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Lloret de Mar incorpora analítica de Big Data para reposicionar su producto turístico

Una plataforma de Inteligencia Turística permite conocer intereses y niveles de satisfacción de los visitantes.

Una de las problemáticas comunes de los destinos vacacionales más maduros de la costa española es conseguir reposicionar su producto turístico para huir del turismo de sol y playa tradicional que tiene un componente estacional muy marcado, y además no repercute todo lo deseado en la economía y negocios locales del destino.

Identificado este problema, el Ayuntamiento de Lloret de Mar a través de Lloret Turisme, la institución encargada de la promoción turística del municipio, se puso manos a la obra diseñando un plan de reposicionamiento estratégico de su destino. Uno de los primeros pasos de este plan fue conocer con la mayor exactitud posible los intereses y preferencias de los visitantes, así como identificar qué productos turísticos podían ayudarles a conseguir un destino menos estacional y menos dependiente de los mercados y productos turísticos clásicos.
Para ello cuentan con la colaboración de Mabrian Technolgies, una compañía de analítica de datos (Big Data) especializada en asesorar a destinos y empresas turísticas para la toma de decisiones estratégicas. La captación y análisis cruzado de datos masivos a cerca del comportamiento online de los visitantes a través de Medios Sociales y portales de opinión, mediante la plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian, ha permitido dar un gran paso hacia el conocimiento de los clientes y la identificación de oportunidades.

Tanto es así, que del análisis de las preferencias e intereses de los visitantes de Lloret de Mar en el primer semestre de 2018, ya se pueden observar claras  tendencias que van en la línea de los objetivos estratégicos de Lloret Turisme.

 

Como se observa en la infografía, el interés sobre los productos de Sol y Playa y Ocio nocturno, clásicos para el destino, se ha visto reducido a favor de un aumento del interés en productos turísticos Culturales, Activos y Familiares. Con esto, se consigue tener un destino más equilibrado, que atrae a nichos de mercado con intereses más heterogéneos, y que impactan de manera más equitativa en la economía local.

Sin embargo, es interesante comparar esta evolución de los intereses, con el nivel de satisfacción que muestran los visitantes de éstos, en sus interacciones espontáneas en Medios Sociales. Así, vemos como ejemplo, que mientras el producto Cultural genera más interés y también más satisfacción, el producto Activo genera más interés, pero una menor satisfacción por parte de los usuarios, en comparación al primer semestre de 2017. El producto Familiar, se muestra prácticamente estable en el indicador de satisfacción.

Todos estos datos se han tenido en cuenta a la hora de diseñar la difusión de la nueva campaña online bajo el claim “Be a lloretenc”, a través de la cual se pretende impactar en públicos objetivos internacionales y productos turísticos muy concretos.

Es el punto de partida de un largo proceso de estudio y reposicionamiento de marca para Lloret de Mar, que ya está aportando sus frutos, y que se verá reforzado con la incorporación de nuevas fuentes de datos al análisis, como el gasto de los turistas en el destino.

Más info:
Bibiana Pous, Directora de Marketing de Lloret Turisme
bpous@lloret.org Telf. 972 365 788

Carlos Cendra, CMO en Mabrian Technologies
carlos@mabrian.com Telf. 655 847 660

Travel Intelligence contra el Bad Data

El uso y la agregación de múltiples fuentes de datos permite a empresas e instituciones conseguir una fotografía muy fiable de la realidad de los mercados. Cada organización, de acuerdo con su propia estrategia comercial, conoce el segmento del llamado Big Data que necesita recoger y analizar para tomar sus propias decisiones.

El uso y la agregación de múltiples fuentes de datos permite a empresas e instituciones conseguir una fotografía muy fiable de la realidad de los mercados. Cada organización, de acuerdo con su propia estrategia comercial, conoce el segmento del llamado Big Data que necesita recoger y analizar para tomar sus propias decisiones.

La plataforma Mabrian@ está especializada en el sector turístico, y por ello todos los datos procesados son filtrados bajo esa primera premisa. El volumen de datos generados por el conjunto del mercado es cada vez mayor, y la industria turística no es una excepción. Y con la multiplicación exponencial del Big Data se acentúa un fenómeno que cualquier organización dedicada al procesado de datos debe afrontar más pronto que tarde: el Bad Data.

El Bad Data es el conjunto de datos erróneos, incompletos o imprecisos recogidos por cualquier plataforma. Se trata de un fenómeno antiguo, puesto que cualquier proyecto basado en estadísticas ha necesitado siempre herramientas de cribaje para asegurar que los datos recogidos son reales, completos, correctos y relevantes para el estudio que se lleva a cabo en cada momento. ¿Por qué, entonces, se habla hoy más que nunca del Bad Data? De entrada por su coste económico.

La Universidad de Harvard se hacía eco, en el último cuatrimestre de 2016, de un informe de IBM que cifraba en más de 3,1 billones de dólares el impacto negativo del Bad Data en Estados Unidos. A la vista de esta cifra, se trata de una amenaza real y muy importante.

¿Existe el Bad Data turístico? Cualquier conjunto de Big Data puede contener datos erróneos, con el peligro que comportan. Los datos erróneos pueden tergiversar análisis. Y un análisis inapropiado puede llevar a tomar decisiones inadecuadas, con los costes —directos y de oportunidad- que ello comporta.

Para Mabrian, cualquier dato que no tenga relevancia turística, puede ser considerado como Bad Data, y por ello se identifica y descarta. Conscientes de la amenaza que comporta el Bad Data para la credibilidad de nuestros análisis, desplegamos un conjunto de medidas que aseguran que todos los datos cumplen con las llamadas “5 V” del Big Data —volumen, velocidad, variedad, veracidad y valor. En primera instancia, nuestras fuentes de datos, tanto transaccionales como de comportamiento online proceden de partners de primer nivel y crédito contrastado en sus ámbitos respectivos.

Pero ese es solamente el principio: Mabrian aplica sobre todo este caudal de información su propia Travel Intelligence, depurada a lo largo de los últimos 5 años, para apartar el Bad Data de los paquetes de datos que procesa.

El filtrado del Big Data turístico se realiza mediante algoritmos propios, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y métodos de inteligencia artificial sobre los que aplicamos un método de mejora constante. La Travel Intelligence de Mabrian asegura que los datos analizados son representativos y fiables y ofrecen todas las garantías para basar en ellos la toma de decisiones empresariales.

 

Contacto

Carlos Cendra – Chief Marketing Officer

carlos@mabrian.com

Arranca en Ibiza el ciclo de jornadas ITH “The hotel data game”

Ibiza será sede de la primera jornada de este ciclo enfocado en el uso de inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero.

 

Madrid, 11 de junio de 2018. – Ibiza acogerá este jueves la primera jornada del ciclo Hotel Data Game, organizado por ITH, contando con el apoyo de la Federación Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF).

Estas jornadas nacen con el objetivo de ayudar a los hoteles a encontrar las soluciones más adecuadas a su perfil de establecimiento para saber cómo gestionar los datos ante los que nos encontramos y con la finalidad última de dar un servicio mejor, más eficiente, más dirigido y personalizado y mejorar como consecuencia directa los resultados de explotación del negocio hotelero.

Manuel Sendino, Gerente de la Federación Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF) y  Carlos Domínguez, Responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras de ITHserán los encargados de inaugurar la jornada y dar paso a los ponentes. Cada uno de ellos tratará el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero: benchmarking, reputación online, forecasting, gestión operativa, experiencia de cliente y registros normativos…. contando para ello con la visión de expertos de empresas especializadas en el sector como son STR, Reviewpro, Beonprice, Quonext, Noray y EisiSoft.

Para más información e inscripciones en la jornada, se puede realizar a través de la web del evento.

 

Sobre ITH

ITH es la respuesta del sector hotelero a los desafíos que los avances tecnológicos suponen para los empresarios de la industria turística. Con catorce años de historia, este centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), tiene como misión promover el uso de nuevas tecnologías y sistemas de gestión que contribuyan a mejorar la competitividad, la rentabilidad, calidad, eficiencia y sostenibilidad de las empresas vinculadas la industria hotelera y turística.

 

Para más información:

Marta García

mgarcia@ithotelero.com

Instituto Tecnológico Hotelero

Tel.: 91 417 12 46

www.ithotelero.com

Puedes descargar aquí la nota de prensa

Mabrian: Big Data para la inteligencia turística

Pressreader sustituye el servicio de prensa tradicional de tu hotel con una biblioteca digital compuesta por millones de contenidos.

VALORACIÓN

FiturtechY 2018: El origen de un sueño

FITUR2018 e ITH avanzan los contenidos de FiturtechY

 

Una sección organizada por IFEMA y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que albergará en el pabellón 10 de FITUR en Feria de Madrid, cuatro foros  especializados para la gestión del negocio, los destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro en el sector turístico, con la tecnología como hilo conductor.

 FiturtechY propone volver al origen, el lugar en el que se construyen los sueños que invitan al turista a seguir descubriendo el mundo en la edición de FITUR 2018.

Además, en #techYhotel será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.

FITUR 2018 se celebrará del 17 al 21 de enero en Feria de Madrid, organizado por IFEMA

 

Madrid, 7 de noviembre de 2017Fiturtech se ha convertido a lo largo de sus 11 años de historia en el punto de encuentro para los profesionales más inquietos del sector turístico, en el marco de FITUR. Una sección, organizada en colaboración con el  Instituto Tecnológico Hotelero  –ITHque volverá a ocupar la agenda de los profesionales del sector turístico, en la próxima edición de este gran evento internacional que celebra  IFEMA los próximos 17 al  21 de enero en Feria de Madrid.

Y es que, durante los tres días, en los que FITUR abre sus puertas de forma exclusiva para profesionales, -17,18 y 19 de enero- el espacio FiturtechY,  localizado en el Pabellón 10, ofrecerá la  oportunidad de reflexionar, debatir y conocer las innovaciones que están transformando el sector, así como aquellas que se abren paso con fuerza y prometen cambiar la forma en la que concebimos el turismo.

Con el desarrollo de cuatro foros simultáneos, especializados en el ámbito de la empresa, la gestión de destinos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro, el Instituto Tecnológico Hotelero propone realizar un viaje a través de los sueños del turista.

Desde el estímulo original que impulsa a cada turista a viajar, pasando por las expectativas que nacen ante la idea de conocer un nuevo destino, para culminar en la construcción del viaje mismo. La tecnología guía en cada paso de este viaje, permitiendo a las empresas y destinos turísticos construir una imagen de marca especial y única, que dé respuesta a los sueños propios de cada individuo.

Los viajes, como los sueños, pasan a ser únicos y personales, porque el turista así lo espera y la tecnología pone al alcance de las empresas y destinos turísticos la oportunidad de conocer al turista, como individuo,  de adaptarse a sus ilusiones y expectativas particulares, incluso antes de que sueñe con viajar. En definitiva, la oportunidad inédita de inducir el sueño.

 

  • Negocio, Sostenibilidad, Futuro y Destino

En este contexto, los cuatro foros especializados de  FiturtechY, mostrarán una perspectiva sobre la actualidad y el futuro del sector, en el que la diferenciación y la especialización que facilita el uso de la tecnología, permite conocer al turista hasta límites insospechados, llevando a adaptar los productos, destinos o negocios a las expectativas únicas del turista.

#techYnegocio: abordará el impacto de los nuevos desarrollos tecnológicos en las diferentes negocios turísticos, tomando como protagonistas temáticas como la aplicación del Internet of Things (IoT), los chatbots, la Inteligencia Artificial (AI), los asistentes virtuales, etc.

#techYsostenibilidad: se centrará en  la evolución del concepto sostenibilidad, la realidad y su estado de aplicación en el sector, así como la necesidad de evolucionar hacia un modelo de turismo que resulte rentable sin poner en peligro el medio en el que se desarrolla, tomando para ello como referencia los modelos, objetivos e indicadores de desarrollo sostenible promovidos en los últimos años.

#techYfuturo: transportará a los asistentes a una nueva realidad que ya está fraguándose en la actualidad, y no debe perderse de vista: el desarrollo de los blockchains, la convivencia entre humanos y máquinas, cada vez más cercanas al desarrollo de una conciencia propia; así como el futuro, casi presente, del transporte virtual y espacial.

#techYdestino: aproximará al profesional a un entorno en que la arquitectura, los medios de transporte, y la propia vida de la ciudad gira en torno a las expectativas y necesidades de distintos perfiles de turista, que conviven en un mismo espacio, enriqueciendo cultural y estratégicamente las perspectivas de desarrollo y reposicionamiento local.

 

  • #techYhotel, la proyección de un sueño

Además de la oportunidad de conocer y reflexionar sobre el futuro del sector, de la mano de destacados profesionales de empresas que son, hoy por hoy,  la punta de lanza de la innovación en el turismo, los visitantes de FiturtechY podrán experimentar en el espacio techYhotel con un conjunto soluciones tecnológicas que permiten conocer al cliente,  conectar con él  y personalizar su experiencia en un entorno, que se viste de forma diferente para cada huésped, adaptándose así a cada perfil, en cada momento.

techYhotel  sitúa de  esta manera  en el corazón de los 2.000 m2 de FiturtechY, un espacio  en el que será posible conocer e interactuar con las últimas innovaciones en equipamiento hotelero.  Todo un conjunto de sistemas de gestión inteligente, que integran las herramientas con las que el hotel podrá optimizar los procesos internos, así como mejorar y personalizar la experiencia del cliente. Pantallas interactivas, iluminación que se adapta al estado de ánimo del cliente… un entorno, en definitiva,  casi vivo, que ofrece al huésped la información y capacidad de interactuar con los espacios en cada momento de su estancia.