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La globalización de los mercados y la necesidad de los idiomas en el sector turístico

Las fluctuaciones turísticas han seguido evolucionando favorablemente durante los últimos años. De hecho, según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, España alcanzó un total de 82 millones de turistas internacionales en 2017.Una tendencia que también se mantendrá en alza durante este verano de 2018…

Y es que, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, el turismo internacional crecerá un 2,1% durante el tercer trimestre del año, lo que supondría la llegada de unos 30.4 millones de turistas extranjeros a diferentes rincones de España entre julio y septiembre.

Por otra parte, la Organización Mundial del Turismo asegura que Europa es la región que mayor crecimiento experimentó el pasado ejercicio. Sin embargo, también destaca el crecimiento turístico de África y la tendencia alcista de otras zonas como Asia Pacífico, Oriente Medio y América.

De lo que no cabe duda es de que nos encontramos ante la globalización de un sector que no deja de madurar en los mercados más potentes del mundo…

La importancia de los idiomas y la traducción en Turismo

En este contexto, dominar otras lenguas y adaptar los diferentes negocios del sector a los turistas internacionales mediante las metodologías, herramientas y profesionales de Internacionalización, Localización y Traducción (GILT) de una empresa especializada es casi obligatorio en materia de expansión.

De hecho, poder ofrecer diferentes versiones multilingües del sitio web del negocio turístico, así como atender a los clientes en su propia lengua es hoy sinónimo de calidad y especialización dentro de esta industria por varios motivos:

  1. Presencia internacional

La traducción turística en diferentes idiomas es indispensable para crear versiones multilingües de una web y, por tanto, aparecer en los motores de búsqueda de los países que pretende abarcar un hotel, una agencia de viajes, un restaurante o cualquier otra empresa del sector.

  1. Branding

Vender la imagen en el extranjero y atraer a los turistas en sus propios idiomas es una forma de posicionarse a la cabeza frente a la competencia nacional.

  1. Localización

Los clientes de un negocio de turismo no solo esperan encontrar la información que buscan en su propio idioma, sino que también requieren que esta haya pasado el proceso de localización pertinente y se haya adaptado tanto a sus tendencias como a su cultura.

  1. Mayor número de clientes

Cuantos más idiomas abarque un negocio, a más posibles clientes de distintos países les llegará la información acerca de los productos y servicios que ofrezca el negocio turístico.

  1. Experiencia de usuario

La comunicación global no tiene límites ni fronteras y permite interacciones directas con los clientes, de manera que se optimiza la atención al cliente y su experiencia como tal de principio a fin de la relación comercial.

  1. Profesionalidad

El hecho de informar y atender a los clientes en distintos idiomas, al igual que contar con información corporativa en lenguas distintas en el site del negocio, genera confianza y demuestra transparencia. Además, denota una especialización dentro del sector que es precisamente lo que busca el perfil del turista social que utiliza el Social Media para planificar y organizar sus viajes.

 

Contacto

Linguaserve

clientes@linguaserve.com

ITH Innovation Summit Notebook: La transformación digital en hoteles: cómo enfocarla y qué está por venir (PARTE II)

  • ¿Podrías mencionar algún caso de éxito de transformación digital?

Tendemos a vincular el éxito de iniciativas de transformación digital a la mejora en la productividad cuando la realidad es que dichas iniciativas tienen un impacto que va mucho más allá. La productividad es una cuestión del corto plazo y se relaciona con el día a día. La digitalización es una cuestión estratégica que piensa más en el largo plazo y que nos permite garantizar la sostenibilidad de la empresa, tiene un efecto transformador que genera nuevas actividades y mejora el servicio.

Por lo tanto, debemos analizar el impacto en los modelos de negocio, en cómo estos deben transformarse para abordar nuevas oportunidades de crecimiento, en cómo diferenciarse de la competencia o en competir en nuevos nichos de mercado, en rediseñar los procesos de negocio. La ganancia en productividad es más un efecto de esta transformación que un fin en sí mismo.

Podemos pensar en iniciativas que incluyen la robótica como el Yotel de Nueva York, que cuenta con un brazo robot que almacena el equipaje del cliente o el hotel Henn-na cuyos recepcionistas son robots humanoides.

En nuestro caso, estamos analizando muchas aplicaciones que mejoran los procesos operativos, fundamentalmente en lo que se refiere a la comunicación interna y reducción de tiempos en la ejecución de tareas.

Hoy en día hay interesantes aplicaciones móviles que mejoran los trabajos de housekeeping y su relación con recepción por medio de la planificación de procesos de limpieza, además de cambios en habitaciones u otras incidencias. Esto supone un acceso a tiempo real a lo que está ocurriendo, agiliza la respuesta a incidencias y mejora la comunicación e información interdepartamental.

Este tipo de soluciones son sin duda las que aportan un gran valor y no suponen tampoco grandes inversiones con un retorno en lo que se refiere a ahorro de tiempos y mejora de procesos más que interesante.

  • ¿Cuáles son a tu parecer los siguientes avances que se vivirán en el proceso de transformación digital del sector hotelero?

Hay dos puntos diferenciales para responder a la pregunta. Por un lado, está lo que podríamos considerar la innovación incremental y por otro la radical.

Al igual que otros muchos sectores, en próximos años viviremos una fase en la que la automatización de procesos de back office será una realidad palpable. Todo aquello que pueda ser hecho por una máquina, será hecho por una máquina y en cambio el ser humano generará valor, cumpliendo así lo que Schumpeter llamó “la destrucción creativa de la tecnología”. La IA en su sentido más amplio, tanto machine learning como deep learning serán partícipes activos de la optimización de procesos. Pero estos cambios, de tipo incremental, son de back office, no son visibles al cliente de forma directa. Qué papel juega el recurso humano dentro de esta partida será sin duda lo que va a determinará el cambio, o al menos lo que va a hacer más visible la transformación. La relación que establezcamos entre factor humano, tecnología y edificio y experiencia será lo que dé lugar a la innovación radical.

El grupo Palladium ha incluido una nueva figura en su staff, el Vibe Manager, es la persona encargada de adaptar los diferentes ambientes del hotel según el tipo de cliente que lo habita o el momento. En ese sentido, el IOT va a ser un elemento fundamental en esa transformación digital del servicio hotelero, considero que habrá tecnologías invisibles como el wifi analytic o visibles y de interactuación como pantallas de uso para clientes y espacios inmersivos. En cuanto al edificio, como modelo de negocio y servicio, están cada vez más presentes espacios tipo co-living que dan a entender las inquietudes de las nuevas generaciones. La habitación sólo necesita una cama y una ducha, la televisión y los espacios de recreo son compartidos.

Si pensamos en estos tres elementos y los unimos, nos encontramos con la realidad de que muy probablemente el siguiente paso sea incorporar la tecnología para crear comunidades que compartan experiencias en entornos digitales y ambientados por especialistas que tendrán una gran capacidad de adecuación de cada entorno a cada cliente en base al conocimiento de los datos que generan las pantallas y la observación.

Aquí la clave será entender esa tecnología bajo el parámetro PULL y no PUSH, crear entornos no invasivos que aporten valor y hagan crecer la experiencia turística. Toda tecnología que aporte valor de servicio a esta nueva realidad puede ser impulsora de una transformación digital que hoy por hoy es necesaria, tanto a nivel de optimización de procesos como de conformación de producto.

 

Rodrigo Martinez

Director Innovación GAT Gestión de Activos Turísticos

@rodrigoconz

¿Cómo conseguir una estrategia exitosa de revenue?

En Beonprice han desarrollado un Manual de Revenue Management titulado “Cómo mejorar la estrategia de precios de tu hotel”. De esta manera, aprovechan el conocimiento acumulado con los hoteles que trabajan con su RMS (Revenue Management System) y la forma en la que estos han mejorado sus resultados conjugando tecnología con trabajo bien hecho.

Pero, ¿cómo conseguir que tu estrategia de revenue management triunfe? Desde Beonprice han preparado también esta infografía para que no olvides los aspectos más importantes.

 

Y después de leer estos sabios consejos, no dudes en descargar el ebook gratuito de Beonprice para potenciar el rendimiento de tu hotel.

 

ITH Innovation Summit Notebook: La transformación digital en hoteles: qué es y para qué sirve (PARTE I)

  • ¿Cuáles son los factores que influyen para abordar una transformación digital en la empresa?

Son muchos los factores que influyen en un buen proceso de transformación digital. A mi parecer, resulta determinante la motivación, la elección tecnológica y la forma en la que se incorpora una tecnología, es decir: la estrategia de transformación digital.

Las empresas deben decidir emprender un proceso de transformación digital para afrontar nuevas oportunidades, cubrir una necesidad o resolver un problema. En este proceso es necesario hacer un ejercicio de análisis interno y externo. Interno en lo que se refiere a conocer elementos como nuestra disponibilidad y calidad de recursos, no sólo económicos, sino también de tipo humano y cultural. La cultura interna de la compañía y la capacidad de incorporar un cambio a la forma de trabajar son claves para asegurar el éxito en la consolidación de ese cambio. En el ámbito externo el conocimiento del mercado, competencia y cliente es lo que determina y asegura que efectivamente existe la oportunidad o la necesidad de cambio.

Por último, queda elegir la tecnología más adecuada, lo que supone a su vez contar con experiencia y conocimiento propio para tomar la mejor decisión sobre el tipo de tecnología a incorporar, el proveedor, sus costes o cómo llevar a cabo dicha incorporación.

La transformación digital no es una cuestión de tamaño de la empresa, tiene que ver con la mentalidad y cultura empresarial. Sabiendo quiénes somos como empresa, entendiendo el contexto tecnológico del que partimos, teniendo claro cuál es el objetivo final y voluntad para alcanzarlo, se trata de comenzar a andar el camino anteponiendo valor a coste.

  • ¿En que puede permitir avanzar la Innovación y la transformación digital en el sector hotelero?

Fundamentalmente, a generar valor. En el actual entorno, la tecnología y la innovación se han convertido en elementos de generación de valor claros. Si pensamos en el sector inmobiliario, nos encontramos con grandes fondos que invierten en la compra de inmuebles hoteleros con el objetivo de generar revalorizar la inversión en el medio plazo. Para llevar a cabo este objetivo ponen en manos de operadores como GAT la gestión del inmueble.

Por nuestra parte, esa generación de valor tiene, de forma estratégica, varias palancas; por un lado, nos encontramos con la definición de producto desde la definición arquitectónica a la de servicio y consecuentemente, operaciones. También, la propia gestión a través de lo que se considera innovación incremental, se ve claramente afectada de la incorporación de tecnología que mejora procesos y agiliza la toma de decisiones con un mayor control de la información.

A nivel de servicio, la segmentación de cliente, y no descubrimos nada nuevo, es cada vez más tecnológica, la microsegmentación o la hipersegmentación vienen muy cogidas de la mano del empleo de tecnologías adecuadas que permiten al hotel conocer mejor a su cliente y establecer una comunicación más fluida y directa con él.

En la actualidad, nuestro foco a nivel de producto, son grandes resorts con enclaves que incentiven la práctica de actividades deportivas, turismo activo y vida saludable. La forma en la que consideramos la innovación es ya disruptiva desde su origen: el descanso, la ducha y el desayuno, ha pasado a ser la “oferta complementaria”. Damos por supuesto las altas calidades de estos servicios, es algo que va implícito. Lo realmente diferencial no es tener una buena cama, una buena ducha y un buen desayuno. El valor diferencial es la experiencia de cliente, este es el motivo de viaje y por lo que el cliente repetiría.

Así, la transformación digital puede considerarse en el propio inmueble, con zonas inmersivas en SPA o habitaciones, sistemas de wifi Analytics y beacons para la digitalización de espacios, el uso de tablets y dispositivos móviles. Debe tratarse también de una transformación digital comprometida y sostenible, soluciones como bicicletas estáticas, de uso por parte del cliente, que generan energía, aportan un gran valor, así que estamos estudiando incorporar este tipo de soluciones que repercuten positivamente a la salud y además vienen acompañadas de recompensas dentro del hotel: 15 minutos de pedaleo generan 10WH, lo que supone conseguir un vale para consumir en el restaurante/bar, evidentemente en productos saludables, de los que disponemos de una amplia oferta.

Rodrigo Martinez

Director Innovación GAT Gestión de Activos Turísticos

@rodrigoconz

ITH Innovation Summit Notebook: Cómo mejorar la experiencia del usuario garantizando su seguridad y la del hotel

El buen funcionamiento de una red Wifi es en la actualidad una de las formas más importantes para que un hotel pueda aumentar la satisfacción del cliente. Hay muchas formas de conseguirlo, pero, probablemente, garantizar un buen funcionamiento de la red Wifi sea la más eficiente, esto como ya sabemos es una realidad incontestable.

Bien, pues hoy en día hay una realidad mayor todavía. El cliente quiere y necesita navegar con eficacia en la red Wifi del hotel, pero también quiere navegar seguro. Seguro de que sus datos están bien custodiados, seguro de que la red es segura, seguro de que el hotel toma las medidas necesarias para protegerle a él y a los suyos mientras disfrutan durante su estancia de la navegación por el ciberespacio, es decir, seguros tanto en la vida offline como en la vida online, a la que acceden durante su estancia a través de la red Wifi del hotel.

Conociendo en profundidad esa necesidad y con la experiencia de muchos años integrando tecnologías de la información con la seguridad, CERIUM TECNOLOGÍAS diseña, integra y despliega las redes de telecomunicaciones necesarias en un hotel (GPON, WIFI, IPTV, CASTING…etc.) pero siempre teniendo en cuenta e implementando la premisa de la SEGURIDAD.

Tal y como nos contaba Manuel Pérez, CIO de CERIUM, en la I Edición del ITH INNOVATION SUMMIT, para empezar a pensar en seguridad, para empezar a implementarla, es necesaria la formación de todos los miembros de la empresa. La seguridad debe estar presente en las acciones más cotidianas de la empresa como puede ser introducir un pen en un portátil o la descarga de un programa o archivo, debe estar implementada en el ADN de la empresa. Si involucramos, concienciamos y formamos al equipo en este ámbito conseguiremos una empresa segura.

Debido a que la seguridad está implícita en el ADN de CERIUM, Manuel Pérez nos confirma que «desde CERIUM no existe otra forma de diseñar y construir los proyectos de redes Wifi que no sea implementando, desde el origen del mismo, la seguridad imprescindible para que tanto usuarios como hoteleros estén seguros y puedan disfrutar, cada uno a su manera, de una red Wifi segura y eficiente, es decir una red Wifi que siempre sume para ambos».

 

Contacto:

Daniel Just:  djust@cerium.es