(MUNICH y DALLAS - 24 de julio de 2012)

TrustYou, líder en gestión de reputación online para la industria hotelera, anunció hoy que ha firmado un acuerdo con TripAdvisor ®, la página web de viajes más reconocida a nivel mundial, como socio global autorizado.

Esta nueva colaboración dará a los clientes de TrustYou la capacidad de monitorizar y controlar las reviews en TripAdvisor en hasta 23 idiomas distintos a través de la herramienta de gestión de la reputación de TY. Los ya más de 10.000 clientes de TrustYou, entre los cuáles se encuentran marcas de prestigio como – Accor, Starwood, Marriott, Paradores de España, Omni, Mövenpick and The Ritz London – , tendrán acceso 24/7 a todo nuevo comentario como al resumen de otras informaciones que TripAdvisor provee. Con esto, el cliente de TrustYou tiene en TIEMPO REAL acceso a toda la información provista por/en TripAdvisor, monitorizando toda opinión y analizando la satisfacción del huésped.

"Creemos que es cada vez más importante para los hoteleros el vigilar la información de los consumidores y responder a los comentarios de los usuarios si quieren estar en mejor posición para entender las necesidades de sus clientes en la actualidad", dijo Severine Philardeau, vicepresidente de Alianzas Globales de TripAdvisor . "Este acuerdo demuestra el compromiso de TripAdvisor incluyendo y proporcionando a los hoteleros la información más actualizada y precisa para entender lo que los clientes están diciendo acerca de su estancia, responder a sus críticas, y mejorar su servicio."

"Queremos ofrecer a la industria hotelera con la más valiosa, y procesable información del cliente y esta asociación con TripAdvisor era absolutamente necesaria para lograr ese objetivo", dijo Benjamin Jost, CEO y co-fundador, TrustYou. Jost continuó: "Los hoteleros deben aceptar el feedback online de los viajeros. Los medios sociales y comentarios online está aquí para quedarse. Los ganadores y los perdedores serán decididos por los que encuentren las herramientas adecuadas y tomen las medidas adecuadas para "escuchar" y "entender" lo que sus clientes ya las están diciendo sobre que les gusta y no les gusta.

"Como líder mundial en hospitalidad, nos vemos obligados a ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia que supera sus expectativas en cada visita", dijo François Dung, vicepresidente de Consumer Intelligence de la cadena Accor. "La asociación entre TripAdvisor y TrustYou ofrece a la cadena Accor una ventaja significativa en la realización de los análisis necesarios para mejorar las operaciones, capacitar a nuestro personal global, elevar los niveles de servicio y conseguir mayores ingresos."

Los estudios muestran un 70% de los consumidores confía en las opiniones online. TrustYou es el estándar para la reputación en la industria de la hospitalidad y mide y analiza el sentimiento global de más de 400.000 hoteles en todo el mundo y 100 millones de críticas en 23 idiomas.