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“Quien no aplique un modelo tecnológico cada vez más novedoso está muerto”

Abril 2016

ENTREVISTA A JUAN MOLAS, PRESIDENTE DEL ITH Y LA CEHAT

Juan Molas, presidente de la CEHAT y del ITH, moderará la primera mesa del Foro Hosteltur 2016, que versará sobre la nueva economía del turismo y lo que significa para la empresa turística, como desgrana en esta entrevista publicada en Hosteltur

¿Cuáles son las características de ese nuevo modelo turístico que impone la realidad del sector?

Lo que es radicalmente nuevo en muy poco tiempo es el nivel de conocimiento que tiene el cliente, que nada tiene que ver con el de hace tan sólo 10 años. Es un cambio básico y fundamental. Algunos, como agencias de viajes y turoperadores, lo interpretan como el fin de determinados sistemas de comercialización tradicionales y se ven amenazados. Pero no es cierto. Primero porque el crecimiento del número de clientes es exponencial: en 1950 viajaron en el mundo 25 millones de personas y sólo 50 años después fueron 800 millones. Pero es que para este año se habla de 1.100 millones y algunos gurús vaticinan alcanzar los 1.500 millones para 2030.

Eso significa que el turismo se ha convertido en la quinta prioridad para la población, tras alimentación, vivienda, educación y sanidad. El turismo desde un punto de vista de conocimiento, intercambio cultural, experiencia, satisfacción, ocio…. Hay muchas variables y esto es lo que ha cambiado completamente. Por tanto nos encontramos con el gran conocimiento por parte del cliente, y además con un volumen importantísimo de potenciales clientes. Eso también conlleva que habrá mucha segmentación porque no todos quieren lo mismo, y hay un nivel de conocimiento en base a experiencias anteriores que hace que la gente sepa diferenciar y sea mucho más exigente, lo que impone a los prestadores de servicios ofrecer una óptima relación calidad-precio. Este cambio es fundamental.

¿Pero entonces las empresas del sector están a la altura de lo que ya está demandando el cliente?

Yo creo que en España el cambio tecnológico en los últimos cinco años ha sido importante, pero en los próximos 10 el que no tenga claro que tiene que estar absolutamente identificado con la práctica de un modelo tecnológico cada vez más novedoso, está muerto. Profundamente muerto. Habrá dos temas fundamentales: identificación de marca, que sea potente, reconocida y sobre todo que ante el posible cliente identifique muy bien el producto; y capacidad de darla a conocer a través de las nuevas tecnologías de información y comunicación, incluyendo las redes sociales. Esto va a ser clave. Ya empieza a serlo, pero va a más, porque ya se está produciendo en otros sectores como el de la moda o el del automóvil.

La segmentación de la oferta que comentaba antes es una de las claras tendencias de futuro del sector, ¿no?

Sin duda. En el mundo turístico en general y en el hotelero en particular se está diversificando y segmentando mucho. Y el que no sea capaz de especificar muy claramente a qué cliente quiere dirigirse, qué le va a ofrecer y a qué precio, se va a quedar como marca blanca y sólo funcionará cuando haya más demanda que oferta. Ahora es cierto que estamos atravesando un periodo con una situación geopolítica en nuestro entorno que nos ayuda en parte, de manera que en determinados momentos y en determinados destinos españoles hay una más que satisfactoria demanda. Pero esto no va a ser siempre así porque en cualquier momento puede cambiar. Por ello aquél que no aproveche el momento para posicionarse, para acometer los cambios que tenga que acometer y para dar formación adecuada al personal, para que todo el mundo se responsabilice de que esto nos atañe a todos (empresarios, trabajadores, profesionales, administraciones públicas, etc.) y no seamos capaces de reconvertir los destinos maduros en su conjunto, no sólo el hotel, sino la oferta complementaria, el destino, los transportes, etc.; si no somos capaces de ver que esto irá por aquí, el que se convierta en marca blanca, cuando vuelva a haber más oferta que demanda tendrá problemas seguro.

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Mejoran las perspectivas del sector hotelero de cara al segundo trimestre del año a pesar de la incertidumbre política y financiera

Las expectativas de los hoteleros de cara a Semana Santa y la temporada de primavera 2016, mejoran en comparación con la misma temporada del año 2015 según se extrae del Observatorio de la Industria Hotelera, elaborado por PwC para la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT).

Madrid, 16 -03-2016.- El índice OHE General, que recoge las perspectivas de los hoteleros (OHE Hotelero) junto con las previsiones macroeconómicas (OHE Macroeconómico), sube de forma conjunta un 8,4% respecto a la temporada de Semana Santa y primavera del año pasado y se sitúa en los 69,78 puntos.

El índice OHE Hotelero, que mide únicamente las perspectivas de los hoteleros se sitúa en los 75,89 puntos, lo que supone una subida del 18,1%  respecto a la Semana Santa y primavera del año anterior.

Según las perspectivas analizadas por el OHE Hotelero, hay expectativas positivas en la mayoría de conceptos analizados, aunque se observa un incremento sustancial en cuanto a precio medio, número de pernoctaciones y rentabilidad. Tan solo las previsiones de oferta de plazas  y gasto promocional empeoran sus expectativas con respecto a la misma temporada del año anterior.

En cuanto a estancia media de los turistas, tanto españoles como extranjeros, el sector hotelero espera que se mantenga, concentrados sobre todo en periodos de entre tres y siete días de duración o de entre siete y quince días.

Las predicciones apuntan a que el número de viajeros nacionales aumentará así como la llegada de turistas procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania, no se esperan variaciones en cuanto a los turistas procedentes de los países nórdicos.

Según Juan Molas, presidente de CEHAT, “los mercados europeos se mantienen al alza en relación al año anterior con buenas previsiones para la próxima primavera, si bien el mercado español demuestra aún una cierta atonía para los meses de abril y mayo”

En relación al índice OHE Macroeconómico, que mide variables como el PIB de varios países, el tipo de cambio, el precio de los combustibles y los niveles de paro e inflación, se reduce a niveles neutrales pasando de los 64,81 puntos de la temporada Semana Santa – Primavera 2015 a 51,46 puntos, lo que supone una bajada del 20,6% para este segundo trimestre del año.

Según refleja el OHE Macro, se espera una depreciación ligera del euro frente al dólar y la libra, aunque se prevé que ésta revierta en los próximos años, especialmente en el caso de la libra ante las expectativas del potencial Brexit. Se estima también que los tipos de interés continúen a niveles del 0% en la zona euro y aumenten en Reino Unido.   El índice también indica que la demanda de consumo en España para los próximos seis meses mejorará, un 53% de los expertos consultados así lo espera frente a un 45% que opina que se mantendrá en niveles similares al año anterior.

En opinión de Cayetano Soler, socio responsable de Turismo, Transporte y Servicios de PwC, “los empresarios turísticos españoles elevan sus ventas y mejoran sus resultados para esta temporada de Semana Santa de forma generalizada, destacando que todas las variables fundamentales del negocio continúan mejorando, aunque de una manera más débil en su conjunto que en los años anteriores “. “ Este incremento en las ventas, por mayor tirón de la demanda en todos sus segmentos, unido al resultado de planes de eficiencia operativa y reducción de los costes energéticos y financieros que continúan en estos momentos, ha supuesto una notable mejoría en sus resultados finales. Entre los principales inductores de este crecimiento se destacaría, la recuperación continua de la economía mundial, destacando los principales países originadores de nuestra actividad, el crecimiento mayor de la demanda sobre la oferta hotelera, y el nivel de profesionalización y mejora del sector respecto a sus competidores principales. No obstante hay una serie de riesgos que pueden reducir estas expectativas, como son la incertidumbre financiera mundial y europea, así como la situación política a nivel local”  concluyó Cayetano Soler.

La presentación del Observatorio contó también  con  la participación de Ramón Estalella, secretario general de CEHAT y Asís Colomina, Senior Manager experto en Turismo de PwC.
 

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La Reina Doña Letizia visita el stand del ITH y CEHAT en Fitur

Juan Molas recibió a Su Majestad la Reina

Madrid, 26-01-2016.- Doña Letizia presidió la inauguración de la trigésimo sexta edición de la Feria Internacional de Turismo, Fitur, que se celebró del 20 al 24 de enero en Feria de Madrid.

Doña Letizia inició el recorrido en el Pabellón 10, donde visitó el stand que compartían el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT). Allí fue recibida por el presidente de ITH y CEHAT, Juan Molas, junto al secretario general de ambas asociaciones, Ramón Estalella; el vicepresidente de ITH, Jesús Gatell; el director general de ITH, Alvaro Carrillo de Albornoz; y el secretario general de la Asociación de Cadenas Hoteleras Españolas (ACHE), Valentín Ugalde.

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En este stand, que acogió los foros de referencia Fiturtech y FiturGreen, recorrió el Hotel del Futuro (ITH Travelinmotion by Emotion Experience), un hotel sensorial que incorporaba novedades tecnológicas pensadas para mejorar la experiencia del cliente.

En el acto de inauguración de Fitur, Su Majestad la Reina estuvo acompañada por la presidenta de la Comunidad de Madrid, Cristina Cifuentes; la ministra en funciones de Fomento, Ana Pastor; el ministro en funciones de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, el secretario general de la Organización Mundial del Turismo, Taleb Rifai; los presidentes de las Comunidades y Ciudades Autónomas de Andalucía, Susana Díaz; Castilla-La Mancha, Emiliano García-Page; Canarias, Fernando Clavijo; Extremadura, Guillermo Fernández Vara; Illes Balears, Francina Armengol, y Ceuta, Juan Jesús Vivas; la presidenta de la Asamblea de Madrid, Paloma Adrados; la delegada del Gobierno en Madrid, Concepción Dancausa; la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego; la alcaldesa en funciones de Madrid, Marta Higueras; el presidente de la Junta Rectora de IFEMA, Luis Cueto; el director general de IFEMA, Fermín Lucas; el presidente del Comité Organizador de Fitur, Luis Gallego, y la directora de Fitur, Ana Larrañaga, entre otras personalidades.

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Doña Letizia pudo conocer también en su recorrido por el pabellón 10 la oferta turística de Iberia, Renfe, Fitur Know-How & Export y Meliá Hotels International, grupo que celebró su 60 aniversario. Seguidamente, se trasladó al pabellón 4 para visitar las representaciones de Corea, China, Japón e India. A continuación, Su Majestad la Reina recorrió los pabellones 3 y 5, que acogieronn a América y Andalucía, respectivamente. La visita de Doña Letizia concluyó con los expositores de Ceuta, Madrid y Turespaña, ubicados en la pabellón 9.

PASILLO

JUAN MOLAS, REELEGIDO COMO PRESIDENTE DE CEHAT

Su candidatura, la única que ha concurrido a estos comicios, ha contado con el respaldo de todos los asistentes

Madrid, 3-12-2015.- Juan Molas Marcellés  ha sido reelegido por unanimidad  para un tercer  mandato como presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y permanecerá en el cargo cuatro años más. Juan Molas culminará así una trayectoria profesional que siempre ha estado  vinculada al sector hotelero y turístico. Juan Molas es además, Presidente del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero)  Vicepresidente del Clúster Español de Turismo de Salud ( SPAINCARES), miembro del Comité Ejecutivo del Consejo de Turismo de la CEOE y vocal de la junta directiva de FITUR entre otros.

La elección ha tenido lugar durante la reunión del Pleno Electoral que se ha celebrado en el Hotel Eurostars de Madrid y en la que estuvieron presentes los 54  Presidentes y Secretarios de las Asociaciones miembros de la Confederación.  Su candidatura, la única que ha concurrido a estos comicios, ha contado con el respaldo de todos los asistentes.

En su discurso de aceptación del cargo, el presidente Juan Molas hizo referencia a la problemática general del sector y a los retos que el turismo y la hostelería tienen en el futuro.

Destacó en su intervención que los asuntos prioritarios tendrán que ver con la necesidad de reglamentación de la vivienda privada para el sector hotelero, el incremento de las actuaciones en asuntos Europeos, la armonización legislativa de la clasificación hotelera,  la necesidad de la formación continua de los trabajadores del sector, la apuesta decidida por el I+D+i  y la profundización en la contribución de los hoteleros al empleo y a la responsabilidad social.

Recordó que para que España gane competitividad turística, sería necesaria una reducción del IVA, compromiso que adquirió en su día el Gobierno con el sector. Calificó la gestión del concurso del IMSERSO como lamentable y recordó la necesidad del mantenimiento del programa en los próximos años.

Juan Molas, hizo también  mención a la necesidad de revisar entre otros temas, la política de visados, la eliminación de las tasas por pernoctaciones o los impuestos medioambientales, la reconversión y renovación de los destinos maduros así como la creación de incentivos fiscales y laborales para desestacionalizar las temporadas.

De igual forma,  agradeció el trabajo prestado por las Administraciones Públicas que en tantas ocasiones han aceptado las propuestas sectoriales, enfatizó el esfuerzo y el trabajo prestado por las Asociaciones de CEHAT y muy especialmente agradeció el trabajo y el apoyo de todo el equipo humano de  la Confederación Española de Hoteles y del Instituto Tecnológico Hotelero.

Durante el mismo Pleno Electoral, se aprobó por unanimidad la composición del nuevo Comité Ejecutivo que estará formado por:

VICEPRESIDENTES: Javier García Cuenca,  José Carlos Escribano, Joan Gaspart y  Javier Illa.

TESORERO: Luis Martí.

VOCALES:  Manolo Otero, Felipe Sordo, Santiago García Nieto, Miguel Mirones, Antonio Presencio, Jorge Marichal, Jaime García Calzada, Ana Beriain y Juan Antonio Serrano.

VOCALES ASESORES: José Luis Ascarza, Jesús Gatell,  Fernando Fraile, Susana Pérez, Josep Graset, Soledad Díaz , Juan Ciercoles y Antonio Gil.

Tras finalizar el Pleno, se hizo entrega a los asistentes  del nuevo documento elaborado por HOTREC y CEHAT, titulado “Nivelando las reglas de juego” donde se explican las 10 peticiones del sector hacía una economía colaborativa sostenible y responsable en el alojamiento turístico. Dicho documento se puede descargar en la web de CEHAT, www.cehat.com

LOS HOTELEROS ANUNCIAN BUENAS PERSPECTIVAS PARA LA CAMPAÑA INVERNAL

Observatorio de la Industria Hotelera de PwC y CEHAT

Madrid, 19-11-2015.- A pesar de que la temporada invernal 2014-2015 fue sin duda la mejor de los últimos años, los hoteleros siguen incrementando sus expectativas positivas para esta nueva temporada. Las perspectivas del índice hotelero superan por primera vez las del índice macroeconómico.

El sector hotelero ve con optimismo la temporada invernal según elObservatorio de la Industria Hotelera, elaborado por PwC y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) presentado esta mañana en rueda de prensa. El índice general del estudio –índice OHE-, que recoge las perspectivas de los hoteleros de octubre a febrero (OHE Hotelero), junto con las previsiones macroeconómicas (OHE Macroeconómico) experimenta un incremento del 23,5% situándose en valores positivos por primera vez desde los últimos cuatro años.

En el entorno macroeconómico, a pesar de la ralentización, las expectativas siguen siendo positivas debido a  las previsiones de crecimiento del PIB  en España, la disminución de la tasa de desempleo y los bajos tipos de interés en toda Europa. Estos factores fomentan el optimismo sobre la evolución del consumo en los hogares españoles y europeos para los próximos cuatro meses. Asimismo, la bajada  del precio del petróleo ha permitido a las aerolíneas ajustar los precios a sus clientes, ya que los desplazamientos a nuestro país se realizan mayoritariamente en avión.

Según David Samu, socio de Turismo, Transporte y Logística de PwC, “la industria hotelera española ha mostrado su fortaleza durante la crisis, y ahora aprovecha la recuperación del consumo interno para crecer en el mercado doméstico. No obstante, y en un sector cada vez más global e impactado por disrupciones tecnológicas, el reto es seguir incrementando el conocimiento del cliente, y de esta manera seguir mejorando su experiencia.

Alvaro Klecker, socio de Turismo en PwC, cree que “los hoteleros españoles han sido capaces de ajustar la oferta a la demanda de manera eficaz, esto se ve reflejado en la subida progresiva de precios de habitaciones y otros servicios y el aumento de la rentabilidad, aun manteniendo el mismo grado de ocupación y de estancia media de los huéspedes. Así, podemos decir que se encuentran ante un escenario óptimo para esta temporada de invierno”.

El OHE Hotelero mejora considerablemente hasta alcanzar los 71,10 puntospara la temporada de invierno 2015-2016. Esto supone una subida  del 35,43% respecto al mismo periodo del año anterior.    Las expectativas de todas las categorías analizadas en el OHE Hotelero mejoran significativamente con respecto a la misma temporada de años anteriores, situándose la mayoría de todas ellas en expectativas positivas.   Tan solo los valores de oferta de plazas y estancia media no alcanzan valores positivos, aunque mantienen valores estables.

En cuanto a pernoctaciones, el índice se sitúa en niveles optimistas, alcanzando los 74,3 puntos y mejorando un 47,7% con respecto a la temporada anterior.  Las predicciones apuntan a que el número de viajeros tanto nacionales como extranjeros aumentará en la temporada de invierno 2015-2016.

En lo referente a la oferta de plazas, el 76,22% de los encuestados, espera que se mantenga igual al invierno de 2014-2015  y un 17,75% espera  que aumente.

La estancia media se mantiene en valores de estabilidad, con apenas un incremento del 1% hasta alcanzar los 48,5 puntos. Los hoteleros esperan que se mantenga la duración media de las estancias tanto de los turistas españoles como de los extranjeros. Se destaca la mejora en las expectativas sobre el número de turistas nacionales en  la franja de duración menor a 3 días y el decrecimiento de los turistas tanto nacionales como extranjeros de la franja de duración mayor a 15 días.

Las expectativas de los hoteleros en cuanto a rentabilidad crecen un 27,1% hasta alcanzar los niveles más altos desde 2008 y situarse en niveles optimistas. El índice se sitúa en los 72,7 puntos motivado principalmente por las previsiones de mejora en ingresos.

Según Juan Molas, presidente de CEHAT,   “las previsiones de los turoperadores tradicionales y el incremento de ventas por medios on-line, nos permiten predecir una temporada de consolidación de la recuperación .Sin embargo, el turismo es un sector muy sensible y en poco tiempo puede tener oscilaciones importantes, y es por tanto necesario seguir trabajando en altos niveles de eficiencia en la seguridad de los desplazamientos y evitar medidas que provoquen restricciones al tráfico de personas.”

Por su parte Ramón Estalella, secretario general de CEHAT,  indicó que“estas cifras nos hacen ver que la demanda sigue fuerte y que España tiene producto para ofrecer a todo tipo de viajeros. Sin embargo, es necesario que no se siga produciendo un aumento descontrolado de la economía sumergida y urge el establecimiento de una reglamentación específica para la vivienda privada. España está atravesando un cúmulo de circunstancias optimas que no tienen porque mantenerse en el tiempo y hay que estar preparados para que los posibles cambios de coyuntura no nos  afecten negativamente” subrayó.