidad de los clientes con la ayuda de Geo-Pricing.
  4. Crear un módulo “Registrarse» para fidelizar a los clientes y permitirles tener acceso a ofertas exclusivas; esto también permitirá construir una base de datos de clientes.
  5. El precio es el primer criterio de selección para un viajero: garantizar el mejor precio en la web del hotel y mostrar precios “desde» basados en la descripción de las habitaciones.
  6. Adoptar las últimas tecnologías del comercio electrónico: Impulsar mensajes de «stress marketing», widget de comparación de precios para fidelizar a los clientes, incitar y lograr que se realicen reservas desde la web del hotel.

Pilar añade asimismo algunos consejos invitando a los hoteles a que se pongan en el lugar del usuario de su página web y a concentrarse en la experiencia del cliente, “pensar en todo para convertir al visitante en cliente”. En este sentido, son cuatro los verbos necesarios que emplea:

  1. Seducir. La web es el primer contacto que un viajero tendrá con el hotel. Hay que dar la importancia que se merece a la redacción del contenido, optar por fotos de alta definición «life-style» o, incluso, vídeos. Desde la página de inicio la página web se debe lograr que se viva la experiencia del hotel.
  2. Convencer. Anticipar las preguntas de los viajeros: información práctica como la ubicación, los servicios ofrecidos, los comentarios de sus clientes o incluso el aumento del contenido de sus redes sociales son elementos claves para la conversión: el objetivo es hacer que todos los internautas dispongan de todos los elementos necesarios en su web para hacer la reserva.
  3. Convertir. Incitar a hacer la reserva con la ayuda de un diseño óptimo; por ejemplo, es indispensable tener un motor de reservas visible y accesible en cada etapa de la navegación. Con más de 150 conexiones por día, los internautas deben tener la opción de consultar su web desde una gran variedad de dispositivos: Hay que pensar en dispositivos móviles y optar por un diseño adaptable.
  4. Dirigir. Las cifras no mienten. Es necesario analizar continuamente los rendimientos de la web para adaptar su estrategia web. Es imprescindible apoyarse en una red de socios y aprovechar su experiencia.

Con este acuerdo, se trata de fomentar que los hoteles pongan en valor su propio canal y sean capaces de sacarle todo el provecho posible, aumentando por tanto sus ventas  e ingresos y así, su competitividad.

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Nueve de cada diez profesionales del turismo seguirán haciendo campañas en compra colectiva cuando pase la crisis

Según el informe «»Análisis del sector turístico en la compra colectiva” de LetsBonus, en el que participaron profesionales turísticos que han realizado campañas en esta plataforma, la compra colectiva ha llegado para quedarse: el 89% de los encuestados afirma que seguirá planificando campañas en plataformas de compra colectiva una vez pase la crisis. Además, para el 92% realizar campañas en compra colectiva es recomendable, en la mayoría de los casos, como complemento a la actividad habitual; y entre sus principales beneficios está la fidelización de nuevos clientes, de hasta un 30%

LetsBonus, marketplace de planes de ocio y experiencias, ha realizado un estudio entre los profesionales del sector del turismo que han realizado campañas en su plataforma para obtener la radiografía de las impresiones y expectativas del sector acerca de la compra colectiva como nuevo canal de venta. La encuesta fue distribuida entre los más de 1.000 contactos de cadenas hoteleras, hoteles urbanos y rurales, empresas de actividades de ocio y aventura, parques temáticos y tour operadores.

La principal conclusión que se desprende del análisis es que la compra colectiva ha llegado para quedarse: el 89% de los encuestados afirma que seguirá planificando campañas en plataformas de compra colectiva una vez pase la crisis –el 46% de los profesionales del turismo sí lo hará, y un 43% adicional también, aunque con campañas más espaciadas en el tiempo.

Además, el 60% de los profesionales del sector profesional del turismo de todo el territorio español puntúan su experiencia en compra colectiva por encima de un siete sobre diez, dando una nota global de notable al nuevo canal. LetsBonus ha realizado esta encuesta en calidad de compañía pionera en Europa en ofrecer planes de viaje bajo la novedosa fórmula de compra colectiva online y por ser la primera en estar presente en FITUR.

Las campañas de compra colectiva permiten fidelizar hasta un 30% de nuevos clientes

Para la práctica totalidad de los encuestados, realizar campañas en compra colectiva es recomendable, en la mayoría de los casos, como complemento a la actividad habitual. Además, nueve de cada diez profesionales del sector señalan que, tras realizar una campaña en LetsBonus, lograron fidelizar hasta un 30% de los nuevos clientes recibidos. De hecho, en el 10% de los casos incluso se logró fidelizar a más del 30% de estos nuevos clientes captados.

Según la encuesta, el 95% de los profesionales del sector afirman que lograron vender hasta un 30% extra del valor del ticket a los nuevos clientes obtenidos con la campaña, un 5% de los encuestados afirman que estos nuevos clientes gastaron entre un 30 y un 50% extra.

Casi la mitad del sector planifica la compra colectiva en su estrategia publicitaria o de marketing

La compra colectiva va calando en la mentalidad de los profesionales del sector y comienza a contemplarse como un aliado estratégico y se planifica como herramienta de publicidad (46%) y/o marketing (36%). De hecho, casi el 40% considera el potencial publicitario de la compra colectiva como su principal motivación para planificar una campaña en la plataforma, debido al retorno seguro de ingresos de los clientes que adquieren el plan, algo que en otros canales publicitarios tradicionales no ocurre.

Por otra parte, los profesionales del sector del turismo consideran a la compra colectiva principalmente como un aliado en las ventas (67%). Lejos queda ya la creencia de que las web de compra colectiva son un competidor (6%). Los profesionales del sector ya han asumido el papel de la compra colectiva y han puesto las miras en las ventajas de estas plataformas.

En cuanto a los momentos principales para hacer una campaña en compra colectiva, el sector manifiesta que encuentran especialmente útil a la compra colectiva como apoyo para equilibrar la estacionalidad (55%), como impulso para reforzar las ventas (50%) y para dar a conocer y promocionar nuevos negocios, productos o servicios (21%).

La visibilidad es el principal beneficio para uno de cada dos profesionales

Para los profesionales del turismo que han realizado campaña en la plataforma de compra colectiva, el principal beneficio es la visibilidad que les ofrece la web de cara al consumidor final (50%). Además, señalan el incremento de ventas que se genera a corto y medio plazo (49%), el impulso que logran para superar periodos ‘valle’ (40%), la posibilidad de fidelizar nuevos clientes que adquieran el plan propuesto (36%) y lograr una inyección de ‘cash flow’ en momentos en los que la disponibilidad de crédito es escasa (26%).

Las tres fórmulas se encuentran muy reñidas en votos: el 22% tiene pensado realizar campañas en compra colectiva de forma mensual, el 30% con carácter trimestral y el 22% semestral. Sólo el 17% tiene pensado planificar las campañas en compra colectiva de forma anual y el 9% no tiene pensado realizar ninguna. Finalmente, el doble de profesionales considera que haber hecho una campaña en compra colectiva ha mejorado su imagen externa y/o que ha revalorizado el producto o servicio que ofrecen ante el consumidor.