La reputación online es hoy uno de los principales activos estratégicos del negocio hotelero. Las valoraciones en Google, Booking o TripAdvisor influyen directamente en visibilidad, conversión, tarifa media y ocupación.
El nuevo marco normativo derivado de la Ley de Protección de la Clientela incorpora por primera vez referencias explícitas a las reseñas online. Las opiniones de los huéspedes dejan de ser solo un elemento comercial para integrarse también en el ámbito del cumplimiento normativo.
Un cambio relevante en el marco regulatorio
El texto normativo introduce elementos que inciden directamente en cómo los hoteles deben gestionar sus reseñas:
- las reseñas provengan de clientes reales
- estar vinculadas a experiencias recientes (30 días)
- reforzar la necesidad de acreditar autenticidad y trazabilidad
- permite al empresario solicitar la retirada de reseñas falsas o engañosas
En consecuencia, La cuestión clave para el hotelero es clara: ¿cómo mejorar la valoración del hotel en las plataformas aplicando buenas prácticas que encajen plenamente con la ley?
La propuesta de Akamai Estrategia
Akamai Estrategia ya trabajaba con este enfoque antes de la nueva normativa.
Su modelo de servicio se basa en:
- opiniones procedentes exclusivamente de huéspedes reales y estancias reales
- activación proactiva de la voz del cliente satisfecho
- convertir la experiencia positiva en reputación visible y medible
- metodología propia OTC (Oportunidad – Transferencia – Capitalización) para control y mejora de la valoración en las plataformas
- implantación y seguimiento por consultores especializados
- gestionar la eliminación de reseñas falsas o engañosas.
- procesos trazables y auditables
- integración en la operativa diaria sin aumentar la carga del equipo
La nueva regulación refuerza y respalda legalmente este enfoque que ya estaba orientado a la autenticidad, la transparencia y la trazabilidad.
Próximos pasos para el hotelero
Nos encontramos ante una nueva etapa en la gestión de la reputación digital hotelera: reseñas reguladas, mayor exigencia de autenticidad y verificación y necesidad de método profesional.
Los hoteles y cadenas que estructuren correctamente sus procesos de recogida y activación de reseñas:
- cumplirán la normativa
- protegerán su marca frente a reseñas falsas o injustas
- y mejorarán su reputación de forma sostenible en Google, Booking y TripAdvisor
Todo ello con metodologías como OTC, que conectan la experiencia real del huésped con la mejora de la reputación… y de los resultados del negocio.