Mientras las OTAs aceleran para dominar el terreno de la IA, algo más profundo y radical ya está tomando forma: la era agéntica. Cambiará cómo se distribuye, se vende y se opera en el sector de la hospitalidad. La pregunta no es cuándo llegará, sino si tu hotel estará preparado.
“Esto no va de añadir capas de IA sobre sistemas existentes”, comenta Raúl Blanco Díaz, Chief AI Officer de Neobookings, tajante al describir lo que el sector hotelero debe entender sobre inteligencia artificial en los próximos 24 meses. “Hablamos de infraestructura técnica y arquitectura de datos para que cualquier modelo de lenguaje o agente de IA pueda consultar o ejecutar acciones sobre toda la información del hotel: tanto cara al huésped —consultar disponibilidad real, acceder a tarifas actualizadas y confirmar reservas— como internamente —operar sobre cualquiera de nuestros sistemas—, mediante conversación natural”.
La diferencia es crítica: mientras muchos proveedores están añadiendo chatbots y funcionalidades de IA como parches sobre plataformas antiguas, construir infraestructura nativa para IA requiere repensar completamente cómo se estructuran, disponen y conectan los datos hoteleros. «En Neobookings llevamos más de un año trabajando en esta transformación», explica Blanco Díaz, «porque desde el inicio tuvimos la visión de que esto no se resolvería con integraciones superficiales».
La transformación no espera
Las proyecciones apuntan a que, en dos años, el 80% de las búsquedas relacionadas con viajes serán conversacionales.
Ya sabemos que los viajeros ya no introducen parámetros y comparan manualmente resultados, preguntan. Las búsquedas se han convertido en un diálogo del estilo: «Necesito un hotel familiar en Barcelona con piscina, cerca de la playa, que admita mascotas y cueste menos de 200 euros», al que esperan una respuesta directa, no diez enlaces azules.
Mientras esto sucede, las grandes OTAs ejecutan su estrategia, con inversiones millonarias y cerrando acuerdos con OpenAI. Este es el indicador más claro de que los hoteles estarían perdiendo definitivamente el control de su distribución.
MCP: el protocolo del que tanto se habla y pocos entienden
Aquí es donde entra el Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto desarrollado por Anthropic y adoptado por OpenAI, Microsoft, Google y Linux Foundation, que conecta, de manera casi mágica, a tus sistemas entre sí, para que los modelos de lenguaje y los agentes de IA puedan interactuar con la información de tu hotel y tomar decisiones por ti.
Es un punto de entrada único para que los agentes de IA accedan al ecosistema hotelero completo: motor de reservas, PMS, CRS, CRM, reputación online, sistemas de spa, restauración, limpieza. Sin necesidad de crear una integración diferente para ChatGPT, otra para Claude, otra para Gemini.
Construyendo algo totalmente nuevo
- El primer motor MCP ready de Europa
Neobookings se convirtió en la primera empresa europea en lanzar un motor de reservas con integración MCP nativa operativa. «No es un plugin ni una capa adicional», aclara Blanco Díaz. «Es arquitectura construida desde abajo para que los sistemas de IA puedan operar directamente con nuestros datos».
Estos sistemas permiten ejecutar acciones transaccionales completas. De este modo, un viajero puede mantener una conversación natural con un asistente de IA, pidiéndole todo lo que necesita para su viaje, y el sistema completa toda la operación: desde reservar la habitación, añadir el spa, contratar el traslado al aeropuerto, incluir el paquete familiar hasta el procesamiento del pago y la emisión del bono. Todo desde los datos propios del hotel, no desde inventarios homogeneizados de terceros.
- Conversación con tus datos, NeoTalk2Data
Imagina tener acceso a toda la inteligencia y datos de tu hotel simplemente conversando. NeoTalk2Data elimina dashboards complejos y reportes interminables, para que converses directamente con los datos del backoffice Neobookings, por voz o texto, como si hablaras con decenas de expertos.
NeoTalk2Data comprende el lenguaje natural y accede instantáneamente a cada métrica: inventario, reservas, configuración, cualquier pantalla disponible desde tu backoffice, está en formato conversacional. Además, interpreta patrones, compara períodos, recomienda acciones y te alerta sobre oportunidades. No reemplaza a tu equipo de revenue. Lo empodera con superpoderes analíticos.
- Morfeo, el inicio de la hospitalidad agéntica
Imagina una inteligencia suprema que se conecta a todas las aplicaciones de tu hotel —PMS, channel manager, motor de reservas, housekeeping, F&B, reputación, revenue— toma el control y despliega una capa de agentes de IA especializados al frente de cada sistema.
Cada agente toma el mando de un sistema. Cada sistema queda bajo las órdenes de Morfeo. Y toda tu operativa empieza a funcionar de manera autónoma, coordinada, inteligente. Tu huésped, hablará con Morfeo. Tú, director del hotel, hablarás con Morfeo. Las gobernantas, hablarán con Morfeo, así como todas las personas de cada departamento.
Te lo ponemos más claro, Morfeo no es un chatbot que responde preguntas, sino que se trata de un super agente que orquesta decisiones, anticipándose a lo que tu hotel necesita antes de que tú lo sepas y decidiendo cuál es la mejor acción para, luego, ponerla en marcha.
Ejemplo básico de funcionamiento (las posibilidades son infinitas).
Agentes, datos e hiperpersonalización
Por primera vez en la historia, la comunicación será hiperpersonalizada, tanto hacia afuera de las empresas (cliente externo), como hacia adentro (cliente interno-equipo).
La base invisible del futuro hotelero
Los hoteles que prosperarán en la era de la inteligencia artificial no serán los que tengan mejor tecnología, sino los que dominen sus datos. El 41% de los establecimientos enfrenta barreras críticas: información fragmentada entre departamentos, duplicados en sistemas desconectados, y descripciones inconsistentes del mismo producto. Solo dos de cada diez hoteles han logrado centralizar su información de manera que pueda alimentar herramientas inteligentes de forma efectiva.
El futuro de las reservas agénticas: hiperpersonalizadas y conversacioales
El momento de actuar ya llegó
La solución pasa por crear una única fuente de verdad: perfiles de huéspedes sin duplicados, descripciones de servicios consistentes en todos los canales, y datos estructurados que las máquinas puedan interpretar. Los hoteles deben eliminar silos departamentales, consolidar información dispersa y construir un repositorio completo de datos verificados sobre instalaciones, políticas y servicios.
Prepararse para la integración profunda de agentes inteligentes no es algo opcional, se trata de la diferencia entre ser visible o invisible en el nuevo ecosistema de distribución.
Para preparate, deberás trabara con partners tecnológicos preparados que implementen protocolos MCP y APIs abiertas en tiempo real.
2026: el salto tecnológico que revolucionará todo lo que conocemos
La pregunta para cada hotel es incómoda pero necesaria: ¿tus sistemas actuales están preparados para que un agente de IA consulte tu disponibilidad real, entienda tus reglas comerciales complejas y complete una reserva sin intervención humana?
Si la respuesta es no, los competidores que cuenten con tecnología agéntica comenzarán a capturar demanda directa conversacional mientras otros hoteles siguen invisibles para los millones de usuarios que ya confían en asistentes de IA para planificar sus viajes.
Los hoteles se enfrentan a una elección: construir infraestructura preparada para IA o seguir con parches tecnológicos mientras otros definen las reglas. El control de la distribución directa depende de decisiones tecnológicas que se están tomando ahora. Las decisiones que no se toman también son decisiones. Con consecuencias.
Raúl Blanco adelanta que en FITUR 2026 Neobookings presentará las bases que significan «el salto tecnológico más significativo en la historia de la compañía».
Raúl Blanco Díaz lidera la división de IA en Neobookings con una visión arriesgada: transformar radicalmente la tecnología hotelera mediante inteligencia artificial aplicada. Con más de 14 años en la compañía, está implementando IA en todos los estratos operativos: desde IA aplicada a procesos internos, hasta el desarrollo de protocolos MCP que conectarán el ecosistema travel con la IA. Defiende una IA ética, práctica y orientada a recuperar la independencia hotelera frente a intermediarios, convirtiendo datos en valor estratégico real.