El huésped actual espera respuestas inmediatas, experiencias personalizadas y una atención impecable en cualquier canal y en cualquier idioma. Para las cadenas hoteleras, responder a estas expectativas desde sus propios equipos es un reto cada vez más complejo, costoso y difícil de escalar.
En este contexto, la inteligencia artificial y la externalización de la experiencia de cliente se han convertido en herramientas clave para mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos de atención y ofrecer un servicio más ágil, personalizado y medible.
Foundever e ITH organizan este webinar para analizar cómo las grandes cadenas hoteleras están abordando la transformación de su CX a través de partners especializados, tecnología adecuada y modelos de colaboración que les permiten centrarse en su principal objetivo: crear experiencias memorables para sus huéspedes.
Durante la sesión, se abordará por qué externalizar la experiencia de cliente puede convertirse en una ventaja competitiva, cómo la IA está transformando la relación entre hoteles y huéspedes, cuáles son las fases y recursos necesarios en un proceso real de externalización y de qué manera Foundever trabaja con grandes cadenas hoteleras para alcanzar resultados medibles.
El encuentro contará con la participación de Gema Marín, Country Leader & VP Operations de Foundever, y Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero.
