Trust You, especialistas en gestión de reputación online y medios sociales para la industria hotelera, ha firmado convenios de colaboración con la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que contempla la incorporación como nuevo socio de esta firma alemana en ambas entidades. Uno de los principales objetivos tras la firma de este acuerdo con ITH, que se concretó durante la más reciente Asamblea Anual de la entidad, es el desarrollo de un proyecto piloto que permitirá a los hoteleros asociados a CEHAT y a ITH, acceder a una herramienta de gestión de la reputación en medios sociales, portales especializados y otras webs, diseñada específicamente para el sector hotelero, a través de un proyecto piloto que permitirá recopilar información relevante sobre la reputación online hotelera y su impacto en el sector en España.
Trust You ha desarrollado una herramienta multidisciplinar, capaz de estudiar diversos factores que afectan a la reputación hotelera en las redes sociales, webs y portales especializados y otras plataformas online, y que responde a las particularidades y prioridades industria del alojamiento. La tecnología TrustYou facilita el seguimiento de los comentarios, opiniones y críticas que los usuarios y clientes dejan a diario en más de 100 portales de revisión y agencias de viajes online en todo el mundo, y permite a los hoteles gestionar activamente su reputación online como parte de su estrategia de ventas, aprovechando la inteligencia del consumidor.
La solución que propone Trust You combina encuestas de satisfacción online personalizadas, cuyos datos se pueden cruzar y compartir con las opiniones en redes sociales; y sistemas de análisis semántico para monitorizar, en tiempo real, los millones de opiniones y comentarios, en 20 idiomas, que se generan en las más de 100 fuentes estudiadas. De esta forma, los hoteles pueden recoger y clasificar la información que circula por la red sobre sus alojamientos, y construir un retrato preciso de su reputación; y además, pueden contar con el respaldo del sello de calidad "TrustYou Score", y que acredita la buena reputación de los establecimientos medidos con la herramienta de esta compañía alemana.
El director general del Instituto tecnológico Hotelero, Álvaro Carrillo de Albornoz, señaló, a propósito de la firma de este acuerdo, que “la incorporación de Trust You a ITH y a CEHAT es una muestra de la apuesta decidida del sector por aprovechar las nuevas tecnologías como un aliado para la hotelería española, y ofrecerá una excelente oportunidad a los hoteleros para comprender cómo la reputación de sus establecimientos en internet puede influir positivamente en su negocio”.
"Estamos encantados de haber sido elegidos por CEHAT y el ITH, como socios exclusivos en la gestión de las redes sociales en España", dijo Benjamin Jost, CEO y co-fundador de TrustYou. "Este acuerdo consolida nuestro compromiso de proveer a los hoteleros con los conocimientos que necesitan para hacer crecer sus negocios mediante el análisis de los comentarios de los clientes para entender los puntos fuertes de su hotel, mejorar los puntos débiles y fomentar la confianza entre los hoteles y sus huéspedes”.
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