Las distintas inversiones que se han venido haciendo en dotación tecnológica, en el uso de sistemas y en la incorporación de la presencia en la red y el propio desarrollo del comercio electrónico como un elemento estratégico fundamental en la comercialización del servicio hotelero, es una buena confirmación de todo ello.

Los hoteleros son cada vez más conscientes de estas necesidades. Por un lado y generalizadamente, disponen y utilizan las tecnologías de manera importante y además buscan la incorporación de nuevos servicios de valor añadido hacia sus clientes finales.

Vemos también muy claramente la importancia creciente de la información, tanto desde el punto de la oferta como de la demanda. El usuario final de nuestro servicio hotelero está cada vez mejor informado. Esta información ya no sólo le llega de la propia empresa hotelera o del agente de viajes.

El usuario final busca, compara calidades y precios, prestaciones y servicios, y trata de constatar su propia percepción con otros usuarios, de ahí la importancia insoslayable de la web 2.0 y todo el cambio conceptual que ésta está ejerciendo en la manera de viajar, en la manera de disfrutar del ocio y de alojarse en el destino elegido.

Los hoteles no pueden permanecer ajenos a este nuevo orden en la gestión de la información, y en las estrategias futuras. Deben tener muy en cuenta este tipo de comercialización donde el principal prescriptor de nuestro producto es un usuario satisfecho.

Desde el lado de la oferta, también las tecnologías jugarán en el futuro un papel importante como recurso que permita una mejor gestión de sus negocios. Desde todos los ámbitos. El primero, conocer de forma interactiva y exhaustiva la demanda posible (herramientas de gestión de información de clientes o posibles clientes, interacción con clientes, explotación de la información sobre las aspiraciones que tenga el cliente como consumidor del producto hotelero, etc.).

En segundo lugar, habilitar sistemas que les permitan gestionar mejor sus recursos. Desde el nivel más elemental como pueda ser la disponibilidad de habitaciones, la gestión de reservas y de la propia ocupación, hasta la mejora de sus propias infraestructuras tecnológicas y de comunicación que le permita ampliar su oferta de servicios (herramientas interactivas, servicios on-demand, conectividad,etc), o reducir los gastos (domótica, seguridad, gestión de mantenimiento, etc.) Aún con todo, las empresas del sector hotelero dan mucho valor a la utilidad y a la rentabilidad de las tecnologías dentro de su negocio, y a partir de ahí, si tienen claro que en el futuro las posibilidades de crecimiento son reales, es un sector abierto a la incorporación de esas nuevas tecnologías. Por su parte, el sector tecnológico tendrá que desarrollar, proponer e integrar todas aquellas necesidades que el nuevo orden global impone al sector hotelero. Desde el ITH, seguimos trabajando para que todo esto sea una realidad cuanto antes, y nuestro sector siga contando con su centro de investigación y desarrollo de la innovación para seguir siendo competitivos en un mercado sujeto a enormes cambios estructurales.

Además una de las principales cuestiones que quiero abordar bajo mi presidencia es la integración del equipo del ITH y de CEHAT para colaborar y trabajar juntos para afrontar los enormes retos y cambios estructurales de los que seremos testigos en los próximos años.

¡Cuento con todos vosotros!

Un saludo