Journey es un socio tecnológico de alto rendimiento para hoteles y resorts de lujo. Ayudamos a los hoteleros a incrementar sus ingresos directos mientras simplificamos la gestión, la comercialización y la reserva de experiencias, desde la primera interacción hasta la estancia.
A esto lo llamamos Retorno de la Experiencia (Return on Experience): ingresos medibles generados a través de reservas directas, gasto en spa y restauración, vales, instalaciones y servicios, todo ello conectado mediante una única plataforma. Es una forma de convertir la experiencia en rendimiento sin perder la esencia emocional que hace especial a la hospitalidad.
Fundada en el Reino Unido y creada para la hospitalidad global, Journey nació para ofrecer a los hoteles un mayor control sobre su futuro digital. Desde el principio, reconocimos una verdad simple: el rendimiento importa. Demasiadas propiedades dependían de sistemas desconectados y de intermediarios con altas comisiones que diluían tanto los ingresos como la propiedad de la relación con el huésped.
Journey se creó para cambiar esa realidad. Durante más de una década, hemos trabajado junto a hoteles y resorts de lujo para fortalecer los canales directos, reducir la dependencia de terceros y lograr resultados comerciales más claros y sostenibles.
Hoy colaboramos con más de 750 clientes en 25 países, ayudándoles a que cada interacción cuente. En 2025, nuestra tecnología respaldó más de 62 millones de reservas directas en nuestras plataformas.
Qué hacemos
Motor de reservas
Diseñado para convertir el interés en reservas directas y aumentar el gasto en habitaciones, spa, restauración, retail y eventos.
Sistema de Gestión de Experiencias (EMS)
Una plataforma unificada para gestionar y monetizar experiencias de hotel y spa, membresías, actividades y reservas, reduciendo la complejidad de los sistemas y mejorando la visibilidad y la eficiencia operativa.
Journey Pay
Una solución de pagos consolidada que integra las transacciones del resort en un entorno único, seguro y flexible, eliminando la necesidad de múltiples pasarelas o proveedores.
Marketing digital
Diseño web y marketing de rendimiento que ayudan a los hoteles a atraer, convertir y fidelizar huéspedes a través de sus propios canales.
Nuestra tecnología no se limita a procesar transacciones: comercializa experiencias. Cada interacción se convierte en una oportunidad para aumentar los ingresos, mejorar el compromiso del huésped y reducir la fricción operativa. En un entorno hotelero donde el lujo está cada vez más definido por la experiencia, esa diferencia importa.
Cómo trabajamos
Creemos que la tecnología moderna para la hospitalidad debe ser intuitiva, coherente y estar respaldada por una base comercial sólida. Esta convicción define tanto lo que construimos como la forma en que trabajamos con nuestros socios.
Ingresos directos primero
Nuestras herramientas están diseñadas para ayudar a los hoteles a vender más de forma directa, sin aumentar los costes por comisión. Los ingresos directos son beneficios transparentes y medibles.
Rendimiento medido, no prometido
Nos centramos en los resultados: reservas, gasto adicional, ventas complementarias y estancias repetidas. Cada producto y servicio se evalúa por el impacto real que genera.
Sencillo para los equipos, fluido para los huéspedes
Reducimos la complejidad para el personal mientras creamos recorridos claros y bien diseñados para los huéspedes, desde la exploración hasta la reserva y la llegada.
Socios, no proveedores
Trabajamos como una extensión de los equipos de nuestros clientes, apoyando la implementación, la optimización y la planificación del rendimiento a largo plazo.
En resumen
Journey es más que un proveedor de tecnología. Somos un socio de rendimiento para hoteles y resorts que buscan mayores ingresos directos, una relación más profunda con sus huéspedes y operaciones más simples. Nuestra plataforma convierte cada momento del huésped en un Retorno de la Experiencia medible, de forma rigurosa, fiable y escalable.
