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El ajedrez del marketing hotelero

Representantes de Google y Twitter debaten en GUEST Summit su papel como nuevos gatekeepers de la industria turística.

 Madrid, 15 de septiembre de 2017- Las piezas del ajedrez del marketing hotelero se mueven, el juego cambia y las nuevas reglas, muy basadas en la innovación, la tecnología y el Big Data, se pondrán sobre la mesa en GUEST Summit, el único evento 100% profesional centrado en la innovación de la industria hotelera.

La tecnología ha creado nuevos actores que asumen nuevos roles, y pequeñas revoluciones que cambian el escenario. El viajero está sometido a múltiples estímulos, y todos se resumen en pantallas en los que la experiencia es continua, personalizada e intuitiva.

Ponentes como Jon Recacoechea, Industry Manager Travel de Google, Jaime Pelegri, Deputy Country Manager en España de Twitter, Tomeu Benassar de Logitravel, José Murta de TRIVAGO, Jennifer Zhang de CTRIP o Ramón Hernández de Bluebay, entre otros; analizarán cómo convertirse en una pieza clave capaz de conquistar esta apasionante partida que dará forma a la industria de los viajes en los años venideros.

¿Quiénes son los nuevos reyes de la partida? ¿Los hoteles, las OTAs, las líneas aéreas, los agentes de viaje? Al tablero se suman los gatekeepers, nuevos intermediarios cuya principal aportación es la agregación de contenido, la experiencia del cliente y una asombrosa capacidad de adaptación y reacción. Parece que el jaque mate en la partida que hoy se juegan los actores turísticos está en manos de empresas como Facebook, Twitter y, por supuesto, Google, con herramientas como su comparador de vuelos Google Flights, Google Hotels o Google Trips, aplicación especializada en la organización de viajes.

Las plataformas sociales y los buscadores pueden captar, fidelizar, segmentar… en definitiva, intermediar. Son la primera línea de fuego del marketing hotelero, y juegan un papel fundamental en la comercialización, distribución y la experiencia de usuario, que ya percibe el canal móvil como el más relevante en todo el proceso del viaje. Múltiples canales, lenguajes, estrategias, basadas en el conocimiento exhaustivo del viajero gracias al inmenso volumen de datos que manejan, obligan a las empresas turísticas a comprender cómo tomar posiciones en este tablero de ajedrez cada vez más complejo, desafiante, y con un espectacular potencial de inversión, crecimiento y evolución.

Las recomendaciones y opiniones difundidas por otros viajeros en Facebook, Twitter o Google pueden dar la vuelta al mundo en un instante. Más del 50% de turistas han declarado que cambiaron de parecer tras ver opiniones e imágenes en diferentes redes sociales. La conversación entre viajeros y proveedores turísticos se lleva a cabo en estos espacios, en los que se habla en un idioma aún desconocido para alojamientos, aerolíneas, agencias, y especialmente destinos, que se enrocan en estrategias poco fructíferas, basadas en prácticas que tienden a transformarse, o incluso desaparecer.

Expertos y representantes de las empresas que ya son, de facto, los nuevos gatekeepers de la industria turística, se reunirán en GUEST, evento profesional del año en España y punto de encuentro del sector hotelero, para debatir cómo están cambiado las reglas del gran ajedrez del marketing turístico.

Organizado por Easyfairs y, promovido por la Confederación Española de Hoteles –CEHAT– y el Instituto Tecnológico Hotelero –ITH-, GUEST tendrá lugar los días 28 y 29 de noviembre de 2017 en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

Jornada estratégica para destinos turísticos pioneros en Torremolinos

Torremolinos se convierte hoy en el centro de análisis y debate sobre estrategias de innovación turística para reconvertir los destinos pioneros del segmento del ‘sol y playa’ en España, de manera que se garantice su competitividad futura en los mercados mediante un cambio de modelo de gestión global basado en la calidad y la excelencia. Los alcaldes de ocho municipios líderes del ‘sol y playa’ en nuestros país: Adeje, Arona y San Bartolomé de Tirajana (Tenerife), Benidorm (Costa Blanca), Calvià (Illes Balears), Lloret de Mar (Costa Brava), Salou (Costa Dorada) y Torremolinos (Costa del Sol) se reunirán en el Palacio de Congresos en el marco de la ‘I Jornada Estratégica para Destinos Turísticos Pioneros’, convocada por la Alianza de Municipios Turísticos Líderes del Sol y Playa.

 

Torremolinos, 13 de septiembre de 2017.- El foro, sin precedentes en España, pondrá sobre la mesa los retos que se quieren marcar los destinos que integran esta alianza para su recualificación, ser más atractivos, diversificar y complementar su oferta, y evolucionar hacia el modelo de destinos multiexperienciales para el turista. Diecisiete expertos y profesionales en múltiples disciplinas que intervienen en la gestión integral de los destinos turísticos protagonizan un programa de ponencias y mesas y redondas que girarán en torno a cuatro ejes: ‘Oferta turística e innovación en los destinos pioneros’, ‘La arquitectura urbana como escenario de un nuevo modelo turístico’, ‘La comunicación y creatividad turística’ y el ‘Turismo de compras: el nuevo reto del comercio en los destinos pioneros’.

Organizada por el Ayuntamiento de Torremolinos, con el patrocinio de la Junta de Andalucía, Costa del Sol Málaga, Meliá Hoteles e Intu Costa del Sol, la jornada se inaugurará a las 9’30 horas con la presencia del alcalde de la localidad anfitriona, José Ortiz; la subdirectora general de Desarrollo y Sostenibilidad Turística del Ministerio de Turismo, Industria y Agenda Digital, Tatiana Martínez Ramos de Iruela; y la secretaria general de Turismo de la Junta de Andalucía, Susana Ibáñez, entre una larga representación de responsables de entes e instituciones públicas y privadas.

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa

La Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa (AMT) se conformó el 21 de marzo en la sede de la Organización Mundial de Turismo (OMT) como una unión de ocho localidades líderes en este tipo de turismo -Torremolinos, Salou, Adeje, San Bartolomé de Tirajana, Lloret de Mar, Arona, Benidorm y Calvià- con el fin de impulsar la recualificación de los mismos y ser más competitivos en el mercado turístico nacional e internacional.

El primer gran hito de la AMT fue la consecución de un acuerdo con el Instituto Técnico Hotelero (ITH) y la Confederación Española de Hoteles y Apartamentos Turísticos (CEHAT), mediante el cual se pretende impulsar el lanzamiento de las propuestas que deben desarrollarse en los próximos meses por parte de la asociación, con el fin de transformarse en un lobby turístico y seguir acordando líneas de trabajo y estrategias para dar respuesta a los intereses comunes de reconversión, modernización y financiación.

 

(Extracto de la noticia. Fuente: Andalucía Información)

La Organización Mundial del Turismo presenta la encuesta sobre Turismo Gastronómico

El encuentro de Turismo Gastronómico celebrado en la sede de la OMT en Madrid el día 6 de julio, reunió a numerosos profesionales del sector turístico, entre los que se encontraban Manuel Butler, director de Turespaña; Carlos Vogeler, director ejecutivo de Relaciones con los Miembros de la OMT, Yolanda Perdomo, directora de Miembros Afiliados de la OMT; y Ramón Estalella, secretario general de ITH – CEHAT, entre otros.

 

Madrid, 10 de julio de 2017.- Bajo el título ‘Futuro, Tendencias, Investigación y Experiencias de Turismo Gastronómico’, la OMT ha presentado en su sede en Madrid los resultados de la encuesta relativa a al turismo gastronómico. Dichos datos forman parte del Informe Mundial del Turismo Gastronómico de la Organización Mundial del Turismo y han sido recopilados por Madison Experience Marketing, empresa asociada a ITH.

El encuentro que se ha desarrollado en la sede de la OMT ha reunido a expertos del sector turístico y gastronómico, con el fin de enfatizar la relevancia de este segmento así como las dimensiones del mismo a escala global. En la jornada intervinieron, entre otros, Manuel Butler, director general de Turespaña; Carlos Vogeler, director ejecutivo de Relaciones con los Miembros de la OMT; Yolanda Perdomo, directora de Miembros Afiliados de la OMT; Montse Fernandez, Responsable del Área de Turismo de Madison Market Research; Ramón Estalella, secretario general de ITH y CEHAT; Rafael Ansón, director de la Real Academia de Gastronomía e Iván Llanza, director de comunicación Bodegas Osborne.

Ramón Estalella en la Mesa Redonda OMT Madison

Los resultados presentados en la OMT por parte de la firma Madison Experience Marketing se basan en una encuesta realizada a Miembros Afiliados de la OMT, instituciones educativas, empresas de marketing y consultoría, proveedores de alojamiento, así como de alimentos, bebidas y bodegas. Participantes de 29 países fueron incluidos en la muestra cuya opinión fue recogida entre los meses de junio y septiembre de 2016.

El objetivo de este ejercicio era conocer la perspectiva de los sectores público y privado sobre el turismo gastronómico y su importancia para un destino, así como inspirar a posibles vías de desarrollo del segmento. La mayoría de los encuestados, un 87 por ciento, confirmaron la relevancia del turismo gastronómico en la definición de la imagen y la marca de su destino.

Entre los motivos para visitar un destino, la encuesta señala la oferta cultural, la naturaleza y la gastronomía, en este orden. Tras estos componentes, las compras y el turismo de salud son mencionados en la encuesta.

Además de un segmento cada vez más desarrollado y sofisticado, el turismo gastronómico se ha convertido en una de las motivaciones principales de los viajeros para visitar un destino. Su relación con la identidad y la cultura local, así como con otros intangibles del sector, como el arte, la naturaleza o la historia, lo convierten en una de las áreas más consolidadas del turismo.

Optimismo en el sector hotelero de cara a la temporada de verano

Las expectativas de los hoteleros para la temporada de verano 2017 se muestran optimistas tal y como viene sucediendo en temporadas anteriores. Los principales subíndices analizados en el estudio reflejan expectativas muy positivas para el sector, destacando la rentabilidad y el precio medio. El índice OHE macroeconómico es continuista respecto a temporadas anteriores, situándose en los 59,52 puntos.

Madrid, 28 de junio de 2017.- El sector hotelero se muestra optimista para la temporada de verano 2017, según el Observatorio de la Industria Hotelera, elaborado por la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y PwC.  El índice general del estudio –índice OHE-, que recoge las perspectivas de los hoteleros (OHE Hotelero) junto con las previsiones macroeconómicas (OHE Macroeconómico), registra valores positivos situándose en los 76,71 puntos, lo que supone un aumento de dos puntos  con respecto a la misma temporada de 2016.
Previsiones OHE Verano mesa 2
El índice OHE Macroeconómico  que  se calcula en base a los 7 factores macroeconómicos que se considera influyen de forma más significativa en el turismo: el PIB, el IPC, la tasa de desempleo, el precio del petróleo, el tipo de cambio con el dólar americano y la libra esterlina, el tipo de interés y las expectativas de los expertos sobre la coyuntura económica española, europea y de la demanda de consumo de las familias españolas, muestra un resultado continuista respecto a temporadas anteriores , situándose en 59,52 puntos.    El índice OHE Hotelero, que se basa en una encuesta realizada a las 54 asociaciones pertenecientes a CEHAT que engloban más de 1,5M plazas de alojamiento hotelero y extrahotelero,  se sitúa en los 82,44  puntos para la temporada de verano 2017 ,  lo que supone un aumento de tres puntos  con respecto al mismo periodo del 2016. Las expectativas de los principales subíndices analizados reflejan expectativas muy positivas para el sector, destacando la rentabilidad y el precio medio. Los hoteleros no esperan variaciones importantes en la estancia media y el esfuerzo promocional que mantiene en niveles neutrales.

Las predicciones apuntan a que el número de viajeros nacionales aumentará así como la llegada de turistas procedentes de Francia, Alemania, Inglaterra y Países Nórdicos por ese orden.

Pese a que la mayoría de los encuestados espera un empeoramiento de los costes, las expectativas en cuanto a rentabilidad son muy optimistas, situándose en 95,45 puntos, lo que supone un aumento del 8,30% con respecto a la temporada de verano 2016.

Según Juan Molas, presidente de CEHAT, “ha llegado el momento en que la noticia positiva no es el aumento del número de viajeros en temporada alta, sino la extensión de la misma y el efecto sobre la estacionalidad, problema estructural del turismo español.”
Previsiones OHE Verano
En opinión de Cayetano Soler, socio responsable de Turismo, Transporte y Servicios de PwC, “continuamos con un entorno de evolución muy favorable, que responde a las mejores perspectivas que cualquier agente de la industria pudiera estimar. Mantenemos un entorno macroeconómico y de condiciones exógenas muy favorables, con algunos riesgos que no han influenciado todavía, como es el Brexit, y la apreciación de la divisa, y con una expectativa a nivel sectorial de desempeño y cumplimiento en todos los factores claves muy relevantes, principalmente en número de turistas, precio y consumo medio.”

Además, “confiamos que dado este entorno continuo de mejora, permita al sector que aborde las inversiones necesarias para asegurar desarrollar ventajas competitivas y diferenciales frente a sus principales competidores potenciales a futuro. Nuestra respuesta en este sentido es impulsar los procesos de digitalización e inteligencia y conocimiento del cliente, así como la profesionalización del sector.”

Ramón Estalella, Secretario General de CEHAT indicó en esta presentación que “la consolidación del turismo extranjero es una buena noticia, pero lo que es realmente destacable es el aumento de la duración y la frecuencia de los viajes de los españoles, que repercute muy positivamente en aquellos destinos que más han sufrido la crisis desde 2009.”

La presentación de estos datos contó también con la presencia de Francisco Sanchis, director experto en Turismo de PwC.

Trece años impulsando la innovación en el sector turístico

La Asamblea Anual de ITH tendrá lugar el próximo 15 de junio, a partir de las 18:15 horas.

La cita será en Hotel Gran Meliá Palacio de los Duques de Madrid

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) celebrará trece años de historia, junto a sus asociados, profesionales y representantes del sector público, en el marco de su Asamblea Anual, que tendrá lugar el próximo día 15 de junio, a partir de las 18:15 horas, en el Hotel Gran Meliá Palacio de los Duques de Madrid.

El evento será inaugurado por Tatiana Martínez, subdirectora general de Desarrollo y Sostenibilidad – Secretaria de Estado de Turismo – MINETAD y Juan Molas, presidente de ITH y CEHAT.

Seguidamente, se dará paso a un primer bloque en el que se repasarán las actividades y proyectos desarrollados por ITH durante el pasado año 2016, las actividades iniciadas a lo largo de los primeros meses de 2017, así como las perspectivas de futuro de la asociación. Seguidamente, el director general de ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz, presentará el proyecto subvencionado por la Secretaría de Estado de Turismo: “Modelo de Sostenibilidad Turística: Autoevaluación y Ayudas”.

A continuación, Maria Carreño, Head of Services Business Unit en Altran; y Julia de Pedro, ‎Head of Digital Strategy and Marketing en Altran Digital, realizará la presentación del estudio “El viajero 2030”, en el que se desgranan las principales tendencias que marcarán el paso de la evolución del sector turístico en los próximos años. En este mismo bloque Sergio Zertuche, Chief Sales & Marketing Officer en Palladium Hotel Group ofrecerá una interesante charla sobre la estrategia de «Posicionamiento de marca y segmentación de mercados» del grupo hotelero. Por último, Fernando Cuesta, director general de Amadeus para España y Portugal, presentará la nueva «Plataforma de distribución inteligente» en la que trabaja la compañía. 

Manuel Butler, director general de Turespaña, y Carlos Chaguaceda, director de Turismo de la Comunidad de Madridclausurarán el evento que finalizará con un cóctel.

Consultar el programa provisional del evento aquí: https://goo.gl/AfHfX1Link

Asistencia exclusivamente por invitación.
Confirmaciones: iquirante@ithotelero.com

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