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Serban Biometrics adaptará sus soluciones al sector hotelero con el apoyo de ITH

Firma manuscrita biométrica de Serban Biometrics

Promover el uso de la firma biométrica en el ámbito hotelero y de los alojamientos turísticos, aligeraría procesos como el check-in, optimizando la operativa, evitando el fraude por suplantación de identidad y mejorando la experiencia de cliente.

Madrid, 26 de diciembre de 2017.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha incorporado a Serban Biometrics como nuevo socio en el área de operaciones y nuevas tecnologías, con el objetivo de dar a conocer las características de la firma biométrica e impulsar su incorporación en los procedimientos operativos de los establecimientos hoteleros.

La firma manuscrita biométrica es la evolución natural de la firma manuscrita tradicional en papel, con plena validez jurídica y con la ventaja de poder identificar y autenticar a la persona firmante gracias al uso de los rasgos biométricos de la firma, que son únicos para cada persona y firma.

Tras más de 8 años implantando la firma biométrica en otros sectores industriales como la banca, seguros, servicios de recursos humanos y trabajo temporal, sanidad y servicios, Serban Biometrics propone incorporar esta solución en las operaciones propias del sector hotelero, como el check-in /out, los contratos con proveedores, servicios internos a clientes, etc.

Serban Biometrics e ITH comparten objetivos comunes con la implantación de este servicio, el incremento de la eficiencia operativa, el ahorro de costes y, consecuentemente, la mejora de procesos mediante la posibilidad de identificar y/o autenticar con garantía a las personas firmantes en caso necesario.

En la actualidad, cualquier trámite que requiera la firma o aceptación por parte del cliente, lleva asociado un documento en papel que ha de ser custodiado durante meses o años, en muchos casos fotocopiados para ser enviados a terceros, con los gastos asociados en papel y tiempos de trámites. Con la firma manuscrita biométrica se consigue que el documento sea digital desde el origen, evitando así el uso del papel y permitiendo el acceso al mismo de forma inmediata y desde cualquier lugar o medio, con todas las garantías de validez jurídica y con la capacidad de poder identificar a los firmantes gracias a la biometría de la firma. Además, el escaneo de un documento legal de identidad, asociado al documento de registro / check-in en el hotel, con la firma Biométrica del Cliente, genera una huella Biométrica propia de cada cliente, que puede validarse online en cualquier establecimiento de una cadena hotelera.añadía, Juan Pablo Yagüe de Miguel, Director General de Serban Biometrics.

La adhesión de Serban Biometrics a ITH representa una apuesta por la innovación en aspectos operativos y de relación con el cliente, que se verá beneficiado de forma directa, ya que manteniendo su privacidad y nivel de seguridad en la protección de sus datos, evitará posibles esperas en momentos como el check-in y check-out, y por tanto tendrá mayor libertad para disponer de su tiempo y disfrutar de la experiencia en el establecimiento. Por otra parte, la aplicación de esta innovación permitirá a los establecimientos hoteleros facilitará procesos internos de gestión, ahorrando tiempo y papel. Sin duda, se trata de un proyecto en el que es necesario continuar avanzando, pero cuya incorporación futura al sector podría suponer múltiples ventajas.Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero.

Reduce el consumo de energía de tu establecimiento

Una de las mejores formas de ayudar al medioambiente es reducir nuestro consumo de energía, ya que las formas de energía que se usan en la actualidad en su mayoría no son limpias ni sostenibles.

La quema de combustibles fósiles como el carbón, gas, petróleo son los principales responsables del calentamiento global pero paralelamente éstos suponen la fuente de energía más utilizada en todo el mundo. Esto es debido a su alto poder calorífico, que los convierte en una fuente de energía muy útil para generar energía térmica.

Cada vez son más las empresas que buscan soluciones para reducir su consumo energético y hacer un uso responsable de la misma. Al fin y al cabo, utilizar bien las fuentes de energía es esencial para el futuro del planeta, pero también ahorrar energía nos va a proporcionar ahorro de costes y mejoras en la organización.

El sector hotelero está muy comprometido con el medioambiente siendo consciente de que tener un alojamiento turístico sostenible no sólo supone contribuir para tener un planeta más limpio, sino que también mejora la imagen hacia sus clientes y por qué no, sus costes.

Pero, ¿cómo ahorrar energía en un hotel y que el confort de los usuarios no se vea afectado?

Cenergist Ltd  es una  empresa británica y actualmente presente  en España,  especializada  en soluciones que facilitan el ahorro de agua y energía. Cenergist Spain diseña, da apoyo y realiza proyectos de ahorro de agua y energía a gran escala con experiencia en el sector hotelero.

 

Unidad de gestión de calderas 

La unidad de gestión mejora el rendimiento de la caldera. Este dispositivo está diseñado para controlar el patrón de encendido y apagado en calderas de más de 50kW consiguiendo unos ahorros de gas de entre un 10 – 15%. Controla exclusivamente la caldera y no entra en conflicto con el sistema de gestión existente.

Funciona en calderas de gas y gasóil reduciendo el consumo sin afectar al confort de los usuarios o al rendimiento. No se producirán bajadas de temperatura en el sistema de calefacción y agua caliente al instalar la unidad. Al reducir el número de encendidos aumenta la eficiencia energética pero también el ciclo de vida de la caldera. La instalación es muy sencilla, se realiza en menos de dos horas y no interrumpe el funcionamiento de la caldera.

Cenergist Spain por contrato garantiza un 10% de ahorros al cabo del año. Sino fuera así se desinstalaría la unidad y se devolvería todo el dinero invertido.

La unidad está certificada por el Building Research Establishment de Reino Unido.

Nuestro consejo:

Muchas veces pensamos que implementar medidas de ahorro de agua y de eficiencia energética en los alojamientos turísticos puede resultar costoso y dejamos de lado pequeñas soluciones de excelente calidad, fáciles de instalar, sin necesidad de acometer obras y con una larga vida útil las que nos pueden ayudar a dar un paso más en nuestra política de ahorro energético.

 

Articulo firmado por Cenergist

Keril Energy se incorpora a ITH para fomentar el ahorro energético en hoteles

La solución tecnológica que Keril Energy ofrece al sector hotelero permite, además de reducir el consumo, medir y verificar el ahorro energético alcanzado.

Madrid, 21 de noviembre de 2017.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha incorporado a Keril Energy como nuevo socio en el área de sostenibilidad y eficiencia energética, con el objetivo de fomentar la capacidad de ahorro energético en establecimientos hoteleros.

Keril Energy es una ingeniería joven, cuyo principal objetivo es potenciar el ahorro en el consumo energético de las empresas y reducir las emisiones de CO2, sin variar el modelo productivo ni la contratación y, por lo tanto, sin alterar el funcionamiento normal de sus instalaciones.

El Sistema Keril combina un equipo ahorrador energético con un hardware de medida y verificación de ahorros, sistema cuya calibración ha sido certificada por el Ministerio de Industria, y certificado por la Universidad Carlos III de Madrid y la certificadora TÜVRheinland. Este sistema permite comprobar en tiempo real los ahorros en consumo y costes energéticos que obtiene el establecimiento turístico en cuestión, además permite comparar consumos de distintos periodos de tiempo.

A todo ello, hay que añadir que KERIL ENERGY, garantiza por contrato que la inversión que realice el establecimiento turístico se pagará con los ahorros que produce el SISTEMA KERIL, y si no se llegara al mínimo de ahorros garantizados, KERIL devolverá la diferencia al cliente.

Esta nueva incorporación tiene mucho sentido para ITH, ya que está completamente alineada con las medidas de ahorro y eficiencia energética que, desde el área de sostenibilidad y eficiencia energética de ITH, llevamos años promoviendo.” – señalaba Coralía Pino, responsable del área de sostenibilidad y eficiencia energética del Instituto Tecnológico Hotelero.

Estamos muy ilusionados con nuestra incorporación a ITH, pues estamos convencidos de que nuestro SISTEMA KERIL aportará mucho valor añadido a los establecimientos hoteleros, tanto económicamente, por el ahorro energético que nuestro Sistema genera, como por el compromiso con el medio ambiente que supone la reducción de emisiones de CO2. Y estamos seguros de ellos pues en los hoteles en que ya se ha instalado está funcionando fantásticamente. María José Gavilanes González, CEO de Keril Energy.

Puedes descargar aquí la nota de prensa

ABITARI e ITH se unen para impulsar una mejora en los procesos de housekeeping en hoteles

Abitari permite ahorrar más de 125 horas mensuales en tareas de gestión y comunicación en el departamento de pisos.

Madrid, 16 de noviembre de 2017.- El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha incorporado recientemente a la startup Abitari como nuevo socio en el área de operaciones y nuevas tecnologías con el objetivo de impulsar la optimización de tareas de gestión y comunicación interna en el departamento de pisos de los hoteles.

Por medio de la incorporación de Abitari, ITH busca impulsar la digitalización de un área que resulta esencial para el buen funcionamiento de todo establecimiento hotelero, como es el departamento de pisos. La solución que Abitari ofrece al sector supone una importante mejora en las comunicaciones internas y la gestión de tareas diarias de camareras de pisos y gobernantas de hotel, pudiendo llegar a ahorrarles una media de 125 horas mensuales* en aspectos relacionados con la comunicación entre los distintos departamentos del hotel, y aportando una fluidez al desarrollo del trabajo que ha permitido que las habitaciones estén disponibles antes.

Abitari nació en 2015 gracias al impulso de una gobernanta de hotel que, tras más de 30 años de experiencia laboral en diversos hoteles de lujo, decidió apostar por la incorporación de las nuevas tecnologías al ámbito del housekeeping con el objetivo de facilitar aspectos esenciales en el trabajo diario del personal de esta área.

Facilitar la comunicación interna entre el equipo de housekeeping, con recepción o con mantenimiento, así como automatizar el recuento de stocks, son algunos de los puntos clave que resuelve la aplicación desarrollada por Abitari, y que evitará esperas y desplazamientos innecesarios del personal de pisos, mejorando así la fluidez del trabajo en esta área, y repercutiendo directamente en la mejora del servicio ofrecido por el conjunto del hotel.

“La incorporación de Abitari a ITH no puede ser más adecuada, dado que refuerza una línea de trabajo que llevamos tiempo desarrollando desde ITH, y que tiene como objetivo incorporar herramientas sencillas para facilitar el trabajo de los empleados del hotel y mejorar la calidad del servicio optimizando las operaciones internas. Particularmente, la complejidad que conlleva la gestión de un departamento de pisos requiere de una solución flexible que tenga en cuenta todas sus particularidades” – señalaba Juan Carbajal, responsable del área de operaciones y nuevas tecnologías del Instituto Tecnológico Hotelero.

La incorporación de Abitari a ITH es un paso más en nuestro compromiso por impulsar la digitalización del sector hotelero. En este caso, atendiendo además a un área como es el housekeeping cuya optimización resulta esencial para el buen funcionamiento de un alojamiento turístico, y a la que la herramienta desarrollada por Abitari aportará una importante mejora y permitirá elaboraciones personalizadas a cada cliente. Ivan Payan, CEO de Abitari.

Puedes descargar aquí la nota de prensa

 



*Dato armonizado a un hotel de 100 habitaciones, después de realizar la media de las muestras obtenidas en 150.000 habitaciones realizadas en varios hoteles de distinto tamaño.

7 de cada 10 viajeros españoles sacrificarían su privacidad a cambio mayor personalización

Se presenta en Madrid el primer estudio Wanup sobre la fidelidad de viajes que analiza los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles

El 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas.

Un 64,8% prefiere alojarse en cadenas hoteleras en vez de apartamentos turísticos.

El estudio también analiza el uso del móvil y la tecnología disponible, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia.

Madrid, 3 de noviembre de 2017. Cada vez son más los viajeros frecuentes de negocios españoles que están dispuestos a decir adiós a su privacidad a cambio de una experiencia personalizada. De hecho, 7 de cada 10 viajeros aseguran que compartiría sus hábitos de consumo para conseguir servicios personalizados a través de notificaciones push en su móvil, especialmente en el caso de los jóvenes de 25 y 35 años.

Son datos del Primer Estudio sobre las Preferencias del Viajero Frecuente (*) elaborado por Wanup, el nuevo club de fidelidad hotelera europeo, con el apoyo sectorial del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), cuyos resultados fueron presentados ayer en Madrid. El objetivo de este estudio es dar a conocer el nivel de penetración de los programas de fidelidad hotelera, así como los hábitos y preferencias de los viajeros de negocios españoles.

Las tarjetas de fidelidad, los puntos o los descuentos ya no son la prioridad para los viajeros frecuentes de negocios, sino que ahora buscan otra cosa: que cada vez más se anticipen sus necesidades de forma personalizada, en lugar de ofrecer un programa rígido y estático.

En este sentido, el 80% de los encuestados reconoce que formaría parte de un programa de fidelidad si el hotel conociera sus necesidades específicas. “La digitalización es una gran oportunidad para el sector. Especialmente las generaciones más jóvenes están cada vez más dispuestas a recibir publicidad digital segmentada y personalizada y no lo ven como una intrusión a su intimidad sino como un valor añadido”, explica Guillermo Vallet, presidente ejecutivo de Wanup.

Este estudio permite extraer algunas conclusiones sobre las preferencias de los usuarios: 

  • Uno de cada tres viajeros de negocios frecuentes aprovecha su estancia para hacer turismo en su tiempo libre (es el perfil denominado Work Hard/ Play Hard).
  • El aspecto cultural es el que llama más la atención de los españoles a la hora de viajar por negocios (43,5%), con actividades como recorrer la ciudad, visitar museos o vivir experiencias locales.
  • Para el viajero frecuente de negocios español la principal expectativa de un programa de fidelidad es poder acceder a la cobertura Premium (26,2%) por accidente o enfermedad, pérdida de maleta o cancelación de vuelos. En segundo lugar, con un 19%, se encuentra la opción de contar con un acceso prioritario para pasar el control de seguridad y reducir el tiempo de espera en el aeropuerto.

 

Viajes cada vez más digitales

El estudio también analiza el uso del móvil y la tecnología disponible, tanto a la hora de organizar el viaje como para resolver las diferentes necesidades que puedan tener durante su estancia. Además de hablar o enviar mensajes, el mayor uso que hacen los viajeros de negocios del móvil es fundamentalmente para dejar comentarios y valoraciones tras su estancia (en el 76,4% de los casos). En segundo lugar, lo utilizan para compartir experiencias en RRSS o reservar el transporte a través de una app.

Más de la mitad de los encuestados otorga mucha importancia a las valoraciones de otros viajeros: las notas, las fotografías y la puntuación que tiene el hotel.

A la hora de analizar las diferencias de comportamiento entre la generación millennial y la generación X, no se aprecian diferencias significativas. El uso del móvil está más arraigado entre los millennials, que usa apps hasta un 9% más que los mayores de 35 años a la hora de organizar su viaje (63,7% millennials vs 55,9% generación X) y reservar transporte (71,8% millennials vs 63,5% generación X), o se comunican con el hotel por mensajería instantáneas en más casos (52,1% millennials vs 43% de la generación X).

 

Un largo camino por recorrer

El 41% de los encuestados aseguran que no forman parte de ningún club de fidelidad hotelera. La falta de variedad de hoteles disponibles y la dificultad que entraña conseguir beneficios parecen ser las principales razones.

¿Qué buscan, entonces, los usuarios? Para casi el 80% de los que no pertenecen a un programa de fidelidad, el hecho de poder recibir un incentivo económico por apuntarse sería el aliciente para registrarse (por ejemplo, mediante vales de dinero para canjear en próximas reservas o el desayuno de forma gratuita).

 

Los apartamentos turísticos, la última opción de los viajeros

Pese a la popularidad alcanzada en los últimos años por las plataformas que ofrecen alojamiento en apartamentos particulares, esta opción se encuentra en la última posición en todos los países en los que se ha realizado el estudio.

Cuando se trata de viajes por negocios, los viajeros no tienen dudas: un 64,8% escoge alojarse en cadenas hoteleras. Un 17,8% lo hace en hoteles independientes y un 8,3% asegura que no presta atención al hotel, pero sí al hecho de que forme parte de su club de fidelidad. Los hoteles boutique o los apartamentos quedan en último lugar, seleccionados como opción preferida únicamente por el 2%de los encuestados.

Las preferencias de estos viajeros no distan mucho a la hora de viajar por placer. Un 48,3% prefiere cadenas hoteleras, un 22,7% hoteles independientes, un 7,7% hoteles que formen parte de su club de fidelidad y un 12% hoteles boutique. Únicamente un 8% reserva en apartamentos, siendo estos más seleccionados por los millennials que por los encuestados que forman parte de la generación X.

Conocer al cliente en profundidad y ofrecerle un valor añadido, acorde con sus necesidades y expectativas, será clave para fidelizarle. Para que los programas de fidelización sigan siendo relevantes para el público, deben ser suficientemente flexibles, amplios en su oferta y ajustarse al comportamiento del turista, aportándole un valor tangible, que les permita obtener beneficios de forma casi inmediata, tal como se aprecia en los resultados obtenidos en este primer estudio sobre la fidelidad en los viajes, realizado por Wanup”, explicó Álvaro Carrillo, director del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

(*) Estudio elaborado por Estudio realizado por Wanup con la colaboración de Alpha Research y el apoyo sectorial del ITH, a través de entrevistas online a un universo de 1.200 internautas españoles con edades comprendidas entre 22 a 55 años que han viajado un mínimo de seis veces al año por motivos de negocios y que se han alojado al menos tres veces al año.  El error muestral es de un 1,29% y un intervalo de confianza del 95,5%. Se podrá descargar el estudio al completo a través del siguiente enlace.