Jornada ITH – The Hotel Data Game 2019 – Vigo

Nunca hemos tenido tanta información y herramientas disponibles. Podemos conocer a nuestro cliente mucho antes de que llegue a nuestro hotel, podemos saber sus gustos, su poder adquisitivo, sus patrones de comportamiento, su momento vital, sus expectativas y frustraciones.

Tenemos la posibilidad de obtener datos precisos sobre el rendimiento de nuestro hotel respecto al de la competencia a distintos niveles, podemos saber cual es el mejor momento para para vender una habitación al mejor precio, y a través de que canal y a qué perfil de cliente debemos dirigirnos. Podemos entender cómo nuestros clientes se mueven en nuestro hotel, qué uso hacen de nuestras instalaciones, qué experiencias tienen en el destino, podemos saber incluso si nuestro huésped ha descansado mal o bien.

Es decir, tenemos la posibilidad de dar un servicio mejor, más eficiente, más dirigido y personalizado y mejorar como consecuencia directa los resultados de explotación de nuestros negocios.

The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero: benchmarking, gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, revenue management y experiencia de cliente son algunos de los puntos que se tratarán en estas jornadas técnicas dirigidas exclusivamente a hoteleros.

PROGRAMA:

Martes 11 de junio  –  Hotel Sercotel Bahia de Vigo

Avda. Cánovas del Castillo, 24, Vigo (Pontevedra) – España

09:00 – 09:30 Registro

09:30 – 09:40 Bienvenida

César Sanchez Ballesteros, FEPROHOS

Carlos Domínguez. ITH – Instituto Tecnológico Hotelero.

09:40 – 10:00  HOTEL BENCHMARK: ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO DEL DESTINO

Javier Serrano, Market Manager Spain & Portugal. STR

10:00 – 10:20  DATA & REPUTACIÓN: CASO DE ÉXITO

Cristina López, Sales Director Spain & Latin América, REVIEWPRO

10:20 – 10:50 Pausa café

10:50 – 11:10  DATOS Y GESTIÓN OPERATIVA DESDE EL PMS

Ildefonso Moyano. Managing Director, MEWS SYSTEMS.

11:10 – 11:30  DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS: OPTIMIZACIÓN Y ANÁLISIS. 

Xavi López, Director de Operaciones. EISI SOFT

11:30 – 11:50  LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GRACIAS A LA EXCELENCIA OPERATIVA

Gaston Ritcher, Director Enterprise Sales EMEA. ALICE

11:50 – 13:00 Finger food y networking

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