Mystery Guest 2.0

Año de realización: 2012

El objetivo del proyecto es comparar el modelo tradicional de cliente misterioso con un modelo innovador desarrollado por el comparador trivago, en el que los clientes reales del hotel son los que, con el incentivo de una pequeña retribución económica, auditan el Hotel a través de dos cuestionarios de satisfacción, que analizan las expectativas y el valor real percibido tras la estancia. En la coyuntura económica en la que nos encontramos y siendo conscientes de la pérdida de competitividad del sector hotelero, las soluciones para mejorar las cuentas de resultados, como a nadie se le escapa, pasan por mejorar las ventas y reducir los costes, es decir, vender y gastar mejor.

Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)

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#HotelFacts

Año de realización: 2012

Wifi en los hoteles, más enchufes y tecnología a disposición del cliente, desayunos de calidad, flexibilidad de horarios de check-in y check-out, y un trato más amable, cercano y respetuoso son las principales peticiones de los usuarios de Twitter, clientes de hoteles españoles, que han participado en #hotelfacts.

#hotelfacts es una iniciativa destinada a aprovechar el potencial del conocimiento colectivo de las redes sociales en la que se invita a los usuarios y clientes de hoteles a comentar, sin mencionar directamente al establecimiento o la marca en cuestión, cuáles eran las situaciones que no aportan valor a la experiencia, y a hacer propuestas que hagan más positiva la estancia en el hotel, tanto por trabajo como por ocio. El informe, realizado en colaboración se llevó a cabo en colaboración con Pirendo, empresa líder española dedicada a la inteligencia y analítica en social media, responsable del estudio cuantitativo, y Díptere, que diseñó el estudio cualitativo.

Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)

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Innovación para la mejora de la competitividad y la rentabilidad del Sector Turístico de la Comunitat Valenciana

Año de realización: 2009

Desarrollo estratégico de conceptos y herramientas horizontales de transferencia tecnológica para el desarrollo de capacidades y modelos de negocio turísticos que incrementen de forma decisiva la competitividad y rentabilidad del destino Comunitat Valenciana y de las empresas y profesionales que lo conforman.

Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)

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MDirector Email Marketing

Año de realización: 2011

Gracias a la aparición de plataformas de email Marketing en el mercado es posible automatizar el proceso de comunicación directa con los clientes. Este piloto, llevado a cabo por ITH y MDirector, permitió probar en hoteles de distintas tipologías una herramienta de email marketing, y documentaron en un e-book todas las ventajas asociadas a realizar buenas campañas de marketing a través del correo electrónico, cumpliendo con criterios de eficiencia. El objetivo final es evaluar el impacto del email marketing en la fidelización de los clientes.

Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)

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Plataforma online para medir la satisfacción de los clientes

Año de realización: 2009

Los hoteles están perdiendo el control sobre la evaluación de su servicio, y éste se está trasladando a intermediarios (OTA’s: bookings, expedia,…) o portales de opinión (tripadvisor, Atrapalo.com, etc.), creándose una sobreexposición de opiniones sobre su servicio, no controlada por el propio hotel. Los sistema de encuestas e informes web permiten una gestión de la evaluación del servicio más fiable, rápida, accesible, y personalizada, con un considerable ahorro de costes, si se compara con sistemas tradicionales que utilizan el papel, teléfono, etc.

Más información: Fabián González, Área Nuevas Tecnologías (fgonzalez@ithotelero.com)

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