Emerging Travel Group (ETG), compañía internacional de tecnología para viajes con sede en los Emiratos Árabes Unidos, alcanzó un valor de transacción bruto de 4.800 millones de dólares en 2025, lo que representa un aumento del 30 % respecto al año anterior. El principal motor de este crecimiento ha sido RateHawk, la plataforma B2B de referencia de la compañía, que este año celebra su décimo aniversario. La plataforma permite a los profesionales de los viajes reservar hoteles, billetes de avión, traslados y otros servicios relacionados con los viajes.

En 2025, el valor neto de las reservas de RateHawk aumentó un 40 % respecto a 2024, consolidando así una década de crecimiento sostenido a doble dígito. El número de socios conectados a RateHawk creció un 37 %, llegando a superar los 110.000 profesionales de los viajes de todo el mundo. Como plataforma multiproducto todo en uno, RateHawk también registró un aumento del 33 % en las reservas de transporte, crecimiento impulsado en su mayor parte por los vuelos y los traslados.

«A lo largo de la última década, ha experimentado un crecimiento acelerado. Gracias a nuestro enfoque innovador y orientado a nuestros socios, hemos conseguido consolidar nuestra posición en mercados estratégicos, como Europa y Oriente Medio, mientras seguimos expandiéndonos por nuevas regiones, entre las que se incluye Asia, Latinoamérica o Norteamérica, tanto con nuestra plataforma de reservas como con nuestras soluciones API» afirmó Felix Shpilman, presidente y director ejecutivo de Emerging Travel Group, compañía matriz de RateHawk.

La API de RateHawk, que pone un extenso catálogo de 3,2 millones de alojamientos a disposición de grandes OTA, plataformas tecnológicas y cadenas de agencias, registró un incremento del 40 % en sus reservas brutas. La red de socios API aumentó un 33 %, superando las 1.400 empresas, incluidas Make My Trip, LCC Deutschland y Global Star, que se conectaron en 2025.

En España y Portugal, la compañía cuenta con más de 7.000 profesionales en su red de socios. El año pasado, RateHawk alcanzó un nuevo hito al establecer asociaciones con todas las principales cadenas de agencias del mercado, incluidas IAG7, Nautalia, Travel Advisor, Avasa y Carrefour. Los resultados comerciales también mostraron un sólido crecimiento, con un aumento interanual de más del 60 % en el valor neto de las reservas.

En 2025, Emerging Travel Group ha seguido afianzando su papel como consolidador de oferta mediante la ampliación de su catálogo de alojamientos. A lo largo del año, la compañía integró a más de 50 nuevos proveedores de alojamiento, aumentando su red total hasta los 350 proveedores. En conjunto, el inventario total de alojamientos de ETG creció un 23 % respecto al año anterior.

Establecer conexiones directas con los hoteles siguió siendo una prioridad estratégica, y el número de asociaciones directas se ha ido duplicando año tras año hasta alcanzar los 250.000 alojamientos, principalmente en Estados Unidos, Europa y Oriente Medio. ETG ha reforzado aún más sus capacidades de conectividad al integrarse con más plataformas y gestores de canal, incluidos DerbySoft Exchange, Simple Booking e InnGenius. Los proveedores de alojamiento pueden conectar su inventario a ETG mediante una variedad de opciones: a través de la extranet de la empresa, de los más de 80 gestores de canal, de la integración directa de la API u de otras plataformas de integración.

«Nuestra estrategia de suministro garantiza una amplia cobertura, así como unos precios competitivos. La integración de mayoristas, proveedores y DMC, nos permite ofrecer a nuestros socios opciones de alojamiento incluso en los destinos más remotos o menos habituales. Paralelamente, priorizar las conexiones directas con cadenas hoteleras y hoteles independientes en ubicaciones de alta demanda, nos permite ofrecer las tarifas más competitivas y la mayor variedad de precios disponibles», comentó Felix Shpilman.

«En cuanto a la demanda, la amplia red de ETG, que incluye a los socios B2B de RateHawk y a los clientes corporativos que utilizan nuestra plataforma de viajes de empresa, Roundtrip, nos permite ofrecer a hoteles y proveedores una distribución multicanal sólida y diversificada. Como resultado, conseguimos generar valor sostenible para todos los actores del mercado», añadió Shpilman.

Para garantizar un proceso de reserva fluido, la empresa ha mejorado la automatización y ha ampliado el uso de tecnologías impulsadas por IA. En el área de asistencia al cliente, la compañía ha implantado herramientas de IA agéntica capaces de clasificar y priorizar las peticiones entrantes, determinar las acciones necesarias y ejecutar las tareas rutinarias correspondientes. Esto permite acortar los tiempos de resolución, mientras permite a los agentes humanos centrarse en los casos más complejos.

Más allá de la asistencia al cliente, la empresa está ampliando el uso de la IA en otras áreas del negocio: desde una agregación y gestión más eficientes de la oferta hasta la localización y adaptación de contenidos, pasando por la detección y prevención de incidencias en las reservas. Estas iniciativas basadas en la IA mejoran la eficiencia operativa, reducen al mínimo los errores y aceleran el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

«En un sector tan fragmentado como el de los viajes, consideramos que la IA será un elemento transformador para todos los procesos internos. Las herramientas de IA predictiva, generativa y agéntica ya están integradas en nuestros equipos de producto, análisis y asistencia al cliente, y tenemos la intención de seguir ampliando su uso», concluyó Shpilman.

Acerca de Emerging Travel Group

Emerging Travel Group es un grupo fundado en 2010 con sede en Emiratos Árabes Unidos, dedicado a los viajes online, que opera marcas para viajeros individuales, profesionales de los viajes B2B y clientes corporativos en más de 190 mercados de origen.

Nuestros productos ayudan a los clientes a reservar todo tipo de servicios turísticos: más de 3,2 millones de hoteles de más de 250.000 propiedades contratadas directamente, billetes de avión de 450 aerolíneas, traslados en 150 países, alquiler de coches y otros servicios relacionados con los viajes.

Emerging Travel Group emplea a más de 3.900 personas en EE.UU., Europa, América del Norte y del Sur, Oriente Medio y Sudáfrica, en puestos que van desde el desarrollo de productos y negocios hasta la asistencia especializada y multilingüe para todos sus clientes, ya sean socios comerciales, viajeros corporativos o individuos que sencillamente reservan sus hoteles online.