Proyectos de Formación

TELEFORMACIÓN CANALTUR

Año de realización: 2008

Nace CanalTUR, la plataforma de formación para el sector turístico, impulsada por el ITH, SEGITTUR y Canal Empresarial CanalTUR es una plataforma de formación flexible, interactiva, con un extraordinario potencial que se adapta a los horarios del personal del sector turístico, evitando los costes de traslados y estancias y, lo que es más relevante, el lucro cesante por ausencia del trabajador en su puesto de trabajo. Estas acciones servirán para tener un sector mejor preparado para afrontar, con una buena formación, los retos en el futuro.  

  

 

Acceso a CanalTur.es
 
El sector turístico en España
 
En España el sector turístico se ha convertido en la principal industria del país, siendo la que mayor porcentaje aporta al PIB, con nuestro país como segunda potencia turística mundial en cuanto a número de visitantes.
 
Por ello, la demanda de empresas y profesionales capacitados para ocupar puestos directivos en este sector es creciente; y hablamos de profesionales que no sólo deben dominar las técnicas básicas de gestión de empresas, sino que deben contar con habilidades específicas y diferenciales, que les permitan superar con éxito los retos que plantean la alta competitividad entre las empresas turísticas y el impacto de las nuevas tecnologías.
 
La proliferación de pequeñas empresas dentro del sector turismo hace necesario la utilización de las oportunidades que las nuevas tecnologías les proporcionan, de asesoramiento y de cooperación, para mejorar su competitividad frente a las grandes cadenas hoteleras, darse a conocer al público al que se dirigen y de esta forma mejorar su rentabilidad y su permanencia en el mercado.
 
La plataforma de formación para el sector turístico
 
CanalTUR nace con ese propósito de cooperación a la pyme empresarial de nuestro sector y cuenta con características innovadoras y diferenciales; principalmente la tecnología que se va a utilizar y la metodología asociada a ella. Para seguir el proceso formativo se usará una plataforma web telepresencial multimedia, interactiva y en directo, que permitirá que los ponentes y asistentes mantengan una comunicación constante en el transcurso de las acciones formativas con solo disponer de un ordenador con conexión ADSL básica, unos cascos con micrófono y, si desean ser vistos, una webcam.
 
Ventajas para el personal
 
El personal de los establecimientos turísticos que, en la mayoría de las ocasiones es limitado y en muchas ocasiones no se dispone de personal de backup en los puestos de trabajo, podrá acceder a toda la oferta formativa que se ofrezca a través de la plataforma telepresencial, sin tener pérdidas de tiempo por desplazamientos y elementos asociados. Las escasas barreras para participar en este modelo formativo, implicarán un claro incremento de demandantes de formación, consiguiendo, mediante la utilización de un medio telepresencial audio-visual, una mayor relación entre los profesionales del sector, lo cual redundará en un incremento en la utilización de la tecnología como medio de gestión del conocimiento.
 
Objetivos del proyecto
 
Aceptar y valorar las TIC por el conocimiento de lo que le aporta en el negocio.
 
Las estructuras pequeñas no disponen de recursos suficientes para ahondar en soluciones innovadoras y, por falta de conocimientos específicos y desconfianza, son reacios a la adopción de la tecnología como medio para llegar a nuevos mercados, incrementar la relación con potenciales clientes, fidelizar a los clientes actuales, poder fomentar su alojamiento como el idóneo en función de los intereses y peculiaridades del cliente, incrementar sus resultados por una reducción de costes y potencial incremento de las ventas.
 
Es necesario familiarizar al sector con el uso de la plataforma de teleformación que se va a utilizar como base de comunicación para la ejecución de los cursos. Esto no sólo le permitirá acceder a la formación ofertada, sino que tendrá un valor adicional de comprensión del valor que puede aportarles en acciones de comunicación con clientes, con organizaciones sectoriales, con personal de su propia organización.
 
Asimismo, se reducirán al máximo los costes y se incrementará la productividad actividad formativa. Es bastante común que las actividades formativas se realicen en aquellos lugares donde se concentra la oferta, lo cual implica que se lleven a cabo en grandes ciudades y concentradas. Por otra parte, una problemática común de las pymes es la de no poder prescindir de recurso alguno por tener plantillas muy ajustadas. Para asistir a cursos es necesario dedicar varias medias jornadas o días completos, lo cual supone normalmente un desplazamiento al lugar de formación, con alojamiento, dietas y ausencia del puesto de trabajo.
 
Todo esto son dotaciones presupuestarias que se engloban dentro del concepto de inversión precisa y necesaria para que los componentes de la pymes puedan desarrollar sus actividades con productividad. Los desplazamientos (y el tiempo dedicado en los mismos), estancias y dietas, suponen realmente un coste importante en la cuenta final de resultados, y mediante la metodología telepresencial utilizada, se reducen a cero.
 
Con todo ello, conseguimos facilitar el acceso a la formación de todos los profesionales del sector turístico, dejando de ser algo exclusivo de las grandes cadenas y de aquellos que viven en las grandes ciudades donde la oferta es amplia; así se logra La teleformación como una herramienta de socialización del acceso al conocimiento, y de conciliación laboral familiar.
 
¿Para quiénes?
 
Entre los principales objetivos del sector está Impulsar la competitividad del sector hotelero sobre la base de la cooperación empresarial a través de actividades que fomenten la investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+i) en aquellas áreas de un hotel (o establecimiento alojativo) susceptibles de enfoque tecnológico.
 
Para llevar a cabo dicho objetivo, el Instituto Tecnológico Hotelero-ITH aporta, gracias a sus actividades todo el contacto directo con un amplio colectivo de pymes turísticas, que forman parte a su vez de diversas asociaciones locales que se aúnan en la patronal del sector, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos-CEHAT. La formación y sensibilización frente a las nuevas tecnologías se ha convertido en un punto estratégico para el buen funcionamiento
del sector y solo teniendo unos profesionales formados en base a las necesidades tecnológicas aseguraremos que
España mantenga su posición frente a otros destinos turísticos mundiales, que los costes de las pymes se reduzcan por una mayor mecanización de sus procedimientos, así como por facilitar el posicionamiento en los clientes objetivo y acercarles las características del entorno y su oferta.
 
Este proyecto va dirigido a los siguientes colectivos de pymes del entorno turístico:
 
· Hoteles
· Apartamentos turísticos
· Apartahoteles
· Hostales y pensiones
· Cadenas hoteleras
· Hoteles rurales
· Campings
· Balnearios
· Empresas proveedoras
 
¿En qué consiste?
 
Para la ejecución de este proyecto se habilitará una plataforma tecnológica de comunicación para realizar la formación a través de Internet con la innovación de que será en directo e interactiva. El alumno necesitará únicamente un ordenador conectado a Internet para poder participar. La capacidad de que reciba la formación en directo y que, además, pueda interactuar con el profesor y demás compañeros del aula virtual para la realización de ejercicios, consultas o aclaraciones, le confiere un potencial y una versatilidad que son dos de los grandes valores de la solución propuesta.
 
Un parámetro a tener en cuenta en esta modalidad es que el número de asistentes por curso deberá de ser similar al de la formación presencial tradicional por ello se maneja la cifra de 10 asistentes por grupo.
 
Al ser actividades que se realizan en directo, se dispondrá de una programación de sesiones, con fechas y horarios, ubicada en el portal del proyecto, donde las pymes podrán realizar sus inscripciones.
 
Otra modalidad disponible es en diferido, a través de grabaciones almacenadas en una videoteca y disponibles en cualquier momento, especialmente orientadas a modo de repaso o para aquellas personas que no les encajaran los horarios disponibles en la modalidad en directo. Para compensar la falta de interactividad de esta modalidad, se pretende disponer de un servicio de atención al usuario, a través de un profesional que facilite las respuestas a las preguntas que se les quieran hacer dentro de unas bandas horarias preestablecidas.
 
Los contenidos
 
1.-Web 2.0, Aplicación al turismo: Oportunidades y beneficios
 
Los asistentes al curso podrán:
  • Conocer desde sus inicios y de manera básica, qué es y para qué sirve la Web 2.0
  • Quién es el nuevo cliente 2.0
  • Qué es y cómo podemos utilizar la web 2.0 aplicada al turismo Travel 2.0 en la empresa
  • Cuáles son los conceptos y aplicaciones y para qué podemos utilizarlas en el sector
  • Conocer ejemplos prácticos y reales de empresas turísticas
  • Cómo podemos aplicar esta nueva filosofía de gestión al sector turístico
Requisitos
 
No se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
 
Duración
 
2 horas
 
WEB 2.0, APLICACIÓN AL TURISMO: OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS (MÓDULO I):
  • Sociedad y tecnología. Introducción al universo 2.0
    • Cómo la tecnología afecta a nuestra vida diaria y a nuestras empresas
  • Adprosumer, el nuevo cliente
    • Quién es, cómo actúa y cuál es su perfil
  • Ejemplos web 2.0 en otros sectores
  • Travel 2.0
  • Hoteles 2.0
  • Evolución web hotelera. Del 1.0 al 2.0 
WEB 2.0, APLICACIÓN AL TURISMO: OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS (MÓDULO II):
  • Aplicaciones Travel 2.0
    • Wikis
    • Georeferenciación. Geolocalización
    • RSS+, Podcast, vidcast, blogs
    • Blogging, microblogging, fotoblogging, videoblogging
    • Evaluación de clientes
    • VOZ IP
    • Mundos virtuales
    • Marketing en medios sociales
    • Redes sociales de viajeros
2.-Márketing y comercio Electrónico
 
Objetivos
 
Los asistentes al curso podrán:
  • Aprender conceptos fundamentales sobre marketing turístico y comercio electrónico
  • Identificar los requisitos esenciales y características para la venta en Internet
  • Rentabilizar las posibilidades de tu Web a través de técnicas como: el aumento de trafico, conversión de la página y análisis de las estadísticas de la página Web
Requisitos
 
No se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
 
Duración
 
4 horas
 
Contenidos
 
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO I).
  • Introducción al marketing turístico y comercio electrónico:
  • Introducción al marketing turístico y comercio electrónico
  • Entender el nuevo concepto de marketing turístico en Internet
  • Aprender conceptos fundamentales sobre e-commerce: tráfico, estadísticas y conversión
  • Aprender conceptos básicos sobre: tráfico de páginas Web y conversión de la página
  • Cómo aumentar las visitas de una página turística
  • Cómo analizar la conversión de la página y mejorarla
  • Cómo usar Google Analytics para sacar las estadísticas de las páginas
  • Conceptos básicos de marketing con e-mail y newsletters
  • El propósito de un newsletter turístico
  • Cómo crear contenidos para un newsletter turístico
  • El uso de encuestas con marketing turístico
  • Aprender los beneficios de las encuestas de marketing turístico
  • Cómo hacer encuestas utilizando Google Docs
  • Diferentes tipos de encuestas y cómo utilizarlas
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO II).
 
Estrategia de marketing y medios sociales: 
  • Introducción a la estrategia del marketing en medios sociales
    • Evolución del marketing turístico y hotelero
    • El nuevo cliente "Adprosumer"
    • Características del cliente 2.0
  • Cómo hacer la estrategia del marketing en medios sociales
    • El caso práctico Fresh People Hotels
    • La participación del cliente
    • Gestión de reputación online
  • Diferentes partes del marketing en medios sociales
    • Redes sociales, microblogging, video y videoblogging
  • Resumen
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO III).
 
Posicionamiento en buscadores con contenido 2.0:
  • Introducción - Posicionamiento con contenido 2.0
    • Cómo funciona el posicionamiento en Google con contenido de Web 2.0
    • Conceptos fundamentales sobre cómo crear contenido 2.0
    • Ejemplos de cómo posicionar en Google con contenido 2.0
  • Pasos claves para un buen posicionamiento en Google con contenido 2.0
    • Identificar las mejores páginas de posicionamiento
    • Cómo buscar palabras claves y crear contenidos para una página de Web 2.0
  • Aprender los conceptos RSS y marcadores sociales
    • Qué es RSS y cómo RSS ayuda al posicionamiento
    • Qué son los marcadores sociales y cómo funcionan
  • Resumen y conclusión
MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO (MÓDULO IV).
 
Herramientas 2.0: 
  • Introducción: Por qué hay que utilizar herramientas como Google Trends, Google Insights y Google Alerts
    • Entender por qué tenemos que conocer el perfil de nuestro cliente ideal
  • Google Trends
    • Qué es Google Trends y cómo se utiliza de forma eficaz
    • Cómo sacar el mayor rendimiento con Google Trends
    • Ejemplos prácticos para el estudio de Google Trends
  • Google Insights
    • Los beneficios de Google Insights
    • Cómo sacar el mayor rendimiento con Google Insights
    • Ejemplos prácticos para el estudio de Google Insights
  • Google Alerts
    • Los beneficios de Google Alerts
    • Cómo sacar el mayor rendimiento de Google Alerts
    • Ejemplos prácticos para el estudio de Google Alerts
  • Ejercicio de autoestudio
3.- Herramientas de comunicación 2.0
 
Objetivos
 
Los asistentes al curso podrán:
  • Conocer una visión genérica sobre el uso del video como medio de comunicación en Internet
  • Sacar el máximo rendimiento de las posibilidades que ofrece el video marketing como medio eficaz de promoción para las empresas turísticas y comprender su aplicación en el entorno 2.0
  • Conocer el funcionamiento interno de YouTube, considerado como la principal plataforma para la promoción de videos con gran repercusión
Requisitos
 
No se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
 
Duración
 
4 horas
 
Contenidos
 
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0 (MÓDULO I).
 
Taller práctico de blogs I: 
  • Marketing turístico con YouTube y Videos
    • Entender la importancia del uso de video para el sector turístico.
    • Identificar diferentes formas de usar el video.
  • Planificación, grabación y edición de los videos
    • Cómo preparar el guión para tus videos
    • Qué herramientas se pueden usar para la grabación de los videos
    • Las programas más comunes que se usan para edición de los videos
  • Promoción turística con YouTube
    • Cómo subir y optimizar los videos en YouTube
    • Cómo sacar las estadísticas de los videos en YouTube
    • Cómo poner subtítulos a los videos
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0 (MÓDULO I).
 
Taller práctico de blogs II: 
  • Introducción a los blog
    • Introducción a los blogs y a blogosfera
    • Diferentes tipos de blogs turísticos
    • Diferentes plataformas de los blogs
    • Consejos para blogear de forma eficaz
  • Cómo buscar y hacer comentarios en los blogs
    • Cómo utilizar Technorati y Google Blos search
    • Cómo comentar en los blogs de forma correcta
  • Ejemplos prácticos
    • Cómo actualizar un blog de wordpress
    • Cómo crear un blog de wordpress
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0 (MÓDULO I).
 
Taller práctico de podcast I:
 
4.- Nueva Gestión Turística
 
Objetivos
 
Los asistentes al curso podrán:
  • Conocer de la filosofía de "Yield management", sus antecedentes, las condiciones necesarias para su aplicación y su aplicación al sector hotelero.
  • Análisis de las estrategias de optimización del beneficio con respecto al precio e inventario.
  • Conocer las ventajas y la forma de participar en comunidades sociales, particularizando en la comunidad Hosteltur, así como el concepto de reputación online y sus repercusiones en el nuevo entorno turístico.
  • Conocer las ventajas que ofrece el uso de la factura electrónica frente a la tradicional, cómo se genera y qué características tiene, las obligaciones legales para cada una de las partes, el uso de la firma electrónica tanto a nivel individual como a nivel empresarial, así como los aspectos de seguridad que conlleva. 
Requisitos
 
No se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
 
Duración
 
4 horas
 
Contenidos
 
NUEVA GESTIÓN TURÍSTICA. 

Yield Management I:  
 
El Yield o Revenue Management como Filosofía de Gestión en el Sector Hotelero
  • Introducción
  • Orígenes
  • Definición
  • ¿Por qué el Yield Management?
  • Características necesarias para la aplicación del Yield Management
  • Aplicación en el sector servicios
  • El Overbooking como estrategia del YM
  • El modelo de Yield Management
  • Dificultades para la implementación del Yield Management
  • Beneficios
  • Aspectos a resolver y oportunidades de futuro
  • Software del Yield Management
  • Conclusiones 
Yield Management II:  
 
Estrategias para una eficiente gestión del inventario y la capacidad
  • La previsión de la demanda
  • El benchmarking
  • La segmentación de mercados
  • La gestión del precio
Gestión de comunidades sociales y reputación online:
  • La reputación online:
    • ¿Qué es y para qué sirve?
    • La utilidad de la reputación online
    • La importancia de la conversación
    • Escucha a tu cliente
  • La reputación online y las comunidades sociales:
    • ¿Comunidad o red social?
    • Gestión de la conversación
    • Gestión de la reputación
    • La comunidad Hosteltur
  • Factura electrónica. Seguridad y costes menores:
La factura tradicional
  • ¿Qué es la factura electrónica?
  • Características de la e-Factura
    • Requisitos de todas las facturas
    • Obligaciones legales para el expedidor
    • Obligaciones legales para el destinatario
    • Obligaciones tributarias de facturación
  • Ventajas de la factura electrónica
  • Uso de la firma electrónica
    • Formatos válidos de factura y firma electrónica
  • Seguridad
5. Sistema de Gestión de Destinos
 
Objetivos
 
Los asistentes al curso podrán:
  • Conocer las ventajas y oportunidades que ofrece un nuevo enfoque en la gobernanza de destinos
  • Aprender a identificar e implementar sistemas de información, funciones y herramientas del entorno 2.0
  • Desarrollar la gestión inteligente de los actores, agentes y sectores del ecosistema turístico de un destino del siglo XXI
  • Permite la gobernanza inteligente de marcas y destinos en el nuevo escenario del ocio y el turismo del siglo XXI incorporando la información como estructura y la inteligencia como enfoque 
Requisitos
 
No se requieren conocimientos previos, salvo la capacidad de manejo de un ordenador y nociones básicas de navegación en Internet.
 
Duración
 
4 horas
 
Contenidos
  • La sociedad 2.0: el gobierno del adprosumer
    • De Maslow a la Dream Society: de los servicios a la teatralización de las experiencias
    • La economía de la atención
    • La sociedad 2.0 y su perfil más auténtico:
      • El Usuario Generando Contenido-UGC
      • El Usuario Generando Medio-UGM
      • El adprosumer y sus escenarios de actuación: comportamiento
  • Los mercados del ocio del siglo XXI: la necesidad de contar con un SGD
    • ¿Cómo identificar los mercados objetivos para nuestros destinos y marcas?
    • Estrategia de "océanos azules" versus estrategia de "océanos rojos"
    • El factor cultural de la estrategia de marketing
  • La gobernanza de destino en el siglo XXI: de las OMD's a los SGD's
    • Definición de SGD
    • Lo que aporta el SGD a la gobernanza de destinos y marcas en el siglo XXI
    • La gestión de la inteligencia, del conocimiento y de la economía en red. Los actores del SGD: Plan de marketing, enciclopedia de contenido portal turístico y de congresos, portal turístico, portal de congresos, aplicaciones del travel 2.0, la tienda virtual, el motor de reservas, el sistema de fidelización, el help desk turístico, gestión de puntos de información, el sistema de gestión de calidad.
  • Parte práctica:
    • Cómo comunicar y comercializar el ocio en el entorno 2.0: la necesaria estrategia de marketing en medios sociales para un SGD
    • Las redes sociales, blogs corporativos, de producto y de empresa, marcadores sociales como estrategia de destinos
    • Otros entornos 2.0 útiles para el marketing de destinos 
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