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ITH y HOTELSPEAKER se unen para optimizar las respuestas a los comentarios de los clientes

El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) suma a Hotelspeaker como nuevo asociado innovador en el área de nuevas tecnologías y operaciones hoteleras, con el fin de promover la gestión de la reputación online de los establecimientos hoteleros mediante su servicio de respuestas a todos los comentarios recibidos en las diferentes plataformas de reservas online, de forma rápida, personalizada, consistente y en todos los idiomas.

HOTELSPEAKER responde en nombre de cada establecimiento. La empresa prepara cada respuesta de manera rápida, profesional y personalizada, y publica la respuesta después de la aprobación del hotel ofreciendo siempre un enfoque personal y específico.

À través de una herramienta online, el funcionamiento del servicio se desarrolla en 4 pasos: HOTELSPEAKER captura los comentarios y responde. El hotel valida y acto seguido se publican las respuestas en la plataforma donde se generó el comentario.

Se trata de mejorar la gestión del tiempo del director de hotel preparando de antemano las respuestas a los diversos comentarios recibidos. Su plataforma permite tener un control diario de dónde, como y qué se comenta sobre sobre el hotel a nivel online garantizando el buen mantenimiento de la reputación del establecimiento.

Hotelspeaker responde a todos  los comentarios tanto externos como internos. También ofrece un servicio ininterrumpido y fluido para administrar la reputación online de sus clientes al responder los comentarios que son publicados en plataformas como Booking.com, Google, Tripadvisor, Facebook, Expedia, etc y al igual que en las diversas encuestas de satisfacción de los huéspedes.

Este acuerdo tecnológico con ITH incluye la colaboración y aportación por parte de HOTELSPEAKER de su experiencia para la mejora y optimización de la gestión de la reputación online para la industria hotelera.

Sobre Hotelspeaker

Inaugurada hace dos años en Francia, hace menos de uno abrió sucursal en Barcelona donde cuenta entre sus clientes con la cadena Derby Hotels Collection, así como con hoteles emblemáticos de Europa como Hotel Ampere en París y Hotel Ramada en Bruselas.

Es una empresa especializada que cuenta con un amplio equipo de editores profesionales, universitarios con conocimientos lingüísticos y nativos de cada país, cuya misión es ayudar a los hoteles, respondiendo en un periodo de entre 24-48 horas a todas las reseñas (incluyendo las positivas), críticas u opiniones que se publican online en todos los idiomas. De este modo, la empresa ofrece un enfoque personal y específico para cada hotel al mismo tiempo que ofrece tiempo significativo para el director del hotel, quien tiene el control total sobre lo que se escribe de su hotel. Al mismo tiempo, podrá dar respuestas creativas, objetivas y consistentes, añadiendo sutiles mensajes de marketing para posicionar mejor el establecimiento, sin pausa y durante todo el año.

Hotelspeaker es líder en el mercado y está consiguiendo un rápido incremento de clientes en un gran número de países incluido España.

Para más información visita: www.hotelspeaker.com o contacta con

Tel: 911 936 731

Deborah@hotelspeaker.com

infocontact@hotelspeaker.com

FITUR 2019 e ITH avanzan los contenidos de FiturtechY

FiturtechY 2019, organizado por FITUR y el Instituto Tecnológico Hotelero, se celebrará el 23, 24 y 25 de enero en Feria de Madrid.

El Grupo Cajamar es el patrocinador del Welcome & VIP Area de FiturtechY 2019.

Una sección organizada por FITUR y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que albergará en el pabellón 10B de FITUR en Feria Madrid cuatro foros especializados en destinos turísticos, las tendencias del futuro en el sector turístico, la gestión del negocio y la sostenibilidad, con la tecnología como hilo conductor. 

Durante estas doce ediciones de FiturtechY, este espacio se ha convertido en punto de encuentro para los profesionales más innovadores del sector turístico, en el marco de FITUR. Esta sección, organizada en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero, volverá los días 23, 24 y 25 de enero.

A lo largo de estos tres días en que FITUR está abierto para profesionales del sector, FiturtechY invita a conocer las últimas tecnologías e innovaciones que revolucionarán el sector.

La forma en que las nuevas tecnologías conectan con nuestras emociones es el hilo argumental de FiturtechY 2019, y cómo esto puede ayudar a mejorar el servicio del hotel y la experiencia vivida por los huéspedes. Gracias a la tecnología, por lo tanto, ya no solo conocemos al cliente, sino que podremos adaptarnos a sus necesidades en cada momento, aconsejarles según su estado de ánimo o preferencias, pudiendo ir un paso más allá, consiguiendo que el viajero tenga una experiencia única, inmejorable e irrepetible, haciendo que sea más fácil fidelizarlo.

En los 2000metros2 que FiturtechY abarca, se engloban cuatro foros simultáneos y el espacio #techYhotel. Estos cuatro foros nos invitarán a reflexionar sobre el presente y el futuro del sector.

    Foro #techYdestino

El Foro #techYdestino, está patrocinado por Amadeus. Para Fernando Cuesta, director general de Amadeus para España y Portugal, “estar presente un año más en Fitur, una de las ferias turísticas más importantes del mundo, y en Fiturtech, su escaparate tecnológico, pone de manifiesto el compromiso de Amadeus con la innovación, un capítulo fundamental en nuestra estrategia, al que dedica cada año más de dos millones de euros al día. Ser parte de esta feria, además, nos permite acercar al mercado nuestros proyectos más avanzados, mostrar nuestras nuevas soluciones, al tiempo que tomamos el pulso a la industria y avanzamos en nuestra meta, que es contribuir a dar forma al futuro de los viajes”.

#techYdestino es el foro donde se verá que el viajero cada vez busca más una vivencia emocional integral, que incluya ocio, cultura, e interacción social. Quiere evadirse, descubrir, disfrutar y conectar con la gente y sus costumbres, generando historias para contar. Aunque eso supone una eficaz gestión del territorio y sus recursos para evitar la saturación, con una promoción adecuada hacia el público que se identifica con este slow travel por los canales y mensajes adecuados. Se abordarán productos que enamoran a nuevos clientes, millenials, la generación Z, donde la tecnología puede ayudar a convertirlos en smart product, el turismo emocional, estrategias de Marketing para generar emociones en públicos saturados de impactos.

Algunos de los ponentes confirmados, y para inaugurar, el día 23 tendremos la charla inspiracional “Diseñando experiencias a través de las emociones” de José Serrano, CEO de IZO Spain, The Experience Design Company. También se hablará de Blockchain con casos de uso en turismo y contaremos, también, con el I Encuentro Internacional de Centros Tecnológicos Turísticos, con Daniel Meyer, Director de CETUR UNAB (Chile) y Gabriela Fresno, Presidenta de FEHGRA (Argentina), entre otros.

El 24 de enero, tendrá lugar una mesa redonda que tratará sobre el fomento del turismo responsable, compuesto por Antonio Pérez, Alcalde de Benidorm, Alfonso Rodríguez, Alcalde de Calvià, Pere Granados, Alcalde de Salou, Jaume Dulsat, Alcalde de Lloret de Mar, José Ortiz, Alcalde de Torremolinos, José Julián Mena, Alcalde de Arona, José Miguel Rodríguez, Alcalde de Adeje y Marco Aurelio Pérez, Alcalde de San Bartolomé de Tirajana, moderada por Juan Molas, Presidente de ITH y CEHAT.

María Claudia Lacouture, Ex Ministra de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, nos contará el caso de La Macarena (Colombia), como un ejemplo de turismo social y de regeneración de un destino.

Natalia Bayona, Senior Expert on Innovation and Digital Transformation de OMT moderará la mesa redonda “Los ecosistemas de innovación, fórmula para el turismo sostenible” compuesta por Antonio Rodes, Director General de Sociedad Proyectos Temáticos de la Com. Valenciana, David Domingo, Head of Innovation Hub de la Fundación Mobile World Capital, Jaime Cavero, Presidente de Mentor Day y Alex Luzarraga, Head of Travel Audience and Destinations. Se entregarán ese mismo día los ITH Smart Destinations Awards 2019.

El último día, cabe destacar “Monitorizando la campaña de marketing online” en la que sabremos la opinión de Blanca Pérez-Sauquillo, Subdirectora Adjunta. S.G Marketing Exterior del Turismo, Turespaña y Sara Pastor, Managing Director Destinations EMEA en Adara.

Foro #techYfuturo

El Foro de tecnología y futuro, #techYfuturo, patrocinado por Mastercard, un año más, abordará nuevos avances basados en la inteligencia artificial, la robótica y la automatización de procesos, así como nuevos desarrollos de transporte avanzado y espacios inmersivos que hagan únicas las experiencias y emociones del viajero.

Muy atractivo para quien quiera conocer ideas relevantes sobre futuro y su impacto en la sociedad y en el sector turístico.

Según Alejandro Banegas, director de desarrollo de negocio de Mastercard España, “acudimos a FITUR como expertos tecnológicos en impulsar la industria de turismo. Llevamos años trabajando con más de 100 ciudades en todo el mundo en proyectos de turismo inteligente a partir de herramientas de datos y equipos dedicados que permiten a ayuntamientos y empresas privadas optimizar sus presupuestos en turismo, e implementando el pago electrónico en los medios de transporte urbano lo que fomenta una movilidad más inclusiva y cómoda que favorece tanto a turistas como a residentes”.

En este foro podremos escuchar a Adela Cortina, Catedrática Emérita de Ética y Filosofía Política de la Universidad de Valencia, hablando sobre cómo debemos tratar el avance humano con ética. O, entre otros temas de debate, una mesa sobre “IA, robótica y nuevos procesos para el futuro” compuesta por: Fernando Ramiro, Director Market Management, Spain & Portugal de Expedia Group, Daniel Campo, EMEA Sales Manager de SoftBank Robotics Europe y Elisa Martín, Chief Technology Officer de IBM, moderados por Andrés Pedreño, Director del Observatorio de Inteligencia Artificial.

Isabel del Pozo, Head of UTM de Airbus, nos sacará de dudas sobre si viajaremos pronto en drones.

    Foro #techYnegocio

Patrocinado por Telefónica, el foro de Tecnología y Negocio es el foro pensado para tratar el uso de la tecnología en la gestión del negocio hotelero.

En esta edición daremos un paso más en la línea de la experiencia de cliente, hablando de estrategia basada en la inteligencia de los datos y el neuromarketing, el producto y su diseño, teniendo en cuenta las nuevas necesidades del cliente y cómo personalizarlas a través de la tecnología. Y por supuesto, de marketing y venta utilizando las emociones del cliente como pieza clave.

Cabe destacar, que el próximo 23 de enero, Hugo Rovira, de NH Hotels estará en #techYnegocio contándonos cuáles son los resultados de la aplicación de las emociones en un hotel.

Carlos Domínguez nos dará los resultados del estudio de investigación sobre el grado de implantación de tecnologías en hoteles en España: TechYhotel Project.

Kike Sarasola, Presidente de Room Mate Hotels, hablará sobre la evolución del producto hotelero, el 24 de enero.

El 25 de enero se tratará la energía de los recursos más importantes: las personas, con una mesa compuesta por:  Oguz Birced y Carla González de BIRCED BIENESTAR PROFESIONAL, José Guillermo Díaz Montañés de ARTIEM Hotels, Onésimo de Santos de Tryp Atocha y Roberto Konrad de HOVIMA.

    Foro #techYsostenibilidad

El Foro Tecnología y Sostenibilidad, #techYsostenibilidad, está ligado a la introducción del concepto de sostenibilidad turística desde sus tres puntos de vista fundamentales: medio ambiente, economía y sociedad.

El planteamiento de este año gira en torno al concepto de Economía Circular y la transformación de los distintos integrantes del sector turístico, alojamientos, destinos, transportes, etc, para adecuarse a este nuevo modelo. Se trabajará para buscar la respuesta a cómo integrar los criterios de economía circular en el desarrollo de la actividad turística.

Los mensajes giran en torno a innovación, medio ambiente, economía circular, arquitectura, turismo sostenible, hoteles verdes, rehabilitación sostenible, huella de carbono.

Hay que señalar, que el día 23 de enero, se dará lugar una mesa de debate: “El coste social del turismo”, moderada por Ángel Díaz, presidente de Advanced Leisure Services, Rubén López, subdirector general de Desarrollo y Sostenibilidad Turística de la Secretaria de Estado de Turismo, Mincotur, Héctor Fernández, director gerente Turismo de Lanzarote y consejero delegado de SPEL, José Angel Preciados, director general de Ilunion Hotels y Oscar Perelli, director de Estudios e Investigación de Exceltur.

El día 24 la mesa de debate: “La Economía Circular y su aplicación a los servicios turísticos”, moderada por Pili Malagarriga, Directora Segundo Mundo RSCC y compuesta por: Sonia Agudo, Directora Calidad y RSC en Sercotel Hotels, Cesar Pérez, Director de Calidad y Medio Ambiente de Vincci Hoteles, Cristina Calvo, Directora General de Asuaire Travel y Rebecca Johnson, Sustainability Manager de Kuoni Destination Management.

Para finalizar el foro, el día 25 de enero, Patricio Azcárate, secretario general de RTI, Responsible Tourism Institute dará una ponencia sobre “El círculo Biosphere, la integración del modelo sostenible en el turismo”.

Enmarcado por estos 4 foros, encontraremos el espacio #techYhotel, en el que recrearemos el hotel del futuro, en el que los visitantes pueden encontrar aquellos productos y servicios que pronto estarán disponibles en nuestros establecimientos hoteleros.

 

Sobre FiturtechY

FiturtechY es la sección especializada en tecnología y turismo que organizan de forma conjunta FITUR – IFEMA y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Cuenta ya con más de 12 años de historia, a lo largo de los que se ha convertido en referente para el sector. Un espacio de más de 2000 m2 que albergará en el pabellón 10 de FITUR en Feria de Madrid, cuatro foros dedicados a la gestión del negocio, los destinos turísticos, la sostenibilidad y las tendencias de futuro en el sector turístico, todo ello con la tecnología como hilo conductor.

El espacio de FiturtechY albergará además un espacio expositivo, en el que se ofrecerá al visitante la oportunidad de conocer de primera mano las últimas novedades en materia de equipamiento tecnológico.

 

Sobre FITUR

FITUR 2019 será el punto de encuentro global para los profesionales del turismo y volverá a convertirse también un año más en feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. En su pasada edición congregó a 251.000 participantes y se llevaron a cabo más de 6.800 encuentros de negocio.  Durante cinco días, 23 al 27 de enero, este gran evento global del turismo que organiza IFEMA en Feria de Madrid ofrece un amplio despliegue de contenidos, secciones especializadas, encuentros B2B y B2C, así como   variadas actividades, orientadas a impulsar la mejora de la gestión turística, la promoción de los destinos y   las experiencias del viajero.  La progresiva especialización del turismo tiene, así mismo, su mejor referente en las distintas secciones que conforman la oferta de FITUR.  Entre ellas, la nueva sección FITUR CINE/SCREEN TOURISM, que se suma a los contenidos que ofrecen los espacios monográficos FITUR FESTIVALES; FiturtechY; Fitur Know-How & Export; FITUR SALUD, y FITUR LGBT.

ILUNION Hotels se asocia al Instituto Tecnológico Hotelero

El Instituto Tecnológico Hotelero (IHT) suma a ILUNION Hotels como nuevo socio.

La cadena hotelera de ILUNION es referente social en el sector turístico. En 2017 contó con una plantilla media de 959 trabajadores, de los que 361 (38%) son personas con discapacidad.

ILUNION Hotels cuenta actualmente con 26 hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas repartidos por 12 destinos de toda la geografía española: cuatro en Madrid, cuatro en Barcelona, cuatro en Valencia, dos en Cádiz, tres en Málaga, dos en Mérida y uno en Badajoz, Menorca, Sevilla, Huelva, Gerona, Zaragoza y Bilbao.

Es la única cadena hotelera en España que tiene la certificación de accesibilidad universal (UNE 170001-2) en sus establecimientos, así como el sello Qsostenible, que avala la sostenibilidad de sus edificios.

Asimismo, ILUNION Hotels es la primera compañía española que ha recibido el Premio de la Ética de la Organización Mundial del Turismo (OMT) por su trabajo en el área de turismo accesible.

Sus hoteles están diseñados con criterios de bajo el concepto ‘diseño para todos’ y cuentan con importantes ayudas técnicas para personas con discapacidad, como mostradores accesibles, bucles magnéticos, pulsadores de emergencia, despertadores alarma de incendios portátil o sujeta bastones, entre otras.

Además, 11 de sus centros son gestionados como centros especiales de empleo (10 hoteles y el ILUNION Catering by Maher, su empresa nacional de servicios de catering). Esto significa que, como mínimo, el 70% de su plantilla está formada por personas con discapacidad y demuestra ser un ejemplo de inclusión laboral en el sector turístico.

Para el director general de ILUNION Hotels, José Ángel Preciados, esta asociación supone “una apuesta clara por la transformación digital como palanca de cambio del sector hotelero acompañados por un partner estratégico para nosotros como es ITH”.

Desde el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) consideramos una oportunidad que la pionera cadena hotelera apueste por acercarse al Instituto Tecnológico Hotelero, ya que el ITH trabaja para y por los intereses de los hoteleros, buscando soluciones prácticas y sencillas que optimicen su gestión en cuatro líneas estratégicas: Nuevas Tecnologías, Operaciones Hoteleras, Eficiencia Energética y Medio Ambiente e Innovación.

Un recorrido por el futuro del hotel en FiturtechY

Organizado por FITUR y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), FiturtechY situará en el pabellón 10 de FITUR  2019 la sección especializada en tecnología e innovación para el sector del turismo.

El Grupo Cajamar es el patrocinador del Welcome Area y de la sala VIP de FiturtechY 2019.

Los días 23, 24 y 25 de enero, vuelve FiturtechY, una sección monográfica, organizada en colaboración con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que reunirá en el pabellón 10B un contenido de auténtica vanguardia.

FiturtechY, en su espacio de 2000 m2, está compuesto por cuatro foros: el foro #techYnegocio, patrocinado por Telefónica, es el foro pensado para tratar el uso de la tecnología en la gestión del negocio hotelero. Otro de los foros es #techYfuturo, patrocinado por Mastercard, abordará qué tecnologías impactarán en nuestra sociedad en los próximos años. Amadeus patrocinará el foro #techYdestino, donde se verá que el viajero cada vez busca más una vivencia emocional integral, que incluya ocio, cultura, e interacción social. Quiere evadirse, descubrir, disfrutar y conectar con la gente y sus costumbres, generando historias para contar. Aunque eso supone una eficaz gestión del territorio y sus recursos. Los asistentes al foro #techYsostenibilidad, podrán asistir a ponencias donde los mensajes giran en torno a innovación, medio ambiente, economía circular, arquitectura, turismo sostenible, hoteles verdes, rehabilitación sostenible, huella de carbono.

Por su parte, Grupo Cooperativo Cajamar, entidad financiera de referencia en el apoyo a los sectores industriales más dinámicos y estratégicos de nuestro país, será el patrocinador del Welcome Area y de la sala VIP de FiturtechY 2019. En el centro de FiturtechY, encontraremos #techYhotel. En este espacio se podrá ver y experimentar el uso e implementación de nuevas tecnologías y herramientas innovadoras en el entorno de un hotel.

Todas las personas que visiten el hotel podrán interactuar y descubrir lo que el futuro más próximo depara. La visita empezará con el proceso de check-in, en el que gracias a la empresa Chapp Solutions, el propio cliente se lo podrá gestionar en menos de 30 segundos. Pudiendo elegir cualquier tipo de dispositivo para abrir la puerta, tanto con tarjeta, con un código, un smartphone o con las pulseras de Easygoband. Estas pulseras permiten el acceso a diferentes espacios del hotel. A través de la pulsera se pueden reservar servicios como el de las bicicletas con el fin de que el cliente solo tenga que acudir con la pulsera, que será la que certifique que la reserva está efectuada. Gracias a la solución de Chapp Solutions, al gestionar el check-in, el mismo POK puede tramitar la validación de identidad mediante reconocimiento facial con la cámara del dispositivo. En su PMS “LEAN Hotel System”, se pueden gestionar todos los datos y procesos desde cualquier lugar y dispositivo al ser 100% en la nube, de manera tan intuitiva que no requiere formación.

En esta misma área de recepción, HP expondrá un sistema de TPV táctil con posibilidades de ser móvil “HP POS Engage Go”, que podrá utilizarse para hacer el check-in móvil, ya que tiene un lector de DNI/Pasaporte integrado.

A su paso, podremos ver las bicicletas de Littium by Kaos, bicicletas eléctricas que se pueden reservar desde cualquier dispositivo.

Alisys mostrará en FiturTechY las potencialidades de uso de la robótica social en el sector turístico para personalizar la experiencia de los huéspedes. Recomendar destinos, recibir e informar a los clientes, realizar el check in en el hotel o entretener a los visitantes son algunas de las aplicaciones que la empresa, centrada en el diseño de interacciones fluidas y naturales entre personas y tecnología, presentará en el evento.

En total se desplegarán en FiturTechY seis robots de la empresa Alisys para proporcionar a los asistentes una muestra de cómo la robótica social y la inteligencia artificial pueden ayudar a elevar a un plano emocional las relaciones entre personas y tecnología.

Un robot Pepper recibirá a los visitantes en la zona VIP para darles la bienvenida. Otros dos proporcionarán información sobre el programa de ponencias y la agenda del evento gracias a su capacidad para dialogar, interactuar y empatizar con las personas, complementando el diálogo con información visual a través de la tablet situada en su pecho.

Nada más entrar en el hotel lo primero que se verá es el espejo cognitivo interactivo que actúa como conserje que da información sobre el destino de IBM. En la fachada del hotel se podrá ver una pantalla, donde OneseQ mostrará supuestos intentos de hackeo de la red wifi.

Becheckin será el encargado de la automatización de la apertura de la puerta del hotel. Y una vez dentro, Altran nos presentará un espejo interactivo, conectado con la ficha del cliente en el PMS. Este espejo permite detectar las emociones del cliente y ofrecerle servicios del hotel, además contrasta la ropa que llevamos y la relaciona con el tiempo que hace y así, ofrece consejos prácticos.

En la habitación del futuro, además, un robot Pepper será el encargado de recibir a los huéspedes, realizar el check in y recomendar el destino más adecuado en función de las preferencias y gustos del viajero.

En la misma habitación encontraremos un dispositivo móvil Handy, que ofrece al cliente la posibilidad de interactuar con los servicios del hotel incluso estando fuera del establecimiento; también se puede utilizar para hacer llamadas, y a nivel de domótica nos permite controlar los sistemas de luz, sonido, etc de la habitación.

Podremos acceder a la prensa internacional tanto desde una tablet de HP, el dispositivo móvil de Handy o la propia televisión de la habitación. Pressreader es parte de esa experiencia que ofrece acceso inmediato, a través de su tecnología, a periódicos y revistas de todo el mundo con solo un clic. Contenidos premium de noticias y entretenimiento, que el huésped va a poder disfrutar cuándo, dónde y cómo quiera.

Detrás del espejo, Cerium esconderá la televisión, que es interactiva y solo aparece en el momento en que se enciende. Mediante el sistema IPTV, permite poder ver en ella los contenidos que el cliente tiene contratados desde sus dispositivos, además del servicio HOTSPOT, que dota de una capa de mayor seguridad a la red wifi, gestión del ancho de banda y una herramienta de captación de los datos de los clientes.

Cada detalle esta enfocado en poder adentrarnos en las emociones de los huéspedes, y para ello, Philips será el encargado de iluminar la habitación, adaptándola a las emociones personalizadas en la entrada, y también en la zona de meditación.

También se adaptará a las emociones seleccionadas un sistema de proyección y el sonido envolvente que habilitará Earpro.

El colchón con el que contará la habitación, es un colchón inteligente SmartP!k de Pikolin, que mediante una pulsera con sensores analizará la calidad del sueño y ofreciendo recomendaciones para mejorar el descanso.

Uponor, multinacional experta en soluciones de agua y climatización radiante, estará una vez más aportando propuestas innovadoras basadas en el neuromarketing. En esta ocasión, junto con Globe Serglohot, dotando de personalidad al propio cabecero de la habitación donde implementará su solución de climatización Invisible sostenible, conectando el confort con las emociones a través del diseño, la personalización de espacios (con impresión HP Latex) y el arte termocromático que cambiará la decoración a través de la temperatura elegida por el usuario.

Dentro de la propia habitación habrá un espacio de meditación en el que Nao nos dará unas clases de yoga, que la empresa Alisys, partner oficial de Softbank Robotics, nos traerá. De ahí podremos pasar a la zona wellness y SPA que Porcelanosa, mediante sus ocho firmas montará, dotándola de tecnología integrada con sonido y con iluminación proporcionada por Philips.

En la siguiente estancia, Roca, recreará un baño completo, con platos de ducha Terran Kingsize que son antideslizantes. Sus griferías Cold Strar reducen el consumo de agua y garantizan un mayor ahorro energético. Mediante el sistema In-wash, las funciones de lavado y secado residen en el mismo inodoro.

En la misma habitación HP montará la zona de entretenimiento, donde se podrán ver las soluciones de realidad aumentada y realidad virtual, en la que podremos percibir, por un lado, que entramos en un cuadro, con una experiencia inmersiva, percibiendo distintas sensaciones, y, por otro lado, con una experiencia en la que vivirás la sensación de una caída libre.

Finalmente, dos robots Nao, de menor tamaño que Pepper, pero con mayor movilidad, ofrecerán diversión y entretenimiento en la zona de ocio y relax con animadas performances musicales y clases de yoga, respectivamente.

Para cerrar este viaje del cliente a un mundo de experiencias, Uponor mostrará en primicia su concepto Oasis pensado para aportar el mayor confort de los clientes en espacios al aire libre durante los 365 días del año.

Las empresas ICODE, ONESEQ e IBM, como colaboradores tendrán un pequeño espacio en a la salida de #techyhotel.

ITH Innovation Summit Notebook: Proceso de digitalización y personalización en el Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center

Durante los últimos años, una de las palabras más utilizadas en el vocabulario de las empresas ha sido “digitalización”. Pero, ¿cuántas de ellas de verdad lo llevan a cabo de una forma correcta? En muchas ocasiones, caemos en una espiral que nos convierte en “muñecos” cuyos brazos son movidos y dirigidos por modas o procesos que “hay que hacer” para diferenciarse de la competencia o incluso llegar a igualar lo que los demás están realizando.

En el caso del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, tuvimos la suerte y la oportunidad de poder comenzar un proyecto de unas dimensiones espectaculares hace 3 años. Un proyecto con unos nuevos objetivos en el que la digitalización ya estaba a la orden del día. No solo consistía en una remodelación y un cambio físico, sino que se trataba de un cambio de mentalidad para adaptarnos a una nueva era que comenzaba junto a Marriott International.

¿Qué entendemos nosotros por digitalización? Por la propia experiencia, podríamos definirlo como “un proceso digital de aprendizaje contínuo, que comienza en el propio individuo y termina en la deseada personalización de cada uno de los servicios”.

En este proceso, el factor humano es esencial. Cuando comenzamos a hablar de digitalización, inconscientemente, nuestra mente viaja a un mundo lleno de robots y de máquinas de última generación. No obstante, nada más lejos de la realidad. La digitalización parte de un porcentaje muy alto, del factor humano unido a un aspecto generacional. En ocasiones, y siendo francos, existe un desconocimiento sobre todas las funcionalidades de una tabla de Excel y se pretende comprender una realidad aumentada. Es un proceso progresivo en el que debe tenerse en cuenta la cultura tecnológica del equipo. Siendo más fácil de llevar a cabo para una generación millennial que para otra cuyas características y ventajas son otras.

Como ocurre en este tipo de situaciones, y más aún en un proceso de tales características, la actitud hacia el cambio y la tolerancia al fracaso son básicas para poder progresar positivamente.

Sabemos que la digitalización debe producirse en un mayor o menor grado, pero ¿hasta qué punto la necesitamos? Deberemos realizar un análisis de la situación y conocer en todo momento cuál es nuestro punto de partida y hacia dónde queremos dirigirnos. Tener muy claros los objetivos para poder establecer un apropiado desarrollo de las estrategias.

En muchas ocasiones, sabemos que la tecnología avanza más rápido que la inteligencia humana por lo que nos podemos llegar a topar con lo que nosotros denominamos: “obsolescencia humana”. Una situación en la que no seamos capaces de asimilar la primera tecnología cuando ya deberemos conocer qué está ocurriendo con la siguiente. Sería algo parecido a comenzar a multiplicar antes de saber sumar o restar. Debemos ir paso a paso y no saltarnos ninguno de ellos para lograr ese objetivo marcado.

Aterrizando toda esta teoría a nuestra situación particular, debemos decir que el cambio que se produjo en noviembre de 2015, cuando nos unimos a Marriott International, fue importante. Sabíamos que la forma de viajar había cambiado y, para ello, debíamos adaptarnos a esas nuevas necesidades desde el minuto uno. El cliente se ha convertido en un obseso de la imagen, donde la primera impresión es básica. Si algo “no entra por los ojos”, la experiencia va a comenzar de un modo que no deseamos. El nuevo tipo de cliente demanda una serie de servicios y los quiere ya. Y, por encima de todo, quiere conseguir una experiencia única e irrepetible que pueda contar en las redes sociales creando “envidia” entre sus seguidores y amigos.

Por otro lado, nos encontramos con el reto de lograr todo esto en un hotel muy especial donde las dimensiones se encuentran por encima de lo normal. Gracias al trabajo de todo el equipo y la buena planificación que se llevó a cabo, ahora somos capaces de personalizar la experiencia de cada uno de los eventos a través de la tecnología instaurada en las salas de reuniones.

Algunos ejemplos de la digitalización que se han llevado a cabo:

–           Creación de soportes digitales en todos los espacios del hotel que permiten una mayor interacción con el cliente ofreciendo información en tiempo real.

–           MSA (Meeting Service App). Aplicación destinada a la gestión de eventos “in house” permitiendo tener una comunicación con el organizador a golpe de clic. Las llamadas ya no son necesarias para realizar cualquier tipo de cambio durante el desarrollo del evento.

–           Apertura de las habitaciones con el teléfono móvil, eliminando las tarjetas físicas.

–           Personalización de la experiencia en las habitaciones gracias al nuevo software de las televisiones que permitirá un contacto directo con el huésped.

Al final, la digitalización se ha llevado a cabo para mejorar el conocimiento del cliente y ser capaces de adaptarnos a sus necesidades únicas. Para ello, disponemos de una herramienta llamada “Empower”.

Una tecnología global que permite a todos los hoteles Marriott de todo el mundo introducir los datos más relevantes de la estancia de un cliente. De esta manera, cuando un huésped se aloje en diferentes hoteles de la cadena, se podrá consultar sus gustos, sus incidencias o incluso el día de su cumpleaños.

Control de incidencias y seguimiento, identificar tendencias y posibles problemas repetidos en el tiempo y buscar soluciones, reconocer a clientes regulares y anticiparnos a sus necesidades, chat con clientes antes y durante su estancia con una comunicación 24 horas son solo algunas de las ventajas de la herramienta.

Todo ello de una forma muy sencilla, intuitiva y alojado en la nube que permite ofrecer una experiencia única e irrepetible a cada uno de los clientes que confían en la marca gracias a la información de la que se dispone.

Sergio Gomez, Social Media Marketing
MARRIOTT HOTELS | TRAVEL BRILLIANTLY
Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center

madridmarriottauditorium.com