Journey, líder del mercado en retail hotelero y la primera Hospitality Performance Platform unificada del sector hotelero, se ha asociado con Siana by Spalopia, una plataforma de gestión y reservas de spa, para incorporar disponibilidad y precios de tratamientos de spa en tiempo real directamente dentro del proceso de reserva del hotel.
Ahora disponible para los hoteles socios de Journey en España, la integración permite reservar tratamientos de spa al mismo tiempo que el huésped reserva su habitación, permitiendo construir una estancia completa en una única cesta de compra.
Los viajeros pueden elegir su habitación, reservar un tratamiento de spa a una hora específica y reservar una experiencia gastronómica en una única transacción fluida, con una sola confirmación y un solo pago, en lugar de ser redirigidos a páginas de spa independientes o procesos de solicitud offline.
Esta integración responde a las crecientes expectativas de los huéspedes de poder realizar reservas completas de principio a fin de forma inmediata, ya que los viajeros quieren cada vez más planificar y asegurar sus experiencias antes de la llegada con la misma rapidez y facilidad con la que reservan una habitación de hotel.
Para los hoteleros, el impacto comercial es significativo. Las investigaciones de Journey muestran que permitir a los huéspedes reservar experiencias junto con la habitación puede aumentar el valor medio de la reserva hasta en un 95 %.
Desde el punto de vista operativo, la integración elimina la fricción de llamadas de seguimiento y confirmaciones manuales para los equipos de spa y reservas. Los hoteles que trabajan con Journey han registrado una reducción del 26 % en las llamadas entrantes, liberando a equipos con recursos limitados para centrarse en ofrecer un mejor servicio al huésped en lugar de gestionar tareas logísticas.
Malcolm Rennie, Chief Commercial Officer de Journey, afirmó: “El spa es una de las partes más valoradas de la experiencia del huésped, pero a menudo queda oculto detrás de un proceso de reserva separado o incluso no está disponible durante la reserva de la habitación. Al incorporar la disponibilidad de tratamientos en tiempo real dentro del proceso principal de reserva del hotel y hacerlo reservable, los hoteles pueden convertir inmediatamente la intención del huésped en ingresos.”
Dennis González, CEO de Spalopia, añadió: “Los equipos de spa gestionan agendas complejas, capacidad y personal, pero ese inventario suele estar desconectado del resto de los sistemas comerciales del hotel. Integrar Siana con Journey permite a los hoteles mostrar disponibilidad real de tratamientos directamente a los huéspedes, aumentando la demanda reservable y reduciendo el esfuerzo manual que tradicionalmente se requiere para confirmar las reservas.”