Carla Mendez

Barcelona y Madrid lideran el turismo de compras

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  • La promoción de las compras puede mejorar la calidad del turismo al tiempo que diversifica la oferta y aumenta el gasto en destino.
  • Francia, Gran Bretaña, Italia, Alemania y España se reparten más del 83% del mercado continental de compras libre de impuestos.
  • España experimentó un crecimiento del 18% en ventas libres de impuestos, por encima de la media europea del 11%.
  • Barcelona y Madrid empatan en la segunda posición como mejores destinos de compras en Europa, por detrás de Londres.
  • Los destinos europeos de compras superan en conjunto el 50% de la cuota de mercado mundial tras un crecimiento del 125% entre 2011 y 2017.

 

IDITUR, el Centro de Investigación, Divulgación e Innovación en Turismo de Ostelea School of Tourism & Hospitality ha elaborado el Informe “Turismo de compras”. El estudio, elaborado por el Dr. Raúl Travé y dirigido por la Dra. María del Pilar Leal Londoño, analiza la situación actual del turismo de compras y sus perspectivas de cara al futuro. Para ello, se estudian datos proporcionados por organismos como la OMT, el INE, la empresa especializada en turismo de compras Global Blue y cifras compartidas por el Oxford/Tourist Economics y estructuradas por la consultora CBRE.

El informe analiza diversas categorías de establecimientos de compra turística en las que se incluyen los puestos informales, el comercio automático, los mercados (permanentes, temporales o itinerantes), las infraestructuras de transporte, los centros urbanos y los centros comerciales situados en la periferia de las ciudades.

CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL

A nivel internacional, las ciudades de Madrid y Barcelona empatan en segunda posición (67,1%) como mejores destinos de compras europeos, que siguen de cerca a Londres (67,3% de puntuación), líder en la clasificación por delante de París, situado en cuarto lugar. En el sector Asia-Pacífico, Hong Kong lidera la clasificación de los mejores destinos de compras con una puntuación del 68,5%. En cuanto al gasto promedio del turismo de compras son dos ciudades suizas, Ginebra y Zurich, las que lideran la lista con una cifra cercana a los 200 dólares por el alto nivel de ingresos de sus visitantes y la especialización de su tejido comercial en los productos de lujo. En este sentido urbes como Madrid, Barcelona y Londres presentan promedios inferiores a 50 dólares. En cuanto al porcentaje que aporta cada ciudad al total mundial de compras libres de impuestos, los destinos europeos en su conjunto superan el 50% de la cuota de mercado y el público que más ha crecido en este tipo de ventas es el taiwanés (28%) y el ruso (25%).

El turista chino (perfil en un 92% esporádico porque viaja menos de dos veces al año y gasta de promedio menos de 1.500 € en compras) valora la exclusividad y el prestigio y adquiere en orden de importancia: moda (34%), relojes y joyas (31%) y artículos de piel y bolsos (27%). En este sentido, Francia (22%), Gran Bretaña (20,1%), Italia (15,5%), Alemania (14,9%) y España (10,80%) se reparten más del 83% del mercado continental de compras libre de impuestos.

Los turistas de compras en España adquieren fundamentalmente ropa y complementos (52,2%) seguido de productos de relojes y joyería (13,8%), cuero y accesorios (13,4%) y electrónica (7,3%). Las principales zonas de venta libres de impuestos son Barcelona (51%), Madrid (38%) y Málaga (6%) o el resto del Mediterráneo (5%). El ticket más alto del turismo de compras (1.011€) se encuentra en el madrileño Barrio de Salamanca seguido de Puerto Banús en Málaga (994€), la Diagonal (973€) y el Paseo de Gracia de Barcelona (850€).

LA NAVIDAD Y EL TURISMO DE COMPRAS

El informe revela cómo se produce un incremento del turismo de compras durante la Navidad en aquellas ciudades que concentran la mejor iluminación navideña como las españolas Málaga y Madrid y otras urbes de menor tamaño como Colmar, Salerno que encabezan la lista de estacionalidad, seguidas de Edimburgo, Viena, Londres o Budapest. La ciudad croata de Salajland ocupa la séptima posición con su parque navideño.

RECOMENDACIONES DE LA OMT

El informe de IDITUR agrupa en nueve categorías las recomendaciones establecidas por la OMT en 2014 para “derribar las barreras al turismo” como son: accesibilidad, infraestructura, seguridad, limpieza y ubicación atractiva, marketing y promoción del destino, conexión con la cadena de valor turística, investigación y desarrollo, regulación y, por último formación y educación. El estudio establece una disyuntiva entre la distribución de costes y beneficios sociales y económicos y la sostenibilidad de los destinos turísticos. Por ello, y para solucionar esta dicotomía, determina que es preciso establecer un reparto justo de los mismos entre los actores sociales.

CONCLUSIONES

  1. Los destinos europeos de compras superan en conjunto el 50% de la cuota de mercado mundial tras un crecimiento del 125% entre 2011 y 2017.
  2. Más de la mitad de los excursionistas que visitan España realizan el viaje pensando en hacer compras como motivo principal, principalmente ropa y complementos.
  3. El turismo de compras español destaca por su alta concentración en Barcelona (51%) y Madrid (38%).
  4. El ticket medio más alto se encuentra en el Barrio de Salamanca de Madrid con 1.011€, seguido de Puerto Banús en Málaga con 994€ y el Paseo de Gracia de Barcelona con 850€.
  5. El devenir del turismo de compras está muy ligado al resto de la economía
  6. China es el gran mercado del turismo de compras mundial.
  7. Las ciudades más orientadas al turismo de compras funcionan como capitales mundiales del diseño, el lujo, la moda, la tecnología, etc.
  8. La combinación iluminación/decoración y mercadillos navideños anima al sector del turismo de compras durante determinadas fechas.

 

Sobre Ostelea, School of Tourism & Hospitality (www.ostelea.com)

Es un centro Universitario Internacional especializado en la formación de líderes y directivos de la industria del Hospitality y del Turismo. Cuenta con el apoyo de tres partners académicos de lujo, EAE Business School, L’Universitat de Lleida y la Universidad Rey Juan Carlos. Ostelea es miembro afiliado de OMT (La Organización Mundial del Turismo).

En la actualidad, el Máster en Gestión Internacional del Turismo ha sido reconocido por segundo año consecutivo como uno de los mejores 20 máster del mundo en la categoría de Turismo & Hospitality, según el Ranking “Eduniversal Best Masters Ranking Worldwide 2018″ y según el Ranking El Mundo 2018, mejor máster de Barcelona y cuarto en España en su categoría.

El Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio (MICE) de Barcelona, ha quedado clasificado como el primer máster de Barcelona y el segundo de España según el Ranking El Mundo 2018 en la categoría de Turismo Especializado y en el Top 10 a nivel internacional según Eduniversal 2018.

Carla Mendez

ITH Innovation Summit Notebook: Proceso de digitalización y personalización en el Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center

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Durante los últimos años, una de las palabras más utilizadas en el vocabulario de las empresas ha sido “digitalización”. Pero, ¿cuántas de ellas de verdad lo llevan a cabo de una forma correcta? En muchas ocasiones, caemos en una espiral que nos convierte en “muñecos” cuyos brazos son movidos y dirigidos por modas o procesos que “hay que hacer” para diferenciarse de la competencia o incluso llegar a igualar lo que los demás están realizando.

En el caso del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, tuvimos la suerte y la oportunidad de poder comenzar un proyecto de unas dimensiones espectaculares hace 3 años. Un proyecto con unos nuevos objetivos en el que la digitalización ya estaba a la orden del día. No solo consistía en una remodelación y un cambio físico, sino que se trataba de un cambio de mentalidad para adaptarnos a una nueva era que comenzaba junto a Marriott International.

¿Qué entendemos nosotros por digitalización? Por la propia experiencia, podríamos definirlo como “un proceso digital de aprendizaje contínuo, que comienza en el propio individuo y termina en la deseada personalización de cada uno de los servicios”.

En este proceso, el factor humano es esencial. Cuando comenzamos a hablar de digitalización, inconscientemente, nuestra mente viaja a un mundo lleno de robots y de máquinas de última generación. No obstante, nada más lejos de la realidad. La digitalización parte de un porcentaje muy alto, del factor humano unido a un aspecto generacional. En ocasiones, y siendo francos, existe un desconocimiento sobre todas las funcionalidades de una tabla de Excel y se pretende comprender una realidad aumentada. Es un proceso progresivo en el que debe tenerse en cuenta la cultura tecnológica del equipo. Siendo más fácil de llevar a cabo para una generación millennial que para otra cuyas características y ventajas son otras.

Como ocurre en este tipo de situaciones, y más aún en un proceso de tales características, la actitud hacia el cambio y la tolerancia al fracaso son básicas para poder progresar positivamente.

Sabemos que la digitalización debe producirse en un mayor o menor grado, pero ¿hasta qué punto la necesitamos? Deberemos realizar un análisis de la situación y conocer en todo momento cuál es nuestro punto de partida y hacia dónde queremos dirigirnos. Tener muy claros los objetivos para poder establecer un apropiado desarrollo de las estrategias.

En muchas ocasiones, sabemos que la tecnología avanza más rápido que la inteligencia humana por lo que nos podemos llegar a topar con lo que nosotros denominamos: “obsolescencia humana”. Una situación en la que no seamos capaces de asimilar la primera tecnología cuando ya deberemos conocer qué está ocurriendo con la siguiente. Sería algo parecido a comenzar a multiplicar antes de saber sumar o restar. Debemos ir paso a paso y no saltarnos ninguno de ellos para lograr ese objetivo marcado.

Aterrizando toda esta teoría a nuestra situación particular, debemos decir que el cambio que se produjo en noviembre de 2015, cuando nos unimos a Marriott International, fue importante. Sabíamos que la forma de viajar había cambiado y, para ello, debíamos adaptarnos a esas nuevas necesidades desde el minuto uno. El cliente se ha convertido en un obseso de la imagen, donde la primera impresión es básica. Si algo “no entra por los ojos”, la experiencia va a comenzar de un modo que no deseamos. El nuevo tipo de cliente demanda una serie de servicios y los quiere ya. Y, por encima de todo, quiere conseguir una experiencia única e irrepetible que pueda contar en las redes sociales creando “envidia” entre sus seguidores y amigos.

Por otro lado, nos encontramos con el reto de lograr todo esto en un hotel muy especial donde las dimensiones se encuentran por encima de lo normal. Gracias al trabajo de todo el equipo y la buena planificación que se llevó a cabo, ahora somos capaces de personalizar la experiencia de cada uno de los eventos a través de la tecnología instaurada en las salas de reuniones.

Algunos ejemplos de la digitalización que se han llevado a cabo:

–           Creación de soportes digitales en todos los espacios del hotel que permiten una mayor interacción con el cliente ofreciendo información en tiempo real.

–           MSA (Meeting Service App). Aplicación destinada a la gestión de eventos “in house” permitiendo tener una comunicación con el organizador a golpe de clic. Las llamadas ya no son necesarias para realizar cualquier tipo de cambio durante el desarrollo del evento.

–           Apertura de las habitaciones con el teléfono móvil, eliminando las tarjetas físicas.

–           Personalización de la experiencia en las habitaciones gracias al nuevo software de las televisiones que permitirá un contacto directo con el huésped.

Al final, la digitalización se ha llevado a cabo para mejorar el conocimiento del cliente y ser capaces de adaptarnos a sus necesidades únicas. Para ello, disponemos de una herramienta llamada “Empower”.

Una tecnología global que permite a todos los hoteles Marriott de todo el mundo introducir los datos más relevantes de la estancia de un cliente. De esta manera, cuando un huésped se aloje en diferentes hoteles de la cadena, se podrá consultar sus gustos, sus incidencias o incluso el día de su cumpleaños.

Control de incidencias y seguimiento, identificar tendencias y posibles problemas repetidos en el tiempo y buscar soluciones, reconocer a clientes regulares y anticiparnos a sus necesidades, chat con clientes antes y durante su estancia con una comunicación 24 horas son solo algunas de las ventajas de la herramienta.

Todo ello de una forma muy sencilla, intuitiva y alojado en la nube que permite ofrecer una experiencia única e irrepetible a cada uno de los clientes que confían en la marca gracias a la información de la que se dispone.

Sergio Gomez, Social Media Marketing
MARRIOTT HOTELS | TRAVEL BRILLIANTLY
Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center

W madridmarriottauditorium.com

Carla Mendez

¿Cómo elegir la pasarela de pagos adecuada para mi hotel?

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Cuando un turista llega a tu página web antes de formalizar su reserva, tendrá en cuenta numerosos elementos que definirán su experiencia de navegación y contribuirán a cerrar la venta directa. Entre otros, el cliente valorará enormemente un diseño atractivo, la usabilidad y rapidez del site, la información relativa a tus servicios o las diferentes opciones de búsqueda.

Otro de los elementos clave para conseguir optimizar tus ingresos a través de la venta directa es la forma de pago, o lo que es lo mismo el servicio que ofrezcas a tus turistas para realizar el pago una vez ha decidido qué servicio va a contratar.

En este sentido debes tener en cuenta tres variables fundamentales que contribuirán definitivamente a ofrecer la mejor experiencia de compra al usuario:

  • Comodidad, porque no todos quieren pagar de la misma manera. La realidad es que, aunque el uso de las tarjetas de crédito se ha generalizado todavía son muchos los turistas que prefieren pagar a la llegada del hotel.
  • Seguridad, las últimas noticias sobre ataques informáticos relacionados con el robo de datos han convertido la seguridad en uno de los puntos más importantes a la hora de tomar decisiones. Los pagos en Internet deben ofrecer todas las garantías de protección y confidencialidad a nuestros clientes. El más mínimo descuido puede provocar un importante deterioro en nuestra notoriedad de marca. De la misma manera que puede provocar un descenso de las ventas directas al generar desconfianza.
  • Rapidez, a nadie nos gusta esperar. Transacciones eternas pueden conseguir que un cliente abandone el proceso de reserva considerando que son demasiados pasos los que debe seguir para una única transacción, posponiendo el momento de compra o redireccionando su intención a otras plataformas que le ofrezcan un mejor servicio.

Teniendo en cuenta las variables descritas la pregunta es ¿qué opciones tengo y cuál es la más adecuada para mi hotel?

Sistema de pago online: pasarelas de pago

  • TPV Virtual

Un TPV virtual es un software que te permitirá aceptar pagos online en tu página web, a través de tarjetas de crédito, débito o virtuales. Una de sus principales características es la facilidad para integrarse con tu site.

Las TPV virtuales ofrecen diferentes modalidades, normalmente el volumen de negocio definirá tu «mejor» elección.

Si eres un hotel pequeño, por ejemplo, puedes optar porque la transacción se realice desde la página segura del banco. Si por el contrario tu volumen de negocio es muy elevado la transacción puede realizarse desde tu site, produciéndose una integración total del servidor o aplicación del establecimiento con el proceso de pago.

  • Pasarela de pagos de terceros: PayPal

Las pasarelas de pagos de terceros son un servicio que automatiza las transacciones entre el comprador y el vendedor a través de terceros, siendo PayPal una de las plataformas más utilizadas.

El cliente, por tanto, se ve redireccionado a la página web de la pasarela para efectuar el pago. Esto tiene sus ventajas e inconvenientes. Veámoslo detenidamente:

  • Desde la óptica del hotel las pasarelas de pagos de terceros son muy cómodas ya por un lado evitan implementar certificados de seguridad en la página del hotel, a la vez que evita que el turista tenga que introducir sus datos personales, puesto que, si elige esta opción, lo habitual es que estos datos ya estén vinculados con la plataforma.
  • Desde la óptica del cliente solo será una opción viable si ya se ha vinculado con la plataforma de forma previa al pago. En caso de que esto ya haya ocurrido será su opción por defecto.

Adicionalmente, la transacción a través de las pasarelas de pago de terceros son garantía de transacción 100% seguras.

Pago seguro: ¿qué es 3D Secure?

3D Secure es una forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard en el año 2008 que posibilita la realización de compras seguras en Internet al autentificar al comprador como titular de la tarjeta que está utilizando.

La compra únicamente será efectiva si el usuario introduce una clave que autoriza la transacción y que previamente se le ha enviado mediante SMS a su teléfono móvil. De esta forma, se garantiza la total seguridad en los pagos mediante TPV virtual y pasarela de pagos de terceros, evitándolos fraudes de tipo CNP (Card No Present), es decir, los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito sin presencia real de la tarjeta, por ejemplo, número de tarjetas robadas o cuentas sin fondos (impagados).

Este sistema 3D Secure no es obligatorio, corresponde al hotel decidir si se adhiere o no a él. Asumiendo que en algunos casos el turista abandonará la reserva por no tener a mano su teléfono móvil para validar la operación, fallos en el proceso de autenticación o que el cliente no disponga de una tarjeta con este sistema de autenticación, entre otros.

Pasarelas de pago y motor de reservas

Las pasarelas de pago deben estar integradas en tu motor de reservas. En este sentido es muy importante que tu motor te ofrezca la posibilidad de integrar aquellas opciones que mejor se adaptan a las necesidades de tus clientes o, su defecto, iniciar un proceso de integración con las pasarelas que consideres pueden agilizar las transacciones online.

En Paraty Tech trabajamos porque esto sea posible y te recomendamos que ofrezcas diferentes formas de pago. Ajustándote al cliente que prefiere efectuar el pago en el establecimiento, al que tenga en una cuenta en PayPal o a aquellos turistas que prefieren utilizar su tarjeta de crédito o débito.

Contacto:

Daniel Romero, Director de Comunicación, comunicacion@paraty.es

Laura Bernal

La globalización de los mercados y la necesidad de los idiomas en el sector turístico

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Las fluctuaciones turísticas han seguido evolucionando favorablemente durante los últimos años. De hecho, según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, España alcanzó un total de 82 millones de turistas internacionales en 2017.Una tendencia que también se mantendrá en alza durante este verano de 2018…

Y es que, según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, el turismo internacional crecerá un 2,1% durante el tercer trimestre del año, lo que supondría la llegada de unos 30.4 millones de turistas extranjeros a diferentes rincones de España entre julio y septiembre.

Por otra parte, la Organización Mundial del Turismo asegura que Europa es la región que mayor crecimiento experimentó el pasado ejercicio. Sin embargo, también destaca el crecimiento turístico de África y la tendencia alcista de otras zonas como Asia Pacífico, Oriente Medio y América.

De lo que no cabe duda es de que nos encontramos ante la globalización de un sector que no deja de madurar en los mercados más potentes del mundo…

La importancia de los idiomas y la traducción en Turismo

En este contexto, dominar otras lenguas y adaptar los diferentes negocios del sector a los turistas internacionales mediante las metodologías, herramientas y profesionales de Internacionalización, Localización y Traducción (GILT) de una empresa especializada es casi obligatorio en materia de expansión.

De hecho, poder ofrecer diferentes versiones multilingües del sitio web del negocio turístico, así como atender a los clientes en su propia lengua es hoy sinónimo de calidad y especialización dentro de esta industria por varios motivos:

  1. Presencia internacional

La traducción turística en diferentes idiomas es indispensable para crear versiones multilingües de una web y, por tanto, aparecer en los motores de búsqueda de los países que pretende abarcar un hotel, una agencia de viajes, un restaurante o cualquier otra empresa del sector.

  1. Branding

Vender la imagen en el extranjero y atraer a los turistas en sus propios idiomas es una forma de posicionarse a la cabeza frente a la competencia nacional.

  1. Localización

Los clientes de un negocio de turismo no solo esperan encontrar la información que buscan en su propio idioma, sino que también requieren que esta haya pasado el proceso de localización pertinente y se haya adaptado tanto a sus tendencias como a su cultura.

  1. Mayor número de clientes

Cuantos más idiomas abarque un negocio, a más posibles clientes de distintos países les llegará la información acerca de los productos y servicios que ofrezca el negocio turístico.

  1. Experiencia de usuario

La comunicación global no tiene límites ni fronteras y permite interacciones directas con los clientes, de manera que se optimiza la atención al cliente y su experiencia como tal de principio a fin de la relación comercial.

  1. Profesionalidad

El hecho de informar y atender a los clientes en distintos idiomas, al igual que contar con información corporativa en lenguas distintas en el site del negocio, genera confianza y demuestra transparencia. Además, denota una especialización dentro del sector que es precisamente lo que busca el perfil del turista social que utiliza el Social Media para planificar y organizar sus viajes.

 

Contacto

Linguaserve

clientes@linguaserve.com

Laura Bernal

ITH Innovation Summit Notebook: ¿Qué es lo que más desea un cliente de un hotel?

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En una encuesta realizada  sobre qué es lo más desean los españoles, se pone en evidencia que viajar sigue siendo una de las inquietudes principales de los ciudadanos. Junto con tener una casa en propiedad, el deseo de recorrer el mundo destaca en la lista particular de anhelos del 70% de los entrevistados.

Las vacaciones son sagradas y por ello es importante que sean tal y como las habíamos planeado. Para que esto suceda la tecnología más avanzada acude en nuestra ayuda y nos permite tener un descanso casi perfecto. ¿Cómo? Por ejemplo, evitando las colas para el check-in y check-out del hotel, una tediosa tarea que gracias al Internet de las Cosas ya se puede hacer desde un Smartphone.

Todo el control de tu hotel en la palma de la mano

Algunas de las cosas que más valoran los clientes en un hotel son el servicio personalizado, el estado de los espacios comunes y las habitaciones. Todo esto podrá estar controlado y optimizado gracias a Siemens Smart Hotel, una plataforma que facilita una visión a tiempo real de todos estos factores, y permite una mejor gestión de las operaciones al priorizar las tareas y agilizar las peticiones de los clientes.

Con Siemens Smart Hotel, las ventajas de la digitalización han llegado al sector hotelero. Gracias a la solución de gestión hotelera Siemens Smart Hotel, el viajero podrá ahorrar tiempo y:

  • hacer el check-in y check-out online
  • controlar el confort de la habitación desde su Smartphone
  • pedir o reservar cualquier servicio del hotel desde su teléfono móvil
  • contar con un servicio personalizado

Por otro lado, el gestor hotelero podrá automatizar muchos procesos y optimizar los recursos para que el hotel sea más eficiente.

Jamás la estancia en un hotel ha sido tan personalizada. Siemens Smart Hotel es la solución que permite registrar las distintas necesidades de cada cliente, de tal manera que, si éste vuelve a hospedarse en el mismo hotel, o en cualquier hotel de la misma cadena, las preferencias se configuran automáticamente en el momento en el que hace el registro.

Todo este control y personalización de las actividades no solo permite una mejor experiencia para el cliente y una mayor optimización para el hotel, sino que además, gracias a Siemens Smart Hotel se hace una mejor gestión de la energía, haciendo del hotel un edificio eficiente, inteligente y más respetuoso con el medio ambiente.

 

¿Qué puede hacer Siemens Smart Hotel?

Siemens Smart Hotel facilita la gestión diaria de las actividades del hotel. La plataforma ofrece una visión completa en tiempo real del estado de las habitaciones (ocupación, solicitud de servicio de habitaciones, no molestar…) y los espacios comunes (salas de reuniones, restaurantes, gimnasio, etc) para ayudar al personal de recepción a gestionar el registro de entrada y salida, la asignación online de habitaciones a través de un código QR o el acceso a áreas comunes.

Para poder mantener el control sobre estos aspectos, Siemens ha desarrollado la solución “Hotel Manager” que conecta la herramienta de gestión de la recepción con aplicaciones móviles para personal de planta y mantenimiento:

  • AppReception: es una plataforma que permite al personal de recepción gestionar, por ejemplo, el check-in y check-out, la asignación online de habitaciones a través de un código QR, otorgando derechos de acceso a áreas comunes como salas de reuniones salas de conferencia o gimnasios.
    ¿El resultado? La recepción y las salidas se simplifican y, por lo tanto, el personal está más disponible para las solicitudes específicas de los clientes. Además, se monitoriza la situación de las plantas lo que facilita la coordinación con el servicio de habitación y el equipo técnico.
  • AppService: es una aplicación móvil destinada a los empleados de limpieza. Les permite monitorizar la situación de las habitaciones en tiempo real y da prioridad a aquellas de mayor urgencia. Por ejemplo, envía notificaciones a la recepción tan pronto como una habitación está lista.
  • AppMaintained: esta es la app dedicada a técnicos y operadores para la configuración y el mantenimiento de las instalaciones a través de Bluetooth. Permite la integración perfecta de todas las disciplinas técnicas de construcción e interoperabilidad.
  • DesigoTM CC es la plataforma que integra todas las disciplinas y las conecta para ofrecer funcionalidades lo más cercanas posible a las necesidades operativas y de rendimiento del hotel. La plataforma comparte la información recopilada con el sistema de reserva de hotel.Además, permite a la gerencia de un grupo de hoteles monitorizar la actividad de diferentes establecimientos: consumo de energía, operaciones de mantenimiento, así como la calidad de la comodidad y los servicios ofrecidos a los clientes.

Para ofrecer un servicio personalizado y flexible, los gestores hoteleros tiene la posibilidad de aprovechar las ventajas de Siemens Smart Hotel, la solución ideal que permite adaptar todos los aspectos relacionados con el confort del hotel a las preferencias de cada cliente sin descuidar el ahorro energético. Asimismo, los clientes pueden disfrutar de una serie de comodidades que van desde la personalización de la temperatura de la habitación hasta la reserva de cualquiera de los servicios que ofrezca el Hotel desde el móvil.

 

Contacto

Ignacio Muñoz Santos

Hotel Manager Solution en Siemens