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ITH y García Alamán lanzan una póliza para fortalecer la ciberseguridad en hoteles

Madrid, 10 de marzo de 2020. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a la correduría de seguros GARCÍA ALAMÁN como nuevo asociado. Sumando fuerzas han generado una solución aseguradora que proteja a los establecimientos turísticos en su entorno digital.

El objetivo de esta colaboración es la de concebir una solución aseguradora que proteja el negocio hotelero ante los riesgos comunes que surgen en el actual entorno digital: Pérdidas de datos, extorsión cibernética, multas y reclamaciones de terceros o paralización de la actividad, son riesgos que suceden con más frecuencia de la que nos podemos imaginar.

Para ello, ITH y GARCÍA ALAMÁN, han creado un colectivo de compra abierto, de cara a negociar con las distintas aseguradoras un producto específico para el sector en las mejores condiciones. A este colectivo se podrán sumar cadenas hoteleras, hoteles independientes, apartoteles, hostales, alojamientos rurales y campings. Cuantos más seamos, mejores condiciones obtendremos.

Según nuestra experiencia, el negocio del alojamiento es uno de los sectores más amenazados en el entorno digital debido a dos factores clave: 1. La sensibilidad e interés de los datos e información que manejan a diario y 2. El alto grado de digitalización y dependencia del negocio en sus sistemas informáticos y los de proveedores externos.

“Consideramos que el sector tiene la necesidad de protegerse adecuadamente ante estos riesgos que surgen en el nuevo entorno digital, y entendemos que esta es la mejor manera de proponer una solución eficaz en las condiciones más competitivas”, afirman desde GARCÍA ALAMÁN.

Por su parte, Álvaro Carrillo de Albornoz destaca que: “El sector turístico es, junto con la administración pública y la banca, uno de los sectores más ciberatacados debido a la gran cantidad de información valiosa que maneja, más concretamente en el ámbito hotelero. Por ello, desde ITH vemos fundamental proteger lo máximo posible al sector a través de iniciativas como ésta”.

Para más información visite la web: www.ciberseguroith.com

Sobre García Alamán

GARCÍA ALAMÁN MEDIADORES DE SEGUROS somos expertos en encontrar soluciones de aseguramiento que se adapten a las necesidades específicas de cada negocio, y estamos especializados en riesgos hoteleros y ciberseguros.

El huésped estaría dispuesto a aumentar su gasto un 25,5% si el hotel cumple sus exigencias tecnológicas

  • Techyhotel Project 2019 nos revela datos tan interesantes y a tener cuenta como que el 68% del sector prevé invertir en tecnología entre 5.000 y 25.000 euros.

Madrid, 04 de marzo de 2020. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) realiza una nueva actualización del Proyecto de investigación “Techyhotel Project 2019: Estudio sobre la implantación y uso de la tecnología en el sector hotelero”.

En esta actualización se muestra no solo la evolución de la percepción y uso de la tecnología en los hoteles españoles, sino el contraste con las preferencias de los clientes que se alojan en estos establecimientos.

En la Era de la Transformación Digital, todo evoluciona tan rápido que nos obliga a estar muy atentos a las facilidades que nos ofrece la tecnología para comunicarnos con el entorno. Nuestros Clientes, Empleados y Proveedores.

Con este estudio, ITH quiere poner en relieve datos sobre evolución y tendencias tecnológicas en los hoteles, abriendo con ello una reflexión a quienes se plantean hacer un autodiagnóstico, y con ello la posibilidad de explorar ámbitos que le permitan crecer.

Y es que vivimos en una era en la que no es posible obviar la necesidad de convivir con la tecnología y entender que quien marca el ritmo es el cliente. La digitalización no es una opción, es una necesidad.

El estudio nos revela que el 31% del sector considera importante o muy importante invertir parte de su presupuesto en digitalizar sus hoteles. Entre ellos, los hoteles de interior son los más preocupados por la digitalización y planean invertir un 17% de sus beneficios.

Cabe destacar que el 68,4% del sector considera que las tecnologías más necesarias y deseables para sus hoteles son aquellas enfocadas en mejorar aspectos relacionados con ofrecer servicios de valor añadido al cliente y la gestión y seguridad de los datos del cliente.

Por su parte, las tecnologías que el huésped considera más relevantes a la hora de seleccionar un hotel para su viaje y que más impactan en la experiencia que vive cuando se aloja en un hotel son: wifi gratis y de calidad en todas las áreas del hotel; tecnologías respetuosas con el medio ambiente; soluciones de domótica para adaptar su habitación; y, una App para la gestión de reservas y los servicios.

Tener wifi gratis y de calidad en todas las áreas del hotel sigue siendo clave para los huéspedes. La wifi junto a la sostenibilidad y las soluciones para personalizar y adaptar su experiencia durante la estancia son las tecnologías cuya importancia va en aumento.

Los huéspedes muestran un grado de afinidad tecnológica mayor que los hoteles, más de la mitad de los huéspedes utiliza la tecnología casi de forma diaria. Sin embargo, los hoteles aún no han llegado a ese nivel tecnológico, lo que genera un contraste entre lo que el cliente espera y la experiencia que el hotel le ofrece.

El viajero, en términos generales, tiene un desconocimiento importante de las posibilidades tecnológicas que existen en un hotel, por lo que encontramos una oportunidad de negocio interesante si conseguimos sorprender y generar recuerdos positivos con mayor facilidad. Herramientas que permitan el tratamiento y gestión adecuada de los datos del cliente serán clave para poder personalizar y vincular.

También podemos ver en el estudio cómo aumenta la preferencia por hoteles de categorías superiores frente al ejercicio anterior donde tras la opción de 4 estrellas la preferencia del huésped eran opciones más económicas y con encanto.

Este estudio, realizado por ITH y patrocinado por Cerium, Eisisoft, Expedia Group, IZO, Mews Systems y Vodafone, tiene el objetivo de conocer en profundidad el grado de implantación de tecnología en la actividad hotelera española en diferentes ámbitos como son el de soluciones y equipamiento; estrategia de mercado y negocio; procesos, organización y personas; infraestructuras y soluciones; productos y servicios; y, relación con el cliente.

Techyhotel Project: Estudio sobre la implantación y uso de la tecnología en el sector hotelero 2019 se puede descargar de forma gratuita en este enlace.

Seguridad Digital, vital en el sector hotelero

Santander, 20 de noviembre de 2019. – El hotel Bahía de Santander ha acogido esta mañana la última Jornada de Seguridad Digital para hoteles y alojamientos turísticos, de su tercer ciclo, organizadas por el Instituto Tecnológico Hotelero, y en este caso apoyada por la Asociación Empresarial de Hostelería de Cantabria.

ITH, conocedor de la importancia que tiene la transformación digital en el sector y como promotor de la innovación, ha organizado este ciclo de Jornadas a nivel nacional con la finalidad de concienciar de los riesgos actuales y las fórmulas de prevención ante posibles ataques digitales a los hoteles y alojamientos turísticos.

La bienvenida ha corrido a cargo de Paula Miralles, del área de Innovación de ITH, quien ha agradecido la presencia y el apoyo del ayuntamiento de Santander y de la Asociación Empresarial de Hostelería de Cantabria.

Daniel Portilla, concejal de Empleo y Desarrollo Empresarial del ayuntamiento de Santander ha tomado la palabra, y aseguraba: “Santander, nuestra ciudad, muy posicionada en el ámbito de las Smart Cities, es un destino cada vez más enfocado al turismo y en especial al sector MICE, por ello agradecemos a ITH celebrar este tipo de eventos en nuestra ciudad, ya que vivimos en un mundo cada vez más digital y conectado”. Y concluía afirmando que “concretamente el sector hotelero, uno de los más atacados digitalmente por el tipo de información que trabaja”.

El presidente de la Asociación Empresarial de Hostelería de Cantabria, Ángel Cuevas, se mostraba “encantado de acoger este evento para el sector”. Y afirmaba que “como empresario hostelero” estaba “muy interesado en las ponencias que se darán en el evento, ya que los hoteles a diario controlan mucha información, por lo que es de vital importancia estar bien formados y contar con las herramientas y soluciones adecuadas”.

Tras la inauguración, David Santana, responsable de Suscripción Ciber Riesgos de Riskmedia, explicaba que “debemos contar con proveedores que tengan securizados todos los sistemas de forma que nuestro establecimiento esté lo más protegido de cara a posibles ataques”.

“En los establecimientos hoteleros debemos tener dispositivos y sistemas que sean recuperables a ciberataques exitosos” nos explicaba el consultor de Preventa de HP Scds, Nicolás Ruiz.

Tras el descanso, Rayco Bote, responsable comercial Zona Norte y Canarias de Panda Security, comentaba en su ponencia que “es imprescindible contar con buenas soluciones de monitorización para controlar lo que se produce en los dispositivos, sistemas y redes para estar en alerta ante posibles ataques y reaccionar rápidamente”.

A continuación, ha intervenido Óscar García, responsable Industria Turismo y Sector Hotelero de Santander España Merchant Services, que ha centrado su ponencia en la nueva normativa europea de pagos PSD2 para mejorar su seguridad, en la que será obligatorio establecer en el pago electrónico el doble factor de autenticación. En este sentido, Óscar ha presentado las nuevas soluciones que el Banco Santander pondrá a disposición del sector hotelero.

David santana, Nicolás Ruiz, Rayco Bote y Óscar García han compuesto una mesa debate, moderados por Silvia Ruiz, Asociado Senior del Área de IT, IP, de Écija, donde han intercambiado sus opiniones sobre la importancia de la seguridad digital para el turismo actual. Los expertos llegaban a la conclusión de que no existe la seguridad completa y cada día hay más ataques, por lo que hay que concienciar y formar a todos los empleados en ciberseguridad; contar con partners tecnológicos que securicen todos los sistemas y dispositivos de nuestro establecimiento; contar con un buen asesoramiento especializado en la materia; y, disponer de ciber pólizas de seguridad para minimizar riesgos frente a los ataques.

ITH ha cerrado con esta Jornada el Ciclo de “Jornadas ITH de Seguridad Digital para hoteles y alojamientos turísticos” que a lo largo de este año 2019 pasó por Salou el 12 de junio, Tenerife el 9 de octubre, y Sevilla el 30 de octubre.

Las Jornadas están patrocinadas por HP, Riskmedia,Banco Santander, Panda Security y colabora Écija.

El sector hotelero de Sevilla sensibilizado ante los riesgos de seguridad digital

Sevilla, 30 de octubre de 2019. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), con la colaboración de la Asociación de Hoteles de Sevilla y Provincia, ha celebrado esta mañana la Jornada ITH de Seguridad Digital en Hoteles y Alojamientos Turísticos en el Hotel Novotel Sevilla.

Antonio Jiménez, gerente del Consorcio del Ayuntamiento de Sevilla; Manuel Cornax, presidente de la Asociación de Hoteles de Sevilla y Provincia y Paula Miralles, área de Innovación de ITH, quien agradeció la participación de los asistentes y expertos, han inaugurado el evento.

Cornax, afirmaba que:Si confiamos nuestros datos a una empresa hotelera, la empresa tiene que estar preparada y responder al cliente con una buena gestión de datos, que cumpla con la normativa y garantice la seguridad digital».

Tras la inauguración, David Santana, responsable de Suscripción Ciber Riesgos en Riskmedia Group, ha explicado cuáles son las amenazas en materia de ciberseguridad, y subrayó la crisis reputacional que conlleva para las empresas tener fisuras en temas de seguridad.

Dispositivos tan comunes como las impresoras son un punto de entrada para los hackers. Melchor Sanz, director de Tecnología y Preventa de HP Inc ha centrado su presentación en la seguridad de los dispositivos en el entorno digital. El entendido explicó el software que diseña su empresa, que permite proteger los equipos, pero también detectar los ciberataques, notificarlos y recuperar la información.

Israel Ortega, consultor preventa en Panda Security, nos ha explicado cómo proteger al sector hotelero de los ciberataques.

Otro de los puntos que se han tratado, son las novedades sobre medios de pago y protección de datos, de la mano de Óscar García, responsable de Industria, Turismo y Sector Hotelero, de Santander España Merchant Services.

Para finalizar la jornada, David Santana, Melchor Sanz, Israel Ortega y Óscar García han debatido sobre la seguridad digital como clave para el turismo actual, moderados por Javier Arnaiz, Asociado Senior Área Risk & Compliance, Ciberseguridad y Protección de Datos en ÉCIJA.

Este ciclo cerrará en Santander con su última jornada el próximo 20 de noviembre.

ITH, consciente de la importancia de la transformación digital en el sector y, cumpliendo con su misión como promotor de la innovación, ha organizado su tercer ciclo de jornadas de seguridad digital en hoteles y alojamientos turísticos a nivel nacional, con el objeto de sensibilizar al sector de los riesgos actuales y las fórmulas de prevención y mitigación ante los ataques digitales a nivel empresarial y organizacional.

Ashotel y el Instituto Tecnológico Hotelero sensibilizan al sector sobre la seguridad digital en las empresas turísticas

  • Expertos en ciberseguridad exponen los riesgos que genera la ciberdelincuencia y la importancia de segurizar los equipos de los establecimientos hoteleros en una jornada informativa

Adeje, 9 de octubre de 2019. Medio centenar de profesionales del sector hotelero asistió esta mañana en el hotel GF Victoria, Adeje, a la jornada ‘Seguridad digital en hoteles’, enfocada a sensibilizar sobre la importancia de la prevención y conocimiento en materia de ciberseguridad. Consciente de la importancia de la transformación digital en el sector, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) coorganiza su tercer ciclo de jornadas de seguridad digital en hoteles  y alojamientos turísticos en el ámbito nacional, en esta ocasión junto a la Oficina de Transformación Digital (OTD) de Ashotel para sensibilizar al sector de los riesgos actuales y las fórmulas de prevención ante los ataques digitales.

La bienvenida corrió a cargo de Paula Miralles, responsable del área de Innovación del ITH, quien agradeció la participación de los asistentes y expertos e intervino en la inauguración junto al concejal de concejal de Turismo y Deportes de Adeje, Adolfo Alonso; y la vicepresidenta de Ashotel, Victoria López.

Alonso felicitó a los organizadores de la jornada y destacó que la ciberseguridad puede llegar a ser un criterio de elección del hotel por parte del cliente y que el turismo es el tercer sector más hackeado tras la administración y la banca, aspectos que son muy reseñables. Para ello es importante concienciar, invertir y prevenir. “En Adeje estamos implementando las bases para el correcto desarrollo digital del destino Costa Adeje y estamos empezando a trabajar en el proyecto de Destino Turístico Inteligente, con una partida de 6 millones de euros, asignada por Red.es”, informó el edil.

Por su parte, López habló de cambios enormes en los tiempos que corren, una era difícil, por lo que “desde el sector hotelero tenemos que contribuir y dar respuesta a los retos que se presentan en un mundo más digital, conectado e inmediato”. La también directora general de GF Hoteles recordó que los hoteleros están obligados “a garantizar la seguridad de nuestros clientes ante posibles ciberataques”. “El delincuente del siglo XXI no lleva un pasamontaña ni vendrá a robar a punta de pistola la recaudación de un bar piscina o de un restaurante en un hotel. Ahora, ese ciberdelincuente te roba desde el otro lado del mundo sentado cómodamente en un sillón de su casa manejando la red y accediendo a tus ficheros de datos y robándote información sensible de clientes o de la empresa por la que pedir luego un rescate, o directamente clonando datos de tarjetas de crédito de clientes a los que poder dejar su saldo a cero”, comentó.

La vicepresidenta de Ashotel recordó también que la seguridad “debe empezar por casa”, por los propios hoteles y sus procedimientos, y por eso citó la necesidad de rellenar correctamente la ficha policial.

Ficha policial

Precisamente sobre ese último asunto, e introducidos por Enrique Padrón, director de Innovación y Desarrollo de Ashotel, integrantes de la Unidad de Seguridad Privada y Hospedería del Cuerpo Nacional de la Policía intervinieron para hablar de ‘La seguridad de los viajeros en establecimientos turísticos: la ficha de policía’. El subinspector Jesús Nieto y los agentes Susana Garabato y Ángel Afonso explicaron que en muchas ocasiones estas fichas se rellenan mal, faltan datos y los ficheros llegan de manera incorrecta e incompleta, lo que influye negativamente en la seguridad.

Tras ello, David Santana, responsable de Suscripción Ciber Riesgos de Riskmedia Group, explicó cuáles son las amenazas y protección empresarial en ciberseguridad. El experto informó de que el 52% de las empresas turísticas han reconocido públicamente este año que han sido atacadas, un porcentaje al que se deben sumar aquellas empresas que no lo comunican de forma pública. “La ciberdelincuencia sabe que muchas veces fallamos en la parte tecnológica y usamos tecnología no adecuada para nuestras instalaciones”, dijo Santana, quien recordó que la legislación es cada más restrictiva y las multas por no garantizar la ciberseguridad son cada vez más cuantiosas, motivo que justifica la contratación de ciberseguros que amortigüen las consecuencias. Asimismo, destacó la crisis reputacional que supone para las empresas tener brechas de seguridad.

Después de una pausa, Melchor Sanz, director de Tecnología y Preventa en HP Inc, contó la importancia de la seguridad de los dispositivos en el entorno digital. “La seguridad en los hoteles debe aplicarse desde el inicio de la actividad y en todos los niveles, no sólo se debe tratar como un parche”, dijo. El experto habló del software que diseña su empresa, que permite proteger los equipos, pero también detectar los ciberataques, notificarlos y recuperar la información.

A continuación intervino Rayco Bote, responsable Comercial Zona Norte y Canarias de Panda Security, para exponer cómo proteger a los hoteles de los ciberataques. Bote hizo un recorrido por la evolución de las amenazas y la industria del software malicioso (malware) y explicó que los ciberdelincuentes ponen el foco en los hoteles porque son empresas que manejan bases de datos muy potentes y entre esos datos están los de las tarjetas bancarias.

La jornada finalizó con la mesa debate ‘Seguridad digital, clave para el turismo actual’, en la que participaron David Santana, Melchor Sanz, y Rayco Bote, moderada por Javier Arnáiz, asociado senior del área Risk & Compliance, Ciberseguridad y Protección de Datos del despacho jurídico Écija, especializado en derecho tecnológico. La próxima jornada tendrá lugar el 30 de octubre en Sevilla y el 20 de Noviembre por Santander.

Sobre la OTD

Las Oficinas de Transformación Digital puestas en marcha en toda España por el Ministerio de Economía y Empresa, a través de la entidad pública Red.es, cuentan con un presupuesto global de cinco millones de euros. Las actuaciones son financiadas con cargo al Programa Operativo Plurirregional de España (POPE), Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) del periodo de programación 2014-2020 y bajo el lema ‘Una manera de hacer Europa’ que tiene entre sus objetivos mejorar el uso, la calidad y el acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. El origen de este programa surge con la convocatoria abierta de subvención como OTD de Red.es de la que Ashotel resultó adjudicataria en 2018 junto con otras 26 entidades en toda España.

*Imágenes de Ramón de la Rocha