En el sector de los viajes, más de la mitad de los viajeros en Estados Unidos ya utilizan inteligencia artificial. Según el último informe de Phocuswright, The AI Surge: Travel’s Fastest Behavioral Shift in a Decade, el 56% de quienes han viajado recientemente ha recurrido a la IA para planificar, reservar o recibir asistencia durante su viaje en al menos una ocasión en los últimos 12 meses. Esta cifra ha crecido notablemente desde el 43% en la segunda mitad de 2025 y el 33% en la primera mitad de ese mismo año. Entre quienes ya han probado la IA, el 94% la ha utilizado específicamente para viajes.
El crecimiento se da en todas las generaciones, con aumentos de dos dígitos entre la segunda mitad de 2025 y la primera mitad de 2026. Las plataformas de IA siguen ganando terreno rápidamente como herramienta para investigar productos turísticos, acercándose cada vez más al uso de buscadores tradicionales. Aun así, la mitad de los viajeros que utilizan IA en buscadores continúa visitando las webs originales tras consultar las respuestas generadas.
Aunque las plataformas de IA independientes siguen liderando, su presencia ya se extiende a todo el ecosistema del viaje.
En resumen: la IA en viajes ya ha superado el umbral de adopción mayoritaria, pero el punto de entrada al viaje sigue siendo diverso. El crecimiento se da en todas las generaciones y las expectativas evolucionan a gran velocidad. Además, el valor de la IA está pasando de la planificación a la asistencia en tiempo real, y todo apunta a que seguirá ganando peso.
El informe de Phocuswright, The AI Surge: Travel’s Fastest Behavioral Shift in a Decade, forma parte de un estudio más amplio que analiza cómo los viajeros estadounidenses están integrando la IA generativa en la planificación y reserva de sus viajes. El análisis se centra especialmente en el impacto de la IA en la búsqueda, la toma de decisiones y el comportamiento de gasto, así como en las expectativas de futuro en torno a su uso en el sector.
Estas son algunas de las principales preguntas que aborda el informe:
- ¿A qué ritmo está creciendo la adopción de la IA en viajes y cómo se compara el primer semestre de 2026 con el segundo semestre de 2025 y con 2024?
- ¿Las plataformas de IA generativa están sustituyendo a los buscadores o, más bien, impulsan el tráfico hacia otras fuentes y la investigación posterior?
- ¿Qué generaciones lideran el uso de la IA y a qué velocidad se están sumando las demás?
- ¿En qué puntos del proceso de viaje interactúan los usuarios con la IA (herramientas independientes, buscadores, OTAs, mapas, etc.)?
- ¿Qué esperan hoy los viajeros de las marcas turísticas en sus plataformas y hasta qué punto el sector está respondiendo a esas expectativas?