Título
Diseño Orientado al Usuario Para Incrementar la Competitividad en el Sector Hotelero. Aplicación de la Ingeniería Emocional a la Comunicación de la Oferta de los Hoteles.
Objetivos
En el presente proyecto se plantea la posibilidad de aplicar la INGENIERÍA EMOCIONAL en la mejora de la oferta turística de los hoteles. La incorporación de las expectativas emocionales de los consumidores en las estrategias de promoción de las ofertas de los hoteles comportará una ventaja competitiva a la industria española, erigiéndose en un factor de gran importancia.
Para ello, las metodologías desarrolladas en el ámbito de la Ingeniería Emocional, que permiten analizar la relación entre los atributos de diseño de los productos y servicios y la percepción provocada en los usuarios o potenciales usuarios, representan una oportunidad de gran interés para este sector empresarial.
Principales objetivos del proyecto:
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Análisis de la componente emocional de la comunicación de las ofertas de los hoteles.
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Desarrollo de una herramienta de medida de las emociones, personalizada al sector hotelero y al perfil de los consumidores españoles, identificando los términos semánticos más representativos de cada uno de los componentes que integran la respuesta emocional. |
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Evaluación de la respuesta emocional de los consumidores españoles estimulada por una muestra de ofertas de hoteles representativa de la oferta actual correspondiente a las empresas participantes en el proyecto. |
Resultados esperados
Como resultados, se obtendrá un análisis pormenorizado para cada una de las empresas participantes, que consistirá en:
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Un análisis de las emociones estimuladas por la información hotelera que configura la oferta actual. Este resultado permitirá visualizar si realmente existe una coincidencia en la respuesta emocional asociada a cada una de las categorías y de los servicios disponibles dentro de cada cadena hotelera o dentro de ofertas concretas de viajes.
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Identificación de los parámetros de la oferta que logran diferencias en la percepción y con ello, la configuración más adecuada de gamas de producto, desde el punto de vista de las emociones estimuladas. Este resultado permitirá orientar la venta online, así como la comunicación de las ofertas a través de catálogos y anuncios, desde un punto de vista innovador, en el que el enfoque de los mensajes pretende satisfacer a los sentidos. De este modo, se aportará el conocimiento necesario para permutar la tradicional estructura de la información (por zonas geográficas, por categorías, por tipo de turismo, etc.) por una estructura orientada a las emociones. |
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Un análisis de las expectativas emocionales de dos segmentos de la población (de edades diferentes). Este resultado permitirá reorientar la comunicación de los actuales paquetes e incluso la definición de las ofertas especiales hacia la satisfacción emocional de dichos perfiles.
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Plazo de ejecución previsto (en meses)
9 meses.
Ventajas de adherirse al proyecto
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Obtención de un informe general sobre la percepción de los clientes del sector hotelero español.
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Obtención de un informe personalizado y confidencial sobre la percepción de los "clientes objetivo" de dicho hotel. |
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Obtención de una herramienta informática que permite al hotelero realizar una autogestión sobre las percepciones de sus clientes y poder utilizar las variables disponibles para intentar obtener un mayor número de clientes en función de los objetivos del hotel.
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Obligaciones de adherirse al proyecto
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Pertenecer al colectivo de PYMES.
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Adhesión al proyecto mediante la aceptación a través de un formulario. |
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Financiar el proyecto con un coste de 3.155,39 € y que será subvencionado con un 50%, por lo que el coste final del proyecto ascenderá a 1.577,70 €.
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