Madrid Marriott Auditorium, mano a mano con el planeta

El hotel madrileño continúa comprometido con los que más lo necesitan, con la sociedad y, en este caso, también con el planeta.

Los múltiples usos de los plásticos originan una importante cantidad de residuos que se acumulan en el ambiente y provocan un gran impacto en él. Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center es consciente de ello y por eso se suma a nuevas prácticas sostenibles. Este 2019, el establecimiento madrileño dejará de usar 21 toneladas de plásticos que serán sustituidos por materiales biodegradables.

El ser humano vierte cada año cerca de 8 millones de toneladas de plástico al mar y cada segundo 200 kilos de residuos acaban en el océano. Por poner un ejemplo: una simple bolsa de plástico tarda entre 100 y 500 años en descomponerse. Vasos, cubiertos, envases de comida, botellas, frascos de las amenities… todos estos objetivos representan el 70% de la basura que se encuentra en los mares y playas de Europa.

Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center toma conciencia también de este problema colaborando con el planeta y sumándose a prácticas sostenibles. Este 2019, se dejarán de usar en el establecimiento madrileño 21 toneladas de plásticos, que será sustituido por materiales biodegradables.

No es la primera vez que Madrid Marriott Auditorium da un paso al frente a favor de todos. En 2018 también organizó y promovió ‘La Operación Kilo’, una iniciativa solidaria en colaboración con la Fundación Banco de Alimentos de Madrid en la que se recogieron 240 kilos de comida no perecedera. Además, el establecimiento también colabora con la ONG SERCADE, que promueve los derechos humanos y la mejora de las condiciones de vida de personas y sociedades en los países en vías de desarrollo con presencia capuchina.

La Fundación Creality ha acercado también la labor que se lleva a cabo en los hospitales al público y amigos, realizando, el pasado año, una función especial de ‘Olfateando con Magia’ en el Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center para transmitir la ilusión y alegría que sienten los niños cuando les visitan en el hospital.

El establecimiento madrileño piensa siempre en las personas, de un lado y del otro de sus puertas; comprometido siempre con los que más lo necesitan, con la sociedad y el planeta.

La división de innovación del grupo JTB, principal operador turístico nipón, seducido por la tecnología «made in Spain»

  • La primera toma de contacto entre Paraty Tech, empresa tecnológica enfocada hacia el sector hotelero ubicada en Torremolinos, y JTB Business Innovators, Corp. (JBI), división de innovación del Grupo JTB, se produce en junio de 2018.
  • Fascinados por el extraordinario poder de atracción de nuestro país, afirman ver en España un referente turístico de cuyo modelo entienden que tienen mucho que aprender.
  • De acuerdo a la estimación más reciente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, España recibió en 2018 un total de 82,6 millones de turistas internacionales, un 0,9% más que el año anterior, ascendiendo hasta la segunda posición en el ranking mundial, sólo por detrás de Francia.

JBI, la división de innovación del Grupo JTB, principal operador turístico de Japón, confirma su interés, a través de un acuerdo de colaboración, por las soluciones tecnológicas de la empresa malagueña Paraty Tech, cuya actividad se centra en potenciar la venta directa de hoteles, cadenas hoteleras y otros establecimientos turísticos. Tras meses de negociaciones, JBI pasará a distribuir en exclusiva en el mercado nipón las soluciones de la tecnológica con sede en Torremolinos: motor de reservas y herramientas de revenue management, entre las que destacan Price Seeker y Rate Check.

Paraty Tech entró en contacto con el Grupo JTB en junio de 2018, de la mano de las Misiones Comerciales organizadas por la Cámara de Comercio de Málaga (Cámaras de España), junto a la Oficina Española de Turismo en Tokio, y cofinanciadas por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, destinadas a difundir y favorecer la exportación a otros mercados estratégicos todo el potencial tecnológico nacional y, más en concreto, de la ciudad andaluza.

Ya en ese momento, el Grupo JTB manifestó su admiración por el modelo español de desarrollo turístico, del que confesaron tener mucho que aprender, haciendo especial énfasis en la innegable aportación de la tecnología a tal causa. Inmersos en un, casi obligado, proceso generalizado de digitalización, dejaron constancia de su deseo de interiorizar dicho modelo, con la intención de adaptarlo para replicarlo en su país, siempre con el objetivo prioritario de mejorar su capacidad para despertar el interés por Japón de un cada vez mayor número de turistas.

No en vano, de acuerdo a la estimación más reciente del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, España ocupa el segundo puesto en el ranking mundial, solo por detrás de Francia, con un total de 82,6 millones de turistas internacionales recibidos en 2018, lo que supone un incremento del 0,9% con respecto al año anterior. La tercera posición correspondería a Estados Unidos.

En el seno de unas comunicaciones que no han cesado desde entonces, el pasado mes de marzo de 2019, Kanko Keizai Shimbun, la cabecera de mayor relevancia del tejido empresarial turístico japonés, se hacía eco del seminario organizado por JBI en el Tokyo Intl. Forum, que reunió a más de 130 cargos directivos de establecimientos hoteleros nipones. El evento contó con la presencia destacada de Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, quien además de formar parte de la mesa de debate “How accommodation business change post 2020 to 2030”, lideró la ponencia “Tourism and Tech Trends: past, present and future”, que supuso todo un recorrido por la situación actual de la venta directa hotelera en Europa, y un minucioso análisis centrado en la importante contribución de las reservas directas online al papel protagonista de España en el panorama turístico mundial.

Contacto:

Daniel Romero Ugarte

Director de Comunicación

comunicación@paratytech.com

www.paratytech.com

 

HotelsDot E ITH lanzan un curso de formación online en Revenue Management

HotelsDot y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) lanzan un curso de Revenue Management Online dirigido a profesionales del sector turístico y hotelero que quieran implantar y/o perfeccionar la técnica de Revenue en sus establecimientos, con el objetivo de optimizar su estrategia de precios e incrementar la venta directa.

El curso, que ha sido elaborado íntegramente por revenue managers con una larga trayectoria profesional, tanto en departamentos de revenue en hoteles como en servicios de externalización de revenue management, ofrece una combinación de contenidos prácticos elaborados a partir de casos reales, y contenidos teóricos que se ajustan a la actividad diaria del revenue manager.

La formación se estructura en torno a tres módulos que suman un total de 11 temas, con un itinerario formativo secuencial. El tiempo estimado para completar el programa formativo es de 35 h.

Meritxell Pérez Vilalta, CEO en HotelsDot y responsable del programa de la formación, no duda en afirmar que “el curso acerca de una forma muy sencilla a los profesionales del sector al revenue management, lo que permite una adquisición de conocimiento escalonada y continua”.

A este respecto la CEO en HotelsDot añade que,” lo más importante es que en este curso es el profesional del revenue el que elige el cuándo, el cómo y el dónde. Somos conscientes que conciliar la vida laboral con la personal es muy complicado, como para, además, añadir una formación rígida que marque un tiempo de estudio sin atender a las necesidades de la persona que se matricule, lo que no quiere decir, que hayamos restado un mínimo de calidad a los contenidos que ofrecemos”.

Por su parte desde el Instituto Tecnológico Hotelero, Álvaro Carrillo de Albornoz, como director general de ITH, señala que “tras la llegada de los modelos de intermediación online generados en internet hace que el revenue management sea una función imprescindible en la gestión diaria de un hotel” por ello, destaca que “potenciar la formación en este ámbito es de vital importancia, no sólo para mejorar la estrategia de los hoteles y optimizar los ingresos, sino también para potenciar la formación de los profesionales del sector”.

Ilunion Hotels lanza un programa pionero de reconocimiento a sus empleados

Ilunion Hotels se ha convertido en la primera cadena hotelera de España en lanzar un innovador programa de escucha y reconocimiento profesional digital. Lo ha hecho a través de Guudjob, la premiada plataforma para valorar el trabajo de profesionales en tiempo real. Guudjob es una herramienta digital dirigida a trabajadores y clientes

La instalación de esta plataforma en Ilunion Hotels ha tenido dos fases. La primera, que tuvo una gran acogida, se inició en febrero y permite el reconocimiento laboral diario entre compañeros de acuerdo con los valores corporativos.

En esta primera fase se registraron casi 1.600 reconocimientos entre compañeros, una participación que, a juicio del director general de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, “ha sido todo un éxito”. Para Preciados, esta iniciativa no solo ayudará a motivar a los trabajadores, sino que “potenciará la colaboración entre todos ellos”.

Asimismo, Preciados considera que Guudjob tiene todo lo que requiere un equipo de profesionales como el suyo. “Nuestros empleados nos exigen cada vez más un desarrollo personalizado, motivación y sentirse ‘parte’ de la empresa”, explica.

Por eso, tras la positiva experiencia de la primera fase, Ilunion Hotels inicia la segunda etapa para que los clientes puedan valorar y agradecer el buen trabajo de sus profesionales. Los responsables de la cadena hotelera confían en que sea también un éxito.

Este programa de reconocimiento tiene como objetivo principal generar experiencias gratificantes a los empleados, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente y atrae talento a la empresa.

“Los mismos trabajadores son el canal de comunicación que más credibilidad traslada al mercado. Su satisfacción y motivación son fundamentales para nuestro negocio”, señala Preciados.

Asimismo, destaca la importancia de que los trabajadores, especialmente los que trabajan de cara al público, se sientan a gusto. “El hecho de sentirse felices en sus puestos de trabajo hace que el cliente lo perciba y se sienta más cómodo durante su estancia con nosotros”, argumenta el director general de Ilunion Hotels.

Por eso, continúa Preciados, “la retroalimentación continua y la transparencia son dos pilares para lograrlo, y las valoraciones recogidas -tanto de compañeros, como de clientes- son un plus para la consecución de este objetivo”.

“En Ilunion Hotels defendemos la transparencia y apostamos por la meritocracia en la empresa. Sabemos que con Guudjob hemos dado un paso más en este sentido, poniendo a disposición de nuestros empleados las herramientas necesarias para que destaquen internamente y en el mercado”, añade Preciados.

El funcionamiento es sencillo. Los clientes tienen que entrar en la aplicación móvil, encontrar a la persona cuyo trabajo quieren reconocer y dejar su comentario. El valorado recibe una notificación en tiempo real con toda la información del reconocimiento, que pasará a formar parte de su perfil.

Con esta aplicación los trabajadores crean su marca personal y su currículo social mientras trabajan. Cada uno de ellos es dueño de su perfil y de los reconocimientos que recibe, permitiéndoles demostrar su valía y generarse una reputación profesional gracias a la opinión de quien de verdad importa: los clientes.

Los empleados en el centro

“Para nuestra compañía, las personas son el epicentro de nuestro negocio, son nuestro activo más importante y creemos en la necesidad de hacerles sentir su relevancia dentro de la organización. La respuesta y el reconocimiento continuos son las palancas fundamentales para aumentar su motivación, compromiso y productividad, con un claro impacto en el negocio”, explica Preciados.

Ilunion Hotels es la cadena hotelera de Ilunion, la marca de las empresas del Grupo Social ONCE. Dada su naturaleza social, el trabajador ocupa un primer plano en su modelo de negocio.

La compañía nace en 1988 con una vocación claramente social, desarrollando su actividad con criterios de rentabilidad económica y social. Actualmente cuenta con 26 hoteles de cinco, cuatro y tres estrellas repartidos por distintos puntos de la geografía española. Es la única cadena hotelera en España que tiene la certificación de accesibilidad universal (UNE 170001-2) en todos sus establecimientos y el sello Qsostenible, que certifica la sostenibilidad de sus edificios.

Ilunion Hotels es líder en inclusión social en el sector turístico. En 2018 contó con una plantilla media de 1.062 trabajadores, de los que 439 eran personas con discapacidad (41,3%).

Además, 11 de sus centros son gestionados como Centros Especiales de Empleo (10 hoteles y el ILUNION Catering by Maher, su empresa nacional de servicios de catering). Esto significa que, como mínimo, el 70% de su plantilla son personas con discapacidad y demuestra ser un ejemplo de integración laboral en el sector turístico.

ITH presenta los resultados del estudio «Percepción y uso de la tecnología por el cliente 4.0 en el sector hotelero»

 

Esta mañana se ha presentado el Estudio: “Percepción y uso de la tecnología por el cliente 4.0 en el sector hotelero” en el Hotel Regina, en Madrid, que ha sido inaugurado por José Serrano, CEO de IZO España y Patricia Miralles, responsable del área de Innovación del Instituto Tecnológico Hotelero.

Jose Serrano, ha destacado la importancia de tener la visión de la experiencia que vive el viajero a la hora de implementar aquellas tecnologías que el huésped realmente valore a la hora de elegir un alojamiento: “Es importante ofrecer al huésped la tecnología y los servicios de valor añadido según sus necesidades, gustos y motivaciones. No se trata de ser los más innovadores, sino aquellos que hagan que el huésped viva una experiencia memorable que le lleve a repetir en ese alojamiento y recomendarlo a sus familiares y amigos.”

Patricia Miralles señalaba en la bienvenida que: “La tecnología está ahí para generar nuevas experiencias en nuestros clientes, pero debemos ser conscientes de qué es lo que quieren nuestros huéspedes.”

Este proyecto que ha realizado el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), cofinanciado por el programa de Agrupaciones Empresariales Innovadoras del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, ha tratado de identificar cómo la tecnología puede ayudar o no a la mejora de la experiencia de cliente en hoteles y establecimientos turísticos, analizar el uso que hace el huésped de las diferentes tecnologías turísticas y reflejar en qué medida la tecnología ayuda al establecimiento a ofrecer un servicio diferencial.

Miralles, ha realizado la presentación del estudio que nos lleva a una serie de conclusiones:

  • La tecnología Wifi es esencial y determinante en la elección del alojamiento
  • Un 44.5% de los encuestados estarían dispuestos a pagar más por alojamientos más tecnológicos e innovadores. No obstante, no perdonan a quienes no les aseguran los básicos, sobre todo centrado en la reserva y contratación.
  • La gestión del check-out es uno de los momentos que más sentimientos negativos genera en los clientes. La tecnología en estos casos puede ser una gran aliada a la hora de ofrecer una experiencia diferencial logrando un recuerdo positivo, aumentando las opciones de fidelización.
  • Hay que cuidar la presencia digital, ya que es decisiva en el proceso de selección y reserva del alojamiento. Muchos clientes no valoran lo que tienes, porque no saben que existe.
  • Personalización de la experiencia. Conocer cómo es tu cliente, qué valora para así poder sorprenderle en momentos clave.
  • Tecnología, generadora de experiencia memorable para los huéspedes en la interacción cliente-hotel. Informar de las tecnologías y su uso, facilitar la vida al huésped y personalizar su estancia son las grandes oportunidades competitivas que ofrece la tecnología.

Tras la presentación ha tenido lugar una mesa de debate sobre qué puede recibir el turista de la tecnología, donde hemos contado con la participación de profesionales del sector turístico y tecnológico, como son Jose Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con clientes; David Ruiz, director general de Homtels; Daniel Fernández, Front Desk Manager & Operations Controller de Slow Suites; Mónica Rubio, asesora comercial de Noray y Jorgina Díaz, directora de Desarrollo de Negocio de Alisys, moderados por José Serrano, CEO de IZO España.

Los participantes en la mesa debate han ofrecido una visión experta desde las 3 vertientes de afectan a la experiencia que viven los huéspedes: tecnología, modelos de relación con clientes y alojamiento. De las intervenciones de los profesionales participantes podemos destacar 3 ideas principales:

  • La base para poder proporcionar una experiencia diferencial al huésped está en conocerle para ofrecerle el servicio y la tecnología que realmente valore, que mejor se adapte a su forma de ser, su nivel de manejo tecnológico y sus expectativas. La innovación tecnológica debe estar al servicio del huésped, para facilitarle la vida durante su estancia y generarle una experiencia que recuerde, comparta y recomiende.
  • Para superar expectativas y generar una experiencia WoW a través de la tecnología es necesario, primero, asegurar los básicos.
  • El sector turístico y concretamente el hotelero, ya dispone de tecnologías muy avanzadas para sorprender y emocionar al cliente (inteligencia artificial, chatbots, domótica, robots, realidad virtual…) y para profundizar en su conocimiento (Big Data, sistemas de recogida y de análisis de la información estructurada y desestructurada del cliente en distintos canales, etc.), pero deben enfrentarse a dos grandes retos: integrar la tecnología dentro de un modelo de relación con el cliente acorde con su propuesta de valor y conseguir que la normativa se adapte a las nuevas necesidades y requerimientos del sector.