Carla Mendez

Gracias por cogernos la mano, Amigo

/en , /por

Somos el resultado de la suma de ti y de ti. Un vosotros que trasciende por encima de cualquier yo. Un más que tiende siempre al mismo pronombre: nosotros… Juntos, de nuevo, soñando, creando, en lo bueno y también en lo malo que siempre es mejor de la mano. De la tuya. Gracias por ser. Gracias por estar.

¡Qué de historias hemos vivido! Qué de momentos, instantes, minutos y segundos. Qué de gestos, de sonrisas -las vuestras y también las nuestras al vernos reflejados en ellas-; qué de suspiros viéndoos marchar -para volver-, qué de nervios hemos pasado juntos frente a aquellos atriles… ¡Y qué de éxitos celebramos después! Gracias por compartir.

Hemos creado, de ilusiones, momentos tangibles; hemos hecho de sueños realidades inolvidables; hemos visto juntos el resultado de un trabajo, lo hemos aplaudido, lo hemos exprimido y disfrutado. Hemos compartido proyectos y avanzado por el mismo camino… Y si no he sido yo, has sido tu quien ha ido quitando piedras del sendero. La premisa para cualquier paso adelante es una: de la mano, contigo amigo. Gracias por construir.

Una gota, aunque se diluya en medio de un océano, forma parte de él, lo completa y complementa. Cada uno de vosotros creáis Madrid Marriott Auditorium. Los que nos regaláis imaginación, tiempo y dedicación… Los que nos satisfacéis con risas y sonrisas, esas que crean un aura de calidez en nuestras galerías. Los que gritáis gol y abrazáis al contrincante amigo. Los que viajáis al Mediterráneo con nosotros. Los que venís y vais, produciéndonos esos sentimientos tan contradictorios como son la emoción de una bienvenida y el echar de menos de un hasta pronto. Cada vivencia compartida, cada conversación, cada detalle y gesto han conformado esta familia… Siempre de la mano, contigo amigo. Gracias por ser.

Hemos aprendido de todo, de todos, de vosotros – ¡De cada uno! -, del tiempo, de los días -de todos ellos-, de los momentos, de las lecciones, de las palabras, incluso de los silencios. Un largo camino hasta llegar a hoy donde aplicamos lo de ayer para que mañana sigamos creando la mejor versión posible de nosotros mismos. Gracias. Gracias por estar, por acogernos y dejaros acoger; por vivir, por seguir, por sumar, por sentir… Por sentirnos.

Madrid Marriott Auditorium, siempre de tu mano, amigo.

Contacto:

Sergio Gómez: sergio.gomez@marriottauditorium.com

Pedro Fernandez

Growth Hacking para aumentar reservas por canal directo

/en /por

El Growth Hacking es un conjunto de acciones y estrategias innovadoras que aplicadas de forma correcta pueden aumentar tus conversiones por canal directo de forma sorprendente.

No se trata de llevar a cabo acciones puntuales sino que se basa en un método de 360 grados que implica todas y cada una de las estrategias de la compañía, basándolas en una cultura de crecimiento y sostenidas por 3 pilares fundamentales: la creatividad, la tecnología y el análisis continuo.

Tampoco requiere una gran inversión, de hecho uno de los objetivos del Growth Marketing es el de conseguir aumentar los resultados con tu mismo presupuesto. Créeme cuando te digo que no he topado aún con algún cliente que no pueda aumentar sus resultados al mismo precio ¿Cómo? Reestructurando el presupuesto asignado, cambiado o modificando ciertas herramientas tecnológicas y basándote en los datos. Pese a parecer algo sencillo, lo cierto es que requiere bastante dedicación y análisis. Todo ello empieza con una primera fase de preparación.

Fase de preparación

Antes del pistoletazo de salida, una estrategia de Growth Maketing requiere una fase organizativa. Esta etapa puede durar entre 2 y 3 meses de trabajo con el objetivo de crear lo que yo llamo, un mapa holístico de flujo de Marketing (Holystic Marketing Flow).

En este mapa se analizan todos los canales de Comunicación y Marketing que utiliza la empresa y se interconectan entre ellos para entender de qué forma interaccionan cada uno de estos de forma global e independiente.

Solemos contar una o varias páginas web, SEO y SEM, un motor de reservas, un pms, una estrategia en Revenue, Redes Sociales, etc. Algunos de estos servicios los trabajamos de forma interna y otros los subcontratamos pero ¿Están realmente intercontectados entre ellos, llevan un objetivo común y disponemos de unas estadísticas globales? La respuesta suele ser No.

Lograr interconectarlos nos dará la clave para entender cómo está funcionando nuestra estrategia global y cada una de las acciones que estamos llevando a cabo.

El ejemplo que te muestro a continuación es un resumen de una pequeña parte del mapa. A la izquierda podrás ver algunos de los canales que está utilizando la empresa con un objetivo común: generar tráfico a nuestra página web.

A la derecha encontramos todo el circuito de conversión que es aquel que intenta convertir en una reserva directa el tráfico generado por la parte izquierda. En el centro reside lo que llamo el “punto crítico”, la página web. Esta suele ser la primera fase de acción. Donde la mayoría de los usuarios se encuentran con un cuello de botella por diversos motivos como la experiencia de navegación, optimización o el propio precio.

¿De qué te sirve invertir en canales de generación de tráfico, como las redes sociales, si el usuario se está topando con un muro? Mejorar este punto crítico va a ser la primera fase de mejora en tu estrategia de crecimiento.

Aumentando la conversión web

Una vez organizado todo nuestro Mapa de Marketing Holístico nos centraremos en las primeras acciones que reportarán un aumento de conversión por canal directo desde el primer día.

Combinando diversas estrategias y tecnologías basadas en comparación, personalización, analítica predictiva, BI, UI/UX y SEO SEM, comenzaremos a recibir un aumento de la conversión directa en relación a nuestro número de visitas.

Al aumentar la conversión directa y resultados financieros, aportaremos el 35% de los beneficios extra en una campaña de Inbound para, ahora sí, aumentar el tráfico a nuestra página web y que este se convierta en potenciales reservas.

Rafael de Jorge, fundador en Growtur, conferenciante, director y profesor universitario.

VAMOS A HACERLO SENCILLO ¡APÚNTATE A NUESTRO CURSO DE GROWTH HACKING!

Carla Mendez

#ITHfordifference: «Hemos puesto las personas delante»

/en , /por

La creciente competencia exige cada vez un mayor esfuerzo por ofrecer un producto diferente y transmitir sus valores. Se hace necesario cuidar a un cliente que la tecnología ha hecho cada vez más cercano, pero también especialmente al personal, atrayendo además nuevo talento. Por eso, en Artiem Hotels «hemos puesto las personas delante», explica.

Víctor Mayans, Director de Estrategia de Ventas y Marketing de la cadena , concede esta entrevista a Hosteltur con motivo del MOST Congress.

 

Leer más

Carla Mendez

El poder de la imagen

/en /por

La sociedad evoluciona constantemente, y cada vez más y más deprisa.

Con la introducción de la tecnología y la innovación en nuestro día a día, comunicar y compartir se ha vuelto mucho más fácil y dinámico. Ahora, dónde quieras y cuándo quieras tienes acceso a toda la información con un solo click. Quedó atrás informarte a través de un libro encontrado en casa de tus padres del cual solo servían un par de páginas.

Cualquier persona puede abrirse un blog y/o perfil y empezar a comunicar de manera inmediata. Este sistema abierto ofrece a los usuarios la posibilidad de comunicarse con otros, a través de espacios virtuales, sin importar en qué lugar del planeta se encuentren.

En esta nueva era tecnológica los seres humanos recibimos miles de estímulos a través de diferentes dispositivos tanto digitales como analógicos, provocando una saturación de información. A consecuencia de esto las marcas tienen que estudiar de qué manera llamar la difícil atención del usuario.

A finales del 2015, el Hotel Auditorium comenzó a formar parte de la familia Marriott International. El nombre, Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, fue lo primero que cambió. No obstante, mucho antes de la reforma, ya se comenzó a modificar muchos aspectos teniendo en cuenta el nuevo tipo de viajero que nos íbamos a encontrar.

Un viajero que se ha convertido en el principal auditor de cada marca. Un viajero que quiere conseguir una experiencia única e irrepetible para poder compartir y comunicar en sus redes sociales de forma inmediata. Algo que tenemos muy claro en cada uno de los departamentos a la hora de adaptar en todos los espacios y servicios y así hacer sentir al cliente como si estuviera en su propia casa.

Lograr transmitir todos esos valores a cada uno de los usuarios es uno de los principales retos del equipo de comunicación. Y unas de las estrategias es a través de la imagen. No obstante, en muchas ocasiones, cuando el bloqueo creativo llega, nos planteamos una pregunta que hace que logremos avanzar: ¿Por qué seguirías al perfil de un hotel en redes sociales? En la respuesta se encuentra la clave para seguir creciendo. Debemos transmitir al cliente no solo una imagen cuidada y atractiva, sino que debemos ir más allá y lograr trasladar todos esos valores que hacen que establezcas esa deseada conexión cliente – marca.

El usuario está saturado de recibir datos sobre el número de habitaciones, salas de reuniones, horarios de apertura, fitness center… por lo que debemos darle un valor añadido. En el caso del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, hemos entendido esa inquietud del cliente de conocer qué ocurre en un hotel de una naturaleza diferente. Quién es la persona que le cambia las sábanas cada mañana o aquella que prepara un menú para un evento de 1.200 personas. Porque no está buscando solo un lugar donde dormir o pasar el rato hasta que su reunión comience, sino que quiere sentirse identificado con unos valores personales. Esto es algo que está comenzando a trasladarse al turismo sostenible tanto a nivel de empresa como persona individual. Los clientes están comenzando a elegir con mayor criterio y detalle aquellos establecimientos que respeten una filosofía verde.

Hay que intentar entender que no es algo que pueda transmitirse solo a través del medio digital, sino que debe trasladarse al medio físico. El hotel debe ser “instagrameable” en todos los sentidos, logrando transmitir cada uno de los valores mediante la experiencia durante la estancia. Y es que todo comunica, la arquitectura, la forma de atender, las habitaciones y la comodidad de las mismas, la comida o una simple sonrisa.

El primer escalón del customer journey es la imagen y también el primer punto de inspiración para cualquier persona que está buscando un destino o un lugar para dormir. Incluso antes de comparar en TripAdvisor, buscamos personas que hayan visitado el lugar en cuestión en redes sociales o blogs, para poder comprobar cada una de las características de forma directa y de un modo visual.

La imagen llegó a nuestras vidas hace algunos años y lo ha hecho para quedarse. Y es que ya lo dice el refrán: “una imagen vale más que mil palabras”.

Contacto:

Sergio Gómez

www.linkedin.com/in/sergiogomezv/

Carla Mendez

Coronavirus, turismo, hoteles y previsiones de demanda Mobile World Congress

/en /por

Aunque hace escasamente 6 días la OMS en comunicado oficial se oponía a las restricciones de viajes por el coronavirus, son muchos los países que han restringido el acceso de los pasajeros provenientes de China con el fin de contener la expansión de la enfermedad.

Las medidas adoptadas difieren de unos países a otros, si bien es cierto que las cifras y datos arrojados por diversos organismos oficiales alertan de un descenso importante tanto en el turismo emisor como receptor chino.

En este sentido, la OAG (proveedor global de información aeronáutica digital) confirmaba más de 25.000 vuelos anulados con origen o final en China en las dos últimas semanas, mientras que destinos como Mallorca afirmaban haber experimentado un descenso importante de llegadas de viajeros asiáticos tras la orden del Gobierno de Pekín que obliga a todas las agencias de viajes suspender las ventas de paquetes turísticos internacionales.

Adicionalmente, es importante señalar que según las últimas publicaciones ya son más de 30 las compañías aéreas que han decidido interrumpir sus servicios con China. Entre estas aerolíneas se encuentra Iberia, que opera tres vuelos semanales a Shangai.

Mobile Word Congress

En este contexto y, si la situación no da un giro inesperado, se puede prever que la edición de este año del Mobile World Congress que se celebrará en Barcelona entre el 24 y el 27 de febrero, verá mermada de forma significativa su asistencia, máxime si tenemos en cuenta que de los 109.000 visitantes de la edición de 2019 un 16% eran de procedencia asiática y un 6% procedían de China (6.500 profesionales aproximadamente).

De momento lo único que sabemos con certeza es que la compañía coreana LG Electronics ya ha decidido cancelar su participación en el Congreso, que la compañía china ZTE, aunque si que ha confirmado su asistencia ha cancelado una rueda de prensa de presentación de sus productos prevista para el 25 de febrero en el marco del MWC y que Asus ha anunciado que no contará con un stand propio en  esta edición de la Mobile World Congress, aunque sí habrá personal de la compañía en la feria, si bien la compañía taiwanesa asegura que su ausencia no está vinculada con el coronavirus.

Por su parte, el resto de fabricantes asiáticos (expositores) quedan a expensas de la evolución del brote, no descartando la posibilidad de decidir finalmente no acudir.

Impacto actual en el registro de asistentes

Por otro lado, la GSMA (empresa organizadora del MWC 2020) afirma que hasta ahora no ha habido impactos de registro de asistentes, si bien y como apuntábamos en el párrafo anterior, sí prevé más bajas entre los expositores, identificando en la gestión del desplazamiento una de las principales amenazas.

Barcelona: hoteles

Como consecuencia de todo lo expuesto anteriormente, el mes de febrero se presenta para Barcelona como un mes con unas previsiones de demanda por debajo de lo esperado.

Así, y aunque en las previsiones de ingresos publicadas desde HotelsDot en el mes de enero para el año 2020, febrero era un mes donde se preveía un ligero aumento del precio medio en la ciudad, esta situación se ha revertido, por lo que habrá que estar alerta a posibles cambios, ya que es muy posible que se termine en negativo.

Distribución

En otro orden de cosas, no podemos dejar de hablar de las medidas que ya han comenzado a adoptarse desde algunos intermediarios en relación con el coronavirus.

En esta línea, por ejemplo, Booking.com recomienda a los establecimientos que ante cancelaciones de reservas provenientes de China, Hong Kong, Macau y Taiwan con fecha de entrada antes del 29 de febrero (incluido), asuman los costes de cancelación o, en su defecto, devuelvan cualquier tipo de pre-pago recibido.

Igualmente, la OTA se compromete a renunciar a su comisión en todos los casos.

Además, Booking.com advierte que todas las reservas realizadas por viajeros procedentes de otros países, independientemente de la fecha de reserva o la fecha de check-in, están sujetas a su forma habitual de trabajar. Como consecuencia los hoteles no podrán cancelar ninguna reserva sin la aprobación del huésped.

Al igual que Booking.com, HotelBeds solicita la colaboración de los establecimientos turísticos y les propone que ofrezcan cancelaciones gratuitas para los huéspedes que aún no han llegado o no pueden llegar a su destino, ya sea hacia o desde China, para las fechas del 22 de enero al 8 de febrero (incluso para aquellas reservas que se hayan realizado con una tarifa no reembolsable).