11/05/2012
La Unión Hotelera del Principado de Asturias apuesta por la red, el marketing móvil y el revenue managment de destino para apoyar la comercialización y promoción de los hoteles asturianos.
La principal asociación empresarial de la industria del alojamiento en Asturias, Unión Hotelera del Principado de Asturias (UHPA), ha diseñado un plan integral de promoción y comercialización que aprovecha las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen para los hoteles asturianos, y que incluye la puesta en marcha de tres herramientas: un motor de reservas, una aplicación móvil y una herramienta de revenue management de destino.
La plataforma web www.unionhotelera.com, que alberga toda la información institucional de la Unión Hotelera de Asturias, se planteó además como un punto de encuentro entre los socios de la UHPA, para intercambiar información de interés para la industria y para los potenciales clientes. El éxito de la web ha dado lugar al lanzamiento de un motor de reservas propio, www.ehotelesasturias.com, que recoge las inquietudes de los hoteleros asturianos, separa el área institucional de la oferta comercial, y que funciona de forma independiente, gestionada por cada hotel que se ha dado de alta en el portal.
Por otra parte, para complementar la información que el cliente obtiene a través de la web, y ofrecerle datos inmediatos y certeros vinculados al destino, la UHPA ha desarrollado la primera aplicación móvil que cruza la información de destino con datos específicos vinculados a la reserva hotelera de cada cliente. De esta forma, los clientes podrán descargarse esta app para dispositivos Apple (a través de Apple Store) o Blackberry (descargable desde www.ehotelesasturias.mobi), desde ella tendrán acceso a toda la información relativa a sus reservas, la localización de los hoteles, así como a la información sobre ofertas especialmente diseñadas para los usuarios de la herramienta en destino. La aplicación permite visualizar un mapa de ubicación del hotel de destino, lo que a buen seguro ayudará al cliente a localizar el establecimiento y los recursos turísticos que el hotel decida destacar a sus clientes. Además, cada hotel podrá generar un catálogo de recursos turísticos, donde podrá añadir la ubicación, fotos, descripción, etc. , y podrá ofertar a sus clientes ofertas exclusivas a través de la aplicación. La app también cuenta con una agenda de actividades, con un listado de eventos de interés que se estén celebrando en la región durante sus días de estancia. Si el potencial cliente se encuentra en Asturias, y está buscando un establecimiento donde alojarse, la aplicación le mostrará aquellos hoteles más cercanos a su ubicación en el momento de realizarla.
Finalmente, la UHPA ha puesto en marcha una herramienta de revenue managment de destino, que permitirá a los hoteleros que la utilicen obtener información de las distintas zonas en las que se ha dividido el mapa para los hoteles de la asociación, fundamentalmente Oviedo y Gijón. La ventaja de esta herramienta colaborativa es que permite hacer benchmarking con otros hoteles de estos destinos, en base a una premisa fundamental: la información que aportan los hoteles será totalmente confidencial, lo que supone que los alojamientos no podrán conocer los datos introducidos por otro hotel y sólo podrán ver los datos agregados de un destino concreto.
Cada hotel participante tendrá que cubrir diariamente una tabla de excel donde se vuelcan los datos de ocupación de los próximos 365 días y el número definitivo de habitaciones ocupadas el día anterior. Con esta información la herramienta elabora cinco reportes distintos: un informe global, una comparativa de ocupación, la curva de ocupación, la estimación mensual, y un informe comparativo.
El Informe Global muestra los datos agregados del mes y zona seleccionados; cuántos hoteles de cada categoría participan en la herramienta; y el número de habitaciones y plazas que representan los hoteles que están cargando; y las presenta en una tabla con todos los días del mes donde muestra las habitaciones ocupadas en el destino diariamente, y el porcentaje de ocupación que representa. También muestra distintas gráficas representativas en base a plazas, habitaciones, y porcentaje de ocupación.
La Comparativa de Ocupación permite al usuario comparar la ocupación de dos periodos de tiempo; mientras que la curva de ocupación muestra la información de cómo se están comportando las reservas para un período concreto de tiempo durante un rango de fechas determinado. Con las Estimación Mensual, se obtiene un reporte que muestra el pick-up diario para el periodo de tiempo seleccionado y las habitaciones previstas y acumuladas, el porcentaje de ocupación diario y el acumulado de ocupación. El Informe Comparativo complementa la información que aporta el Informe Global, incluyendo información agregada de hoteles para establecer comparaciones en función de los criterios que interesen.
La Unión Hotelera del Principado de Asturias espera que estas iniciativas puedan extrapolarse y adaptarse a otras asociaciones o entidades similares, con el objetivo de mejorar la competitividad del sector hotelero en todo el territorio español.
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